2024年3月28日购买酒店订单后未预约的情况下发起退款申请，客服以五个工作日后会退款为理由说无法退款，但截止目前已过近十几天仍未退款

订单未预约，11月3日14:54提出退款申请，显示5个工作日退款.期间联系客服均无回应。11月10日下午15:15（五个工作日后）咨询客服，以不足五个工作日为由要求顾客继续等待，进一步询问后客服不予回答，态度冷漠。

2023-11-04 01:03:15 事情经过是这样的，9月7号在叫父母邦 的APP订购了一家名为湖洲龙之梦动物世界大酒店 然后在预约了10月28号入住，在10月25日中午12点20左右联系了父母邦在线客服，咨询是否可以退，客服告知提供订单号，提供后客服告知可以取消退款会在5个工作日到账，我立马退了高铁票，定了其他的活动。 下午15点30左右电话客服联系我告知不能退，我告知你们不是答应了吗，她们态度特别强硬，说我诈骗，酒店提前三天为什么不能退，不退不换本身就不合法，而且我提前3天通知，并且客服承诺可以退

通过父母邦平台下了两份酒店订单，未预约！随时可退！9/16日申请的退款！对方提示需要等待5个工作日！尝试3次以上联系平台客服要求处理订单，但始终以财务工作需要5个工作日为由不予处理！对于我的提问及诉求不予理会，冷淡处理！也不受理投诉的要求！！！

投诉内容 ：在父母邦app订购酒店住宿美食套餐2间一夜，套餐详情存在严重销售误导与欺骗，(2间一夜美食套餐内描述:美食含双早和自助双晚)到店办理入住后发现只含2间房双早、一间房双晚)详情描述模糊，并未写清楚是2间房双早和1间房双晚，经与平台沟通后无效，无法得到反馈，说自己的套餐就是只含一间房晚餐!存在严重销售误导及欺骗消费者的行为! 故只能花费278*2再购买一间房晚餐！ 诉求内容 补足商品数量退赔费用

本人于*2年11月16日在父母邦平台订购紫竹万怡酒店推出的年夜饭+客房套餐且酒店已经确认入住时间。在订购时，上海疫情防控办依旧需要扫场所码，检查核酸等防疫措施，疫情相对稳定。上海于12月13日起除特殊场所外不在扫场所码，查验绿码，自开放一来额，患者数量不断上升。此情况在订购产品时是无法预见的，属于不可抗力。我以此原由要求酒店退款，酒店以非不可抗力理由拒绝。后经过*45投诉反馈过来酒店又说父母邦没有把钱打给他们，应该找父母邦，平台和酒店相互踢皮球就是不肯退款。另外上海防疫目前还是建议减少聚餐，留沪过年，为了自身和家人（患有基础病的老人和需要保护的幼儿），我要求全额退款。

2021年年底，我作为消费者在父母邦APP上为全家4人分别购买了“2022年京津冀旅游一卡通精品卡4张，共计费用552元。2022上半年，北京疫情反复，全家一直未使用该卡出游。现疫情趋缓后，计划出游时登录公众号发现，后台显示家中4人的精品卡，有效期均到2022年10月11日结束，与产品销售时承诺服务时长“2022年”严重不符，发现后与平台客服沟通，对方拒绝处理。现特向主管部门申诉，要求商家履行产品对外宣传的服务承诺，将家人已购买的四张精品卡有效期调整至正常的2022年12月31日或退还全部费用，请上级单位重视，

预订订单声明提前24小时可退，但系统却是在24小时内发出消费提醒。订单为预售订单，消费者容易忘记，系统提醒应该与订单规则相匹配，因此导致无法退款不能接受。要求平台改进订单提醒设置，并退还本次消费金额。

我们在1月初报名参加父母邦组织的广西桂林游旅行团，但在出发前1月22日，因为团里其他乘客担心疫情的影响提出退团，父母邦就通知我们取消了整个行程。父母邦先毁约无法按约定成行，却在事后要求我们自己去火车站退票并承担退票费，并且每人赔偿1000元做为对公司无法成行导致的损失的补偿。对这种无理的要求我们认为侵犯了做为消费者权益，就拒绝他们的要求。经过协商，父母邦仍坚持要求我们一人赔偿500元作为对他们的补偿。我们不同意这种方案，父母帮就承诺我们春节以后再给一个答复，结果春节以后又说要等到2月11号后才给答复，到今天没有回音，询问父母邦又说要拖到下周19号后才给答复。至今我们没有收到父母邦的退款。对于父母邦的推卸责任，屡次失信失约感到失望，希望消费保能帮忙督促他们尊重消费者权益，立刻退款。

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2023-11-04 01:03:15 事情经过是这样的，9月7号在叫父母邦 的APP订购了一家名为湖洲龙之梦动物世界大酒店 然后在预约了10月28号入住，在10月25日中午12点20左右联系了父母邦在线客服，咨询是否可以退，客服告知提供订单号，提供后客服告知可以取消退款会在5个工作日到账，我立马退了高铁票，定了其他的活动。 下午15点30左右电话客服联系我告知不能退，我告知你们不是答应了吗，她们态度特别强硬，说我诈骗，酒店提前三天为什么不能退，不退不换本身就不合法，而且我提前3天通知，并且客服承诺可以退

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本人于*2年11月16日在父母邦平台订购紫竹万怡酒店推出的年夜饭+客房套餐且酒店已经确认入住时间。在订购时，上海疫情防控办依旧需要扫场所码，检查核酸等防疫措施，疫情相对稳定。上海于12月13日起除特殊场所外不在扫场所码，查验绿码，自开放一来额，患者数量不断上升。此情况在订购产品时是无法预见的，属于不可抗力。我以此原由要求酒店退款，酒店以非不可抗力理由拒绝。后经过*45投诉反馈过来酒店又说父母邦没有把钱打给他们，应该找父母邦，平台和酒店相互踢皮球就是不肯退款。另外上海防疫目前还是建议减少聚餐，留沪过年，为了自身和家人（患有基础病的老人和需要保护的幼儿），我要求全额退款。

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