购买热水器在年保修期内，产生异响，要求上门维修，商家在仅查看视频后，反馈为空气原因，要求消费者自行维修。消费者诉求为1.在保修期内，商家有责任免费上门维修2.电器类具体问题需，上门用专业仪器检测，才能了解情况，消费无专业技能 无法自行检测 。

购买不到半年就出不来热水了，和售后沟通了半个多月，老是推，解决不了问题

买了2个奥克斯电热水龙头没用多久就出现了无法调节水温，经过协调两个方案我方不同意，

我于2022年10月13日购买的奥克斯即热式水龙头在使用一年两个月后出现漏电的情况，然后机器烧坏，后联系客服于2024年1月1日寄回维修，1月17日收到维修完的热水器水龙头，打开快递包裹后感觉不是之前我寄回的水龙头，因为我寄回的水龙头是比较干净的，现在收到的上面都是水垢，感觉像是给我换了一个旧的，于是我就询问客服是寄回维修还是换了，客服告诉我是维修，后在我一再询问下客服告诉我是更换了，但是更换是在未告知我的情况下进行的，以更换旧热水器代替维修并且不告知，隐瞒消费者的知情权！！！

购买的加热水龙头无法加热，有明显的质量问题，售后处理可以换新机，但是不包运费。

1. 2023-9-17在奥克斯热水器京东自营官方旗舰店购买热水器两台，资料介绍包安装。 9-19日收到货联系客服进行安装。 2.2023-9-20日早8：35收到客服短信，提供安装师傅手机号及客服电话。 3.2023-9-22日，拨打短信中客服电话询问为何师傅还没有上面，客服电话说自己是接线员需要转给当地解决。 4. 拨打师傅电话， 师傅说我根本没有接单。你找商家。 5.联系奥克斯热水器京东自营官方旗舰店客服， 始终说”已催促安装网点，网点会联系你“，根本不承认派单后无师傅上门这个事实中存在问题， 文字沟通一个小时，没有一句抱歉的言语。要求其提供工号，也不能提供。态度恶劣。 6.奥克斯也是30多年的品牌历史，京东旗舰店的客服素质如此之低。收货后72小时内不能安装，电话联系客服与京东客户都不能解决问题。把安装行为推给一个安装网点， 拿各种接口，订单多， 地区差异等来会回复我。 没有诚意。买了东西不安装就不能使用， 奥克斯售卖产品后，不管理安装过程，不能如承诺一般保证及时上门安装，客服态度傲慢， 据不道歉，认为安装行为与品牌无关。 态度傲慢，不能忍受。

4.27热水器到货，下午安装师傅就打电话过来说安装，我当时正在上班，跟他说改约时间，安装师傅也说可以安装时直接打他电话就可以了。第二天上午我联系他时，他就说没有我的单，要我自己去找派单师傅，我打电话给派单师傅就说我的单子取消了。我说你们怎么可以直接把我的单子取消，（因为我的小区只有工作日时间才可以安装，我当天特意请了一下午假）派单师傅态度很恶劣，骂我说我为什么要跟你说，你真把自己当皇帝吗

本人于2022年12月24日在京东APP奥克斯电热水器旗舰店购买热水器，由于疫情原因送达时间为12月30号，因此于2022年12月25日申请退款。首先京东APP侵犯我身为消费者的退货权利，我不能自主进行退货退款，两次联系客服操作，均被商家拒绝，退货失败，强买强卖。第二，我购买的产品明确规定退货无忧无需运费，京东客服以及京东物流客服均确认（有电话录音），商家执意收取我30元运费，不给就不给我退货退款，对于商家这一行为，我向京东客服反馈，没有得到任何处理。

家里买的奥克斯燃气热水器坏掉了，维修找客服太难了。前后打了几十个电话，才打通客服电话，也登记了维修。但是过了两天也无人联系，无人上门维修。再打电话，也始终打不通。

2022年11月9日在京东奥克斯燃气热水器旗舰店购买了一台DA53热水器，11月16日师傅上门安装，安装费用680元，安装后在使用过程中发现热水器会出现代码E1，热水器自己熄火，以为是燃气用完，在更换燃气罐后，依旧会出现自己熄火的现象，随后联系京东售后客服，随后12月8日师傅上门维修，发现是热水器的燃气阀门有问题，需向商家申请配件，随后进行更换。12月13日，师傅上门更换配件时螺丝无法拧开，导致配件无法更换。12月14日跟售后客服取得联系，客服提供两个解决方案：1、换新。需要消费者先把原本在使用的热水器寄回厂家，厂家才能安排寄出新的热水器。2、申请保险赔付，按实付金额进行赔付，目前使用的热水器将进行回收。广州目前气温9-14摄氏度，没有热水器无法洗澡，客服提供的方案没有考虑到顾客的目前使用情况，让消费者陷入非常被动的状态。客服也承认是产品质量问题，但是产品质量问题产生的后果需要消费者承担，如：无法洗澡。目前消费者要求:商家将新的热水器发货并安装后，消费者才能将存在问题的热水器寄回厂家。

购买热水器在年保修期内，产生异响，要求上门维修，商家在仅查看视频后，反馈为空气原因，要求消费者自行维修。消费者诉求为1.在保修期内，商家有责任免费上门维修2.电器类具体问题需，上门用专业仪器检测，才能了解情况，消费无专业技能 无法自行检测 。

购买不到半年就出不来热水了，和售后沟通了半个多月，老是推，解决不了问题

买了2个奥克斯电热水龙头没用多久就出现了无法调节水温，经过协调两个方案我方不同意，

我于2022年10月13日购买的奥克斯即热式水龙头在使用一年两个月后出现漏电的情况，然后机器烧坏，后联系客服于2024年1月1日寄回维修，1月17日收到维修完的热水器水龙头，打开快递包裹后感觉不是之前我寄回的水龙头，因为我寄回的水龙头是比较干净的，现在收到的上面都是水垢，感觉像是给我换了一个旧的，于是我就询问客服是寄回维修还是换了，客服告诉我是维修，后在我一再询问下客服告诉我是更换了，但是更换是在未告知我的情况下进行的，以更换旧热水器代替维修并且不告知，隐瞒消费者的知情权！！！

购买的加热水龙头无法加热，有明显的质量问题，售后处理可以换新机，但是不包运费。

1. 2023-9-17在奥克斯热水器京东自营官方旗舰店购买热水器两台，资料介绍包安装。 9-19日收到货联系客服进行安装。 2.2023-9-20日早8：35收到客服短信，提供安装师傅手机号及客服电话。 3.2023-9-22日，拨打短信中客服电话询问为何师傅还没有上面，客服电话说自己是接线员需要转给当地解决。 4. 拨打师傅电话， 师傅说我根本没有接单。你找商家。 5.联系奥克斯热水器京东自营官方旗舰店客服， 始终说”已催促安装网点，网点会联系你“，根本不承认派单后无师傅上门这个事实中存在问题， 文字沟通一个小时，没有一句抱歉的言语。要求其提供工号，也不能提供。态度恶劣。 6.奥克斯也是30多年的品牌历史，京东旗舰店的客服素质如此之低。收货后72小时内不能安装，电话联系客服与京东客户都不能解决问题。把安装行为推给一个安装网点， 拿各种接口，订单多， 地区差异等来会回复我。 没有诚意。买了东西不安装就不能使用， 奥克斯售卖产品后，不管理安装过程，不能如承诺一般保证及时上门安装，客服态度傲慢， 据不道歉，认为安装行为与品牌无关。 态度傲慢，不能忍受。

4.27热水器到货，下午安装师傅就打电话过来说安装，我当时正在上班，跟他说改约时间，安装师傅也说可以安装时直接打他电话就可以了。第二天上午我联系他时，他就说没有我的单，要我自己去找派单师傅，我打电话给派单师傅就说我的单子取消了。我说你们怎么可以直接把我的单子取消，（因为我的小区只有工作日时间才可以安装，我当天特意请了一下午假）派单师傅态度很恶劣，骂我说我为什么要跟你说，你真把自己当皇帝吗

本人于2022年12月24日在京东APP奥克斯电热水器旗舰店购买热水器，由于疫情原因送达时间为12月30号，因此于2022年12月25日申请退款。首先京东APP侵犯我身为消费者的退货权利，我不能自主进行退货退款，两次联系客服操作，均被商家拒绝，退货失败，强买强卖。第二，我购买的产品明确规定退货无忧无需运费，京东客服以及京东物流客服均确认（有电话录音），商家执意收取我30元运费，不给就不给我退货退款，对于商家这一行为，我向京东客服反馈，没有得到任何处理。

家里买的奥克斯燃气热水器坏掉了，维修找客服太难了。前后打了几十个电话，才打通客服电话，也登记了维修。但是过了两天也无人联系，无人上门维修。再打电话，也始终打不通。

2022年11月9日在京东奥克斯燃气热水器旗舰店购买了一台DA53热水器，11月16日师傅上门安装，安装费用680元，安装后在使用过程中发现热水器会出现代码E1，热水器自己熄火，以为是燃气用完，在更换燃气罐后，依旧会出现自己熄火的现象，随后联系京东售后客服，随后12月8日师傅上门维修，发现是热水器的燃气阀门有问题，需向商家申请配件，随后进行更换。12月13日，师傅上门更换配件时螺丝无法拧开，导致配件无法更换。12月14日跟售后客服取得联系，客服提供两个解决方案：1、换新。需要消费者先把原本在使用的热水器寄回厂家，厂家才能安排寄出新的热水器。2、申请保险赔付，按实付金额进行赔付，目前使用的热水器将进行回收。广州目前气温9-14摄氏度，没有热水器无法洗澡，客服提供的方案没有考虑到顾客的目前使用情况，让消费者陷入非常被动的状态。客服也承认是产品质量问题，但是产品质量问题产生的后果需要消费者承担，如：无法洗澡。目前消费者要求:商家将新的热水器发货并安装后，消费者才能将存在问题的热水器寄回厂家。