注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

京东预售三星Note 7,迟迟不发货引众怒

2016-09-08 18:00 
评论 收藏

先前,才看到三星Galaxy Note 7电池爆炸,手机被召回的新闻,这两日,消费保就收到了多条相关投诉。从9月7日晚至此,消费保收到了20多条消费者对京东的投诉,投诉内容基本一致,都是关于三星Note 7预售事件。

事件经过如下:

8月26日,京东官网开始预售三星Note 7,声称交了99元的定金就可以优先发货。预售一开始,就吸引了数以万计的消费者。

9月1日,是交付尾款的日期,京东承诺届时将如期发货,消费者纷纷交付了尾款。

然而此时,剧情发生了逆转。下单后的消费者大部分没有收到手机,京东迟迟不发货,引起了广大消费者的疑惑。

直到9月7日,京东官网才给出回复,表示Note 7目前正处于缺货状态,要9月30日以后才能发货。

此消息一出,苦苦等候Note 7的消费者感到愤怒不已,集体向消费保投诉。

消费者纷纷提出以下诉求:

1、京东明知缺货,却不提前告知消费者,还依然收取尾款,有故意收押货款之嫌。数以亿计的货款扣押在京东,可以产生惊人的现金流。每晚发货一天,对京东来说都是天大的利益。

2、延迟发货木已成舟,但京东给出的赔偿方案令消费者非常不满意,客服让客户取消订单后赔偿100元的代金券。然而对于消费者而言延迟发货已经失去了首发优势。损失也绝不止100元代金券。

3、现在手机缺货,交了订金的消费者收不到货,那么取消订单之后去哪里还能买到?

4、京东涉嫌虚假宣传,预售规则里写明了按尾款支付顺序发货,然而事实并没有,部分消费者下单晚反而先收到了手机。

消费者希望就此事京东能给出明确的答复,目前有的消费者提出两种解决方案:1、在下单时间15天内发货,否则退全款,并按新消法给予相应的赔偿。 2、确实无法发货,按现在的约定,9月30日之前发货。但必须保留首发所有赠品及优惠(包括碎屏险、以旧换新E卡、晒单返话费),并补偿500元京东代金券作为延迟发货的补贴。

消费者在NOTE 7首发预售的众多选择中,信任了京东,选择了京东。但在大量缺货无法按时发出的情况下,京东作出的反应令广大消费者不甚满意。

对此,消费保投诉中心已经两次致电京东售后进行沟通,京东售后表示会在24小时内尽快回复,但目前为止还没有接到回电。消费保会密切关注此事进展。

消费保,一款免费处理消费投诉的APP!

这篇文章已经被2人认为有用

本文对您有帮助么?

0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦