星客多
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
星客多收费过高,不合理,存在引导高消费行为,与企业所宣传的根本不符
我当时是在路边被拦下,说要给我介绍,然后被带去工作室“看看”,高姓发型师给我的个人形象进行了一顿分析,我也询问过,设计发型是要求收费的,(其实是已经剪短了我的头发,对我的头发进行了一定的处理之后才说到具体价格,我以为收费再贵也是400左右……)我考虑到自己确实很久没改变发型,就答应了,当时他和我说的是,塑形系列是880元,可打8折优惠,我心里衡量过,对于一次这样的高消费我是可以接受并承担的,接着往下,他给我介绍了会员卡的办理,充值3800元可享受以下服务:首次塑形和头皮洗护不收费,免费的头皮洗护包含三次,还赠送一次头发染色,之后的消费再从充值的余额里扣除,他和我介绍了多次,见我久久没答应,就说我一次充值2800元就可以享受3800元的服务套餐,不需要分多次充值了。还让我填了一份会员档案,我认为他存在避重就轻的行为,档案上写着如要退卡需从卡内余额扣除首次免费消费服务项目的价格,再从剩余的扣除30%,仔细想想,这不是坑人吗?扣除消费就算了,凭什么要求还要再扣30%,你是亏了什么?亏了长期可赚钱的潜在客户?但发型师说的是没有什么的,不存在捆绑内容,但是条约不平等。这家店名义上是星客多XI****DUO在广西南宁开的分店,位于西南商业街一楼178号,店门口有贴收费表,但只有洗剪吹烫染之类的价格,我注意到是200以内的,但是这个塑形却定价在880,甚至有更高。而且在美团上能查到他和我说的在南宁开的另一家分店,但这两家分店尽竟然没有在美团平台上标注出各项服务的价格,很可疑。我是直接微信转账,事后我查看账单,看到了收款方的名片,写着“共享美业”,似乎也是美发理发的店,而且我在12315也查不到星客多在广西的分公司或者分店,北京等地反而能查到。我在网上进行了一些了解,该企业品牌宣称反推销机制,不BB,只剪发,价格实惠,但这个880和这个发型师一直在和我说人生和社会的大道理,难道不是推销?还有引导消费?做了那个发型花了好几个小时,期间发型师买了一杯益禾堂的西瓜汁给我,我的维权诉求是:塑形加洗护合理的市场价值是440,要求从2800中扣除440,再扣除发型师卖买西瓜汁花费的钱(大概10元,毕竟是益禾堂的),如果需要我剪卡以示本卡无效,我可以照做,若需要扣除工本费,理应扣除实际的价钱,而不是50元100元这种不平等不合理的要求。
投诉问题
乱收费、退款问题
已完结
星客多公司违约
星客多公司双十二的门店券,消费者购买之后门店关闭,消费者只能申请更换门店,客服告知只能去他们指定的门店,而不能去消费者想去的门店,星客多违约在先,强制更换门店在后。客服拒绝处理问题,只说抱歉。
投诉问题
服务态度问题、虚假宣传
已完结
星客多买的券因为全国疫情的原因没有推迟时间,到期不与兑换。
星客多购买的活动券,其中包含的兑换商品券,因为全国人民都在抗击疫情,相应国家号召不予出门,导致目前商品券到期,致电企业客服不予协商,不可使用。投诉星客多企业无视国家号召,对国家因为疫情没有延期策略的响应,申请星客多全额退款或者补偿,无良企业。
投诉问题
服务态度问题
已完结
在星客多百度店办卡后店面关门
七月份在星客多百度店理发,被推荐办了剪发卡,只使用了一次店面就关门了,说还会开但询问具体时间没有答复。客服让去其他分店但分店距离很远,后来客服说退款,但是退款金额比剩余金额要少,反应问题以后说联系,但一直没有音讯,这种经营方式与联锁理发店集资方法完全一致,大力推广办卡集资,然后关门让去离得很远的店面使用,使用十分不便,导致理发卡作废,这样商家既拿了钱也不用提供相应服务
投诉问题
企业关门、服务态度问题、退款问题
已完结
星客多收费过高,不合理,存在引导高消费行为,与企业所宣传的根本不符
我当时是在路边被拦下,说要给我介绍,然后被带去工作室“看看”,高姓发型师给我的个人形象进行了一顿分析,我也询问过,设计发型是要求收费的,(其实是已经剪短了我的头发,对我的头发进行了一定的处理之后才说到具体价格,我以为收费再贵也是400左右……)我考虑到自己确实很久没改变发型,就答应了,当时他和我说的是,塑形系列是880元,可打8折优惠,我心里衡量过,对于一次这样的高消费我是可以接受并承担的,接着往下,他给我介绍了会员卡的办理,充值3800元可享受以下服务:首次塑形和头皮洗护不收费,免费的头皮洗护包含三次,还赠送一次头发染色,之后的消费再从充值的余额里扣除,他和我介绍了多次,见我久久没答应,就说我一次充值2800元就可以享受3800元的服务套餐,不需要分多次充值了。还让我填了一份会员档案,我认为他存在避重就轻的行为,档案上写着如要退卡需从卡内余额扣除首次免费消费服务项目的价格,再从剩余的扣除30%,仔细想想,这不是坑人吗?扣除消费就算了,凭什么要求还要再扣30%,你是亏了什么?亏了长期可赚钱的潜在客户?但发型师说的是没有什么的,不存在捆绑内容,但是条约不平等。这家店名义上是星客多XI****DUO在广西南宁开的分店,位于西南商业街一楼178号,店门口有贴收费表,但只有洗剪吹烫染之类的价格,我注意到是200以内的,但是这个塑形却定价在880,甚至有更高。而且在美团上能查到他和我说的在南宁开的另一家分店,但这两家分店尽竟然没有在美团平台上标注出各项服务的价格,很可疑。我是直接微信转账,事后我查看账单,看到了收款方的名片,写着“共享美业”,似乎也是美发理发的店,而且我在12315也查不到星客多在广西的分公司或者分店,北京等地反而能查到。我在网上进行了一些了解,该企业品牌宣称反推销机制,不BB,只剪发,价格实惠,但这个880和这个发型师一直在和我说人生和社会的大道理,难道不是推销?还有引导消费?做了那个发型花了好几个小时,期间发型师买了一杯益禾堂的西瓜汁给我,我的维权诉求是:塑形加洗护合理的市场价值是440,要求从2800中扣除440,再扣除发型师卖买西瓜汁花费的钱(大概10元,毕竟是益禾堂的),如果需要我剪卡以示本卡无效,我可以照做,若需要扣除工本费,理应扣除实际的价钱,而不是50元100元这种不平等不合理的要求。
投诉问题
乱收费、退款问题
已完结
星客多公司违约
星客多公司双十二的门店券,消费者购买之后门店关闭,消费者只能申请更换门店,客服告知只能去他们指定的门店,而不能去消费者想去的门店,星客多违约在先,强制更换门店在后。客服拒绝处理问题,只说抱歉。
投诉问题
服务态度问题、虚假宣传
已完结
星客多买的券因为全国疫情的原因没有推迟时间,到期不与兑换。
星客多购买的活动券,其中包含的兑换商品券,因为全国人民都在抗击疫情,相应国家号召不予出门,导致目前商品券到期,致电企业客服不予协商,不可使用。投诉星客多企业无视国家号召,对国家因为疫情没有延期策略的响应,申请星客多全额退款或者补偿,无良企业。
投诉问题
服务态度问题
已完结
在星客多百度店办卡后店面关门
七月份在星客多百度店理发,被推荐办了剪发卡,只使用了一次店面就关门了,说还会开但询问具体时间没有答复。客服让去其他分店但分店距离很远,后来客服说退款,但是退款金额比剩余金额要少,反应问题以后说联系,但一直没有音讯,这种经营方式与联锁理发店集资方法完全一致,大力推广办卡集资,然后关门让去离得很远的店面使用,使用十分不便,导致理发卡作废,这样商家既拿了钱也不用提供相应服务
投诉问题
企业关门、服务态度问题、退款问题
已完结
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