一、消费保收到关于还呗的相关投诉，投诉还呗网贷平台暴力催收、收取高额服务费
投诉案例一：《逾期和还呗资租赁公司协商多次协商延长分期无果，第三方软暴力恐吓催收》
投诉人发布投诉称：“ 减少催收，请不要打给我以外的人，家人身体也不好，一直在打电话，导致家人骑车子都摔了，还有高血压，疫情原因加上家里出了点事，一时周转不开，每天电话狂催，包括我通讯录里的人都接到了。严重影响了我个人和身边朋友家人的正常生活。 ”
2022年5月27日，经消费保协调，投诉人申请结案，回复：“贷后专员已与我联系，办了停催。谢谢本平台，也谢谢还呗。”客户无其他反馈。我处已转告工作人员。”问题已得到还呗协商还款处理。
投诉案例二：《还呗资租赁砍头息，高利息，上门威胁催收》
投诉人发布投诉称：“ 还呗加收高额担保费用，不写进合同内，而且故意不告知借款人有担保费用，以此来提高利率，利率已快接近国家规定的高利贷36%的警戒线标准，且电话骚扰威胁借款人，以贷还贷，存在套路贷行为，现要求还呗退还多收的担保费用，在还呗共计借款31笔，金额为30***51元，除正常本金和利息外额外加收担保费用高达36***74.2元，扣除未还的本金+利息35486.85，应该退还我4286.91元的担保费用。并且停止恐吓威胁骚扰电话及短信的行为，已严重影响本人正常工作和生活。 ”
经消费保协调，2022年4月20日，还呗回复：“还呗回复：已分派专员跟进，关于用户问题，会沟通处理。”问题已得到还呗解释说明。
二、还呗暴力催收怎么办？还呗需要协商还款怎么投诉？建议借鉴以下投诉维权建议
1.联系致电还呗官方客服进行协商还款，从还呗APP查到运营公司名称和地址（百度搜索公司名称，可以知道经营地址）
2.在中国电子商会旗下消费保服务平台消费保发布投诉：投诉入口
3.通过找到的公司的地址，向所在地的金融消费权益保护投诉咨询热线12363，保险消费者投诉维权热线12378，消费者投诉热线12315投诉，热线电话拨打方式：（所在地）区号+热线电话号码
4.百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的地方领导写投诉信，维护自己的权益
5.如果还能和网贷客服进行在线聊天，将在各平台上的投诉进行截图，发给客服，这样客服知道您已进行多方投诉，还能与还呗协商还款
6.拨打12321遏制骚扰垃圾短信 ，12321网络不良和垃圾信息报告受理中心是工业和信息化部委托中国互联网协会设立的公共投诉受理机构，负责协助工业和信息化部承担互联网、电话网络等信息通信网络中的不良和垃圾信息投诉受理、线索转移和信息统计；
7.如果持续接到催收电话，以严重影响个人生活，请立即告知将到派出所报警处理（报警需要提供证据，催收时记得录音），净化骚扰、暴力等违法催收行为，更是解决暴力催收问题的根本办法
三、那么，网贷平台服务费以及各种费变相收取高额利息合理合法吗?
网贷平台收取利息最高不得超过银行同类贷款利率的四倍，如超过四倍是不合法的
在我国民法中主要适用当事人自愿原则，一般情况下借贷的高利息并不违法，只是如果在进行诉讼的时候超过同期银行同等业务利息的四倍则认为无效，但是并不认为民间借贷的高利息违法。
1.《最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见》第十条：一方以欺诈、胁迫等手段或者乘人之危，使对在违背真实意思的情况下所形成的借贷关系，应认定为无效。
2. 《中华人民共和国民法典》第六百七十九条：自然人之间的借款合同对支付利息没有约定或约定不明确的，视为不支付利息。自然人之间的借款合同约定支付利息的，借款的利率不得违反国家有关限制借款利率的规定。
3.《最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见》第二十六条：出借人请求借款人按照合同约定利率支付利息的，人民法院应予支持，但是双方约定的利率超过合同成立时一年期贷款市场报价利率四倍的除外。
4. 《最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的若干意见》 第六条 ：民间借贷的利率可以适当高于银行的利率，各地人民法院可以根据本地区的实际情况具体掌握，但最高不得超过银行同类贷款利率的四倍。超出此限度的，超出部分的利息不予保护。
去年3月31日，央行发布公告，为维护贷款市场竞争秩序，保护金融消费者合法权益，所有贷款产品均应明示贷款年化利率，并公布了采用内部收益率法计算贷款年化利率示例。公告指出，从事贷款业务的机构包括但不限于存款类金融机构、汽车金融公司、消费金融公司、小额贷款公司以及为贷款业务提供广告或展示平台的互联网平台等。公告明确，所有从事贷款业务的机构，在网站、移动端应用程序、宣传海报等渠道进行营销时，应当以明显的方式向借款人展示年化利率，并在签订贷款合同时载明,也可根据需要同时展示日利率、月利率等信息，但不应比年化利率更明显。同时，贷款年化利率应以对借款人收取的所有贷款成本与其实际占用的贷款本金的比例计算，并折算为年化形式。其中，贷款成本应包括利息及与贷款直接相关的各类费用。贷款本金应在贷款合同或其他债权凭证中载明。若采用分期偿还本金方式，则应以每期还款后剩余本金计算实际占用的贷款本金。
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