河狸家
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400-6688-311
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉河狸家诈骗
本人3月通过兑换码充值河狸家万店联名卡金额2000元,被河狸家无故取消金额并不予解释,客服态度恶劣。
投诉问题
诈骗、霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉河狸家售后服务欠缺
1.平台预付290 美甲 并没有小字修手等项目 说我手很干净不用修 并不是 就算不修也应当除掉这方面涵盖费用 2.附加甲片未告知费用 仅说统一按甲片价格收取 如果给到费用一定会拒绝 这里并未向我出示链接或者得到我明确价位后同意 3.睫毛一开始说688 后来又说可以588 最后说可以打包 价格一再变动 诱导我消费 4.脚趾甲我一开始明确说基础款 但并未告知基础款费用 甲片也是按照最贵的做的 最后报价388+100 是我在加微信后给我的报价 并未给我发过链接费用款式 而是现场挑选颜色直接上色 同理睫毛也是 5.最后临走前给我报价1600然后打包1400 加上平台290 共收我1690 我鉴于自己一人在家十分害怕不敢说不行支付了所有 但事后她走后私信才得知全部报价 6.已知甲片单收费用 预付290上门上色 未知其具体附加费用并未个人或平台发于我 如果我知晓费用附加388一定会拒绝操作 甲油说孕妇款我并未要求是孕妇款且涂色并不均匀 在网站搜索品牌后她十分激动表示剩下的都是属于她手工费 并于今日早上劈了一部分 已留证 她也认可并表示如果我减少索要赔偿不举报可私下再进行补 可平台里明确表示7天内可以免费补 她所收取费用包含她所谓的11年五星手工艺人 这样的操作水平我不能接受这个费用 7.脚上颜色有缺口 并不是她所说需要压下去的部分而是留胶 8.睫毛款式市场价在300左右 我已查询并留证 并无她所开报价688 而且她的公式平台有多种价位 我并未提前得知自己做的款式价位 9.在我同她交涉后她并未说清缘由而是表示付388让我不要举报 并表示不愿再为我补偿损坏指甲 我个人提出费用为能接受总共费用800-1k 这个价格处于我对多方平台和商家的明码标价了解 大部分工作室价位在500-600左右全部 所以我提出的费用已经是比普遍商家多很多的 或再她已经给的拒绝举报费用上补充600 我在未知情明码标价的价格后并于第二天发现指甲出现破损提出赔偿 她不能接受 所以我再次来咨询有关部门帮助 希望通过专业平台来协调沟通解决 并不由她个人再来联系我 因为出于平台已提供我个人位置 保护我个人人身安全所以拒绝再私下协调 强调的为以下几点 1.擅作主张未经顾客同意做款式选择价位选择 2.营销夸张化 事实是做了一天就指甲劈叉 3.与其沟通无果 态度恶劣 和她沟通 4.平台处理问题也不积极
投诉问题
售后服务欠缺、乱收费、退款纠纷
已完结
投诉河狸家售后服务欠缺
1.平台预付290 美甲 并没有小字修手等项目 说我手很干净不用修 并不是 就算不修也应当除掉这方面涵盖费用 2.附加甲片未告知费用 仅说统一按甲片价格收取 如果给到费用一定会拒绝 这里并未向我出示链接或者得到我明确价位后同意 3.睫毛一开始说688 后来又说可以588 最后说可以打包 价格一再变动 诱导我消费 4.脚趾甲我一开始明确说基础款 但并未告知基础款费用 甲片也是按照最贵的做的 最后报价388+100 是我在加微信后给我的报价 并未给我发过链接费用款式 而是现场挑选颜色直接上色 同理睫毛也是 5.最后临走前给我报价1600然后打包1400 加上平台290 共收我1690 我鉴于自己一人在家十分害怕不敢说不行支付了所有 但事后她走后私信才得知全部报价 6.已知甲片单收费用 预付290上门上色 未知其具体附加费用并未个人或平台发于我 如果我知晓费用附加388一定会拒绝操作 甲油说孕妇款我并未要求是孕妇款且涂色并不均匀 在网站搜索品牌后她十分激动表示剩下的都是属于她手工费 并于今日早上劈了一部分 已留证 她也认可并表示如果我减少索要赔偿不举报可私下再进行补 可平台里明确表示7天内可以免费补 她所收取费用包含她所谓的11年五星手工艺人 这样的操作水平我不能接受这个费用 7.脚上颜色有缺口 并不是她所说需要压下去的部分而是留胶 8.睫毛款式市场价在300左右 我已查询并留证 并无她所开报价688 而且她的公式平台有多种价位 我并未提前得知自己做的款式价位 9.在我同她交涉后她并未说清缘由而是表示付388让我不要举报 并表示不愿再为我补偿损坏指甲 我个人提出费用为能接受总共费用800-1k 这个价格处于我对多方平台和商家的明码标价了解 大部分工作室价位在500-600左右全部 所以我提出的费用已经是比普遍商家多很多的 或再她已经给的拒绝举报费用上补充600 我在未知情明码标价的价格后并于第二天发现指甲出现破损提出赔偿 她不能接受 所以我再次来咨询有关部门帮助 希望通过专业平台来协调沟通解决 并不由她个人再来联系我 因为出于平台已提供我个人位置 保护我个人人身安全所以拒绝再私下协调 强调的为以下几点 1.擅作主张未经顾客同意做款式选择价位选择 2.营销夸张化 事实是做了一天就指甲劈叉 3.与其沟通无果 态度恶劣 和她沟通 4.平台处理问题也不积极
投诉问题
售后服务欠缺、乱收费、退款纠纷
已完结
拖欠工资 不退押金
2023 年6月21日,交了3000元 (2000的入职押金, 1000的学习美田费用)2000的押金要做满5万元的业绩才退,做不满不退押金,8月25号开始正式上门做美甲,刚开始就让花750元刷单,不刷不行!每个月发工资根本不稳定,不是公司资金 周转太大了,就是申请了公司还没同意,我9月辞的职,到现在 12月29号了还没有把工资开给我,各种各样的理由
投诉问题
拖欠工资、退押金问题
已完结
要求河狸家退换保证金押金并道歉
本人于2020年10月份入职,并缴纳2580元保证金,2021年缴纳5000元工作室保证金,2023年11月离职,公司以各种借口推脱不予退还保证金,平台上保证金的说明是用于店员的工资发放和消费者保障,把保证金发工资平台也拒绝,说不能保障消费者权益不给发放,可2023年10月26日以后就没有任何消费者了,现在就是胡搅蛮缠!不是不给就是拖!要求退还2580和5000的保证金押金!并且道歉
投诉问题
拖欠工资、退款纠纷、退押金问题
已完结
投诉河狸家
投诉河狸家,2021年加入河狸家,让交保证金5000元,干了一年多由于自己怀孕生孩子无法继续留在北京所以选择了辞职,说好的辞职3个月后退还押金,一直等着,刚开始让联系运营,一直到后期运营让联系客服,客服每次都说让等待每次都是让等待,一直拖着
投诉问题
退押金问题
已完结
退还保证金
2021年加入河狸家,2022年离职的,离职后一直不给退还保证金,一直拖着
投诉问题
退押金问题
已完结
河狸家上门按摩导致骨折
2023.9.2在河狸家app下单上门按摩服务,师傅自称可以调理手臂的问题,因其操作不当导致右手臂受伤,次日疼痛加剧至剧痛,完全不能动,9.5核磁检查发现有骨折、上盂唇撕裂、冈上肌及肌腱受损,疼痛难忍,完全无法睡觉,不能工作,生活不能自理,服药10余天,时隔20天,到今日仍活动受限,仍有疼痛,医生说需要很长时间来慢慢恢复。针对此情况,该师傅仍在此平台照常营业,且对自己造成的严重后果,在发生当时口头上说得好听,过后平台反馈其拒绝承担任何责任,该平台也一直纵容该师傅的这种行为。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、假药
已完结
门店押金不与退还!已拖两年
2020年12月20日,河狸家公司有一名业务员跑到我们门店谈合作,说可以帮我们引流拓客,签订了河狸家的合作合同,每个门店是交1000的门店押金,当时说了不合作了可以退押金,一年后合同到期了,期间没有任何业务推广过来,也没有产生任何盈利,我想一年后能退押金就退了好了,一年后联系他们业务员,业务员微信不回,电话不接,我就一直打客服电话,客服一直说催促跟进,日复一日,年复一年,两家门店的退押金流程都走了,一直没给一个说法,也不回复我们,每次主动打官方客服电话,一直说催促,我也当时说了,合同当时业务员拿去盖章,也一直没回我,但时间也久了,我跟业务员也只有见过一次面,业务员的微信名叫挽风,现在怎么打电话发信息都不回,哪怕有问题,需要怎么走流程,可以给一个解决方案,而不是无缘无故让我们老百姓的2000元这么打水漂,今天客服专员跟我联系说,必须要有合同,我就发火啦,两年前需要退的时候你不说,你的业务员为什么不接电话,不回信息,我们没有其他途径得到合法的权益保护,希望消费保帮我们小老百姓,2000元虽然说不多,但也是我们的血汗钱,一个一个指甲做出来的,我希望今天这个投诉能帮到我们,而不是河狸家这么无理的要求,钱拿了又不好退!感谢🙏
投诉问题
退款纠纷
已完结
河狸家平台旗下手艺人(美甲师)私下要求顾客充值次卡,发生纠纷,拒绝退还充值卡内金额
我向朋友推荐的河狸家上门美甲师转账1000元购买她提供给我的1000元6次次卡上门美甲服务。第一次预约上门时间时她就出示了河狸家的预约时间界面,并提出我需要购买次卡就可以帮我登记。之后我通过她个人支付宝收款码先后支付了2次共2000元的上门美甲费用。在履行上门美甲服务期间,该手艺人一直迟到、爽约,并多次要求我改时间配合她的时间,永远都有理由和借口迟到很久。在服务过程中为了赶时间,几次工作非常潦草,服务质量低下。在6.13日直接爽约我后,我提出我需要退卡,退钱。即清算还没有履行的4次上门服务,退还我666.7元充值卡费。该诉求直接被她拒绝,她提出了之前从未沟通过的方式清算,即退卡可以,但是要按照美甲制作款式的原价退钱。于是开始自顾自告知我她的定价标准,并转账我454元。一个打着河狸家平台旗号的美甲师,让顾客私下转账,除了口头沟通没有其他任何合约和凭证拘束。所得收入也没有备案缴税。遇到纠纷,随心根据自己指定的价格处理。轻飘飘来一句,你不是河狸家的客人,你是朋友介绍的。我想请求以及请问平台或者是监管部门,是不是能跟进一下这种情况。真的让这种人无法无天,钻行业的漏洞吗。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉河狸家诈骗
本人3月通过兑换码充值河狸家万店联名卡金额2000元,被河狸家无故取消金额并不予解释,客服态度恶劣。
投诉问题
诈骗、霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉河狸家售后服务欠缺
1.平台预付290 美甲 并没有小字修手等项目 说我手很干净不用修 并不是 就算不修也应当除掉这方面涵盖费用 2.附加甲片未告知费用 仅说统一按甲片价格收取 如果给到费用一定会拒绝 这里并未向我出示链接或者得到我明确价位后同意 3.睫毛一开始说688 后来又说可以588 最后说可以打包 价格一再变动 诱导我消费 4.脚趾甲我一开始明确说基础款 但并未告知基础款费用 甲片也是按照最贵的做的 最后报价388+100 是我在加微信后给我的报价 并未给我发过链接费用款式 而是现场挑选颜色直接上色 同理睫毛也是 5.最后临走前给我报价1600然后打包1400 加上平台290 共收我1690 我鉴于自己一人在家十分害怕不敢说不行支付了所有 但事后她走后私信才得知全部报价 6.已知甲片单收费用 预付290上门上色 未知其具体附加费用并未个人或平台发于我 如果我知晓费用附加388一定会拒绝操作 甲油说孕妇款我并未要求是孕妇款且涂色并不均匀 在网站搜索品牌后她十分激动表示剩下的都是属于她手工费 并于今日早上劈了一部分 已留证 她也认可并表示如果我减少索要赔偿不举报可私下再进行补 可平台里明确表示7天内可以免费补 她所收取费用包含她所谓的11年五星手工艺人 这样的操作水平我不能接受这个费用 7.脚上颜色有缺口 并不是她所说需要压下去的部分而是留胶 8.睫毛款式市场价在300左右 我已查询并留证 并无她所开报价688 而且她的公式平台有多种价位 我并未提前得知自己做的款式价位 9.在我同她交涉后她并未说清缘由而是表示付388让我不要举报 并表示不愿再为我补偿损坏指甲 我个人提出费用为能接受总共费用800-1k 这个价格处于我对多方平台和商家的明码标价了解 大部分工作室价位在500-600左右全部 所以我提出的费用已经是比普遍商家多很多的 或再她已经给的拒绝举报费用上补充600 我在未知情明码标价的价格后并于第二天发现指甲出现破损提出赔偿 她不能接受 所以我再次来咨询有关部门帮助 希望通过专业平台来协调沟通解决 并不由她个人再来联系我 因为出于平台已提供我个人位置 保护我个人人身安全所以拒绝再私下协调 强调的为以下几点 1.擅作主张未经顾客同意做款式选择价位选择 2.营销夸张化 事实是做了一天就指甲劈叉 3.与其沟通无果 态度恶劣 和她沟通 4.平台处理问题也不积极
投诉问题
售后服务欠缺、乱收费、退款纠纷
已完结
投诉河狸家售后服务欠缺
1.平台预付290 美甲 并没有小字修手等项目 说我手很干净不用修 并不是 就算不修也应当除掉这方面涵盖费用 2.附加甲片未告知费用 仅说统一按甲片价格收取 如果给到费用一定会拒绝 这里并未向我出示链接或者得到我明确价位后同意 3.睫毛一开始说688 后来又说可以588 最后说可以打包 价格一再变动 诱导我消费 4.脚趾甲我一开始明确说基础款 但并未告知基础款费用 甲片也是按照最贵的做的 最后报价388+100 是我在加微信后给我的报价 并未给我发过链接费用款式 而是现场挑选颜色直接上色 同理睫毛也是 5.最后临走前给我报价1600然后打包1400 加上平台290 共收我1690 我鉴于自己一人在家十分害怕不敢说不行支付了所有 但事后她走后私信才得知全部报价 6.已知甲片单收费用 预付290上门上色 未知其具体附加费用并未个人或平台发于我 如果我知晓费用附加388一定会拒绝操作 甲油说孕妇款我并未要求是孕妇款且涂色并不均匀 在网站搜索品牌后她十分激动表示剩下的都是属于她手工费 并于今日早上劈了一部分 已留证 她也认可并表示如果我减少索要赔偿不举报可私下再进行补 可平台里明确表示7天内可以免费补 她所收取费用包含她所谓的11年五星手工艺人 这样的操作水平我不能接受这个费用 7.脚上颜色有缺口 并不是她所说需要压下去的部分而是留胶 8.睫毛款式市场价在300左右 我已查询并留证 并无她所开报价688 而且她的公式平台有多种价位 我并未提前得知自己做的款式价位 9.在我同她交涉后她并未说清缘由而是表示付388让我不要举报 并表示不愿再为我补偿损坏指甲 我个人提出费用为能接受总共费用800-1k 这个价格处于我对多方平台和商家的明码标价了解 大部分工作室价位在500-600左右全部 所以我提出的费用已经是比普遍商家多很多的 或再她已经给的拒绝举报费用上补充600 我在未知情明码标价的价格后并于第二天发现指甲出现破损提出赔偿 她不能接受 所以我再次来咨询有关部门帮助 希望通过专业平台来协调沟通解决 并不由她个人再来联系我 因为出于平台已提供我个人位置 保护我个人人身安全所以拒绝再私下协调 强调的为以下几点 1.擅作主张未经顾客同意做款式选择价位选择 2.营销夸张化 事实是做了一天就指甲劈叉 3.与其沟通无果 态度恶劣 和她沟通 4.平台处理问题也不积极
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拖欠工资 不退押金
2023 年6月21日,交了3000元 (2000的入职押金, 1000的学习美田费用)2000的押金要做满5万元的业绩才退,做不满不退押金,8月25号开始正式上门做美甲,刚开始就让花750元刷单,不刷不行!每个月发工资根本不稳定,不是公司资金 周转太大了,就是申请了公司还没同意,我9月辞的职,到现在 12月29号了还没有把工资开给我,各种各样的理由
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拖欠工资、退押金问题
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要求河狸家退换保证金押金并道歉
本人于2020年10月份入职,并缴纳2580元保证金,2021年缴纳5000元工作室保证金,2023年11月离职,公司以各种借口推脱不予退还保证金,平台上保证金的说明是用于店员的工资发放和消费者保障,把保证金发工资平台也拒绝,说不能保障消费者权益不给发放,可2023年10月26日以后就没有任何消费者了,现在就是胡搅蛮缠!不是不给就是拖!要求退还2580和5000的保证金押金!并且道歉
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拖欠工资、退款纠纷、退押金问题
已完结
投诉河狸家
投诉河狸家,2021年加入河狸家,让交保证金5000元,干了一年多由于自己怀孕生孩子无法继续留在北京所以选择了辞职,说好的辞职3个月后退还押金,一直等着,刚开始让联系运营,一直到后期运营让联系客服,客服每次都说让等待每次都是让等待,一直拖着
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退押金问题
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退还保证金
2021年加入河狸家,2022年离职的,离职后一直不给退还保证金,一直拖着
投诉问题
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河狸家上门按摩导致骨折
2023.9.2在河狸家app下单上门按摩服务,师傅自称可以调理手臂的问题,因其操作不当导致右手臂受伤,次日疼痛加剧至剧痛,完全不能动,9.5核磁检查发现有骨折、上盂唇撕裂、冈上肌及肌腱受损,疼痛难忍,完全无法睡觉,不能工作,生活不能自理,服药10余天,时隔20天,到今日仍活动受限,仍有疼痛,医生说需要很长时间来慢慢恢复。针对此情况,该师傅仍在此平台照常营业,且对自己造成的严重后果,在发生当时口头上说得好听,过后平台反馈其拒绝承担任何责任,该平台也一直纵容该师傅的这种行为。
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假冒/二手商品、虚假宣传、假药
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门店押金不与退还!已拖两年
2020年12月20日,河狸家公司有一名业务员跑到我们门店谈合作,说可以帮我们引流拓客,签订了河狸家的合作合同,每个门店是交1000的门店押金,当时说了不合作了可以退押金,一年后合同到期了,期间没有任何业务推广过来,也没有产生任何盈利,我想一年后能退押金就退了好了,一年后联系他们业务员,业务员微信不回,电话不接,我就一直打客服电话,客服一直说催促跟进,日复一日,年复一年,两家门店的退押金流程都走了,一直没给一个说法,也不回复我们,每次主动打官方客服电话,一直说催促,我也当时说了,合同当时业务员拿去盖章,也一直没回我,但时间也久了,我跟业务员也只有见过一次面,业务员的微信名叫挽风,现在怎么打电话发信息都不回,哪怕有问题,需要怎么走流程,可以给一个解决方案,而不是无缘无故让我们老百姓的2000元这么打水漂,今天客服专员跟我联系说,必须要有合同,我就发火啦,两年前需要退的时候你不说,你的业务员为什么不接电话,不回信息,我们没有其他途径得到合法的权益保护,希望消费保帮我们小老百姓,2000元虽然说不多,但也是我们的血汗钱,一个一个指甲做出来的,我希望今天这个投诉能帮到我们,而不是河狸家这么无理的要求,钱拿了又不好退!感谢🙏
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河狸家平台旗下手艺人(美甲师)私下要求顾客充值次卡,发生纠纷,拒绝退还充值卡内金额
我向朋友推荐的河狸家上门美甲师转账1000元购买她提供给我的1000元6次次卡上门美甲服务。第一次预约上门时间时她就出示了河狸家的预约时间界面,并提出我需要购买次卡就可以帮我登记。之后我通过她个人支付宝收款码先后支付了2次共2000元的上门美甲费用。在履行上门美甲服务期间,该手艺人一直迟到、爽约,并多次要求我改时间配合她的时间,永远都有理由和借口迟到很久。在服务过程中为了赶时间,几次工作非常潦草,服务质量低下。在6.13日直接爽约我后,我提出我需要退卡,退钱。即清算还没有履行的4次上门服务,退还我666.7元充值卡费。该诉求直接被她拒绝,她提出了之前从未沟通过的方式清算,即退卡可以,但是要按照美甲制作款式的原价退钱。于是开始自顾自告知我她的定价标准,并转账我454元。一个打着河狸家平台旗号的美甲师,让顾客私下转账,除了口头沟通没有其他任何合约和凭证拘束。所得收入也没有备案缴税。遇到纠纷,随心根据自己指定的价格处理。轻飘飘来一句,你不是河狸家的客人,你是朋友介绍的。我想请求以及请问平台或者是监管部门,是不是能跟进一下这种情况。真的让这种人无法无天,钻行业的漏洞吗。
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