厦门航空
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我来补充
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95557
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售后政策:
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品牌简介:
厦门航空主营国内航空客货运输业务、福建省及其他经民航总局批准的指定地区始发至邻近国家或地区的航空客货运输业务,航空公司间的业务代理,兼营航空器维修、航空配餐、酒店、旅游、广告、进出口贸易等业务。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉厦门航空:机票差价130元不合理,要求退款和改签费赔偿
我于9月4日在去哪儿网购买了MF****46的机票,当时花费766元(票面650+机建燃油费110+周边产品40-优惠券24),我于9月11日晚23时许,因个人原因申请改签MF****20机票,去哪儿收费195元(手续费65+机票价格差130元)。但是当时航旅纵横官网的票面价格是580元,加上机建燃油费160元后最多740元,去哪儿网告知是厦航班收费,并以舱位不同拒绝退还130元差价。请问为何去厦航向我收取机票差价130元?我消费者是处于弱势和盲区,你们告知我要改签就直接报价130,也没有告知什么舱位,为何和我当时在官网看的价格不同?是否是霸王条例?价格是否公开透明?
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
厦门航空无故取消航班赔偿迟迟不到账
本人在 2023年 8月22日购买子厦门航空从 中国香港飞回福建泉州19:50到21:20的机票,今日2023年9月7日收到航空公司无故取消航班,改成2天后9月14日的航班,询问原因无果,因为香港物价消费太高了,两天的食宿费用厦门航空公司说按照800一晚补贴2晚,共1600元的住宿补偿,没有其他餐补和损失赔偿,勉强接受了,从9月8日发出邮箱住宿订单凭证,已经4天多次催促,航空公司均不处理,也没有赔偿款到账,后面的行程全部打乱损失,无奈之下只能投诉,保护自身权益
投诉问题
航班无故取消
已完结
投诉厦门航空服务态度差
3月23日购买长春至厦门的MU****52,天合联盟已备注积分累积到厦航,按正常获取积分应该为50%1128,经停合肥时因天气原因备降阜阳,未能按时从合肥飞往厦门,东航改签3月24日合肥至厦门MF****96,后续给的积分为MU****52,753积分,MF****96,85积分。作为乘客我有疑问,为何我买的票是长春至厦门的至少要有1128积分都没达到,厦航给的解释说分段累计。那我想请问,我手上的登机牌合肥到厦门是Y舱,那为什么不能够按照Y舱累计?这是明目张胆的在欺负乘客!采用孰低原则!完全没有把乘客的利益和感受放在第一位!我只是想要一个合理合法合规的对待!
投诉问题
服务态度差
处理中
投诉厦门航空航班无故取消
原在携程平台下单了我跟朋友,2个成人票。厦门航空四个联程国内+国际航段 一:4.26号 MF****86 航班 20:10上海虹桥-21:55福州长乐 二:4.27号 MF****57航班 19:20福州长乐- 00:40巴厘岛机场(落地时间为巴厘岛当地时间) 三:5.3号 MF****58 航班 01:40 巴厘岛机场(起飞时间为巴厘岛当地时间)- 07:30福州长乐 四:5.3号 MF****41航班 12:30 福州长乐-14:05上海虹桥 厦航于3.22号发短信通知无故取消以上航段中的中间两个国际航段,导致前后两个国内航段也无法飞行,当天下午携程也致电告知航班取消,需要我们改从其他城市飞行,帮我看了厦门飞行的航班,由于是五一期间,携程说机票卖的很快,希望我们尽快改,否则将都没票,于是我询问携程5.3,或者5.4号的票,客服说3号要查,4号没票,我说那5号呢,客服说有,然后马上全部改了票,回程改到5.5号飞回国内,具体改签后的票如下: 一:4.26号 MF****12航班 12:10 上海虹桥-14:00厦门 二:4.26号 MF891航班 17:45 厦门-23:05巴厘岛(落地时间为巴厘岛当地时间) 三:5.5号 MF892 航班 00:30巴厘岛(起飞时间为巴厘岛当地时间) - 06:05 厦门 四:5.5号 MF****11 航班 09:00 厦门 - 11:00上海虹桥 由于厦航自身原因无故取消航班,导致本人行程变动,所有计划打乱,原定的航班只需在巴厘岛住4晚,变更后需要住8晚。头尾多4个晚上费用,并且还要多请假,对我造成很大损失。 我自己订的酒店自己住的,我朋友他也是自己订的酒店自己住的。 跟厦航沟通之后结果:赔偿每人1000元,两人=2000元,无法接受赔偿结果,要求厦航按照违约取消航班对旅客造成损失的经济部分进行全额赔偿!赔偿金额:因为机票更改而产生的额外的4晚酒店订单: - 4月26日、27日,2晚酒店(预定人:Ye Ti****ong)4,519元 - 5月2日、3日,2晚酒店(预定人:Ye Ti****ong)3,695元 ------ - 4月26日,1晚酒店(预定人:Chen Ji****el)1,057元 - 4月27日,1晚酒店(预定人:Chen Jiale)822元 - 5月2日、3日2晚酒店(预定人:Chen Jiale) 2013元
投诉问题
航班无故取消
处理中
厦门航空拖延处理索赔事宜
3月25日,由于厦门航空工作不到位,没有通知到本人航班改签,造成乘机人误了航班,无奈重新买另一家航空公司,导致乘机人出现了重大经济损失。现要求厦门航空索赔,但是收款人也就是乘机人本人是外籍人士,我是外籍人士的妻子(中国人),要求厦门航空将索赔款项打到我的账户。我在3月26日晚上8:30打电话要求厦门航空打到我的账户,但是厦门航空说要去向上级申报,承诺会在一小时内打电话给我回复打款情况,但是一直未接到厦门航空电话。因为我要在27号离开中国,会有很长一段时间不能接国内电话。特此投诉厦门航空没有兑现诺言,拖延处理索赔问题!
投诉问题
客服电话难接通、退改问题
处理中
投诉厦门航空虚假宣传
本人居住在澳大利亚墨尔本,购买了厦门航空墨尔本到香港,在厦门中转的联程机票,在厦门中转时被厦门航空以没有香港签证为由,中途甩客拒载。联系过厦门航空公司客服,他们只同意退还130元,但这赔偿不能完成我的旅行
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉厦门航空航班延误
本来9点的飞机,无缘无故延迟到10点40,之后有延误,也没给解释,一直滞留机场,没有人员解释情况和安抚旅客
投诉问题
航班延误
处理中
厦门航空航班取消,退款进度缓慢,咨询无果
本人购买了3.8从桂林飞往福州的mf****32厦航飞机,购买一天之后接到航班取消的电话,因此选择退票。我购票是在智行购买的,因厦航客服电话先打过来通知航班取消,因此我转至厦航小程序进行退款手续。本人3.1日申请的退款,到今天都没将钱款返还,于是我咨询客服,在机器人客服引导下我说了我的身份证号和航班号,得出因航班号和身份证号不匹配的结果无法进一步查询,转向人工服务最终也会返回到机器人流程。钱款迟迟无法返还,非常影响我的后续安排,正常渠道无法咨询到退款进度,故来投诉
投诉问题
退改问题
处理中
拒绝退款!厦航违背人道和规定!
我订了飞机票,在起飞前两天我外婆去世了,于是我要求按非自愿退票给我全额退款,厦航答复说不可以,说我外婆和我不是直系亲属。我上传了直系亲属证明和外婆死亡证明,仍然不允许。无论在什么法律上外婆都是我的直系亲戚,不能理解厦航的所作所为。
投诉问题
退改问题
处理中
厦门航空延误导致国际航班无法登机
航班一直延误,从9:20开始延误,十点半上飞机,一直在飞机上坐到凌晨一点起飞,整整延误了六个小时,在飞机上坐了四个小时,导致我下一国际航班无法登机。造成严重损失。期间在飞机上坐的四个小时,没有任何人出来为此解释,就是一直无止尽的等待,造成的严重损失,要求厦门航空承担
投诉问题
航班延误
处理中
厦门航空赔偿拖延严重影响旅客心情
1月30日厦门飞槟城,到机场内发现行李已经损坏,后因柜台没人就联系订票平台也就是携程,携程反馈会帮忙记录,让我可以直接离开机场,后续携程和厦门航空都回应说24小时内会联系要银行账号什么的进行赔偿,24小时后我没得到回应打去问,又说48小时,48小时后还是没回应又打去问需要72小时,我就这样前后等了快十天,最后春节前说要帮我处理,让我再次发邮件过去,结果年过完了还是没回应,我再次问就让我把行李拿去槟城机场,说他们可以维修。已经过了一个月,厦门航空很明显就是不想赔偿我,我也另外购买了行李,这除了影响我的行程和过年心情,现在还需要我回去槟城机场,我已经到别的地方了,这严重影响了我的心情也没做到他们应尽责任,我要求赔偿行李已经赔偿我精神损失,这已经严重影响了我一个月的春节假期。而且从第一天投诉厦门航空就已经说了后续会和我要银行账号进行赔偿,现在过了一个月,除了拖延还是拖延,拖到最后说让我把行李拿过去,这个交通费用报销呢?也没有考虑已经一个月我行李早就丢了?外壳破了让拿去修,我问会不会影响行李质量却不说,除了忽悠还是忽悠。并没有感觉厦门航空想要赔偿他们的承诺
投诉问题
行李丢失/损坏
处理中
厦门航空虚假宣传,要求退款1998元
在机场被厦门航空骗了1998元办了VIP卡,现在我要求厦门航空退回1998元 在机场时机场工作人员讲厦门航空vip卡当时给我们宣传的是充1998送1000元,立马到账3000元,这3000元可以用于订机票,订车票,订酒店,订高铁都行,她知道我当时着急登机,她就含糊其辞的说在他们的微信公众号订机票比其他软件买票都便宜,还可以在全国范围内享受机场贵宾休息室服务,还可以帮他人买票!后来买回程票才发现厦门航空给的微信公众号《民航联盟》订机票并没有便宜这么多,甚至有些航班还比其他软件买票贵,而且余额3000元显示的还是电子卷,不是余额,而且每次还要打电话给客服订票才有优惠,试着订机票发现不是我想的全部抵扣机票钱,而且一次能从中抵扣五十元,所以我认为推销人员存在虚假宣传,我就想着联系他们的客服让他们退款,可是我发现他们的客服电话是空号,根本联系不到人,现在我要求厦门航空退回1998元,我不想要这个会员卡,希望平台能尽快处理,谢谢
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉厦门航空:机票差价130元不合理,要求退款和改签费赔偿
我于9月4日在去哪儿网购买了MF****46的机票,当时花费766元(票面650+机建燃油费110+周边产品40-优惠券24),我于9月11日晚23时许,因个人原因申请改签MF****20机票,去哪儿收费195元(手续费65+机票价格差130元)。但是当时航旅纵横官网的票面价格是580元,加上机建燃油费160元后最多740元,去哪儿网告知是厦航班收费,并以舱位不同拒绝退还130元差价。请问为何去厦航向我收取机票差价130元?我消费者是处于弱势和盲区,你们告知我要改签就直接报价130,也没有告知什么舱位,为何和我当时在官网看的价格不同?是否是霸王条例?价格是否公开透明?
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退改问题、霸王条款
已完结
厦门航空无故取消航班赔偿迟迟不到账
本人在 2023年 8月22日购买子厦门航空从 中国香港飞回福建泉州19:50到21:20的机票,今日2023年9月7日收到航空公司无故取消航班,改成2天后9月14日的航班,询问原因无果,因为香港物价消费太高了,两天的食宿费用厦门航空公司说按照800一晚补贴2晚,共1600元的住宿补偿,没有其他餐补和损失赔偿,勉强接受了,从9月8日发出邮箱住宿订单凭证,已经4天多次催促,航空公司均不处理,也没有赔偿款到账,后面的行程全部打乱损失,无奈之下只能投诉,保护自身权益
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航班无故取消
已完结
投诉厦门航空服务态度差
3月23日购买长春至厦门的MU****52,天合联盟已备注积分累积到厦航,按正常获取积分应该为50%1128,经停合肥时因天气原因备降阜阳,未能按时从合肥飞往厦门,东航改签3月24日合肥至厦门MF****96,后续给的积分为MU****52,753积分,MF****96,85积分。作为乘客我有疑问,为何我买的票是长春至厦门的至少要有1128积分都没达到,厦航给的解释说分段累计。那我想请问,我手上的登机牌合肥到厦门是Y舱,那为什么不能够按照Y舱累计?这是明目张胆的在欺负乘客!采用孰低原则!完全没有把乘客的利益和感受放在第一位!我只是想要一个合理合法合规的对待!
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投诉厦门航空航班无故取消
原在携程平台下单了我跟朋友,2个成人票。厦门航空四个联程国内+国际航段 一:4.26号 MF****86 航班 20:10上海虹桥-21:55福州长乐 二:4.27号 MF****57航班 19:20福州长乐- 00:40巴厘岛机场(落地时间为巴厘岛当地时间) 三:5.3号 MF****58 航班 01:40 巴厘岛机场(起飞时间为巴厘岛当地时间)- 07:30福州长乐 四:5.3号 MF****41航班 12:30 福州长乐-14:05上海虹桥 厦航于3.22号发短信通知无故取消以上航段中的中间两个国际航段,导致前后两个国内航段也无法飞行,当天下午携程也致电告知航班取消,需要我们改从其他城市飞行,帮我看了厦门飞行的航班,由于是五一期间,携程说机票卖的很快,希望我们尽快改,否则将都没票,于是我询问携程5.3,或者5.4号的票,客服说3号要查,4号没票,我说那5号呢,客服说有,然后马上全部改了票,回程改到5.5号飞回国内,具体改签后的票如下: 一:4.26号 MF****12航班 12:10 上海虹桥-14:00厦门 二:4.26号 MF891航班 17:45 厦门-23:05巴厘岛(落地时间为巴厘岛当地时间) 三:5.5号 MF892 航班 00:30巴厘岛(起飞时间为巴厘岛当地时间) - 06:05 厦门 四:5.5号 MF****11 航班 09:00 厦门 - 11:00上海虹桥 由于厦航自身原因无故取消航班,导致本人行程变动,所有计划打乱,原定的航班只需在巴厘岛住4晚,变更后需要住8晚。头尾多4个晚上费用,并且还要多请假,对我造成很大损失。 我自己订的酒店自己住的,我朋友他也是自己订的酒店自己住的。 跟厦航沟通之后结果:赔偿每人1000元,两人=2000元,无法接受赔偿结果,要求厦航按照违约取消航班对旅客造成损失的经济部分进行全额赔偿!赔偿金额:因为机票更改而产生的额外的4晚酒店订单: - 4月26日、27日,2晚酒店(预定人:Ye Ti****ong)4,519元 - 5月2日、3日,2晚酒店(预定人:Ye Ti****ong)3,695元 ------ - 4月26日,1晚酒店(预定人:Chen Ji****el)1,057元 - 4月27日,1晚酒店(预定人:Chen Jiale)822元 - 5月2日、3日2晚酒店(预定人:Chen Jiale) 2013元
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航班无故取消
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厦门航空拖延处理索赔事宜
3月25日,由于厦门航空工作不到位,没有通知到本人航班改签,造成乘机人误了航班,无奈重新买另一家航空公司,导致乘机人出现了重大经济损失。现要求厦门航空索赔,但是收款人也就是乘机人本人是外籍人士,我是外籍人士的妻子(中国人),要求厦门航空将索赔款项打到我的账户。我在3月26日晚上8:30打电话要求厦门航空打到我的账户,但是厦门航空说要去向上级申报,承诺会在一小时内打电话给我回复打款情况,但是一直未接到厦门航空电话。因为我要在27号离开中国,会有很长一段时间不能接国内电话。特此投诉厦门航空没有兑现诺言,拖延处理索赔问题!
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本人居住在澳大利亚墨尔本,购买了厦门航空墨尔本到香港,在厦门中转的联程机票,在厦门中转时被厦门航空以没有香港签证为由,中途甩客拒载。联系过厦门航空公司客服,他们只同意退还130元,但这赔偿不能完成我的旅行
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投诉厦门航空航班延误
本来9点的飞机,无缘无故延迟到10点40,之后有延误,也没给解释,一直滞留机场,没有人员解释情况和安抚旅客
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厦门航空航班取消,退款进度缓慢,咨询无果
本人购买了3.8从桂林飞往福州的mf****32厦航飞机,购买一天之后接到航班取消的电话,因此选择退票。我购票是在智行购买的,因厦航客服电话先打过来通知航班取消,因此我转至厦航小程序进行退款手续。本人3.1日申请的退款,到今天都没将钱款返还,于是我咨询客服,在机器人客服引导下我说了我的身份证号和航班号,得出因航班号和身份证号不匹配的结果无法进一步查询,转向人工服务最终也会返回到机器人流程。钱款迟迟无法返还,非常影响我的后续安排,正常渠道无法咨询到退款进度,故来投诉
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拒绝退款!厦航违背人道和规定!
我订了飞机票,在起飞前两天我外婆去世了,于是我要求按非自愿退票给我全额退款,厦航答复说不可以,说我外婆和我不是直系亲属。我上传了直系亲属证明和外婆死亡证明,仍然不允许。无论在什么法律上外婆都是我的直系亲戚,不能理解厦航的所作所为。
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厦门航空延误导致国际航班无法登机
航班一直延误,从9:20开始延误,十点半上飞机,一直在飞机上坐到凌晨一点起飞,整整延误了六个小时,在飞机上坐了四个小时,导致我下一国际航班无法登机。造成严重损失。期间在飞机上坐的四个小时,没有任何人出来为此解释,就是一直无止尽的等待,造成的严重损失,要求厦门航空承担
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厦门航空赔偿拖延严重影响旅客心情
1月30日厦门飞槟城,到机场内发现行李已经损坏,后因柜台没人就联系订票平台也就是携程,携程反馈会帮忙记录,让我可以直接离开机场,后续携程和厦门航空都回应说24小时内会联系要银行账号什么的进行赔偿,24小时后我没得到回应打去问,又说48小时,48小时后还是没回应又打去问需要72小时,我就这样前后等了快十天,最后春节前说要帮我处理,让我再次发邮件过去,结果年过完了还是没回应,我再次问就让我把行李拿去槟城机场,说他们可以维修。已经过了一个月,厦门航空很明显就是不想赔偿我,我也另外购买了行李,这除了影响我的行程和过年心情,现在还需要我回去槟城机场,我已经到别的地方了,这严重影响了我的心情也没做到他们应尽责任,我要求赔偿行李已经赔偿我精神损失,这已经严重影响了我一个月的春节假期。而且从第一天投诉厦门航空就已经说了后续会和我要银行账号进行赔偿,现在过了一个月,除了拖延还是拖延,拖到最后说让我把行李拿过去,这个交通费用报销呢?也没有考虑已经一个月我行李早就丢了?外壳破了让拿去修,我问会不会影响行李质量却不说,除了忽悠还是忽悠。并没有感觉厦门航空想要赔偿他们的承诺
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在机场被厦门航空骗了1998元办了VIP卡,现在我要求厦门航空退回1998元 在机场时机场工作人员讲厦门航空vip卡当时给我们宣传的是充1998送1000元,立马到账3000元,这3000元可以用于订机票,订车票,订酒店,订高铁都行,她知道我当时着急登机,她就含糊其辞的说在他们的微信公众号订机票比其他软件买票都便宜,还可以在全国范围内享受机场贵宾休息室服务,还可以帮他人买票!后来买回程票才发现厦门航空给的微信公众号《民航联盟》订机票并没有便宜这么多,甚至有些航班还比其他软件买票贵,而且余额3000元显示的还是电子卷,不是余额,而且每次还要打电话给客服订票才有优惠,试着订机票发现不是我想的全部抵扣机票钱,而且一次能从中抵扣五十元,所以我认为推销人员存在虚假宣传,我就想着联系他们的客服让他们退款,可是我发现他们的客服电话是空号,根本联系不到人,现在我要求厦门航空退回1998元,我不想要这个会员卡,希望平台能尽快处理,谢谢
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