近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉小影APP退费问题
下载小影看了一眼需要收费就退出卸载了，今天发现已订阅有小影，未经同意扣费198元。并且不支持退费，别的app从未遇到这种情况。希望有关部门核查一下。
投诉问题
退费问题、自动续费
已完结
发布于2024-01-15
投诉支付宝交易退款纠纷
12月1日通过荣耀手机内部相册编辑时开通VIP服务，支付时选择支付宝，支付宝跳到支付页面时选择取消，返回用微信支付，微信支付时间是12月1日15点34分，但是当天晚上支付宝扣了一笔款时间是20点25分，扣款商家就是小影素材商店VIP会员
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-12-04
杭州小影创新科技股份有限公司不明示连续包年规则，要求退费！
我原本想买一个月的VIP，我看到上面有个连续包年的，8元一个月，我想着用一个月续费一个月，结果我点了就提示签约成功，也没告诉我必须全年一次性扣完，然后就扣款成功了，找了客服说的是无法退款！
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-11-20
小影自动扣款
自动扣款，莫名其妙被扣了198元，希望退款，
我觉得这种行为存在欺诈行为未经过，本人允许自动扣款
投诉问题
虚假宣传、退费问题、自动续费
已完结
发布于2023-10-22
点错了不知道本来是给妈妈钱的
点错了手机卡频了刚刚在剪辑妈妈让我给他钱但不知道为什么点到了
投诉问题
退费问题
已完结
发布于2023-09-26
2021年11月订购一个月小影会员使用权限后，2021年12月-2023年5月不知情下连续被扣665
本人于2021年11月订购一个月小影会员使用权限后，自己使用的苹果手机在本人不知情情况下从2021年12月-2023年5月每月固定扣费35元，连续被扣19个月会员费，总金额665元，目前通过苹果客服追偿2月扣费（尚未到账），其余月份金额无法追回，请求退款并对此事做出合理解释。
投诉问题
退费问题、自动续费
已完结
发布于2023-05-10
我买了小影app的VAP没有享受到应有的权益
我4月29号买了小影app的VAP自从买了以后就不能正常使用，更别说享受VAP的权益了，联系客服不是推诿就是扯皮，既不给退费也不给延期
投诉问题
退费问题、服务态度差、无法使用
已完结
发布于2023-05-08
莫名小影APP被扣费
不知道怎么了就被自动扣费了，我没有点自动续费和会员，根本不需要。
投诉问题
自动续费、退费问题
已完结
发布于2023-04-16
投诉要求小影app退还198元费用
投诉详情 2023年4月7日，我通过ios商店下载小影app，并未注册账号，仅用了一次并且时常不超过五分钟！！直到4月12日才知道该app于4月10日时强行续费198元！！随后本人开始了费用退还的维权！！联系客服联系不上，并且无法在线提交退款申请！！本人连账号都没有注册！！费用退还一直无果，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
投诉问题
自动续费、强行定制
已完结
发布于2023-04-12
小影app会员恶意扣费
在2023年早6：30左右看到手机信息发现有一项198的扣费而且是通过苹果平台来扣费的，当时一脸懵想来想去也没记得购买什么，仔细查看后发现是小影app的自动续费会员，可是本人根本就没有同意过自动续费的问题哪来的扣费呢，而且没有任何的说明，在没有订阅时被强行自动订阅而且强行自动续费，扣费都没有刷脸和信息说明就直接扣费，这是强盗行为真的不为过，其他的扣费不管什么都有是否的选项，而小影根本都有提示，且在凌晨3点直接从微信就扣费了！也太霸道了！强烈要求退费，这摆明了坑消费者！短信电话提示也没有收到过，太可恶了！
投诉问题
强行定制、退费问题、自动续费
已完结
发布于2023-03-20
投诉小影APP退费问题
下载小影看了一眼需要收费就退出卸载了，今天发现已订阅有小影，未经同意扣费198元。并且不支持退费，别的app从未遇到这种情况。希望有关部门核查一下。
投诉问题
退费问题、自动续费
已完结
发布于2024-01-15
投诉支付宝交易退款纠纷
12月1日通过荣耀手机内部相册编辑时开通VIP服务，支付时选择支付宝，支付宝跳到支付页面时选择取消，返回用微信支付，微信支付时间是12月1日15点34分，但是当天晚上支付宝扣了一笔款时间是20点25分，扣款商家就是小影素材商店VIP会员
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-12-04
杭州小影创新科技股份有限公司不明示连续包年规则，要求退费！
我原本想买一个月的VIP，我看到上面有个连续包年的，8元一个月，我想着用一个月续费一个月，结果我点了就提示签约成功，也没告诉我必须全年一次性扣完，然后就扣款成功了，找了客服说的是无法退款！
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-11-20
小影自动扣款
自动扣款，莫名其妙被扣了198元，希望退款，
我觉得这种行为存在欺诈行为未经过，本人允许自动扣款
投诉问题
虚假宣传、退费问题、自动续费
已完结
发布于2023-10-22
点错了不知道本来是给妈妈钱的
点错了手机卡频了刚刚在剪辑妈妈让我给他钱但不知道为什么点到了
投诉问题
退费问题
已完结
发布于2023-09-26
2021年11月订购一个月小影会员使用权限后，2021年12月-2023年5月不知情下连续被扣665
本人于2021年11月订购一个月小影会员使用权限后，自己使用的苹果手机在本人不知情情况下从2021年12月-2023年5月每月固定扣费35元，连续被扣19个月会员费，总金额665元，目前通过苹果客服追偿2月扣费（尚未到账），其余月份金额无法追回，请求退款并对此事做出合理解释。
投诉问题
退费问题、自动续费
已完结
发布于2023-05-10
我买了小影app的VAP没有享受到应有的权益
我4月29号买了小影app的VAP自从买了以后就不能正常使用，更别说享受VAP的权益了，联系客服不是推诿就是扯皮，既不给退费也不给延期
投诉问题
退费问题、服务态度差、无法使用
已完结
发布于2023-05-08
莫名小影APP被扣费
不知道怎么了就被自动扣费了，我没有点自动续费和会员，根本不需要。
投诉问题
自动续费、退费问题
已完结
发布于2023-04-16
投诉要求小影app退还198元费用
投诉详情 2023年4月7日，我通过ios商店下载小影app，并未注册账号，仅用了一次并且时常不超过五分钟！！直到4月12日才知道该app于4月10日时强行续费198元！！随后本人开始了费用退还的维权！！联系客服联系不上，并且无法在线提交退款申请！！本人连账号都没有注册！！费用退还一直无果，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
投诉问题
自动续费、强行定制
已完结
发布于2023-04-12
小影app会员恶意扣费
在2023年早6：30左右看到手机信息发现有一项198的扣费而且是通过苹果平台来扣费的，当时一脸懵想来想去也没记得购买什么，仔细查看后发现是小影app的自动续费会员，可是本人根本就没有同意过自动续费的问题哪来的扣费呢，而且没有任何的说明，在没有订阅时被强行自动订阅而且强行自动续费，扣费都没有刷脸和信息说明就直接扣费，这是强盗行为真的不为过，其他的扣费不管什么都有是否的选项，而小影根本都有提示，且在凌晨3点直接从微信就扣费了！也太霸道了！强烈要求退费，这摆明了坑消费者！短信电话提示也没有收到过，太可恶了！
投诉问题
强行定制、退费问题、自动续费
已完结
发布于2023-03-20
