少则几百上千，多则几万十几万。

孩子的沉迷、家长的疏忽、未成年人游戏充值给家庭带来巨额损失的同时也让家长对孩子荒废学业充满担忧。

4月18日，刘女士向消费保投诉，称其小孩去年春节开始充值王者荣耀，先后充值3000多，打腾讯客服电话说审核的确是未成年人消费可以退费，但是审核后只给刘女士退了2000多元，刘女士认为腾讯客服给的同意退费链接存在误导行为，她要求的是全额退还而不是只退部分。

王者荣耀未成年人充值退费投诉详情

截至目前，消费保共接到有关王者荣耀投诉7521件，其中15%涉及未成年人游戏充值问题，由于企业对消费保反馈的投诉问题不作回复，因此王者荣耀在消费保平台的投诉解决率很不理想。

王者荣耀投诉主页

一、王者荣耀未成年人充值怎么申请退款呢？

1.关注"腾讯客服"公众号，发送"未成年人退款"信息，再根据提示操作即可

2.如果最终无法协商达成一致，可以拨打0755-12315投诉

3.您还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台--消费保免费发布投诉

4月15日，国家广播电视总局网络视听节目管理司和中共中央宣传部出版局发布《关于加强网络视听节目平台游戏直播管理的通知》。其中提到，督促网络直播平台建立并实行未成年人保护机制。指导督促各游戏直播平台或开展游戏直播的网络平台设立未成年人防沉迷机制、采取有效手段确保"青少年模式"发挥实际效用，落实实名制要求，禁止未成年人充值打赏，并为未成年人打赏返还建立专门处置通道。

相关法律法规链接：

《关于加强网络视听节目平台游戏直播管理的通知》

《关于进一步加强预防中小学生沉迷网络游戏管理工作的通知》

《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》

《中华人民共和国未成年人保护法》第七十五条

《中华人民共和国民法典》第十九条

消费保提醒：

作为监护人，家长要抽时间多陪伴孩子，做好教育引导，避免孩子沉迷游戏。有条件可以给孩子配备专用手机，不要绑定银行卡，关闭充值转账等功能。没有条件家长管理好手机的指纹、密码等支付功能，避免孩子录入自己的指纹，或掌握支付密码，同时要留意手机的消费记录，发现孩子有游戏充值的行为，及时制止，及时跟运营商反映要求退款。另外也需要注意保存证据，最好能有孩子在玩游戏或者充值过程的视频，这样退款的几率就大很多。