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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
只二平台售卖残次商品,欺骗消费者,要求赔偿
1.本人在只二平台购买了一只包,在详情页面的五维图,只二给出的照片并未有较大的残次,只有正常使用痕迹; 2.买下付款后2天,只二客服找到我,说包有损坏,并且是在我购买前就有损坏了,现在需要找师傅维修;我要求只二客服给我损坏的照片,只二客服才发了照片给我; 3.包整个损坏是很大的,根本没办法修复,且在购买之前就有损坏,但图片并未展示,涉及欺骗消费者; 4.现在告知我没办法正常发货了,要强制退货,现在整个涉及欺骗,实际货品和商品图片不符合。 5.诉求是只二道歉,并按照3000的原价2倍现金赔偿消费者的损失。
投诉问题
商品丢失/损坏、货不对板、虚假宣传
已完结
只二平台损坏鞋子,要求全额赔偿。
只二客服来电告知我一双寄售的鞋子由于他们的存放不当造成了损坏。且不肯照价赔偿。经过几番周折,最后仍旧要以扣除佣金的价格赔付,被我拒绝。原因是只二是售出收取佣金的电商平台,每件商品收取15%-30%不等的费用。我作为只二服务的客户,根据消费者保护法第六条,消费者在接受服务时享有人身、财产不受损害的权利,要求只二平台全款赔偿由于他们失职而损坏的鞋子。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、平台不作为
已完结
投诉上海只二网络科技有限公司线下门店掉包我的商品并要求他们给我根据发票上的金额原价赔偿
本人于2023年4月21日至该企业线下营业点(上海市闵行区绍虹路52号B1层(只二ZZER总部)进行包包寄卖服务,在当下就于店内拍了寄卖前的商品图片留底(我的包于寄卖当下只外出背过一次接近全新,后来经平台鉴定为98新)。由于商品至今年的11月份仍未卖出,我就在app上操作了退回服务。结果在2023年11月17日收到退回的该商品不是同为我寄卖的那一款。也就是说,我的包包被掉包了。而我也有在11月17日收到退回快递的当下就录了开箱视频、寄卖前后的商品对比图片供于参考,甚至还保留着当初购买此款包的收据,可以证明其价值。同时我也可以提供与只二工作人员的电话录音,以及我线下另外到专门的二手回收奢侈品店,询问过专业人士的意见,他们很明确的表明我的包并不是我当时送过去寄卖的那一款。根据他们所说,1. 我的包只背过一次的话,根本不会是现在这款包的成色;2. 现在这款包的配件五金连接螺丝处有很明显的松动痕迹,明显是被调包了;3. 属于我的原款包在寄卖当下处于一个并未变形、硬挺的状态,而我收到只二退回的包确实变形的(这款商品是腋下包,之所以会变形肯定是因为长时间的在腋下进行背带,被手臂夹住才会有一个明显的使用痕迹,也正好说明了我收到的这款包并不是我寄卖的那款);4. 在经过他们专业人士的鉴定判断下,我收到的寄回包至少是背过没有100次也有50次的,并不符合我寄卖时原款包只外出背过一次的状态,也与平台鉴定的98新相悖;5. 至于只二客服人员提供的序列号说辞(包里的序列号与平台上的序列号相符就证明没有掉包),专业二手奢侈品回收的店员也就此进行了说明,包里的序列号并不是独一无二的,只能证明生产年份和批次,而同一批次生产的包不计其数,何况对于只二这样一个大型仓储式的售卖平台来说想要找到同一批次同一款式的包来进行掉包轻而易举,所以只二给出的这个借口并不成立。目前只二拒不承认他们掉包了我的东西,也采取消极的应对措施,对此我概不接受,我一定要保护我身为消费者的合法权益。我的诉求是1. 只二赔偿我货品发票金额32500元整;2. 只二因其侵犯我作为消费者的权益进行道歉。如果只二继续采用消极的应对态度,我将持续追究责任
投诉问题
货不对版、商品丢失/损坏、平台不作为
已完结
只二损坏我的包赔偿却要扣除佣金
3月21日,只二平台电话告知我在他们平台寄卖的全新爱马仕包包被损坏了,说给我送去免费维修,然后再继续售卖,我不同意,因为爱马仕受损与否和他的售价直接挂钩,如果维修的话就不是全新的了,无法继续按照我的售价出售,所以我要求他们照价赔偿,他们最后的解决方案是按照我的标价扣除佣金后赔偿,佣金高达22%,我多次强调佣金是帮我售出后才产生的,没有售出反而损坏了凭什么扣除佣金呢?我的标价至始至终没有变过,如果他们没有损坏的话,我退回自己通过其他渠道出售,他们无法收取任何佣金,但是现在已被损坏,价格无法和现在一样去售卖。只二坚持要收取佣金,并表示如果不接受这个方案,就先不联系我了,等我接受为止在找他们处理!我的诉求没有变过,按照我的标价18000元赔偿,事情已经过去五天了,希望可以快点处理结束,谢谢。
投诉问题
商品丢失/损坏
处理中
只二平台欺骗消费者,损坏商品不符合图片
1.本人在只二平台购买了一只包,在详情页面的五纬图,只二给出的照片并未有较大的残次,只有正常使用痕迹; 2.买下付款后2天,只二客服找到我,说包有损坏,并且是在我购买前就有损坏了,现在需要找师傅维修;我要求只二客服给我损坏的照片,只二客服才发了照片给我; 3.我发现整个损坏是很大的,根本没办法修复,且在购买之前就有损坏,涉及欺骗消费者; 4.现在告知我没办法正常发货了,要强制退货,现在整个涉及欺骗,实际货品和商品图片不符合。 5.诉求是只二道歉,并按照1000元的原价现金赔偿消费者的损失。
投诉问题
商品丢失/损坏、虚假宣传
处理中
本人在只二平台购买了一只包,在详情页面的五维图,只二给出的照片并未有较大的残次,只有正常使用痕迹,实际包包损坏严重
1.本人在只二平台购买了一只包,在详情页面的五维图,只二给出的照片并未有较大的残次,只有正常使用痕迹; 2.买下付款后2天,只二客服找到我,说包有损坏,并且是在我购买前就有损坏了,现在需要找师傅维修;包整个损坏是很大的,根本没办法修复,且在购买之前就有损坏,但图片并未展示,涉及欺骗消费者; 3.我购买后,才告知因为包的损坏,没办法正常发货了,要强制退货,现在整个涉及欺骗,实际货品和商品图片不符合。 4.诉求是只二道歉,并按照1000现金赔偿消费者的损失。
投诉问题
商品丢失/损坏、货不对板、虚假宣传
已完结
投诉只二退款纠纷
在只二app购买一只包,收到发现实物太旧了,肩带有脱线,包身变形,要求退货退款,客服以不支持退货为由拒绝。
投诉问题
退款纠纷
已完结
只二售卖真伪存疑的商品
本人21年8月从只二奢侈品售卖app购入一条Gucci品牌纯银花鸟项链,实付930。近日用现在的手机号登录只二平台寄回售卖,平台竟然自己鉴定不通过,第一次不通过之后我立刻提出复检,复检依然不通过。请问21年从你们平台买的项链,23年寄回你们自己就鉴定不通过了,并且给的理由很清楚“真伪存疑”,那21年你们售卖的时候怎么就能保证是100%正品呢?现在还要进行第四次鉴定,这就是你们平台鉴定团队的水平吗,要靠四次鉴定才能判别商品真伪,这不是欺诈消费者吗?根据《消费者权益保护法》第55条,商家存在欺诈行为,应当退一赔三,因此我的诉求是退款930,赔偿2790,共3720元
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
只二APP以假充真 销售假货
2022年在只二app购入的Ce****ne 包 2023年想在只二继续售卖出闲置 邮寄到只二鉴定后 被告知存在真伪问题 需要送到第三方鉴定复检 一周之后被告知 复检结果也存在疑问 现在已经完全确保商品不是正品了 等待中检结果期间 商家客服电话告知 给的解决方案是退款并且赔200平台购物券 说明结果早就出来了 一直拖延时间 不告知消费者 恶意隐瞒 作为一个宣传只售卖正品二手的奢侈品的平台 为什么会对自己的鉴定结果反复打脸 如果没有再次售卖 消费者就一直瞒在鼓里 花5千多元 购买一个假包 并且给出的解决方案完全不合理
投诉问题
货不对版、虚假宣传、网络诈骗
已完结
只二平台违约,要求赔偿和补发
9.16日在只二二手平台购买了一只新品上架的卡地亚玫瑰金宽版四钻手镯,页面显示预估市场价为一万四左右,卖家定价为一万五,随即我就马上付款拍下,只二后台可以看见产品的上架时间与售出时间,后续客服联系我卖家说产品已被线下卖出,所以发不了货。首先我是秒拍秒付,整个过程一分钟不到,如果手镯线下被卖出,那为什么还要上架呢?我是在新品上架中秒拍的。与商家说法不符合。现在商家不处理不发货,并且只二客服告知我没货发就给我取消订单,作为消费者 我的权益受到了损失希望有关负责人处理。后续了解到这个手镯二手价格比较高,所以商家是觉得卖得太便宜了因此拒绝发货,在我付款拍下的时候我们是属于签订了电子合同。只二跟商家是合作伙伴,拒绝发货属于欺诈消费者。导致我的消费者权益受到损失,我要求只二平台发货或者根据市场价格补偿我的差价损失。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、平台不作为
已完结
要求只二退货退款
我想买一只coach 中号风琴包(长21.5厘米),8月15日在只二平台看到了一只,因展示页显示的是在其他平台所展示的类似中号差不多的大小,在详情页显示长18厘米,但在下面说明中又说有2-3厘米误差,又无其他地方可以明确包身大小,我便以展示页的为准以为是中号长21.5厘米的风琴包下单,但实际到手特别小,我很不满意,该平台展示页存在误导消费者的情况,而且又因不允许退货的霸王条款,对消费者十分不公平,就在8月16日联系只二售后,他们说要进行复检要求我寄回,我在当晚没有没有破坏包体任何地方的情况下将包寄回。8月21日晚,售后联系我说他们不同意退货。只二整个平台对于售卖的商品展示,仅有照片展示页,视频、真人展示均没有,显示的商品规格又提前免责说明存在误差,我仅能通过照片来辨别,在无从知晓商品的真正原貌的前提下下单,但只二却要求我必须接受,属于严重显失公平的销售行为,他们所谓的不支持七天无理由退货是霸王条款,侵犯了我作为消费者的合法权益。 二手平台只二上的物品统一由只二验货并出售,该b2c模式下平台只二为经营者,我购买二手商品为消费者,此种情况下我与平台只二为消费者与经营者的关系,理应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。 除《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款罗列的四类商品不适用“七天无理由退货”外,其他商品是否适用“七天无理由退货”应根据商品性质及消费者在购买时是否确认来判定。我所购商品系二手包,商品完好无损,适用无理由退货并不会造成商品价值的大幅度贬损或给经营者造成重大损失,该商品并不因其性质为“二手”而不宜适用无理由退货。 只二未曾举证说明该商品不适用无理由退货的正当理由,亦未在我购买该商品时向我告知及确认了“该商品不支持七天无理由退货”相关条款,因此,该商品应当适用七天无理由退货的规定,只二拒绝退货的行为违反法律规定,应当退还我商品价款1480元。现坚持退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
只二虚假宣传售卖
投诉只二虚假宣传霸王条款让消费者自己吃瘪吃相难看 8月1日在只二平台购买了一只prada双肩包,这款包在所有平台看到的都是有磁吸扣的款,只二平台同款包有磁吸扣的也会拍磁吸扣的细节,我买的这款是唯一的9.8新7000多,于是就下单付款,第二天收到发现无磁吸扣,立马联系客服,客服说概不退换,他们会判断磁吸扣需不需要标注,要是本人知道此款无磁吸扣7000多并不会购买,其他9.5新能看到有磁吸扣的才6000多,平台放一起当同款售卖不告诉消费者有无磁吸扣,消费者误买下无磁吸扣的非常影响个人使用,霸王条款不退货要求消费者只能寄卖还要收取我17%佣金,吃相太难看
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
已完结
只二售假,扣包不退款,后续也不处理
诉求内容 因为信任只二在上海有三家门店,因此就在只二app上下单了两只二手中古包包,但是其中一只包包(银色Gu****95新的帆布包)收到货后,发现此包只二上没有标明货号(每只包包都有货号),app在线客服询问后,连续接到只二两个电话都无法提供,在这期间我发现该包全网都收不到相同款式和颜色,包包的内标号也和正品包包内标号不同。我又询问了一个经常买Gucci包的朋友,也确认为假货。我要求退货退款,但只二霸王条款,不给退货退款,说只能再次在他们家挂着寄卖。在我强烈要求下,只二同意让我包包邮寄给他们,他们申请中检检测。但是第二次电话打给我,告知是他们自己的检测员检测过包包没问题。我提出疑问不是说让中检检测吗,只二售后人员强调中检检测如检测是真的。费用是由用户承担的,就是有推诿之意。再者此包内标号数字和正品完全有区别,正品内标用的是正版马尔蒙字体,此包内标数字不是。第二随包小卡也是假的。现在包包已经寄给只二,但是一直没有处理结果,告知24小时内会回电,也没有再回,不了了之。本人希望有关部门对只二售假问题严厉打击和处理,本人要求退一赔三。
投诉问题
货不对版、霸王条款、退款纠纷
已完结
只二平台售卖残次商品,欺骗消费者,要求赔偿
1.本人在只二平台购买了一只包,在详情页面的五维图,只二给出的照片并未有较大的残次,只有正常使用痕迹; 2.买下付款后2天,只二客服找到我,说包有损坏,并且是在我购买前就有损坏了,现在需要找师傅维修;我要求只二客服给我损坏的照片,只二客服才发了照片给我; 3.包整个损坏是很大的,根本没办法修复,且在购买之前就有损坏,但图片并未展示,涉及欺骗消费者; 4.现在告知我没办法正常发货了,要强制退货,现在整个涉及欺骗,实际货品和商品图片不符合。 5.诉求是只二道歉,并按照3000的原价2倍现金赔偿消费者的损失。
投诉问题
商品丢失/损坏、货不对板、虚假宣传
已完结
只二平台损坏鞋子,要求全额赔偿。
只二客服来电告知我一双寄售的鞋子由于他们的存放不当造成了损坏。且不肯照价赔偿。经过几番周折,最后仍旧要以扣除佣金的价格赔付,被我拒绝。原因是只二是售出收取佣金的电商平台,每件商品收取15%-30%不等的费用。我作为只二服务的客户,根据消费者保护法第六条,消费者在接受服务时享有人身、财产不受损害的权利,要求只二平台全款赔偿由于他们失职而损坏的鞋子。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、平台不作为
已完结
投诉上海只二网络科技有限公司线下门店掉包我的商品并要求他们给我根据发票上的金额原价赔偿
本人于2023年4月21日至该企业线下营业点(上海市闵行区绍虹路52号B1层(只二ZZER总部)进行包包寄卖服务,在当下就于店内拍了寄卖前的商品图片留底(我的包于寄卖当下只外出背过一次接近全新,后来经平台鉴定为98新)。由于商品至今年的11月份仍未卖出,我就在app上操作了退回服务。结果在2023年11月17日收到退回的该商品不是同为我寄卖的那一款。也就是说,我的包包被掉包了。而我也有在11月17日收到退回快递的当下就录了开箱视频、寄卖前后的商品对比图片供于参考,甚至还保留着当初购买此款包的收据,可以证明其价值。同时我也可以提供与只二工作人员的电话录音,以及我线下另外到专门的二手回收奢侈品店,询问过专业人士的意见,他们很明确的表明我的包并不是我当时送过去寄卖的那一款。根据他们所说,1. 我的包只背过一次的话,根本不会是现在这款包的成色;2. 现在这款包的配件五金连接螺丝处有很明显的松动痕迹,明显是被调包了;3. 属于我的原款包在寄卖当下处于一个并未变形、硬挺的状态,而我收到只二退回的包确实变形的(这款商品是腋下包,之所以会变形肯定是因为长时间的在腋下进行背带,被手臂夹住才会有一个明显的使用痕迹,也正好说明了我收到的这款包并不是我寄卖的那款);4. 在经过他们专业人士的鉴定判断下,我收到的寄回包至少是背过没有100次也有50次的,并不符合我寄卖时原款包只外出背过一次的状态,也与平台鉴定的98新相悖;5. 至于只二客服人员提供的序列号说辞(包里的序列号与平台上的序列号相符就证明没有掉包),专业二手奢侈品回收的店员也就此进行了说明,包里的序列号并不是独一无二的,只能证明生产年份和批次,而同一批次生产的包不计其数,何况对于只二这样一个大型仓储式的售卖平台来说想要找到同一批次同一款式的包来进行掉包轻而易举,所以只二给出的这个借口并不成立。目前只二拒不承认他们掉包了我的东西,也采取消极的应对措施,对此我概不接受,我一定要保护我身为消费者的合法权益。我的诉求是1. 只二赔偿我货品发票金额32500元整;2. 只二因其侵犯我作为消费者的权益进行道歉。如果只二继续采用消极的应对态度,我将持续追究责任
投诉问题
货不对版、商品丢失/损坏、平台不作为
已完结
只二损坏我的包赔偿却要扣除佣金
3月21日,只二平台电话告知我在他们平台寄卖的全新爱马仕包包被损坏了,说给我送去免费维修,然后再继续售卖,我不同意,因为爱马仕受损与否和他的售价直接挂钩,如果维修的话就不是全新的了,无法继续按照我的售价出售,所以我要求他们照价赔偿,他们最后的解决方案是按照我的标价扣除佣金后赔偿,佣金高达22%,我多次强调佣金是帮我售出后才产生的,没有售出反而损坏了凭什么扣除佣金呢?我的标价至始至终没有变过,如果他们没有损坏的话,我退回自己通过其他渠道出售,他们无法收取任何佣金,但是现在已被损坏,价格无法和现在一样去售卖。只二坚持要收取佣金,并表示如果不接受这个方案,就先不联系我了,等我接受为止在找他们处理!我的诉求没有变过,按照我的标价18000元赔偿,事情已经过去五天了,希望可以快点处理结束,谢谢。
投诉问题
商品丢失/损坏
处理中
只二平台欺骗消费者,损坏商品不符合图片
1.本人在只二平台购买了一只包,在详情页面的五纬图,只二给出的照片并未有较大的残次,只有正常使用痕迹; 2.买下付款后2天,只二客服找到我,说包有损坏,并且是在我购买前就有损坏了,现在需要找师傅维修;我要求只二客服给我损坏的照片,只二客服才发了照片给我; 3.我发现整个损坏是很大的,根本没办法修复,且在购买之前就有损坏,涉及欺骗消费者; 4.现在告知我没办法正常发货了,要强制退货,现在整个涉及欺骗,实际货品和商品图片不符合。 5.诉求是只二道歉,并按照1000元的原价现金赔偿消费者的损失。
投诉问题
商品丢失/损坏、虚假宣传
处理中
本人在只二平台购买了一只包,在详情页面的五维图,只二给出的照片并未有较大的残次,只有正常使用痕迹,实际包包损坏严重
1.本人在只二平台购买了一只包,在详情页面的五维图,只二给出的照片并未有较大的残次,只有正常使用痕迹; 2.买下付款后2天,只二客服找到我,说包有损坏,并且是在我购买前就有损坏了,现在需要找师傅维修;包整个损坏是很大的,根本没办法修复,且在购买之前就有损坏,但图片并未展示,涉及欺骗消费者; 3.我购买后,才告知因为包的损坏,没办法正常发货了,要强制退货,现在整个涉及欺骗,实际货品和商品图片不符合。 4.诉求是只二道歉,并按照1000现金赔偿消费者的损失。
投诉问题
商品丢失/损坏、货不对板、虚假宣传
已完结
投诉只二退款纠纷
在只二app购买一只包,收到发现实物太旧了,肩带有脱线,包身变形,要求退货退款,客服以不支持退货为由拒绝。
投诉问题
退款纠纷
已完结
只二售卖真伪存疑的商品
本人21年8月从只二奢侈品售卖app购入一条Gucci品牌纯银花鸟项链,实付930。近日用现在的手机号登录只二平台寄回售卖,平台竟然自己鉴定不通过,第一次不通过之后我立刻提出复检,复检依然不通过。请问21年从你们平台买的项链,23年寄回你们自己就鉴定不通过了,并且给的理由很清楚“真伪存疑”,那21年你们售卖的时候怎么就能保证是100%正品呢?现在还要进行第四次鉴定,这就是你们平台鉴定团队的水平吗,要靠四次鉴定才能判别商品真伪,这不是欺诈消费者吗?根据《消费者权益保护法》第55条,商家存在欺诈行为,应当退一赔三,因此我的诉求是退款930,赔偿2790,共3720元
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
只二APP以假充真 销售假货
2022年在只二app购入的Ce****ne 包 2023年想在只二继续售卖出闲置 邮寄到只二鉴定后 被告知存在真伪问题 需要送到第三方鉴定复检 一周之后被告知 复检结果也存在疑问 现在已经完全确保商品不是正品了 等待中检结果期间 商家客服电话告知 给的解决方案是退款并且赔200平台购物券 说明结果早就出来了 一直拖延时间 不告知消费者 恶意隐瞒 作为一个宣传只售卖正品二手的奢侈品的平台 为什么会对自己的鉴定结果反复打脸 如果没有再次售卖 消费者就一直瞒在鼓里 花5千多元 购买一个假包 并且给出的解决方案完全不合理
投诉问题
货不对版、虚假宣传、网络诈骗
已完结
只二平台违约,要求赔偿和补发
9.16日在只二二手平台购买了一只新品上架的卡地亚玫瑰金宽版四钻手镯,页面显示预估市场价为一万四左右,卖家定价为一万五,随即我就马上付款拍下,只二后台可以看见产品的上架时间与售出时间,后续客服联系我卖家说产品已被线下卖出,所以发不了货。首先我是秒拍秒付,整个过程一分钟不到,如果手镯线下被卖出,那为什么还要上架呢?我是在新品上架中秒拍的。与商家说法不符合。现在商家不处理不发货,并且只二客服告知我没货发就给我取消订单,作为消费者 我的权益受到了损失希望有关负责人处理。后续了解到这个手镯二手价格比较高,所以商家是觉得卖得太便宜了因此拒绝发货,在我付款拍下的时候我们是属于签订了电子合同。只二跟商家是合作伙伴,拒绝发货属于欺诈消费者。导致我的消费者权益受到损失,我要求只二平台发货或者根据市场价格补偿我的差价损失。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、平台不作为
已完结
要求只二退货退款
我想买一只coach 中号风琴包(长21.5厘米),8月15日在只二平台看到了一只,因展示页显示的是在其他平台所展示的类似中号差不多的大小,在详情页显示长18厘米,但在下面说明中又说有2-3厘米误差,又无其他地方可以明确包身大小,我便以展示页的为准以为是中号长21.5厘米的风琴包下单,但实际到手特别小,我很不满意,该平台展示页存在误导消费者的情况,而且又因不允许退货的霸王条款,对消费者十分不公平,就在8月16日联系只二售后,他们说要进行复检要求我寄回,我在当晚没有没有破坏包体任何地方的情况下将包寄回。8月21日晚,售后联系我说他们不同意退货。只二整个平台对于售卖的商品展示,仅有照片展示页,视频、真人展示均没有,显示的商品规格又提前免责说明存在误差,我仅能通过照片来辨别,在无从知晓商品的真正原貌的前提下下单,但只二却要求我必须接受,属于严重显失公平的销售行为,他们所谓的不支持七天无理由退货是霸王条款,侵犯了我作为消费者的合法权益。 二手平台只二上的物品统一由只二验货并出售,该b2c模式下平台只二为经营者,我购买二手商品为消费者,此种情况下我与平台只二为消费者与经营者的关系,理应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。 除《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款罗列的四类商品不适用“七天无理由退货”外,其他商品是否适用“七天无理由退货”应根据商品性质及消费者在购买时是否确认来判定。我所购商品系二手包,商品完好无损,适用无理由退货并不会造成商品价值的大幅度贬损或给经营者造成重大损失,该商品并不因其性质为“二手”而不宜适用无理由退货。 只二未曾举证说明该商品不适用无理由退货的正当理由,亦未在我购买该商品时向我告知及确认了“该商品不支持七天无理由退货”相关条款,因此,该商品应当适用七天无理由退货的规定,只二拒绝退货的行为违反法律规定,应当退还我商品价款1480元。现坚持退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
只二虚假宣传售卖
投诉只二虚假宣传霸王条款让消费者自己吃瘪吃相难看 8月1日在只二平台购买了一只prada双肩包,这款包在所有平台看到的都是有磁吸扣的款,只二平台同款包有磁吸扣的也会拍磁吸扣的细节,我买的这款是唯一的9.8新7000多,于是就下单付款,第二天收到发现无磁吸扣,立马联系客服,客服说概不退换,他们会判断磁吸扣需不需要标注,要是本人知道此款无磁吸扣7000多并不会购买,其他9.5新能看到有磁吸扣的才6000多,平台放一起当同款售卖不告诉消费者有无磁吸扣,消费者误买下无磁吸扣的非常影响个人使用,霸王条款不退货要求消费者只能寄卖还要收取我17%佣金,吃相太难看
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
已完结
只二售假,扣包不退款,后续也不处理
诉求内容 因为信任只二在上海有三家门店,因此就在只二app上下单了两只二手中古包包,但是其中一只包包(银色Gu****95新的帆布包)收到货后,发现此包只二上没有标明货号(每只包包都有货号),app在线客服询问后,连续接到只二两个电话都无法提供,在这期间我发现该包全网都收不到相同款式和颜色,包包的内标号也和正品包包内标号不同。我又询问了一个经常买Gucci包的朋友,也确认为假货。我要求退货退款,但只二霸王条款,不给退货退款,说只能再次在他们家挂着寄卖。在我强烈要求下,只二同意让我包包邮寄给他们,他们申请中检检测。但是第二次电话打给我,告知是他们自己的检测员检测过包包没问题。我提出疑问不是说让中检检测吗,只二售后人员强调中检检测如检测是真的。费用是由用户承担的,就是有推诿之意。再者此包内标号数字和正品完全有区别,正品内标用的是正版马尔蒙字体,此包内标数字不是。第二随包小卡也是假的。现在包包已经寄给只二,但是一直没有处理结果,告知24小时内会回电,也没有再回,不了了之。本人希望有关部门对只二售假问题严厉打击和处理,本人要求退一赔三。
投诉问题
货不对版、霸王条款、退款纠纷
已完结
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