买了电子书后没几天，用送的保护壳没有办法全包裹，东西就摔了一次4个角以及一些地方都有裂痕，但是可以正常使用，就没有找卖家。2月3号回家，把产品放包里带回家，结果到家后产品就黑屏不能用。寄回去检修，一定要说是人为或者意外导致机器挤压之类的坏了，维修费用要899。明明没有碰到过，是质量问题本身不好。和朋友聊天记录可以看到，在这2月之前就已经是角碎的，但是屏幕是正常的。

2023年5月买了文石电子书，花了4千多，11月份才开始用，用了不到两个月，在没有任何挤压磕碰的情况下，屏幕突然坏了，检测说是内屏坏了，还不在保修范围内，又让花1500+换屏，文石简直是把消费者当韭菜当傻子了，太欺负人了，产品质量有问题，保修范围划定有问题，说是人为的碎屏不在保修范围内 可是确实在这么短的时间内并没有人为磕碰挤压，检测结果也有问题，售后说外面看确实没有磕碰内屏确碎了，谁知道是不是当时出厂的时候这个产品本身就有问题呢。当时出厂品控不严格也有可能，一味让消费者承担后期巨额费用太不合理了。

在2023年11月10日，接到boox厂家售后，电话告知并咨询京东客服，检测报告已经开出来了。报告显示是内屏破损，是受外力挤压碰撞引起的。这种情况不是厂家的质量问题，需要我承担799的维修费用。 但是我是正常使用阅读器，表面根本没有碰撞痕迹，带上的官方保护壳，放在背包里携带出现，这种程度的挤压就会造成损坏那这就是质量问题或者设计缺陷。我的这种场景也并没有被厂家提前告知为违规操作。我坚持这是质量问题引起的损坏。 我想让厂家履行自己的免费维修或者180天更换的承诺。

于今年3月28日天猫超市下单文石poke4阅读器，3月31日收到货，期间正常使用，无磕碰，9月10日发现无法正常充电（购买不到半年时间），多次联系天猫客服和淘宝客服，未得到有效处理，开始说处于质保范围，有消息通知我，今天再次询问客服处理结果，客服叫我自己找厂家，感受到了推诿，消费者合法权益没有得到有效保障。

2023年8月19日于京东商城手机客户端购入商品，8月20日收货使用仅6天，8月27日屏幕显示无法正常使用，合同目的不能达到，要求解除合同。影响商品正常使用。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十一条之规定，自售出7日，出现规定《微型计算机商品性能故障表》投诉内容所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应该负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。本次购买商品出现了《微型计算机商品性能故障表》所列显示器第2项“显示器图像扭曲、撕裂”、第5项“显示屏花斑”。故申请要求进行退货退款。诉求内容退货退款。

2020年参加双11活动买的文石note air 电子书，最近发现外屏裂了，也不知碰到哪里了，但是内屏完好，使用正常！ 于是联系文石维修，客服人员一开始说配件没有了，让我花2000置换新的型号。我不同意，说要到315投诉他们！接着，说能维修，外屏就要799元。外屏只是一块玻璃啊，就要这么高的价格！ 整个维修过程套路多，最后还用高价维修坑害消费者，这样的恶心企业一定要让广大的阅读爱好者看到，不要买文石，这样的企业一定会倒闭！

购买半年左右，正常使用屏幕突然黑屏，在一年保修期内。但是售后说内屏坏了必修花钱更换，需要1000，快到整机价格一半。还说可以以旧换新，只能折扣500，就相当于你花2000多，用了半年就只剩下四分之一，尤其对一个学生来说，更是一笔巨款。不过售后态度还行。 当时买文石也是为了支持国产才没有买ki****le，而ki****le 是一年只能只换不修，免费更换。我一开始还以为是自己使用不当，看了很多社交媒体知乎小红书，发现出现我这种一模一样情况的很多人！而且社交媒体上ki****le 也比文石明显耐用。 其实说实话文石开发系统做的还不错，有自己的优势。质量稍微差点为了支持国产其实也可以忍受，咱们自己生产的不用，还有谁用？但是售后是在说不过去，您想如果是您买了电子产品，结果半年直接不能用，价值缩水四分之三，维修需要花原价一半。我想您也会在心里上反感生气，这感觉在挣维修钱，我拿文石当国货，他也不能拿我当大佐。很多人因为屏幕售后的问题，直接对文石拉黑。 在这给自己维权的同时，也是希望作为一个深度电纸书用户，给文石提一个建议。当然他们售后人员服务还是不错的，可能是售后政策缺乏考虑。也是希望中国企业在产品升级的同时，也多考虑制度服务升级。总不能整出一个逃避保修的政策。有的时候软性服务，比硬件更为重要。如果可以得到妥善的解决，我会继续支持文石系列产品。

本人在天猫旗舰店2.25日购买的文石air阅读器，在收到货大概两周后，有两天没有使用出差，回家发现手触完全失灵（尝试按键重启但仍需要手触），无奈联系客服，答复用笔试试，发现笔触正常，返回桌面后用手触仍然无效。告知通过笔设置固件更新，发现固件已经最新（自动更新选项选中状态）。至此天猫客服彻底没辙了让我联系售后，我拒绝要求退货退款，对方不肯。我的理由是，三千块钱买的阅读器没有任何过度使用，平时都很少用，出差两天回家就失灵，完全排除我个人使用失当或不会用的可能，那么我认为就是产品系统稳定性或者硬件和系统匹配有某些问题，我作为新品用户拒绝维修，新品不能正常使用并且排除我个人使用不当就是质量问题，根据消费者保护法无条件退货，按理可以索赔10倍价格，请客服介入评判。我可以按照厂家要求做尝试，但一个如此轻易失灵的产品，我丧失信心了，我认为我的这个产品是个次品。

今年11月23日在京东购买文石电纸书note 2。选购时主要看中商家宣传的全格式手写功能，但产品到手后发现无此功能，严重影响使用。厂家迟迟不给进行升级更新（仅有内测版本还不成熟）。希望予以督促解决

买了电子书后没几天，用送的保护壳没有办法全包裹，东西就摔了一次4个角以及一些地方都有裂痕，但是可以正常使用，就没有找卖家。2月3号回家，把产品放包里带回家，结果到家后产品就黑屏不能用。寄回去检修，一定要说是人为或者意外导致机器挤压之类的坏了，维修费用要899。明明没有碰到过，是质量问题本身不好。和朋友聊天记录可以看到，在这2月之前就已经是角碎的，但是屏幕是正常的。

2023年5月买了文石电子书，花了4千多，11月份才开始用，用了不到两个月，在没有任何挤压磕碰的情况下，屏幕突然坏了，检测说是内屏坏了，还不在保修范围内，又让花1500+换屏，文石简直是把消费者当韭菜当傻子了，太欺负人了，产品质量有问题，保修范围划定有问题，说是人为的碎屏不在保修范围内 可是确实在这么短的时间内并没有人为磕碰挤压，检测结果也有问题，售后说外面看确实没有磕碰内屏确碎了，谁知道是不是当时出厂的时候这个产品本身就有问题呢。当时出厂品控不严格也有可能，一味让消费者承担后期巨额费用太不合理了。

在2023年11月10日，接到boox厂家售后，电话告知并咨询京东客服，检测报告已经开出来了。报告显示是内屏破损，是受外力挤压碰撞引起的。这种情况不是厂家的质量问题，需要我承担799的维修费用。 但是我是正常使用阅读器，表面根本没有碰撞痕迹，带上的官方保护壳，放在背包里携带出现，这种程度的挤压就会造成损坏那这就是质量问题或者设计缺陷。我的这种场景也并没有被厂家提前告知为违规操作。我坚持这是质量问题引起的损坏。 我想让厂家履行自己的免费维修或者180天更换的承诺。

于今年3月28日天猫超市下单文石poke4阅读器，3月31日收到货，期间正常使用，无磕碰，9月10日发现无法正常充电（购买不到半年时间），多次联系天猫客服和淘宝客服，未得到有效处理，开始说处于质保范围，有消息通知我，今天再次询问客服处理结果，客服叫我自己找厂家，感受到了推诿，消费者合法权益没有得到有效保障。

2023年8月19日于京东商城手机客户端购入商品，8月20日收货使用仅6天，8月27日屏幕显示无法正常使用，合同目的不能达到，要求解除合同。影响商品正常使用。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十一条之规定，自售出7日，出现规定《微型计算机商品性能故障表》投诉内容所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应该负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。本次购买商品出现了《微型计算机商品性能故障表》所列显示器第2项“显示器图像扭曲、撕裂”、第5项“显示屏花斑”。故申请要求进行退货退款。诉求内容退货退款。

2020年参加双11活动买的文石note air 电子书，最近发现外屏裂了，也不知碰到哪里了，但是内屏完好，使用正常！ 于是联系文石维修，客服人员一开始说配件没有了，让我花2000置换新的型号。我不同意，说要到315投诉他们！接着，说能维修，外屏就要799元。外屏只是一块玻璃啊，就要这么高的价格！ 整个维修过程套路多，最后还用高价维修坑害消费者，这样的恶心企业一定要让广大的阅读爱好者看到，不要买文石，这样的企业一定会倒闭！

购买半年左右，正常使用屏幕突然黑屏，在一年保修期内。但是售后说内屏坏了必修花钱更换，需要1000，快到整机价格一半。还说可以以旧换新，只能折扣500，就相当于你花2000多，用了半年就只剩下四分之一，尤其对一个学生来说，更是一笔巨款。不过售后态度还行。 当时买文石也是为了支持国产才没有买ki****le，而ki****le 是一年只能只换不修，免费更换。我一开始还以为是自己使用不当，看了很多社交媒体知乎小红书，发现出现我这种一模一样情况的很多人！而且社交媒体上ki****le 也比文石明显耐用。 其实说实话文石开发系统做的还不错，有自己的优势。质量稍微差点为了支持国产其实也可以忍受，咱们自己生产的不用，还有谁用？但是售后是在说不过去，您想如果是您买了电子产品，结果半年直接不能用，价值缩水四分之三，维修需要花原价一半。我想您也会在心里上反感生气，这感觉在挣维修钱，我拿文石当国货，他也不能拿我当大佐。很多人因为屏幕售后的问题，直接对文石拉黑。 在这给自己维权的同时，也是希望作为一个深度电纸书用户，给文石提一个建议。当然他们售后人员服务还是不错的，可能是售后政策缺乏考虑。也是希望中国企业在产品升级的同时，也多考虑制度服务升级。总不能整出一个逃避保修的政策。有的时候软性服务，比硬件更为重要。如果可以得到妥善的解决，我会继续支持文石系列产品。

本人在天猫旗舰店2.25日购买的文石air阅读器，在收到货大概两周后，有两天没有使用出差，回家发现手触完全失灵（尝试按键重启但仍需要手触），无奈联系客服，答复用笔试试，发现笔触正常，返回桌面后用手触仍然无效。告知通过笔设置固件更新，发现固件已经最新（自动更新选项选中状态）。至此天猫客服彻底没辙了让我联系售后，我拒绝要求退货退款，对方不肯。我的理由是，三千块钱买的阅读器没有任何过度使用，平时都很少用，出差两天回家就失灵，完全排除我个人使用失当或不会用的可能，那么我认为就是产品系统稳定性或者硬件和系统匹配有某些问题，我作为新品用户拒绝维修，新品不能正常使用并且排除我个人使用不当就是质量问题，根据消费者保护法无条件退货，按理可以索赔10倍价格，请客服介入评判。我可以按照厂家要求做尝试，但一个如此轻易失灵的产品，我丧失信心了，我认为我的这个产品是个次品。

今年11月23日在京东购买文石电纸书note 2。选购时主要看中商家宣传的全格式手写功能，但产品到手后发现无此功能，严重影响使用。厂家迟迟不给进行升级更新（仅有内测版本还不成熟）。希望予以督促解决