邮政快递无故退回怎么投诉？要怎么投诉维权最有效？

邮政快递人工客服24小时投诉电话：

1.邮政快递全国客服热线是：11183

2.邮政快递官网地址：https://www.ems.com.cn/

3.邮政投诉入口：立即投诉

一、消费保收到多位消费者投诉快递停滞无人告知，被无故退回又等了很多天 ，对生活造成了一定的影响，其中邮政快递是收到类似投诉较多的快递企业。

投诉案例一：《中国邮政快递为送到指定地点，途中无缘无故退回，全程未和收件人联系》

投诉人于2022-5-15投诉称：”事件的开始2022年3月8号是我从公司里的生日福利里换的一个乳胶枕头，然后中国邮政揽的件，快递从浙江桐乡市发往潍坊诸城市，中经过嘉兴再到济南再到临沂，然后3月11号到的临沂，快递在临沂停了一个半月左右，4月18号快递从临沂又直接发往杭州，然后从杭州发回了嘉兴，又从嘉兴直接返回了浙江桐乡市，全程未到潍坊诸城市，快递被无缘无故退回，我还给桐乡市揽收部，和当时邮政快递员打了很多遍电话，均未打通。 ”

投诉案例二：《EMS快件无故退回，要求提供签收及退回回执，属地邮局不提供。》

投诉人于2022-2-23投诉称：” 通过中国邮政EMS寄送了两个快件，一个快件没有被签收且无故被退回，要求属地核实具体退回原因但是一直不给进行核实；另外一个快件显示已经被签收。以上两个快件都要求EMS提供具体的签收回执单以及退回回执单，但是EMS快递一直没有提供。联系EMS客服，EMS客服表示会联系当地收寄局进行提供，但是收寄邮局始终未进行提供且服务很不好。现在两个回执均未收到，要求尽快提供并解决问题。 ”

二、 若邮政快递出现未经顾客允许擅自将快递退回的情况，是否合规？

事实上，针对当快件出现无法投递的情况，作为快递投递主体——业务员，并不能在未经顾客的同意下，就擅自将快递退回。

根据《快递服务国家标准第3部分》（5.4.5无法投递快件）显示，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取以下措施：

• 首次无法投递时，应主动联系收件人，通知复投的时间及联系方法，若未联系到收件人，可在收件地点留下派送通知单，将复投的时间及联系方法等相关信息告知收件人；
• 复投仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。收件人仍需要投递的，快递服务组织可提供相关服务，但应事先告知收件人收费标准和服务费用；
• 如果快递服务组织联系不到收件人，或收件人拒收快件，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，其中主要包括：
• 寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭放弃快件声明处理快件；
• 寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。

但是因疫情快递被退回，一般是快递公司或网点属配合国家疫情管控任务。说明所买的快递要么是发货方那边感染严重疫情，要么就是收件方疫情封控，快递进不去。

三、若邮政快递已未经顾客同意擅自将快递退回怎么办？您可参考以下维权建议进行投诉：

1.若快递公司因疫情原因导致快递停滞，您可要求快递公司提供相关文件证明。如果消费者向快递客服反馈停相关问题，快递公司需出示疫情停滞的文件；

2.如果提供不出来，无故把您的快递退回了，您可以选择在圆通的申诉中心先进行申诉，根据《快递暂行条例》第二十八条：用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户；

4.您还可以在市场监督管理总局12315平台发布投诉，或者在消费保平台发布投诉：投诉入口 ；

5.若官方申诉的结果您不满意，您可以选择根据《邮政业用户申诉处理办法》第九条显示，已向企业投诉服务质量异议，对企业的处理结果不满意或者超过7日未得到企业处理，您可向国家邮政局申诉网站：https://sswz.spb.gov.cn/进行申诉。

四、那我快递退回了，邮政快递会怎么处理？能不能再次寄送？

一般情况是先联系快递公司，了解具体情况，申请取货或者直接寄回。通常未被签收快递会原路退回寄件人地址，先看下物流有没有退回被签收。

1.如果收件人要这个物品而快递也还没有退回寄件人手中，签收人需要马上告诉寄件人，说明情况自己是为什么没有签收，让寄件人打电话给快递公司，可以重新发到收件人那边重新签收即可。

2.如果收件人不想要了，及时和寄件人反馈说明情况，作好退款处理。快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施：

• 出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法;
• 再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用;
• 若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括：寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭函处理快件;寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用；
• 若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，在对快件保存至少3个月后，快递服务组织可以按照相关规定处置快件。

若疫情被退回的快递首先应当与商家协商退款。 因为疫情的原因快递退回发件方之后，收件人应当尽快的和卖家协商一下退款。由于受到疫情的影响，快递并没有派送，收件人也没有签收，所以通常收件人是无需承担运费的。由寄件人承担。但快递被退回发件方之后通常也不会再次派送，除非发件方要求再次寄送。