腾讯游戏
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企业名称:
深圳市腾讯计算机系统有限公司
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4006700700
我来补充
售后政策:
我来补充
品牌简介:
腾讯游戏(Tencent Games)成立于2003年,是全球领先的游戏开发和运营机构,也是国内最大的网络游戏社区。
服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
和平精英游戏提供充值抽奖得皮肤,涉嫌诱导未成年人赌博,要求全额退款
尊敬的各位领导,我是当事人的女儿 弟弟于2023年12月31日开始,在我妈妈豪不知情的情况下,在深圳市腾讯天游科技有限公司开发的“和平精英”充值,每次充值完成之后删除银行和手机的扣费提醒。 该游戏平台最近推出多个充值抽奖皮肤的活动,且充值后不一定中奖,故严重怀疑该平台有诱导未成年人赌博消费的行为。 从2023年12月31日第一笔充值开始,到2024年1月16日最后一笔充值结束,仅仅半个月的时间,弟弟在抽奖得皮肤上一共充值金额21778元,因为妈妈是50多岁的农民,一个字不认识,属于文盲,且弟弟删除了所有的扣费消息提醒,故妈妈毫不知情,直到1月27日晚上发现此事,第一时间申请退款,该游戏平台立即永久封存游戏账号,1月28日我们携孩子前往派出所报案做笔录,期间一直在跟平台对接退款事宜,平台坚持按照70%退款15224.6元,从来不跟我们电话沟通,仅仅通过申请退费的小程序推送金额,我们坚决不同意,对于一个毫无经济收入的农村妇女来说,扣除的30%将近6600元,一年都挣不到如此高的金额,扣除30%,对一个上有老下有小的农村妇女来说,简直就是致命一击,试问该游戏平台,充值半个月的时间,且自申请退费开始,你们就永久封存了游戏账号,为什么要扣除30%的费用 ,且我们多次致电贵公司客服电话,明确告知 ,如贵公司需要证明,我们可以去派出所开具证明(因为已经做过笔录,派出所告知可以开具证明),反倒是贵公司一直不与我们进行正面沟通。 目前妈妈已经几天没睡觉吃饭,情绪接近崩溃,弟弟也被打的不敢回家,安置在亲戚家。 故借此平台申诉,希望贵平台还我们老百姓一个公道,请求贵部门帮忙协调处理,我们要求全额退款,并要求尽快处理。
投诉问题
涉嫌赌博、退款纠纷、未成年人充值
已完结
关于未成年人充值游戏消费的投诉,请腾讯公司退款。
关于未成年人充值游戏消费投诉情况具体情况如下: 2023年 6月05日 — 2023年7月22日小孩陈德智(44****81****6018)再一次因同村委会小孩子的影响并给于他一个(qq游戏账号)而再次引发上瘾、进行不理智心里(腾讯游戏和平精英)充值消费、充值时间段位于,凌晨一点至四点时段、偷拿我手机进行游戏充值、并每次充值之后删除充值页面信息、我于2023年7月22日 当天 查看账单明细才发现有很多游戏充值消费信息 并当天统计充值额达到62675元!真如晴天霹雳😭 、是我们家长没有管理、督促到位、我们存在一定的责任、祈求腾讯官方再次通过受理!“于7月31日联系腾讯客服工作人员,并提交申请后、腾讯客服人员于2023年8月1日 反馈二次消费不接受 受理退款。该账号是成年人实名,小孩盗用,成人年身份信息进行注册游戏登入,再一个,这个账号是别的小朋友给于的账号,我们有相应的小孩,聊天记录,语音 游戏界面可证明、该操作是小孩子所为、为什么不通过受理?现时代信息化小孩对于游戏的宣传,怎回不着迷?再因游戏对于防沉迷情况真的到位嘛!?小孩偷用家长身份信息进行游戏注册、为什么不设置人脸识别功能呢?这不是一个漏洞吗?作为家长的我们是有一定的责任我们接受、但是作为一个未成年人小孩处于一个心智并不成熟、不理智、没有独立的经济收入来源的小孩怎会知道?小孩对于金钱没有概念、对于他自己所犯的、人非圣人、孰能无过、何况是个孩子、有第一次、第二次不受理是腾讯内部规定、根据未成年人法规定、八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意。小孩充值游戏消费、并没有和家长沟通同意。所充值消费金额也并不符合其年龄, 第一次犯错误时,已经对孩子已经进行良好教育,并要求要控制游戏。也对自己的管理进行反思。小孩陈德智于 2023年 1月—2月第一次接触次此游戏 而引发上瘾此游戏、并进行不理智消费心里、当天和长时间和腾讯官方、反应小孩充值游戏情况,经过多次申请沟通,并且是要强制要求监护人签定《家长告知书》后才给予退还部分金额6739.20元。“然后监护人在第一次退费的同一微信帐号上已申请禁止游戏充值的申请已过。页面文字填写空间不足,详情补充,请官方查验下放附件。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉腾讯游戏未成年人充值问题,金额巨大,要求全额退还充值费用
2023年4月3日~5月2日,孩子在家长不知情的情况下,在腾讯游戏旗下品牌游戏:王者荣耀、和平精英等各种属于腾讯游戏平台的网络游戏(因为实在不了解网络游戏名称,只能象征性举例2个游戏名称)充值近15000元人民币,经过一个多月跟腾讯未成年人管理平台的客服人员沟通,客服人员来回推辞,说法不一,我极力表示各种配合调查消费记录,但是客服人员拒绝核实,每次沟通说法都前后矛盾,因本人实在经济困难,苦苦哀求客服人员照顾一下孩子年龄较小,我跟孩子父亲感情严重破裂,对孩子成长已经造成严重影响,也没有跟孩子在一起生活,本次孩子是假期期间在我不知情的情况下在腾讯天游科技有限公司进行充值近15000元(是我从银行卡办理分期的贷款,可以提供银行流水证明,非本人存款)购买网络虚拟产品,金额巨大,又是初次申请退款,腾讯游戏客服承认是未成年人的游戏账号进行充值消费,却又说是成年人注册账号,前后矛盾,我在跟腾讯游戏客服沟通过程中,一再表示自己确实有责任,但是实在没有能力承担所谓的家长责任费,腾讯游戏客服却以要求我提供低保证明,我实在是没有办法,也不懂网络游戏,只知道,孩子在深圳腾讯天游科技有限公司充值了14662元,现在求助消费保帮助处理。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、未成年人充值
已完结
投诉腾讯游戏服务电话接通难
事情原因:我在2019年1月的时候登录过游戏,我退出游戏后把我的QQ安全中心里的穿越火线开启了异地登录提醒,并且对QQ密码也改密,设置了密保问题。但是2019年10月19日腾讯安全中心以我开挂为由,将我的账号进行了封禁期限为10年。在2019年1月29日之后所有异地登录信息,腾讯安全中心,手机上都没有显示异地提示,并且也没有任何短信的方式提醒我需要改密,才导致的我的账号在重庆异地登录被封。 问:难道我这边所有的措施都展开了,也无法保护我的虚拟财产被窃取吗?难道贵公司没有一点责任?安全中心和至尊宝都是摆设吗? 本人诉求:1.要求腾讯游戏对我的账号进行解封,并且给予一定的赔偿 2.对于异地登录给我本人造成的损失进行赔偿。
投诉问题
服务电话接通难、霸王条款、账号纠纷
处理中
腾讯·公司微信视频号限制账号,解封投诉
腾讯·公司微信业务视频号部门故意限制·使用也不让我注销·账号·
投诉问题
霸王条款、账号纠纷
处理中
投诉腾讯游戏账号纠纷
本人一直打排位 然后最近号 莫名其妙当演员被封一年 我的号一直没有演过 有时候可能因为玩辅助 队友全炸 战绩不好 就因为这个被封一年 我不知道他们 我好友是就几个低分大师 都排到一起
投诉问题
账号纠纷
处理中
投诉腾讯游戏:二维码骗局要求赔偿退款
电信诈骗,骗子通过qq以退款为由发送二维码然后自动充值王者点券
投诉问题
网络诈骗、充值问题、退款纠纷
处理中
投诉腾讯游戏游戏设定问题
我的账号被盗,并且被使用了第三方软件,但是处罚已经结束,账号找回来之后,腾讯信用分掉到0,游戏被限制,无法正常游戏,并且我有充值
投诉问题
游戏设定问题、账号纠纷
处理中
未成年人腾讯游戏充值请予以全额退款
孩子在使用ipad平板玩腾讯公司旗下的使命召唤游戏中,在2024年1月至3月中,产生了27笔游戏充值消费合计8084元。孩子在支付时居然不需要父母输入付款密码,仅凭ipad屏幕指纹解锁就可以完成充值消费。事情发现后立即与腾讯公司发起投诉,腾讯公司仅同意退回2700元!对于本来就不富裕的家庭简直是雪上加霜。根据《中华人民共和国民法典》规定,未成年人的消费行为受到限制。对于八周岁至十八周岁的未成年人为限制民事行为能力人,如果他们的消费行为不符合其智力、年龄水平,监护人可以要求退费。现向消费保发起投诉,希望政府可以帮忙处理,谢谢。
投诉问题
未成年人充值
已完结
投诉腾讯游戏未成年人充值
无意见发现孩子在充值一款游戏《和平精英》从2024年1月到2023年3月和2023年9月,这几个月中在这款游戏里共充值2万多元,12年的未年人拿着母亲的微信和绑定的银行卡充值游戏,发现2024年2月和3月分别充值1万多,却没有收到客服电话打来告诫,无限制无约束,现已在申诉等待结果(处理结果不满意还来投诉),在腾讯游戏这块已经有很多家庭的和我有着同样遭遇甚至更糟糕,未成年防沉迷根本没用!!!!孩子很聪明!很多用户已实名认证但玩游戏的还是未成年!希望可以得到妥善处理!拜托🙏🏻
投诉问题
未成年人充值
处理中
高价道具消失投诉需处理
已经投诉很多次了,小乔无双限定高价道具为什么直接消失,应该留在玩家背包里或者结束后给没有兑换皮肤的玩家单独弹窗,更换为皮肤或者其他补偿,花几百块钱买的物品直接消失不觉得不合理吗?希望归还道具或者发放皮肤。
投诉问题
游戏设定问题、物品丢失、霸王条款
处理中
腾讯游戏不退款
邻居家小孩偷拿我手机好几个月充值 两三千元 我一概不知 只能申请退款 腾讯游戏不回复信息
投诉问题
退款纠纷、未成年人充值
处理中
投诉腾讯游戏充值问题
我是成年人,玩个游戏却被腾讯游戏以各种理由限制登陆,也不提解决方案,打电话接的基本都是机器人,我也很无辜的,我也是受害者。
投诉问题
充值问题、服务电话接通难、霸王条款
处理中
和平精英游戏提供充值抽奖得皮肤,涉嫌诱导未成年人赌博,要求全额退款
尊敬的各位领导,我是当事人的女儿 弟弟于2023年12月31日开始,在我妈妈豪不知情的情况下,在深圳市腾讯天游科技有限公司开发的“和平精英”充值,每次充值完成之后删除银行和手机的扣费提醒。 该游戏平台最近推出多个充值抽奖皮肤的活动,且充值后不一定中奖,故严重怀疑该平台有诱导未成年人赌博消费的行为。 从2023年12月31日第一笔充值开始,到2024年1月16日最后一笔充值结束,仅仅半个月的时间,弟弟在抽奖得皮肤上一共充值金额21778元,因为妈妈是50多岁的农民,一个字不认识,属于文盲,且弟弟删除了所有的扣费消息提醒,故妈妈毫不知情,直到1月27日晚上发现此事,第一时间申请退款,该游戏平台立即永久封存游戏账号,1月28日我们携孩子前往派出所报案做笔录,期间一直在跟平台对接退款事宜,平台坚持按照70%退款15224.6元,从来不跟我们电话沟通,仅仅通过申请退费的小程序推送金额,我们坚决不同意,对于一个毫无经济收入的农村妇女来说,扣除的30%将近6600元,一年都挣不到如此高的金额,扣除30%,对一个上有老下有小的农村妇女来说,简直就是致命一击,试问该游戏平台,充值半个月的时间,且自申请退费开始,你们就永久封存了游戏账号,为什么要扣除30%的费用 ,且我们多次致电贵公司客服电话,明确告知 ,如贵公司需要证明,我们可以去派出所开具证明(因为已经做过笔录,派出所告知可以开具证明),反倒是贵公司一直不与我们进行正面沟通。 目前妈妈已经几天没睡觉吃饭,情绪接近崩溃,弟弟也被打的不敢回家,安置在亲戚家。 故借此平台申诉,希望贵平台还我们老百姓一个公道,请求贵部门帮忙协调处理,我们要求全额退款,并要求尽快处理。
投诉问题
涉嫌赌博、退款纠纷、未成年人充值
已完结
关于未成年人充值游戏消费的投诉,请腾讯公司退款。
关于未成年人充值游戏消费投诉情况具体情况如下: 2023年 6月05日 — 2023年7月22日小孩陈德智(44****81****6018)再一次因同村委会小孩子的影响并给于他一个(qq游戏账号)而再次引发上瘾、进行不理智心里(腾讯游戏和平精英)充值消费、充值时间段位于,凌晨一点至四点时段、偷拿我手机进行游戏充值、并每次充值之后删除充值页面信息、我于2023年7月22日 当天 查看账单明细才发现有很多游戏充值消费信息 并当天统计充值额达到62675元!真如晴天霹雳😭 、是我们家长没有管理、督促到位、我们存在一定的责任、祈求腾讯官方再次通过受理!“于7月31日联系腾讯客服工作人员,并提交申请后、腾讯客服人员于2023年8月1日 反馈二次消费不接受 受理退款。该账号是成年人实名,小孩盗用,成人年身份信息进行注册游戏登入,再一个,这个账号是别的小朋友给于的账号,我们有相应的小孩,聊天记录,语音 游戏界面可证明、该操作是小孩子所为、为什么不通过受理?现时代信息化小孩对于游戏的宣传,怎回不着迷?再因游戏对于防沉迷情况真的到位嘛!?小孩偷用家长身份信息进行游戏注册、为什么不设置人脸识别功能呢?这不是一个漏洞吗?作为家长的我们是有一定的责任我们接受、但是作为一个未成年人小孩处于一个心智并不成熟、不理智、没有独立的经济收入来源的小孩怎会知道?小孩对于金钱没有概念、对于他自己所犯的、人非圣人、孰能无过、何况是个孩子、有第一次、第二次不受理是腾讯内部规定、根据未成年人法规定、八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意。小孩充值游戏消费、并没有和家长沟通同意。所充值消费金额也并不符合其年龄, 第一次犯错误时,已经对孩子已经进行良好教育,并要求要控制游戏。也对自己的管理进行反思。小孩陈德智于 2023年 1月—2月第一次接触次此游戏 而引发上瘾此游戏、并进行不理智消费心里、当天和长时间和腾讯官方、反应小孩充值游戏情况,经过多次申请沟通,并且是要强制要求监护人签定《家长告知书》后才给予退还部分金额6739.20元。“然后监护人在第一次退费的同一微信帐号上已申请禁止游戏充值的申请已过。页面文字填写空间不足,详情补充,请官方查验下放附件。
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霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉腾讯游戏未成年人充值问题,金额巨大,要求全额退还充值费用
2023年4月3日~5月2日,孩子在家长不知情的情况下,在腾讯游戏旗下品牌游戏:王者荣耀、和平精英等各种属于腾讯游戏平台的网络游戏(因为实在不了解网络游戏名称,只能象征性举例2个游戏名称)充值近15000元人民币,经过一个多月跟腾讯未成年人管理平台的客服人员沟通,客服人员来回推辞,说法不一,我极力表示各种配合调查消费记录,但是客服人员拒绝核实,每次沟通说法都前后矛盾,因本人实在经济困难,苦苦哀求客服人员照顾一下孩子年龄较小,我跟孩子父亲感情严重破裂,对孩子成长已经造成严重影响,也没有跟孩子在一起生活,本次孩子是假期期间在我不知情的情况下在腾讯天游科技有限公司进行充值近15000元(是我从银行卡办理分期的贷款,可以提供银行流水证明,非本人存款)购买网络虚拟产品,金额巨大,又是初次申请退款,腾讯游戏客服承认是未成年人的游戏账号进行充值消费,却又说是成年人注册账号,前后矛盾,我在跟腾讯游戏客服沟通过程中,一再表示自己确实有责任,但是实在没有能力承担所谓的家长责任费,腾讯游戏客服却以要求我提供低保证明,我实在是没有办法,也不懂网络游戏,只知道,孩子在深圳腾讯天游科技有限公司充值了14662元,现在求助消费保帮助处理。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、未成年人充值
已完结
投诉腾讯游戏服务电话接通难
事情原因:我在2019年1月的时候登录过游戏,我退出游戏后把我的QQ安全中心里的穿越火线开启了异地登录提醒,并且对QQ密码也改密,设置了密保问题。但是2019年10月19日腾讯安全中心以我开挂为由,将我的账号进行了封禁期限为10年。在2019年1月29日之后所有异地登录信息,腾讯安全中心,手机上都没有显示异地提示,并且也没有任何短信的方式提醒我需要改密,才导致的我的账号在重庆异地登录被封。 问:难道我这边所有的措施都展开了,也无法保护我的虚拟财产被窃取吗?难道贵公司没有一点责任?安全中心和至尊宝都是摆设吗? 本人诉求:1.要求腾讯游戏对我的账号进行解封,并且给予一定的赔偿 2.对于异地登录给我本人造成的损失进行赔偿。
投诉问题
服务电话接通难、霸王条款、账号纠纷
处理中
腾讯·公司微信视频号限制账号,解封投诉
腾讯·公司微信业务视频号部门故意限制·使用也不让我注销·账号·
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霸王条款、账号纠纷
处理中
投诉腾讯游戏账号纠纷
本人一直打排位 然后最近号 莫名其妙当演员被封一年 我的号一直没有演过 有时候可能因为玩辅助 队友全炸 战绩不好 就因为这个被封一年 我不知道他们 我好友是就几个低分大师 都排到一起
投诉问题
账号纠纷
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投诉腾讯游戏:二维码骗局要求赔偿退款
电信诈骗,骗子通过qq以退款为由发送二维码然后自动充值王者点券
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网络诈骗、充值问题、退款纠纷
处理中
投诉腾讯游戏游戏设定问题
我的账号被盗,并且被使用了第三方软件,但是处罚已经结束,账号找回来之后,腾讯信用分掉到0,游戏被限制,无法正常游戏,并且我有充值
投诉问题
游戏设定问题、账号纠纷
处理中
未成年人腾讯游戏充值请予以全额退款
孩子在使用ipad平板玩腾讯公司旗下的使命召唤游戏中,在2024年1月至3月中,产生了27笔游戏充值消费合计8084元。孩子在支付时居然不需要父母输入付款密码,仅凭ipad屏幕指纹解锁就可以完成充值消费。事情发现后立即与腾讯公司发起投诉,腾讯公司仅同意退回2700元!对于本来就不富裕的家庭简直是雪上加霜。根据《中华人民共和国民法典》规定,未成年人的消费行为受到限制。对于八周岁至十八周岁的未成年人为限制民事行为能力人,如果他们的消费行为不符合其智力、年龄水平,监护人可以要求退费。现向消费保发起投诉,希望政府可以帮忙处理,谢谢。
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未成年人充值
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投诉腾讯游戏未成年人充值
无意见发现孩子在充值一款游戏《和平精英》从2024年1月到2023年3月和2023年9月,这几个月中在这款游戏里共充值2万多元,12年的未年人拿着母亲的微信和绑定的银行卡充值游戏,发现2024年2月和3月分别充值1万多,却没有收到客服电话打来告诫,无限制无约束,现已在申诉等待结果(处理结果不满意还来投诉),在腾讯游戏这块已经有很多家庭的和我有着同样遭遇甚至更糟糕,未成年防沉迷根本没用!!!!孩子很聪明!很多用户已实名认证但玩游戏的还是未成年!希望可以得到妥善处理!拜托🙏🏻
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未成年人充值
处理中
高价道具消失投诉需处理
已经投诉很多次了,小乔无双限定高价道具为什么直接消失,应该留在玩家背包里或者结束后给没有兑换皮肤的玩家单独弹窗,更换为皮肤或者其他补偿,花几百块钱买的物品直接消失不觉得不合理吗?希望归还道具或者发放皮肤。
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游戏设定问题、物品丢失、霸王条款
处理中
腾讯游戏不退款
邻居家小孩偷拿我手机好几个月充值 两三千元 我一概不知 只能申请退款 腾讯游戏不回复信息
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退款纠纷、未成年人充值
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投诉腾讯游戏充值问题
我是成年人,玩个游戏却被腾讯游戏以各种理由限制登陆,也不提解决方案,打电话接的基本都是机器人,我也很无辜的,我也是受害者。
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充值问题、服务电话接通难、霸王条款
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