奥凯航空
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我来补充
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奥凯航空有限公司是中国大陆第一批获得批准成立的民营资本控股的航空公司,大陆第一家民营航空公司,主要基地为天津。公司注册资本3亿元人民币。2005年3月11日正式投入商业运营。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
奥凯航空转机票延误未出票,客服无法联系,要求退款改善服务
于2024年3月21日购买转机票,奥凯航空到达西双版纳的票迟迟未未出票,且联系不到客服进行退票。
投诉问题
客服电话难接通、退改问题
处理中
投诉奥凯航空服务态度差
本人于1月16日在美团订购九张长沙飞往厦门奥凯航空公司机票,该航空公司于2月9日晚11点07分取消该航班,当天晚上11点50分无意间发现该航班取消,随后联系美团平台无人工响应,致电奥凯航空无人应答,无奈只能退票重新购买。最近我多次和美团售后沟通,机票高额差价5600,美团是愿意赔偿100元(我的谢谢他,请他们自己拿去喝茶),给出的原因是:在准备发信息给我的时候我已经选择退票,我在美团退票时间是11点58分,中间有51分钟给美团发信息给我,结果一直没等到,只能九个人分两次航班抵达厦门,因为一个月前已定好酒取消不可退,不然损失自行承担,所以我们只能选择2月10日仍然飞去往厦门。为此我提出我的诉求,平台应该补偿我的差价损失,第一:我致电航空公司他们有第一时间通知乘客和各大平台,但是美团提供我的号码是虚拟号码所以我没有收到任何短信,第二中间有51分钟时间耽误,以至于其他航司机票都被卖完,我们只能分两趟还是高额购买机票。美团和航空公司之间的联系是有漏洞的 ,如果不能提供消费者保障的权益请不要在平台卖机票,更不应该由我这个消费者买单。
投诉问题
服务态度差、航班无故取消、退改问题
处理中
机票价格不合理,消费者权益受损
在携程购买3月18日两大一小长春飞三亚的机票,奥凯航空BK****33,当时花了2622元,现在机票已经降价到1930元,还没出发就损失了700元。觉得价格非常不合理,知道机票价格有浮动,如果是淡旺季价格不同可以理解,但是同一航班同一时间出发价格相差这么大,不能接受。联系了携程客服说钱是航空公司收的。联系奥凯航空,工作人员态度恶劣,不同意退。想知道航空公司机票价格可以这样随意设定的吗?难道就没有监管单位吗?消费者的权益谁来保障呢?哪怕不是同一天出发我都能接受价格浮动,但这同一天的同一航班价格不同是不是也太过分了
投诉问题
服务态度差、退改问题
处理中
投诉奥凯航空退改问题
因为我是第一次一个人出来旅行,然后不了解云南地势情况买丽江的票买成了昆明的买错了,然后发现第一时间就联系了携程客服和奥凯客服人员,他们告诉我需要扣手续费60%但是我理解不了,我没有享受他的服务,为什么要扣我的钱,并且他扣我¥216中没有退我的机电燃油费为什么啊?我又没做他们的飞机机电燃油费为什么不退?
投诉问题
退改问题
处理中
航班取消但不予全额退款
近日武汉极端冰雨天气,处于对行程安排的担忧,也由于天气恶劣,19日发起了自愿退款,但是20日该次航班突然取消,却仍然坚持按照自愿退款的规则进行退款,不予全额退款。航司电话打不通,线上客服也无人回应,本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起自愿退款扣除手续费的机制,但是航班已经取消之后为什么既不允许拦截退款申请也不全额退款?拦截退款申请失败的原因无非是乘客预定的机位取消,或者已经售出,航班取消的情况下自然不存在这样的问题;同时,本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用,正常起飞的情况下退款 扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作,那么既然航班取消,这样的购买就不存在,本人认为是侵犯消费者权益的行为,希望该航司全额退款。
投诉问题
客服电话难接通、航班无故取消、退改问题
处理中
不处理退款问题
我于2.6日购买两张2.26从西双版纳至杭州萧山机场的机票,但是在2.9日晚上10点在高速上发生了车祸,一家四口都受了不同程度的伤,本人李铮玉经医生诊断为腰椎骨折,需静养3个月且完全没有自理能力,无法独立完成下床、走路等动作,每天只能平躺在床上,我的爸妈都还在住院。在2.10日就致电该航空公司说明了情况并按他们要求发到了公司邮箱,至今一直未得到回复!
投诉问题
客服电话难接通、退改问题
处理中
投诉奥凯航空客服电话难接通
智行上买了三张奥凯航空2.10晚22:20潮汕飞长沙的机票,出发当天早上十点多才收到航变通知,航空电话无客服接待,无奈我们自己退票在其他航空公司买了隔天上午飞的机票,现在不仅买贵了机票,预约好的酒店和早上行程也需要改变!!!我要求航空公司解释道歉,全款退票,赔偿差价和行程变动给我们造成的损失!因为买票是分开的只上传了一张的订单,有需要可提供其他订单。
投诉问题
客服电话难接通、航班无故取消、退改问题
已完结
奥凯航空无限延期无解决方案
30********30于2月9日晚从厦门高崎飞往长沙黄花的奥凯航班 先是推迟到凌晨1点40分 于凌晨又通知无法飞行 拉去酒店已经2点左右 5点就又拉回机场 重新办理登机牌显示7点起飞 后在机场无限期推迟并且没有给出任何解决方案
投诉问题
客服电话难接通、航班无故取消、航班延误
已完结
投诉奥凯航空客服电话难接通
于2月9日晚从厦门高崎飞往长沙黄花的奥凯航班 先是推迟到凌晨1点40分 于凌晨又通知无法飞行 拉去酒店已经2点左右 5点就又拉回机场 重新办理登机牌显示7点起飞 后在机场无限期推迟并且没有给出任何解决方案
投诉问题
客服电话难接通、航班无故取消、航班延误
已完结
投诉奥凯航空服务态度差
12月30日石家庄飞往长春的航班BK****48因航空公司上座率不足取消,执意谎称是天气原因取消,不给予任何的食宿安排以及赔偿。后我在民航局做了航延确认,确认是航空公司个人原因取消的航班,奥凯还是不予处理,性质非常恶劣。我要求赔偿一个人500的食宿以及团费损失,合计1500
投诉问题
服务态度差、航班无故取消
已完结
奥凯航空转机票延误未出票,客服无法联系,要求退款改善服务
于2024年3月21日购买转机票,奥凯航空到达西双版纳的票迟迟未未出票,且联系不到客服进行退票。
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客服电话难接通、退改问题
处理中
投诉奥凯航空服务态度差
本人于1月16日在美团订购九张长沙飞往厦门奥凯航空公司机票,该航空公司于2月9日晚11点07分取消该航班,当天晚上11点50分无意间发现该航班取消,随后联系美团平台无人工响应,致电奥凯航空无人应答,无奈只能退票重新购买。最近我多次和美团售后沟通,机票高额差价5600,美团是愿意赔偿100元(我的谢谢他,请他们自己拿去喝茶),给出的原因是:在准备发信息给我的时候我已经选择退票,我在美团退票时间是11点58分,中间有51分钟给美团发信息给我,结果一直没等到,只能九个人分两次航班抵达厦门,因为一个月前已定好酒取消不可退,不然损失自行承担,所以我们只能选择2月10日仍然飞去往厦门。为此我提出我的诉求,平台应该补偿我的差价损失,第一:我致电航空公司他们有第一时间通知乘客和各大平台,但是美团提供我的号码是虚拟号码所以我没有收到任何短信,第二中间有51分钟时间耽误,以至于其他航司机票都被卖完,我们只能分两趟还是高额购买机票。美团和航空公司之间的联系是有漏洞的 ,如果不能提供消费者保障的权益请不要在平台卖机票,更不应该由我这个消费者买单。
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服务态度差、航班无故取消、退改问题
处理中
机票价格不合理,消费者权益受损
在携程购买3月18日两大一小长春飞三亚的机票,奥凯航空BK****33,当时花了2622元,现在机票已经降价到1930元,还没出发就损失了700元。觉得价格非常不合理,知道机票价格有浮动,如果是淡旺季价格不同可以理解,但是同一航班同一时间出发价格相差这么大,不能接受。联系了携程客服说钱是航空公司收的。联系奥凯航空,工作人员态度恶劣,不同意退。想知道航空公司机票价格可以这样随意设定的吗?难道就没有监管单位吗?消费者的权益谁来保障呢?哪怕不是同一天出发我都能接受价格浮动,但这同一天的同一航班价格不同是不是也太过分了
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服务态度差、退改问题
处理中
投诉奥凯航空退改问题
因为我是第一次一个人出来旅行,然后不了解云南地势情况买丽江的票买成了昆明的买错了,然后发现第一时间就联系了携程客服和奥凯客服人员,他们告诉我需要扣手续费60%但是我理解不了,我没有享受他的服务,为什么要扣我的钱,并且他扣我¥216中没有退我的机电燃油费为什么啊?我又没做他们的飞机机电燃油费为什么不退?
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退改问题
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航班取消但不予全额退款
近日武汉极端冰雨天气,处于对行程安排的担忧,也由于天气恶劣,19日发起了自愿退款,但是20日该次航班突然取消,却仍然坚持按照自愿退款的规则进行退款,不予全额退款。航司电话打不通,线上客服也无人回应,本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起自愿退款扣除手续费的机制,但是航班已经取消之后为什么既不允许拦截退款申请也不全额退款?拦截退款申请失败的原因无非是乘客预定的机位取消,或者已经售出,航班取消的情况下自然不存在这样的问题;同时,本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用,正常起飞的情况下退款 扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作,那么既然航班取消,这样的购买就不存在,本人认为是侵犯消费者权益的行为,希望该航司全额退款。
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客服电话难接通、航班无故取消、退改问题
处理中
不处理退款问题
我于2.6日购买两张2.26从西双版纳至杭州萧山机场的机票,但是在2.9日晚上10点在高速上发生了车祸,一家四口都受了不同程度的伤,本人李铮玉经医生诊断为腰椎骨折,需静养3个月且完全没有自理能力,无法独立完成下床、走路等动作,每天只能平躺在床上,我的爸妈都还在住院。在2.10日就致电该航空公司说明了情况并按他们要求发到了公司邮箱,至今一直未得到回复!
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客服电话难接通、退改问题
处理中
投诉奥凯航空客服电话难接通
智行上买了三张奥凯航空2.10晚22:20潮汕飞长沙的机票,出发当天早上十点多才收到航变通知,航空电话无客服接待,无奈我们自己退票在其他航空公司买了隔天上午飞的机票,现在不仅买贵了机票,预约好的酒店和早上行程也需要改变!!!我要求航空公司解释道歉,全款退票,赔偿差价和行程变动给我们造成的损失!因为买票是分开的只上传了一张的订单,有需要可提供其他订单。
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客服电话难接通、航班无故取消、退改问题
已完结
奥凯航空无限延期无解决方案
30********30于2月9日晚从厦门高崎飞往长沙黄花的奥凯航班 先是推迟到凌晨1点40分 于凌晨又通知无法飞行 拉去酒店已经2点左右 5点就又拉回机场 重新办理登机牌显示7点起飞 后在机场无限期推迟并且没有给出任何解决方案
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客服电话难接通、航班无故取消、航班延误
已完结
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于2月9日晚从厦门高崎飞往长沙黄花的奥凯航班 先是推迟到凌晨1点40分 于凌晨又通知无法飞行 拉去酒店已经2点左右 5点就又拉回机场 重新办理登机牌显示7点起飞 后在机场无限期推迟并且没有给出任何解决方案
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12月30日石家庄飞往长春的航班BK****48因航空公司上座率不足取消,执意谎称是天气原因取消,不给予任何的食宿安排以及赔偿。后我在民航局做了航延确认,确认是航空公司个人原因取消的航班,奥凯还是不予处理,性质非常恶劣。我要求赔偿一个人500的食宿以及团费损失,合计1500
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