近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
退货快递发丢，Fa****ch商家拒不退款
2月14日DHL发出退货，3月10日告知寄丢，拒不退款。中间打过三次客服，都让我等待，没有解决问题也没有回复电话，态度非常冷漠，购物体验非常差！
投诉问题
网络诈骗、退款问题、售后服务欠缺
已完结
发布于2020-03-10
投诉Fa********pp没发货不退款
2019年11月28日在fa****ch app购买两件大衣，其中一件没有收到货，另一件已退回。网站至今2020年1月21日都没有退款。
投诉问题
退款问题
已完结
发布于2020-02-21
产品存在明显剪裁瑕疵，Fa****ch客服表示可以退款，退货后拒绝退款
本人于2019年11月12日于Fa****ch电商平台购买Th****ry品牌大衣一件，收货后发现衣服右袖口存在明显剪裁质量问题，整个袖口凸凹不平，属于明显的瑕疵产品。2019年11月21日，我拨打了Fa****ch客服说明情况，该客服表示如果衣服存在质量问题可以退货并退款，并知晓了衣服吊牌被剪掉、告知我退货时将吊牌放到衣服口袋中一并退回。11月22日快递人员取走退货，物流信息显示11月25日退货被签收。随后我多次拨打客服电话，询问退货进度并提供了瑕疵商品的图片以及我在退货后购买的另一件相同商品的正常袖口照片对比证明，此后对方只表示在和出售衣服的精品店沟通，没有给出明确的解决方案。2020年1月10日Fa****ch客服通知我说因为精品店不认定商品为瑕疵品所以这件商品无法退款，但我在购买商品时并没有在Fa****ch网站上获取任何关于所谓精品店的信息，我的交易只是与网站发生的，现在Fa****ch网站拒绝退款的行为严重违背了我作为消费者的合法权益，也违背他们网站的承诺。商品退货至今已过近两个月，我要求Fa****ch不要再以精品店为托辞，Fa****ch和精品店的沟通过程与商业关系我并不知晓也与我无关，既然我在网站上购买的商品，Fa****ch应立即按照自己承诺的退货政策给我退款。
投诉问题
质量问题
已完结
发布于2020-01-10
退货快递发丢，Fa****ch商家拒不退款
2月14日DHL发出退货，3月10日告知寄丢，拒不退款。中间打过三次客服，都让我等待，没有解决问题也没有回复电话，态度非常冷漠，购物体验非常差！
投诉问题
网络诈骗、退款问题、售后服务欠缺
已完结
发布于2020-03-10
投诉Fa********pp没发货不退款
2019年11月28日在fa****ch app购买两件大衣，其中一件没有收到货，另一件已退回。网站至今2020年1月21日都没有退款。
投诉问题
退款问题
已完结
发布于2020-02-21
产品存在明显剪裁瑕疵，Fa****ch客服表示可以退款，退货后拒绝退款
本人于2019年11月12日于Fa****ch电商平台购买Th****ry品牌大衣一件，收货后发现衣服右袖口存在明显剪裁质量问题，整个袖口凸凹不平，属于明显的瑕疵产品。2019年11月21日，我拨打了Fa****ch客服说明情况，该客服表示如果衣服存在质量问题可以退货并退款，并知晓了衣服吊牌被剪掉、告知我退货时将吊牌放到衣服口袋中一并退回。11月22日快递人员取走退货，物流信息显示11月25日退货被签收。随后我多次拨打客服电话，询问退货进度并提供了瑕疵商品的图片以及我在退货后购买的另一件相同商品的正常袖口照片对比证明，此后对方只表示在和出售衣服的精品店沟通，没有给出明确的解决方案。2020年1月10日Fa****ch客服通知我说因为精品店不认定商品为瑕疵品所以这件商品无法退款，但我在购买商品时并没有在Fa****ch网站上获取任何关于所谓精品店的信息，我的交易只是与网站发生的，现在Fa****ch网站拒绝退款的行为严重违背了我作为消费者的合法权益，也违背他们网站的承诺。商品退货至今已过近两个月，我要求Fa****ch不要再以精品店为托辞，Fa****ch和精品店的沟通过程与商业关系我并不知晓也与我无关，既然我在网站上购买的商品，Fa****ch应立即按照自己承诺的退货政策给我退款。
投诉问题
质量问题
已完结
发布于2020-01-10
