金海马
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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投诉金海马家具产品质量问题
床垫质量严重有问题,且收到货物与门店不符。跟商家沟通无果,要求退货退款!!!
投诉问题
家具产品质量问题、货不对板
处理中
金海马沙发经吉信物流运输到货后沙发皮划破
10月在佛山市乐从沙滘东村商业大道西5号金海马家具买了沙发,通过吉信货运(钜隆五排A座后吉信货运)发货,今日入场安装时发现沙发皮有一块是破的,金海马口头说出库前经过质检没问题,但并未提供任何质检报告及质检视频,装修师傅说裂口处里面刚好有个铁架子,怀疑是挤压或磕碰造成铁架锋利穿透沙发皮,但金海马及吉信物流互相扯皮,没有人解决这个问题。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
金海马买家具床架高度不符,涉嫌欺诈销售
在乐安居龙岗店金海马买家具时,跟商家强调了床的高度问题,销售单上也明确标注床架高度为13.5厘米。送货时,商家告知床颜色下错单,但是款式没错。在我接受下错颜色后,实际送到的床架高度不对,只有10厘米。跟商家再次沟通,要求更换13.5厘米的床架,商家表示那种颜色的床系统里面就是10厘米高度。但是当时商家在告知颜色错误时,没有跟我说明床的高度也发生变化,而是强调只有颜色错误,其他是按照下单的款式去做的。之后商家拒不回复关于解决床架高度的问题。涉嫌欺诈销售。现要求商家按照销售单上的床架高度进行更换。
投诉问题
货不对板
已完结
金海马椅子质量问题 售后服务态度不好
1.每次送货都在工作日,我在上班,所以收货都是我父母签收。第一次送货 送货员承认是他拆包装的时候不小心搞坏导致椅子扶手位置有一个小洞。送货员迟迟未走换货流程,客服也没跟进,打了客户服务电话82****06就加了金海马办公客服QQ,消息对方也是不回。 2.时隔一星期才送新椅子,我父母说送来时,送货员敲坏了垫片,送货员知道却不处理,急着走人,我父母及时发现追下楼叫人的时候,他知道哪里有问题,直接拿着工具就重装了。 3.送来的第二张椅子还不如原来的正常,第一张椅子只是破损其他没毛病,第二张椅子上下键不好使,靠背有突出的硬块部分,靠着会顶着腰极其不舒服。我打了客服电话,她却说不是她负责了,是我体验舒适度的问题,我问退货怎么处理,客服让我等电话通知,却没等到所谓的处理电话。
投诉问题
售后服务问题、退款问题、家具产品质量问题
已完结
投诉广州黄埔大道中金海马家居席梦思床垫为仿牌-要求退全款(货品未发)
本人2022年12月11日在广州市天河区黄埔大道中金海马家居博览中心购买价值为CN****25的席梦思床垫,商品未发货,后于12月26日发现该品牌并非我们想购买的真正的专业床垫百年品牌席梦思,只是商标及店名高度模仿名牌,误导消费者。我们得知后第一时间联系商家要求退款,但商家迟迟没有处理!
投诉问题
退款问题、虚假宣传
已完结
购买子母床付款后2小时想退款,商家不同意
2022年3月30日晚上7点多,在海珠区礼岗路78号金海马家具城购买一张子母床,付款后2小时联系商家,想退款。商家不同意退款,只同意换货。说样品已经打包,非质量问题不退不换。这是霸王条款,我需要退款不换货。
投诉问题
退款问题、霸王条款
已完结
金海马家居所售产品货不对板拒不理赔
2021年11月6日晚,在金海马家具天河直营店购买一套沙发,下单尺寸2米长*0.8米宽,收到的沙发实物长度不足1.9米,商家拒不理赔,理由是定制沙发尺寸有差异在商场规定允许范围内。我拒不接受这个理由,但是商家态度恶劣,从发生问题至今只字未提售后解决方案,认为我无理取闹,打电话威胁和恶意中伤,请求帮助解决问题
投诉问题
货不对板、货不对板
已完结
投诉金海马家具产品质量问题
床垫质量严重有问题,且收到货物与门店不符。跟商家沟通无果,要求退货退款!!!
投诉问题
家具产品质量问题、货不对板
处理中
金海马沙发经吉信物流运输到货后沙发皮划破
10月在佛山市乐从沙滘东村商业大道西5号金海马家具买了沙发,通过吉信货运(钜隆五排A座后吉信货运)发货,今日入场安装时发现沙发皮有一块是破的,金海马口头说出库前经过质检没问题,但并未提供任何质检报告及质检视频,装修师傅说裂口处里面刚好有个铁架子,怀疑是挤压或磕碰造成铁架锋利穿透沙发皮,但金海马及吉信物流互相扯皮,没有人解决这个问题。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
金海马买家具床架高度不符,涉嫌欺诈销售
在乐安居龙岗店金海马买家具时,跟商家强调了床的高度问题,销售单上也明确标注床架高度为13.5厘米。送货时,商家告知床颜色下错单,但是款式没错。在我接受下错颜色后,实际送到的床架高度不对,只有10厘米。跟商家再次沟通,要求更换13.5厘米的床架,商家表示那种颜色的床系统里面就是10厘米高度。但是当时商家在告知颜色错误时,没有跟我说明床的高度也发生变化,而是强调只有颜色错误,其他是按照下单的款式去做的。之后商家拒不回复关于解决床架高度的问题。涉嫌欺诈销售。现要求商家按照销售单上的床架高度进行更换。
投诉问题
货不对板
已完结
金海马椅子质量问题 售后服务态度不好
1.每次送货都在工作日,我在上班,所以收货都是我父母签收。第一次送货 送货员承认是他拆包装的时候不小心搞坏导致椅子扶手位置有一个小洞。送货员迟迟未走换货流程,客服也没跟进,打了客户服务电话82****06就加了金海马办公客服QQ,消息对方也是不回。 2.时隔一星期才送新椅子,我父母说送来时,送货员敲坏了垫片,送货员知道却不处理,急着走人,我父母及时发现追下楼叫人的时候,他知道哪里有问题,直接拿着工具就重装了。 3.送来的第二张椅子还不如原来的正常,第一张椅子只是破损其他没毛病,第二张椅子上下键不好使,靠背有突出的硬块部分,靠着会顶着腰极其不舒服。我打了客服电话,她却说不是她负责了,是我体验舒适度的问题,我问退货怎么处理,客服让我等电话通知,却没等到所谓的处理电话。
投诉问题
售后服务问题、退款问题、家具产品质量问题
已完结
投诉广州黄埔大道中金海马家居席梦思床垫为仿牌-要求退全款(货品未发)
本人2022年12月11日在广州市天河区黄埔大道中金海马家居博览中心购买价值为CN****25的席梦思床垫,商品未发货,后于12月26日发现该品牌并非我们想购买的真正的专业床垫百年品牌席梦思,只是商标及店名高度模仿名牌,误导消费者。我们得知后第一时间联系商家要求退款,但商家迟迟没有处理!
投诉问题
退款问题、虚假宣传
已完结
购买子母床付款后2小时想退款,商家不同意
2022年3月30日晚上7点多,在海珠区礼岗路78号金海马家具城购买一张子母床,付款后2小时联系商家,想退款。商家不同意退款,只同意换货。说样品已经打包,非质量问题不退不换。这是霸王条款,我需要退款不换货。
投诉问题
退款问题、霸王条款
已完结
金海马家居所售产品货不对板拒不理赔
2021年11月6日晚,在金海马家具天河直营店购买一套沙发,下单尺寸2米长*0.8米宽,收到的沙发实物长度不足1.9米,商家拒不理赔,理由是定制沙发尺寸有差异在商场规定允许范围内。我拒不接受这个理由,但是商家态度恶劣,从发生问题至今只字未提售后解决方案,认为我无理取闹,打电话威胁和恶意中伤,请求帮助解决问题
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货不对板、货不对板
已完结
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