2020年11月购买的课程，未收到收据和发票，2021年-2023年都有沟通协商退款，一直没退款成功

宝宝玩英语（成长兔英语）续课之后没有对接工作。积分清除没有通知 找客服没有解决 找官方电话没有接听 。希望合理解决

宝宝玩英语学习积分累计打卡，剩八千多积分。原本打算这个月兑换，才发现积分自动取消。跟客服沟通说在班级群和APP平台有公告，之前呆的班级群并没有收到这个通告，而且没有短信告知累计打卡积分取消时间。要求对方把八千多的积分退回或者课程延迟两个月有效期。

宝宝玩英语，积分过期没有提示，并没有主动讲相关信息告知用户。找到客服，客服推脱以公众号形式发放，但公众号中从未收到过明显提示，商家妄图以公众号推送推卸自己的责任，没有承担主动告知义务，积分失效涉及到消费者权益的信息，不做及时清晰提示，含糊其辞，涉及到商城上新，让大家消费的消息，反而所有公众号都会单独推送。导致消费者权益受损。

宝宝英语app没有将积分到期日发送到用户，导致用户使用时发现过期，没有做到主动告知义务和会员权益，在注册会员时已经留了联系方式但客服说公众号中提示了，公众号的提示并不能代表商家已经做到了告知义务，导致用户利益受损

当时买课程的时候推荐了5-6层级，一岁多小朋友根本不会。我和班长反应，班长意思慢慢就会了，还给我看了很多小孩学习的视频。但孩子太小根本没法掌握，课程就搁置没再学习，最近孩子也上幼儿园了拿出来学还是难，因为基础的都不会呢，得有个基础才能加深学习。我和客服说帮我换个简单课程还是让我慢慢学，能不能帮换从基础开始的呢，谢谢。

报名的时候也是和老师确认过正规精品课程会不会像体验课群乱。老师也说不会，才报的。现在这种情况真不忍直视

2020年11月购买的课程，未收到收据和发票，2021年-2023年都有沟通协商退款，一直没退款成功

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宝宝玩英语学习积分累计打卡，剩八千多积分。原本打算这个月兑换，才发现积分自动取消。跟客服沟通说在班级群和APP平台有公告，之前呆的班级群并没有收到这个通告，而且没有短信告知累计打卡积分取消时间。要求对方把八千多的积分退回或者课程延迟两个月有效期。

宝宝玩英语，积分过期没有提示，并没有主动讲相关信息告知用户。找到客服，客服推脱以公众号形式发放，但公众号中从未收到过明显提示，商家妄图以公众号推送推卸自己的责任，没有承担主动告知义务，积分失效涉及到消费者权益的信息，不做及时清晰提示，含糊其辞，涉及到商城上新，让大家消费的消息，反而所有公众号都会单独推送。导致消费者权益受损。

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当时买课程的时候推荐了5-6层级，一岁多小朋友根本不会。我和班长反应，班长意思慢慢就会了，还给我看了很多小孩学习的视频。但孩子太小根本没法掌握，课程就搁置没再学习，最近孩子也上幼儿园了拿出来学还是难，因为基础的都不会呢，得有个基础才能加深学习。我和客服说帮我换个简单课程还是让我慢慢学，能不能帮换从基础开始的呢，谢谢。

报名的时候也是和老师确认过正规精品课程会不会像体验课群乱。老师也说不会，才报的。现在这种情况真不忍直视