支付满八天未发货未处理，支付时间3月12号到3月19日都未发货！客户也一直不处理

于3月12号付款到3月18日未发货，无取消订单我售后处理，平台显示广东地区1-4天，现已一个星期未收到货，希望给于处理，并退款谢谢

在线上买的雅诗兰黛化妆品当时享受的85折，后刷抖音看到雅诗兰黛致癌，38节丝芙兰活动75折，我就退了线上买的，在线下门店75折购买兰蔻菁纯，现在丝芙兰线上说我寄过去外包装变形不予退货，我当时寄送快递排了照片，快递员重新拿了泡沫塑料袋重新打包，现在丝芙兰以包装为由不给退款，要求投诉

2024年3月9日我在丝芙兰app购买正装四瓶香水，赠品13件，合计17件产品，金额4125元。，有中国邮政寄送派件。12日收到包裹，包裹很轻，拆开后只有赠品11件，其余正装4瓶香水及赠品2件共计6件商品未收到。从12日起联系丝芙兰客服，线上或电话沟通无果。我15日下午16时再次致电丝芙兰客服，告知仓库反馈东西全部发出没有漏发。告知我不存在漏发情况。

在丝芙兰官方小程序购买的两瓶素颜霜，只是拆了快递盒，内包装都没动一下，。按正常流程退货退款，但是丝芙兰官方收到后说有使用痕迹，我拆都没拆何来使用，他们自己验货打开才有使用痕迹吧？还是直接发了用过的给我后？

原路退回发货商品，丝芙兰方却说瓶口有使用痕迹，。现在我怀疑他们寄出的商品有问题，是使用过的商品给我。要不就是快递途中晃动。

在2024年2月29日在丝芙兰官网上购买了一套新品的极光水乳于2024年3月2日收到货后打开发现并非新品，商家挂着新品的连接却发出旧款，询问客服后却以新品旧品交替发货为由不愿承担我购物所带来的责任，为此我申请退货退款却又以外表皮包装拆卸不予退货退款，可根据消费者权益保护法律规定，消费者在不影响商品完好的情况下，有权在7天内无理由退货。国家工商总局 和最高人民法院对此做出了明确的规定。根据这些规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验，只要不影响商品的完好，即使商品已经完全拆封了，商家也不得再以商品已拆封为由，拒绝退货。根据法律有条规定消费者应查验商品是否完好后再决定物品的留存问题，而商家的行为却与这项法律相违背。而且在我申请退款退货后商家要求我自己承担退货的费用。

在2024年2月29日在丝芙兰官网上购买了一套新品的极光水乳于2024年3月2日收到货后打开发现并非新品，商家挂着新品的连接却发出旧款，询问客服后却以新品旧品交替发货为由不愿承担我购物所带来的责任，为此我申请退货退款却又以外表皮包装拆卸不予退货退款，可根据消费者权益保护法律规定，消费者在不影响商品完好的情况下，有权在7天内无理由退货。国家工商总局 和最高人民法院对此做出了明确的规定。根据这些规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验，只要不影响商品的完好，即使商品已经完全拆封了，商家也不得再以商品已拆封为由，拒绝退货。根据法律有条规定消费者应查验商品是否完好后再决定物品的留存问题，而商家的行为却与这项法律相违背。而且在我申请退款退货后商家要求我自己承担退货的费用。东西已寄回！

二月份在丝芙兰app上买的化妆品，收到后留下了香水，其他两样护肤品没有打开原路退回商家，商家收到后迟迟不予退款，过去半个月了，自己联系商家，商家说其中一个面霜包装膜破损了，不给退款，我寄出的时候都是完好的，联系他们多次不理，一共 1925的钱款就是不退，问就是等着，没人能管丝芙兰app啦？

丝芙兰小程序虚假发货，物流不动，收不到货也不退款，不处理，拖延时间

支付满八天未发货未处理，支付时间3月12号到3月19日都未发货！客户也一直不处理

于3月12号付款到3月18日未发货，无取消订单我售后处理，平台显示广东地区1-4天，现已一个星期未收到货，希望给于处理，并退款谢谢

在线上买的雅诗兰黛化妆品当时享受的85折，后刷抖音看到雅诗兰黛致癌，38节丝芙兰活动75折，我就退了线上买的，在线下门店75折购买兰蔻菁纯，现在丝芙兰线上说我寄过去外包装变形不予退货，我当时寄送快递排了照片，快递员重新拿了泡沫塑料袋重新打包，现在丝芙兰以包装为由不给退款，要求投诉

2024年3月9日我在丝芙兰app购买正装四瓶香水，赠品13件，合计17件产品，金额4125元。，有中国邮政寄送派件。12日收到包裹，包裹很轻，拆开后只有赠品11件，其余正装4瓶香水及赠品2件共计6件商品未收到。从12日起联系丝芙兰客服，线上或电话沟通无果。我15日下午16时再次致电丝芙兰客服，告知仓库反馈东西全部发出没有漏发。告知我不存在漏发情况。

在丝芙兰官方小程序购买的两瓶素颜霜，只是拆了快递盒，内包装都没动一下，。按正常流程退货退款，但是丝芙兰官方收到后说有使用痕迹，我拆都没拆何来使用，他们自己验货打开才有使用痕迹吧？还是直接发了用过的给我后？

原路退回发货商品，丝芙兰方却说瓶口有使用痕迹，。现在我怀疑他们寄出的商品有问题，是使用过的商品给我。要不就是快递途中晃动。

在2024年2月29日在丝芙兰官网上购买了一套新品的极光水乳于2024年3月2日收到货后打开发现并非新品，商家挂着新品的连接却发出旧款，询问客服后却以新品旧品交替发货为由不愿承担我购物所带来的责任，为此我申请退货退款却又以外表皮包装拆卸不予退货退款，可根据消费者权益保护法律规定，消费者在不影响商品完好的情况下，有权在7天内无理由退货。国家工商总局 和最高人民法院对此做出了明确的规定。根据这些规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验，只要不影响商品的完好，即使商品已经完全拆封了，商家也不得再以商品已拆封为由，拒绝退货。根据法律有条规定消费者应查验商品是否完好后再决定物品的留存问题，而商家的行为却与这项法律相违背。而且在我申请退款退货后商家要求我自己承担退货的费用。

在2024年2月29日在丝芙兰官网上购买了一套新品的极光水乳于2024年3月2日收到货后打开发现并非新品，商家挂着新品的连接却发出旧款，询问客服后却以新品旧品交替发货为由不愿承担我购物所带来的责任，为此我申请退货退款却又以外表皮包装拆卸不予退货退款，可根据消费者权益保护法律规定，消费者在不影响商品完好的情况下，有权在7天内无理由退货。国家工商总局 和最高人民法院对此做出了明确的规定。根据这些规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验，只要不影响商品的完好，即使商品已经完全拆封了，商家也不得再以商品已拆封为由，拒绝退货。根据法律有条规定消费者应查验商品是否完好后再决定物品的留存问题，而商家的行为却与这项法律相违背。而且在我申请退款退货后商家要求我自己承担退货的费用。东西已寄回！

二月份在丝芙兰app上买的化妆品，收到后留下了香水，其他两样护肤品没有打开原路退回商家，商家收到后迟迟不予退款，过去半个月了，自己联系商家，商家说其中一个面霜包装膜破损了，不给退款，我寄出的时候都是完好的，联系他们多次不理，一共 1925的钱款就是不退，问就是等着，没人能管丝芙兰app啦？

丝芙兰小程序虚假发货，物流不动，收不到货也不退款，不处理，拖延时间