滴答出行
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
滴答出行扣费理由不合理,要求解释退款
本人于2024年2月27号在滴答出行app 上接了一单(河南新蔡到苏州昆山)我发布的行程是可以坐4人,平台只给了 一单顺路单,一路上因为春运堵车,跟着高德导航走了躲避拥堵路线。一路顺利到达目的地。也把乘客安全送达。第二天平台就在我不知情的情况下扣我一笔钱,说我最先的解释说我和拼了。然后后来我解释了。如果平台上接了4 人,我肯定让我老婆她们坐大巴车。我跟乘客打电话沟通过,也问过他的行李多少。平台就不在意我们这些车主的态度。只会在意平台的好评。不在意我们这些辛辛苦苦挣点油费的不容易。我现在的诉求很简单。把钱退给我。我以后不再用滴答这个在意自己利益的软件。
投诉问题
客服热线难打通、霸王条款、退款纠纷
处理中
滴答出行无故取消订单,损害消费者权益,要求赔偿和道歉
本人于2023年11月20日在滴答平台发布了21日中午12点从渔湖法庭到番禺大石麦当劳的顺风车,司机接单后,我及时支付了车费。21日上午11点多,我办完事,及时跟司机说,我已到达目的地,可以随时出发。司机不但没及时回复,还在迟到(12点02分)后无故取消了我的订单。我先向平台反映,平台敷衍了事,说司机是无责取消,明显是在包庇司机,平台和司机他们是蛇鼠一窝,损害了消费者的合法权益,司机的行为明显构成了违约,要求平台和司机赔礼道歉,并且按照车费的30%支付违约金。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
已完结
滴答顺风车车主违规,滴答出行平台坐视不管
5.26日早8:20我乘车由天津去唐山,1.5小时路程的时长,走了4小时,故意绕路。25号下午订的车,在接到我的期间,没有说任何关于绕路,接人的问题,早上车主接到我说没有其他乘客,我上车因为太困,睡着了。车主在此期间违规用其他平台接客。快接到另一名乘车时,他要求那个人线下,但是我这里没有显示,才知道他用的其他平台,因为一开始没看,就问了他说线下对我乘车是不公平的,然后他让我下车,当时已经过了一个小时,约9:20,外面下着大雨,在快速路上,车来车往,车主把我的东西扔了下去,打开车门让我下车,我当时没有选择,车流大又下着大雨,路程很赶,他说如果我还和他说这个事,他就和我好好掰扯,威胁我的人身安全。先欺骗我上车,后威胁我下车,身为女性我很害怕,后面接单其他平台乘客,绕了非常远的路,因为我和车主的目的地一致,又因为我别无选择,最后给我送到了终点,但是司机在路程中,对我的精神造成了莫大的影响,我要求三倍赔偿我的车费,138×3为414元,平台只补偿了我不到20元,只说了以后会严加监管,这样的话术未免太轻了,这样有暴力倾向的车主,对我造成了莫大影响,轻飘飘几句话就想了事,我不能苟同,难道只有我被车流撞,被吓得跳车,他们才能处理吗?乘车还有意外保险,出了事平台也不用承担责任,好计策,要求平台赔偿我的精神损失
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、骚扰乘客
已完结
投诉滴答出行收费问题
滴答出行平台恶意扣我钱扣我分,平台不给处理,还敲诈勒索我,我要举报滴答出行平台,给我退回来
投诉问题
收费问题、客服热线难打通、霸王条款
处理中
滴答出行强制收费9.9元审核费,拒绝退款
本想着注册该平台回家接个顺风车,但该平台注册时强制收费9.9元的一个审核费,不交就注册不了,此为霸王条款,注册后该破平台一个单子都接不上请问没有能力让我赚到佣金,那我交钱的费用价值体现在哪里?我要求退款请给出合理解释
投诉问题
收费问题、服务态度差、霸王条款
处理中
高速费平摊
本人第一次乘坐顺风车,不了解关于高速费的承担问题,昨天我和同学打车从广东广州天河回到清远,然后要上高速,约车的时候已经备注和车主平摊高速费用,有人接单了就直接私信给我说你们三个人一起付高速费用,当时不知道有第三个人,就以为是司机我和我同学,路过高速收费站的时候就强行拿我手机付款,隐藏路程信息,另一个人下车的时候就发现不对劲,司机没有平摊高速费用,我和司机说了一句给我转账,他直接开始辱骂我,说我早就私信给你这样收费了,但我之前我已经备注了和车主平摊高速费用,app上面也是说备注平摊高速费用并接单就表示同意平摊高速费用,他态度恶劣,言语辱骂我,开车途中还和别人打视频电话,恼羞成怒之后还闯红灯,故意开很快吓我们,希望能妥善处理,不要让我们的权利受到侵害
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉滴答出行收费问题
今日下单的滴答顺丰车,路线是天府机场到南山里温泉。已经标注了走高速,与车主平摊高速费,上车后车主就要求我自己一人承担高速费用36元,并发起了支付。我跟车主已经说了我上面标注了,与车主平摊高速费用。车主没有问我意见直接就没有走高速,走的国道,耽误了我的行程,在跟司机沟通中,司机说了句你敢时间我又不赶时间。态度十分不好,我也跟车主积极沟通您要是不愿意承担的话,可以不接我这单,我还赶时间。车主态度十分不好。还让我半路下车。这样的车主,希望平台能给予处理。
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
投诉滴答顺风车,缴费成为超级VIP后订单量少,而且不顺路
下载滴答顺风车app后,认证成为顺风车车主,平台宣传需要充值888元成为超级Vip之后才可以快速顺路接单,等充值结束后,发现订单量少,而且没有顺路的,之后和客服联系,客服说:vip是用户自主选择,不能退款。主要是平台进行宣传成为vip之后可以快速接单,我才选择充值vip,但是实际情况成为vip后订单量少,也没有合适订单,所以投诉申请退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
滴答出行软件退款纠纷投诉
在滴答顺风车软件上约车,车主要求我线下交易,在付完定金后就联系不上车主,并被拉黑,在平台投诉平台不负责,都是实名认证的平台有车牌号车主身份信息,骗钱也属实就是不管,就一句平台也联系不上就了事,客服回馈电话态度非常嚣张,事没处理完并且我话没讲完直接就挂断我的电话,现在滴答出行人工客服打不通。
投诉问题
收费问题
处理中
投诉滴答出行处理时效慢
昨天预约滴答出行,与司机约好了今天7点20出发,司机也同意了。 结果今早司机不仅迟到,还态度恶劣,更私自取消订单。 耽误时间,耽误行程,造成了损失。 联系滴答客服,根本就找不到活人,而且处理无效。 要求:(1)道歉 (2)赔偿 (3)处理司机
投诉问题
处理时效慢、客服热线难打通、服务态度差
处理中
投诉滴答出行收费问题
三月一号在下了一个顺风车订单,我要投诉的几点,第一点,车子明明又绕路去接了两个人却在订单上面没有显示,从广州到深圳坐了四五个小时才送到,路饶的太久太远, 体验不好。第二点,高速费当时车主叫我们 微信扫给他,线下扫给他之后,又发起线上收款,而且线上收款还高的离谱,想投诉这个车主 诱导我们线下进行交易,希望平台严肃处理这种信用极差的车主
投诉问题
收费问题、骚扰乘客
已完结
投诉滴答出行服务态度差
3月12下单预约了3月13号上午9点30分回老家的顺风车,12号和司机确认过会按时出行,13号早上7点多就开始一直联系司机,询问几点过来接我,一直不回复,打了很多电话全部不接,出发前3分钟取消订单,完全耽误了我的行程,因为我是请假回老家有事情!随后我联系客服,要求处罚司机,我的诉求是司机这一单能得到的佣金应该赔付给我,他如果赚20那就赔我20,晚上平台客服打电话给我,客服态度强硬,我说平台对司机处罚不合理,监管力度不足,司机才敢随便取消订单,客服说我不懂平台规则,说这也不合理那也不合理,他说顺风车本来就是顺路接送不能和专车一样按时,他们已经按规定禁止司机账号3天不能接单,3天以后就完全恢复,对司机就这点处罚,给我的感觉就是客服认为我无理取闹,觉得我既然约顺风车就应该接受平台随意自由的司机服务,挂了电话我去问平台线上客服要订单编号,他们也拒不提供!作为消费者既没有平台保障我们的权益,损失也只能自认倒霉吗,滴答平台的意思就是我们使用了他们平台就是靠个人运气看看能不能遇到靠谱的司机吗?
投诉问题
服务态度差、霸王条款
处理中
乘客拒付高速费,要求滴答出行平台补偿。
我在滴答顺风车平台接了2024/2/7(实际是2/6出发的)从苏州华宇锦绣花城前往丽水松阳县城中医院。乘客下单愿与车主平摊高速费,实际高速费170元,下车后,发起高速费,乘客再无支付,失联。在平台投诉,追溯高速费,平台几经解释,表示会催促联系乘客,但最终无果,属于平台监管不利,要求平台承担85元高速费,平台推脱,不予承担。
投诉问题
收费问题
已完结
滴答出行扣费理由不合理,要求解释退款
本人于2024年2月27号在滴答出行app 上接了一单(河南新蔡到苏州昆山)我发布的行程是可以坐4人,平台只给了 一单顺路单,一路上因为春运堵车,跟着高德导航走了躲避拥堵路线。一路顺利到达目的地。也把乘客安全送达。第二天平台就在我不知情的情况下扣我一笔钱,说我最先的解释说我和拼了。然后后来我解释了。如果平台上接了4 人,我肯定让我老婆她们坐大巴车。我跟乘客打电话沟通过,也问过他的行李多少。平台就不在意我们这些车主的态度。只会在意平台的好评。不在意我们这些辛辛苦苦挣点油费的不容易。我现在的诉求很简单。把钱退给我。我以后不再用滴答这个在意自己利益的软件。
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客服热线难打通、霸王条款、退款纠纷
处理中
滴答出行无故取消订单,损害消费者权益,要求赔偿和道歉
本人于2023年11月20日在滴答平台发布了21日中午12点从渔湖法庭到番禺大石麦当劳的顺风车,司机接单后,我及时支付了车费。21日上午11点多,我办完事,及时跟司机说,我已到达目的地,可以随时出发。司机不但没及时回复,还在迟到(12点02分)后无故取消了我的订单。我先向平台反映,平台敷衍了事,说司机是无责取消,明显是在包庇司机,平台和司机他们是蛇鼠一窝,损害了消费者的合法权益,司机的行为明显构成了违约,要求平台和司机赔礼道歉,并且按照车费的30%支付违约金。
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滴答顺风车车主违规,滴答出行平台坐视不管
5.26日早8:20我乘车由天津去唐山,1.5小时路程的时长,走了4小时,故意绕路。25号下午订的车,在接到我的期间,没有说任何关于绕路,接人的问题,早上车主接到我说没有其他乘客,我上车因为太困,睡着了。车主在此期间违规用其他平台接客。快接到另一名乘车时,他要求那个人线下,但是我这里没有显示,才知道他用的其他平台,因为一开始没看,就问了他说线下对我乘车是不公平的,然后他让我下车,当时已经过了一个小时,约9:20,外面下着大雨,在快速路上,车来车往,车主把我的东西扔了下去,打开车门让我下车,我当时没有选择,车流大又下着大雨,路程很赶,他说如果我还和他说这个事,他就和我好好掰扯,威胁我的人身安全。先欺骗我上车,后威胁我下车,身为女性我很害怕,后面接单其他平台乘客,绕了非常远的路,因为我和车主的目的地一致,又因为我别无选择,最后给我送到了终点,但是司机在路程中,对我的精神造成了莫大的影响,我要求三倍赔偿我的车费,138×3为414元,平台只补偿了我不到20元,只说了以后会严加监管,这样的话术未免太轻了,这样有暴力倾向的车主,对我造成了莫大影响,轻飘飘几句话就想了事,我不能苟同,难道只有我被车流撞,被吓得跳车,他们才能处理吗?乘车还有意外保险,出了事平台也不用承担责任,好计策,要求平台赔偿我的精神损失
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服务态度差、退款纠纷、骚扰乘客
已完结
投诉滴答出行收费问题
滴答出行平台恶意扣我钱扣我分,平台不给处理,还敲诈勒索我,我要举报滴答出行平台,给我退回来
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收费问题、客服热线难打通、霸王条款
处理中
滴答出行强制收费9.9元审核费,拒绝退款
本想着注册该平台回家接个顺风车,但该平台注册时强制收费9.9元的一个审核费,不交就注册不了,此为霸王条款,注册后该破平台一个单子都接不上请问没有能力让我赚到佣金,那我交钱的费用价值体现在哪里?我要求退款请给出合理解释
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高速费平摊
本人第一次乘坐顺风车,不了解关于高速费的承担问题,昨天我和同学打车从广东广州天河回到清远,然后要上高速,约车的时候已经备注和车主平摊高速费用,有人接单了就直接私信给我说你们三个人一起付高速费用,当时不知道有第三个人,就以为是司机我和我同学,路过高速收费站的时候就强行拿我手机付款,隐藏路程信息,另一个人下车的时候就发现不对劲,司机没有平摊高速费用,我和司机说了一句给我转账,他直接开始辱骂我,说我早就私信给你这样收费了,但我之前我已经备注了和车主平摊高速费用,app上面也是说备注平摊高速费用并接单就表示同意平摊高速费用,他态度恶劣,言语辱骂我,开车途中还和别人打视频电话,恼羞成怒之后还闯红灯,故意开很快吓我们,希望能妥善处理,不要让我们的权利受到侵害
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今日下单的滴答顺丰车,路线是天府机场到南山里温泉。已经标注了走高速,与车主平摊高速费,上车后车主就要求我自己一人承担高速费用36元,并发起了支付。我跟车主已经说了我上面标注了,与车主平摊高速费用。车主没有问我意见直接就没有走高速,走的国道,耽误了我的行程,在跟司机沟通中,司机说了句你敢时间我又不赶时间。态度十分不好,我也跟车主积极沟通您要是不愿意承担的话,可以不接我这单,我还赶时间。车主态度十分不好。还让我半路下车。这样的车主,希望平台能给予处理。
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下载滴答顺风车app后,认证成为顺风车车主,平台宣传需要充值888元成为超级Vip之后才可以快速顺路接单,等充值结束后,发现订单量少,而且没有顺路的,之后和客服联系,客服说:vip是用户自主选择,不能退款。主要是平台进行宣传成为vip之后可以快速接单,我才选择充值vip,但是实际情况成为vip后订单量少,也没有合适订单,所以投诉申请退款
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在滴答顺风车软件上约车,车主要求我线下交易,在付完定金后就联系不上车主,并被拉黑,在平台投诉平台不负责,都是实名认证的平台有车牌号车主身份信息,骗钱也属实就是不管,就一句平台也联系不上就了事,客服回馈电话态度非常嚣张,事没处理完并且我话没讲完直接就挂断我的电话,现在滴答出行人工客服打不通。
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昨天预约滴答出行,与司机约好了今天7点20出发,司机也同意了。 结果今早司机不仅迟到,还态度恶劣,更私自取消订单。 耽误时间,耽误行程,造成了损失。 联系滴答客服,根本就找不到活人,而且处理无效。 要求:(1)道歉 (2)赔偿 (3)处理司机
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3月12下单预约了3月13号上午9点30分回老家的顺风车,12号和司机确认过会按时出行,13号早上7点多就开始一直联系司机,询问几点过来接我,一直不回复,打了很多电话全部不接,出发前3分钟取消订单,完全耽误了我的行程,因为我是请假回老家有事情!随后我联系客服,要求处罚司机,我的诉求是司机这一单能得到的佣金应该赔付给我,他如果赚20那就赔我20,晚上平台客服打电话给我,客服态度强硬,我说平台对司机处罚不合理,监管力度不足,司机才敢随便取消订单,客服说我不懂平台规则,说这也不合理那也不合理,他说顺风车本来就是顺路接送不能和专车一样按时,他们已经按规定禁止司机账号3天不能接单,3天以后就完全恢复,对司机就这点处罚,给我的感觉就是客服认为我无理取闹,觉得我既然约顺风车就应该接受平台随意自由的司机服务,挂了电话我去问平台线上客服要订单编号,他们也拒不提供!作为消费者既没有平台保障我们的权益,损失也只能自认倒霉吗,滴答平台的意思就是我们使用了他们平台就是靠个人运气看看能不能遇到靠谱的司机吗?
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我在滴答顺风车平台接了2024/2/7(实际是2/6出发的)从苏州华宇锦绣花城前往丽水松阳县城中医院。乘客下单愿与车主平摊高速费,实际高速费170元,下车后,发起高速费,乘客再无支付,失联。在平台投诉,追溯高速费,平台几经解释,表示会催促联系乘客,但最终无果,属于平台监管不利,要求平台承担85元高速费,平台推脱,不予承担。
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