诗悦游戏-诗悦网络
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品牌简介:
诗悦网络是一家专注精品手游研发和发行的游戏公司,以高端自主研发技术为依托,关注玩家需求,并以精美的游戏画面,为玩家呈现一场超越市面游戏效果的视觉盛宴。
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉诗悦网络欺诈消费者误导消费
24年1月16号游戏内参与金龙献瑞抽奖活动,抽了437抽,只给了6个游龙灵珠,按照游戏内显示游龙灵珠的几率为37.705%。抽奖结果明显与宣传不符。 故寻求游戏方客服咨询原因: 24年1月26上午客服1回复:游龙灵珠为极品道具中的一种,37.705%几率指极品道具内的几率不是整体几率,另外还有稀有以及普通类道具。 但是客服回答我并不认可,因为游戏内并没有公布稀有,极品,普通获得的几率,明显涉嫌违反国家关于抽奖以及转盘类玩法的法相关规定。 客服1回复可反馈给我补偿,给我的结果为补偿200绑玉,补偿与我所花费相差很大我不认可补偿方案。 24年1月26号中午又找客服沟通关于抽奖几率问题。 客服2回复:在开始回复时客服2明确回复游龙灵珠获得几率就是为37.705%,并且将道具截图发给我进行说明。后面又不承认自己说过,我将对方前面回复截图给对方,对方反复打太极不正面回复,并且也解释不了稀有,极品,普通为啥没有显示几率的问题 宗上所属,首先诗悦存在抽奖不显示几率问题,其次通过客服回答对于抽奖活动解释都不一致,从而怀疑诗悦存在欺诈消费者行为,还有其他图片上传不了太多了,需要可以再提供
投诉问题
网络诈骗、虚假宣传
已完结
投诉诗悦游戏-诗悦网络未成年人充值
2024.2.4发现家中未成年人偷偷下载游戏,询问后小孩承认在家长做饭睡觉时的干活休息时间,充值游戏,进行了不理性消费,2月4发现微信有不明支出,打开账单发现25笔游戏支出,距第一次充值时间刚满14天(家长手机是vivo手机在应用商店实名认证过得,同步了游戏,所以未成年人玩游戏时,没有二次申请验证,可免密支付)打开该游戏发现有相关充值弹窗,有诱导消费行为,且最后两笔消费在弹窗充值区间内,发现后立即联系游戏客服,询问了未成年人退费的方式,按要求发了相关证明邮件,邮件中详细写了未成年人与家长之间的关系,退款申请内容,原因,证据(包括家长未成年人的身份证,户口本,出生证明,充值账单,打开游戏的充值弹窗,游戏里可以证明游戏者为未成年人的聊天内容,和该手机实名认证明)消费时间段,消费总金额等,商家2024.2.6拒绝退款,要求全额退款
投诉问题
未成年人充值
已完结
投诉游戏抽奖
现在游戏不是不允许设置首冲暗示充钱消费,不允许设置每日礼包,不允许抽奖活动不明确最低中奖次数,不允许不公示准确概率,破抽奖活动抽了一千多次不出是不是该整改了?
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、霸王条款
已完结
第二次投诉诗悦网络违规误导消费
时间:24年1月26号 事件:游戏内参与金龙献瑞抽奖活动,抽了437抽,花费21850玉,只给了6个游龙灵珠,按照游戏内显示游龙灵珠的几率为37.705%。100个应该有37个,抽奖结果明显与宣传显示不符。 故寻求游戏方客服咨询原因: 24年1月26上午客服1回复:游龙灵珠为极品道具中的一种,37.705%几率指极品道具内的几率不是整体几率,另外还有稀有以及普通类道具。 但是客服回答我并不认可,因为游戏内并没有公布稀有,极品,普通获得的几率,明显涉嫌违反国家关于抽奖以及转盘类玩法的法相关规定。 客服1回复可反馈给我补偿,给我的结果为补偿200绑玉,补偿与我所花费相差很大我不认可补偿方案。 24年1月26号中午又找客服沟通关于抽奖几率问题。 客服2回复:在开始回复时客服2明确回复游龙灵珠获得几率就是为37.705%,并且将道具截图发给我进行说明。后面又不承认自己说过,我将对方前面回复截图给对方,对方反复打太极不正面回复,并且也解释不了稀有,极品,普通为啥没有显示几率的问题 宗上所属,首先诗悦存在抽奖不显示几率问题已违反国家相关规定,从而对我造成消费误导以及欺诈消费等情况。诉求1.退还我游戏内所有的充值消费金额 2.按照相关规定给予补偿
投诉问题
服务态度差、网络诈骗、虚假宣传
已完结
在证据确凿的情况下,不处理盗号者,诗悦游戏-诗悦网络客服不理会被害者,推卸责任。
此游戏把人玩家划分为三六九等区别对待,此前发生过类似情况的玩家有可以找回的情况。我因为此账号充值金额不多一共就消费了2w多块钱,被客服推卸责任,冷漠对待,说是不支持账号共享,可实际上这是一款社交游戏,需要组队任务,不给予处理。 事情的原因是因为我的账号上的5w活玉(价值人民币5000块钱长安幻想内购买商城道具的货币)被一个人盗刷到自己账号里。我有确凿的证据和交易记录,提交到客服后一直推卸责任。我没有特别的需要,只想盗窃人绳之以法!并补偿我被盗窃的活玉,不然我会追究到底!
投诉问题
服务态度差、回档、账号纠纷
已完结
赔偿,退费 累计充值18元,游戏礼包不给
累计充值18元 有个游戏礼包 当我充值满了后又说预充值不算 不够18元累充额度
投诉问题
交易问题、充值问题、霸王条款
已完结
诗悦网络恶意设定消费陷阱,引导玩家消费
游戏设置不合理,恶意设定消费圈套,逼迫玩家充值换道具。事情经过如下:12.27日长安幻想更新周年庆坐骑转盘,坐骑是双形态坐骑,第一形态的鸡需要16个道具合成,第二形态的凤凰需要19个道具合成。我首先用16个道具合了鸡形态,再打算用19个道具合凤凰形态,诗悦网络恶意设定只能16个道具合成鸡形态,而凤凰形态恶意设定在坐骑获取界面才能合成,而不是直接在背包合成,导致我合成了第二个鸡形态坐骑,并且分解了绑玉。这时候诗悦网络在社区的帖子说可以找客服去寻回合成材料,但是需要3280玉才能赎回合成材料,恶意设置消费陷阱引导玩家消费。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、物品丢失
已完结
要求全额退款
小孩未成年在我不知情的情况下在游戏消费累计1.6万以上的数额,在10.27号起就开始消费起初金额我以为是水电费没管,结果在11初我要交房租发现了这个,致电苹果公司拒绝退款说要我联系游戏商家,我联系游戏商家一直不回复。
投诉问题
退款纠纷
已完结
闪烁之光吃相难看,只想圈钱
消费者权益没法保障对吧?没人管对吧?????????????
投诉问题
服务态度差、游戏设定问题、虚假宣传
已完结
诗悦游戏-诗悦网络该完善了,别老说法治社会
一是各种礼包贵而且随便满足条件就触发,诱导玩家消费。 二是虚假宣传。卖得最贵的卡牌,强度垃圾,充值3万的,玩不过充值1.5万的。投诉几次都是踢皮球,这就是法治社会?
投诉问题
网络诈骗、游戏设定问题
已完结
侄子用我手机玩游戏充值未经我同意,诗悦游戏请退费
侄子用我手机玩的游戏,在本人并不知情的情况下充值如此多的钱,直到现在我要用卡里的钱才发现没有了
投诉问题
未成年人充值
已完结
投诉诗悦网络欺诈消费者误导消费
24年1月16号游戏内参与金龙献瑞抽奖活动,抽了437抽,只给了6个游龙灵珠,按照游戏内显示游龙灵珠的几率为37.705%。抽奖结果明显与宣传不符。 故寻求游戏方客服咨询原因: 24年1月26上午客服1回复:游龙灵珠为极品道具中的一种,37.705%几率指极品道具内的几率不是整体几率,另外还有稀有以及普通类道具。 但是客服回答我并不认可,因为游戏内并没有公布稀有,极品,普通获得的几率,明显涉嫌违反国家关于抽奖以及转盘类玩法的法相关规定。 客服1回复可反馈给我补偿,给我的结果为补偿200绑玉,补偿与我所花费相差很大我不认可补偿方案。 24年1月26号中午又找客服沟通关于抽奖几率问题。 客服2回复:在开始回复时客服2明确回复游龙灵珠获得几率就是为37.705%,并且将道具截图发给我进行说明。后面又不承认自己说过,我将对方前面回复截图给对方,对方反复打太极不正面回复,并且也解释不了稀有,极品,普通为啥没有显示几率的问题 宗上所属,首先诗悦存在抽奖不显示几率问题,其次通过客服回答对于抽奖活动解释都不一致,从而怀疑诗悦存在欺诈消费者行为,还有其他图片上传不了太多了,需要可以再提供
投诉问题
网络诈骗、虚假宣传
已完结
投诉诗悦游戏-诗悦网络未成年人充值
2024.2.4发现家中未成年人偷偷下载游戏,询问后小孩承认在家长做饭睡觉时的干活休息时间,充值游戏,进行了不理性消费,2月4发现微信有不明支出,打开账单发现25笔游戏支出,距第一次充值时间刚满14天(家长手机是vivo手机在应用商店实名认证过得,同步了游戏,所以未成年人玩游戏时,没有二次申请验证,可免密支付)打开该游戏发现有相关充值弹窗,有诱导消费行为,且最后两笔消费在弹窗充值区间内,发现后立即联系游戏客服,询问了未成年人退费的方式,按要求发了相关证明邮件,邮件中详细写了未成年人与家长之间的关系,退款申请内容,原因,证据(包括家长未成年人的身份证,户口本,出生证明,充值账单,打开游戏的充值弹窗,游戏里可以证明游戏者为未成年人的聊天内容,和该手机实名认证明)消费时间段,消费总金额等,商家2024.2.6拒绝退款,要求全额退款
投诉问题
未成年人充值
已完结
投诉游戏抽奖
现在游戏不是不允许设置首冲暗示充钱消费,不允许设置每日礼包,不允许抽奖活动不明确最低中奖次数,不允许不公示准确概率,破抽奖活动抽了一千多次不出是不是该整改了?
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、霸王条款
已完结
第二次投诉诗悦网络违规误导消费
时间:24年1月26号 事件:游戏内参与金龙献瑞抽奖活动,抽了437抽,花费21850玉,只给了6个游龙灵珠,按照游戏内显示游龙灵珠的几率为37.705%。100个应该有37个,抽奖结果明显与宣传显示不符。 故寻求游戏方客服咨询原因: 24年1月26上午客服1回复:游龙灵珠为极品道具中的一种,37.705%几率指极品道具内的几率不是整体几率,另外还有稀有以及普通类道具。 但是客服回答我并不认可,因为游戏内并没有公布稀有,极品,普通获得的几率,明显涉嫌违反国家关于抽奖以及转盘类玩法的法相关规定。 客服1回复可反馈给我补偿,给我的结果为补偿200绑玉,补偿与我所花费相差很大我不认可补偿方案。 24年1月26号中午又找客服沟通关于抽奖几率问题。 客服2回复:在开始回复时客服2明确回复游龙灵珠获得几率就是为37.705%,并且将道具截图发给我进行说明。后面又不承认自己说过,我将对方前面回复截图给对方,对方反复打太极不正面回复,并且也解释不了稀有,极品,普通为啥没有显示几率的问题 宗上所属,首先诗悦存在抽奖不显示几率问题已违反国家相关规定,从而对我造成消费误导以及欺诈消费等情况。诉求1.退还我游戏内所有的充值消费金额 2.按照相关规定给予补偿
投诉问题
服务态度差、网络诈骗、虚假宣传
已完结
在证据确凿的情况下,不处理盗号者,诗悦游戏-诗悦网络客服不理会被害者,推卸责任。
此游戏把人玩家划分为三六九等区别对待,此前发生过类似情况的玩家有可以找回的情况。我因为此账号充值金额不多一共就消费了2w多块钱,被客服推卸责任,冷漠对待,说是不支持账号共享,可实际上这是一款社交游戏,需要组队任务,不给予处理。 事情的原因是因为我的账号上的5w活玉(价值人民币5000块钱长安幻想内购买商城道具的货币)被一个人盗刷到自己账号里。我有确凿的证据和交易记录,提交到客服后一直推卸责任。我没有特别的需要,只想盗窃人绳之以法!并补偿我被盗窃的活玉,不然我会追究到底!
投诉问题
服务态度差、回档、账号纠纷
已完结
赔偿,退费 累计充值18元,游戏礼包不给
累计充值18元 有个游戏礼包 当我充值满了后又说预充值不算 不够18元累充额度
投诉问题
交易问题、充值问题、霸王条款
已完结
诗悦网络恶意设定消费陷阱,引导玩家消费
游戏设置不合理,恶意设定消费圈套,逼迫玩家充值换道具。事情经过如下:12.27日长安幻想更新周年庆坐骑转盘,坐骑是双形态坐骑,第一形态的鸡需要16个道具合成,第二形态的凤凰需要19个道具合成。我首先用16个道具合了鸡形态,再打算用19个道具合凤凰形态,诗悦网络恶意设定只能16个道具合成鸡形态,而凤凰形态恶意设定在坐骑获取界面才能合成,而不是直接在背包合成,导致我合成了第二个鸡形态坐骑,并且分解了绑玉。这时候诗悦网络在社区的帖子说可以找客服去寻回合成材料,但是需要3280玉才能赎回合成材料,恶意设置消费陷阱引导玩家消费。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、物品丢失
已完结
要求全额退款
小孩未成年在我不知情的情况下在游戏消费累计1.6万以上的数额,在10.27号起就开始消费起初金额我以为是水电费没管,结果在11初我要交房租发现了这个,致电苹果公司拒绝退款说要我联系游戏商家,我联系游戏商家一直不回复。
投诉问题
退款纠纷
已完结
闪烁之光吃相难看,只想圈钱
消费者权益没法保障对吧?没人管对吧?????????????
投诉问题
服务态度差、游戏设定问题、虚假宣传
已完结
诗悦游戏-诗悦网络该完善了,别老说法治社会
一是各种礼包贵而且随便满足条件就触发,诱导玩家消费。 二是虚假宣传。卖得最贵的卡牌,强度垃圾,充值3万的,玩不过充值1.5万的。投诉几次都是踢皮球,这就是法治社会?
投诉问题
网络诈骗、游戏设定问题
已完结
侄子用我手机玩游戏充值未经我同意,诗悦游戏请退费
侄子用我手机玩的游戏,在本人并不知情的情况下充值如此多的钱,直到现在我要用卡里的钱才发现没有了
投诉问题
未成年人充值
已完结
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