淘宝审核失职致职称申报服务虚假商家广州鸿顿信息咨询服务有限公司跑路
本人于2025年10月13日在淘宝*台购买了"广州鸿顿信息咨询服务有限公司"提供的职称申报服务，10月27日完成交易支付，金额5000元。购买时，商家明确承诺"职称申报不成功则全额退款"，声称将于2026年2月出结果，至今完全失联，且淘宝店铺已显示关闭。我联系淘宝售后，被告知因"超出售后申请时效"无法开通售后入口；且淘宝客服反馈，该商家"质保金为0"，无法扣除赔付。经广州白云区警方及市场监管局核实，被明确告知：该地址及营业执照信息系虚假地址。该商家在淘宝，京东等*台开设店铺并进行大规模欺诈。淘宝*台负有不可推卸的审核不力及监管失职责任，一是审核流于形式，二是风险预警机制缺失，三是推卸售后责任。淘宝以"超出售后期"为由拒绝介入，将举证和追偿责任完全推给已被诈*的消费者，商家跑路，保证金为0，地址虚假，导致本人无法向商家直接追索损失。根据《消费者权益保护法》第44条，淘宝应当先行赔付我。
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
天猫监管失职致商家跑路无法售后
2025年7月8日在淘宝*台的鸿顿教育天猫旗舰店铺购买5000元的评审费，后续出现店铺未按约定提供评审服务，且店铺突然关闭，无法售后。因对方为天猫旗舰店，淘宝该有相应的监管，担找了淘宝客服告知对方无法联系上，咨询了淘宝客服多次均无后续处理，商家已经联系不上，淘宝咨询多次均推脱。
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
鸿顿教育旗舰店售后无响应投诉
2025年4月14日在淘宝*台的鸿顿教育旗舰店铺购买职称评审商品购，后续出现售后无响应问题；可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
广州鸿顿信息咨询有限公司虚假发货且失联
广州鸿顿信息咨询有限公司，淘宝收了钱就玩失踪，现在联系不上。
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
鸿顿教育旗舰店失联拒退服务费
2025年10月24日，本人通过天猫*台，购买“鸿顿教育旗舰店”（经营者为广州鸿顿信息咨询服务有限公司）购买建筑工程管理专业的中级工程师职称评审申报服务，商家以“原告报名后，服务期内证书未办理成功的，在一个月内将原告的订单金额全额退款。”的虚假承诺诱导原告合作。本人签订《广州鸿顿信息咨询服务有限公司服务协议》后，通过天猫订单（订单号：48***************03）支付服务费4200.00元。服务协议履行中，商家未提供任何实质服务，广西省南宁市对应专业职称评审结束后仍推诿拖延，并在2026年3月，所有客服人员开始失联，并关闭在天猫*运营的“鸿顿教育旗舰店”。
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
天猫纵容无证商家违规经营致失联
投诉天猫审核监管失职，纵容商家无证违规经营、收款失联拒不退款，要求*台履行监管责任并承担连带清偿责任
本人2025年9月25日在天猫鸿顿教育旗舰店购买高级职称代办申报服务，商家虚假宣传，谎称有内部申报渠道、保证评审通过，我共计支付服务费15000元，留存订单、付款凭证与服务协议。
缴费后商家从未按合同约定开展职称申报工作，我多次微信、电话沟通协商无果，后续商家工作人员彻底失联，涉案店铺已被天猫下架关停。我向天猫*台申请维权，*台以商家保证金余额为零为由拒绝兜底赔付。
经核查，该商家营业执照经营范围不含职称代办相关项目，属超范围非法经营；有偿代办职称本身为**明令禁止的服务项目，天猫入驻资质审核把关不严，未尽*台法定监管义务，明知此类违规服务不合规仍允许上架销售，后续*台收到大批量同类投诉后未有效管控，最终商家跑路失联、保证金亏空，致使我的钱款无法追回。现商家失联无法自行联络，15000元费用拖欠未退，本人已在北京公安刑事立案。
诉求：
1、责令天猫履行*台监管主体责任，牵头对接商家，督促一次性全额退还15000元服务费；
2、因天猫资质审核严重失职、放任违规店铺经营，依据《电子商务法》相关规定，要求天猫就该笔欠款依法承担连带清偿责任；
3、查处天猫资质审核疏漏问题，全面排查*台同类职称代办违规店铺、依规关停整改。
投诉问题
虚假发货、联系不上客服
处理中
天猫鸿顿教育旗舰店跑路致退款无门
25年10月31日在淘宝*台的天猫鸿顿教育旗舰店店铺购买工程师申报培训课程商品购，后续出现卖家跑路，没有提供课程培训，联系不上卖家，资金无法退回问题；
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
广州鸿顿公司违规代办职称拒不退款
举报广州鸿顿信息咨询服务有限公司违规代办职称评审并拒不退款
2025 年 6 月 28 日，我向广州鸿顿信息咨询服务有限公司旗下淘宝旗舰店，支付职称评审服务费 5500 元，并于 7 月 16 日签订《服务协议》，委托该公司代办水利水电工程中级工程师职称评审。
该公司承诺提供全流程托管服务，包办材料制作、论文、业绩、学时、送审等全部事项，保证签约一年内协助完成评审并取证，同时协议约定，若一年内评审未通过，将全额退款。合作期间，我按要求提交全部资料，全程积极配合，无任何违约行为。
2026 年 7 月 16 日协议服务期满，该公司并未完成委托事项。此后其工作人员彻底失联，电话、微信、短信均无人回应，淘宝店铺也已关闭，刻意逃避履约责任。该公司疑似虚构评审渠道、进行虚假宣传，收款后未开展实质性工作，行为涉嫌违规经营及诈*，严重侵害我的合法权益。
现正式举报该公司，恳请公安机关、市场监督管理部门及时介入调查，依法查处其违法违规行为，督促其全额退还 5500 元服务费。
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
广州鸿顿信息咨询公司职称服务违约失联
2025年3月17日在淘宝App购买职称评审类服务，花费17000元，对方保证25年底拿证，到期限后还未拿到，联系客服一直推脱，已爱不搭不理方式回复，26年16日申请退款签订霸王条款，负责不给退款，已1190元退回，承诺25个工作日退还，期间我尝试多次与淘宝客服，微信联系，已不说话，关店开店不回复给我，至今处于失联状态，电话也没有一次能打通。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、售后服务欠缺
处理中
鸿顿教育虚假宣传拒不退款
本人于2025年9月25日通过天猫鸿顿教育旗舰店和该公司签订高级职称代办申报服务，商家售前虚假宣传承诺支持包评审通过，有内部申报渠道按时完成申报，我当时支付了15000元整，有交易记录，服务协议。
缴费之后，该公司未按约定开展职称申报工作，我多次电话，微信沟通无果，后期客户失联，线上店铺关闭，拒不协商退款，涉嫌消费欺诈，查询工商信息，该企业现已列入异常经营名录，全网大量同类消费者集中投诉
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
