4.5号晚上，在深圳和平茂业奥莱-影儿-诗篇，购买的连衣裙，店里现货有质量问题（领子对不齐），当场沟通后选择调货邮寄。4.7号收到货，仍然是领子不齐，然后与卖家微信沟通，未得到回复，上网未找到影儿时尚集团的官方售后渠道或者电话号。

3.9在北京音儿美地西长安中骏世界城店里购买一件外套，胸前共四个扣子，3.12掉了第二个扣子，去店里修补，后确认是否都加固一遍，店员回复是。3.14掉了第三个扣子，又去店里修补，再次询问加固，回复是。3.15第二个扣子又掉了，我提出退换货要求，被拒绝。要求退换货加道歉。

穿了一天的衣服大面积起球，靠近七百的东西非要说是我的问题，要求换货不同意，一周后才给回复，不知道这一周他们对衣服做了什么，现在要求退货退款

12月16日在合肥首创奥特莱斯音儿线下店购买了一件白色羽绒服，货号8C********56，穿了深色打底毛衫后发现羽绒服钻毛严重，内搭清洗，粘粘也处理不掉，1月6日前往店里申请售后退货，店长说要反公司检测确认是否有质量问题，说3天内会有回复，第3天询问结果，说是公司在处理还没有结果又让我等，一周后1月13日仍未给与答复，说公司还在检测中，然后我同时也投诉到了合肥首创奥特莱斯客服中心，人员称以经理不在和可能没到7个工作日为理让我等到16日，结果16日音儿销售人员仍称没有结果，但是一讲商场说周三给答复他就回复说公司说没有质量问题，衣服寄回来后通知我去取，我让他们提供证据钻绒的检测报告一直无法提供，截止目前仍没给出合理解释和解决方案。根据FZ****04服装出厂检测标准和GB****72羽绒服装要求，关于羽绒服钻毛有检测要求和评判标准，但商家收到退货要求及衣服已8个工作日，12个自然日，仍无法提供该批次产品钻毛检验合格的证据，也无法提供退回商品检测无质量问题证明，并有拖延不予处理嫌疑，同时销售反馈店里不负责售后，公司又不让客户对接公司售后，奥特莱斯客服也说不负责退货，即使根据《中华人民共和国消费者权益保护法》产品有质量问题顾客有权要求退货退款，但是投诉无门，无处说理，没人主持，商家一拖再再拖，钱也花了，自己买的衣服也不知道什么时候能回来，就让我等，冬天都要过去了，这个冬天太寒冷了，，，

2023年11月29日在诗篇买了一件羽绒服，按扣款的，穿了一周，按扣处的挂布相继破损，其中一个按扣已掉，另一个已经破损，要求商家售后，在本地找了3天无法维修，后需要返厂维修，这期间需要20天左右，因维修时间过长，现需要做退款处理，商家以衣服已经穿过，无法二次销售为由，拒绝退货。

在微信上支付474元付款购买影儿商城的衣服 现在衣服没发货 钱也不给退

七天内衣服质量问题商家不认可不给退货 于2023年9月30日在重庆砂之船奥特莱斯2楼购买影儿实体店运动服一套 穿了一次起毛严重商家不认可是质量问题 非要说是客户穿衣不当。于2023年10月6日去门店处理商家不予退款。

2021年12月25号下单至今未收到货，客服形同虚设没有人接听，找不到处理事件的地方。现要求退款也没有人管。

强行取消购买成功商品，也不联系，多次联系不处理，回避问题，不作任何补偿，最终强制消费者退款。

2月8日在影儿商城购买一件外套，因疫情可能导致快递不到，与客服导购沟通发顺丰可到货，网上商城却发申通快递。快递2月12日到上海航空部，直到2月27日，快递一直积压未处理。2月28日，快递经上海航空部到上海中转部后到上海嘉定集散中心积压未处理，3月2日快递又由上海嘉定集散中心返回上海中转部，致电诗篇客服电话多次，无人接听。要求退款，网上客服要求仓库收到货以后才可以退款，何时能收到货却无法答复，要求耐心等待。可是商城购买情况显示已完成，买家始终未收到产品。

4.5号晚上，在深圳和平茂业奥莱-影儿-诗篇，购买的连衣裙，店里现货有质量问题（领子对不齐），当场沟通后选择调货邮寄。4.7号收到货，仍然是领子不齐，然后与卖家微信沟通，未得到回复，上网未找到影儿时尚集团的官方售后渠道或者电话号。

3.9在北京音儿美地西长安中骏世界城店里购买一件外套，胸前共四个扣子，3.12掉了第二个扣子，去店里修补，后确认是否都加固一遍，店员回复是。3.14掉了第三个扣子，又去店里修补，再次询问加固，回复是。3.15第二个扣子又掉了，我提出退换货要求，被拒绝。要求退换货加道歉。

穿了一天的衣服大面积起球，靠近七百的东西非要说是我的问题，要求换货不同意，一周后才给回复，不知道这一周他们对衣服做了什么，现在要求退货退款

12月16日在合肥首创奥特莱斯音儿线下店购买了一件白色羽绒服，货号8C********56，穿了深色打底毛衫后发现羽绒服钻毛严重，内搭清洗，粘粘也处理不掉，1月6日前往店里申请售后退货，店长说要反公司检测确认是否有质量问题，说3天内会有回复，第3天询问结果，说是公司在处理还没有结果又让我等，一周后1月13日仍未给与答复，说公司还在检测中，然后我同时也投诉到了合肥首创奥特莱斯客服中心，人员称以经理不在和可能没到7个工作日为理让我等到16日，结果16日音儿销售人员仍称没有结果，但是一讲商场说周三给答复他就回复说公司说没有质量问题，衣服寄回来后通知我去取，我让他们提供证据钻绒的检测报告一直无法提供，截止目前仍没给出合理解释和解决方案。根据FZ****04服装出厂检测标准和GB****72羽绒服装要求，关于羽绒服钻毛有检测要求和评判标准，但商家收到退货要求及衣服已8个工作日，12个自然日，仍无法提供该批次产品钻毛检验合格的证据，也无法提供退回商品检测无质量问题证明，并有拖延不予处理嫌疑，同时销售反馈店里不负责售后，公司又不让客户对接公司售后，奥特莱斯客服也说不负责退货，即使根据《中华人民共和国消费者权益保护法》产品有质量问题顾客有权要求退货退款，但是投诉无门，无处说理，没人主持，商家一拖再再拖，钱也花了，自己买的衣服也不知道什么时候能回来，就让我等，冬天都要过去了，这个冬天太寒冷了，，，

2023年11月29日在诗篇买了一件羽绒服，按扣款的，穿了一周，按扣处的挂布相继破损，其中一个按扣已掉，另一个已经破损，要求商家售后，在本地找了3天无法维修，后需要返厂维修，这期间需要20天左右，因维修时间过长，现需要做退款处理，商家以衣服已经穿过，无法二次销售为由，拒绝退货。

在微信上支付474元付款购买影儿商城的衣服 现在衣服没发货 钱也不给退

七天内衣服质量问题商家不认可不给退货 于2023年9月30日在重庆砂之船奥特莱斯2楼购买影儿实体店运动服一套 穿了一次起毛严重商家不认可是质量问题 非要说是客户穿衣不当。于2023年10月6日去门店处理商家不予退款。

2021年12月25号下单至今未收到货，客服形同虚设没有人接听，找不到处理事件的地方。现要求退款也没有人管。

强行取消购买成功商品，也不联系，多次联系不处理，回避问题，不作任何补偿，最终强制消费者退款。

2月8日在影儿商城购买一件外套，因疫情可能导致快递不到，与客服导购沟通发顺丰可到货，网上商城却发申通快递。快递2月12日到上海航空部，直到2月27日，快递一直积压未处理。2月28日，快递经上海航空部到上海中转部后到上海嘉定集散中心积压未处理，3月2日快递又由上海嘉定集散中心返回上海中转部，致电诗篇客服电话多次，无人接听。要求退款，网上客服要求仓库收到货以后才可以退款，何时能收到货却无法答复，要求耐心等待。可是商城购买情况显示已完成，买家始终未收到产品。