途虎养车天猫店
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企业名称:
上海阑途信息技术有限公司
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客服电话:
952688
售后政策:
我来补充
品牌简介:
途虎养车,2011年创立于上海。自此,中国开始有了专业的“汽车养护电商平台”,主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等,为客户提供:线上预约+线下安装的养车方式。途虎养车拥有13000 多家合作安装门店,服务能力覆盖31个省直辖市、405个城市。用户可以在途虎养车官网、APP、电话、微信平台上享受专业的365天*16小时的售前售后服务。截止至2018年,途虎养车是深受中国消费者信赖的汽车养护电商平台。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉淘宝网产品质量缺陷
2024年1月在淘宝平台途虎养车购 买汽车电池及更换服务,1月30日更换新电池。带启停功能电池一直无法使用启停功能,联系安装师傅,说要等待电池运转一段时间才能启用启停功能。3月5日,汽车无法启动,经维修检测,电池无法供电。 维修后联系安装师傅,师傅态度恶劣表示他只负责安装,不负责质保。联系淘宝线上途虎客服,线上客服推脱给售后客服,售后客服回复说要质检。安装师傅再次联系我们说只能拆走没有备用电池,与售后客服承诺服务不一致。后续一直 联系安装师傅和售后客服,安装师傅态度恶劣很难约时间,售后客服一直推脱。3月5日自费搭电维修 后,3月8日汽车再次无法启动,电池无法供电。一直联系各种客服,安装师傅
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
产品质量问题
2021年6月17日我在途虎买了两条普利司通轮胎,2023年7月7日我发现轮胎有,老化裂纹现象,我反馈给了途虎客服,轮胎质保是3年,我的轮胎在质保3年内,出现老化裂纹我要求给我换新,途虎官方告诉我,两个方案,1是,厂家鉴定,是不是在行驶的过程中,沾染化学成分,2是,给我退一条轮胎的钱559元整,我在没办法的情况下选择了退给我559元整,但我觉得不公平,我的轮胎的质保内,为什么不给我换新,请求有关部门帮忙解决处理一下。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
用不到一个月,就裂开瓶子!万一爆炸?怎么处理?
劣质产品,万一爆炸?途虎不给任何答复!赔赔赔!太恐怖了,劣质产品
投诉问题
产品质量缺陷、假冒产品
已完结
平台退款太慢
24小时退款太慢,周末节假日还得更慢,等不急,急用钱。其他电商平台,从来都是几分钟处理好,这个动不动就是24小时。
投诉问题
退款不及时
已完结
四条轮胎不同程度全部断裂
在淘宝天猫途虎店购买的四条轮胎 没怎么用 虽然买了快两年了 但我在东北 两个冬季都没有用这个四季胎 也因为这两年疫情原因 我没开多少公里 一直放在车库 今天拿出来换这个四季胎 一看四条轮胎全都不同程度的裂了 第一时间联系途虎 说只能给我一百块钱优惠卷 我非常震惊和失望 上面明明写着质保三年到五年 从轮胎可以看出我使用的痕迹 真的没太用就出现这样的质量问题 途虎联系我了多次都说不是质量问题 断裂这么严重还说不是质量问题 老百姓的钱一分一块都挣的不容易 特别这两年疫情 我的诉求是退款给我1200块钱 我当时一共花了1404 彼此都不容易 如果起初态度好 彼此还能商量商量 可是总和我说解决不了只能给我一百块钱让我真的很失望 已经是老用户了 我觉得信誉很重要 这个质量还这个态度
投诉问题
产品质量缺陷、售后服务欠缺
已完结
退款不及时急需用钱
下午急需用钱退款需要24小时 等不了这么久 时间太久等不了急需用钱
投诉问题
退款不及时
已完结
在途虎App上买了四天轮胎,一年不到三天开裂
去年2月份二十几号在途虎养车上买了四天马牌MC5轮胎,一年不到有三条开裂,打途虎售后,他们不承认质量问题,还说别的车十条轮胎有两条都是这样,是正常现象。要么就是自己寄到北京第三方机构去鉴定
投诉问题
产品质量缺陷、售后服务欠缺
已完结
投诉在天猫途虎店买的产品,途虎养车安装不规范
在天猫上买的防冻液套餐,到线下途虎养车工场店安装。途虎养车换防冻液流程是先放掉旧的防冻液,然后再给添加新的进去。途虎养车工场店直接就拔回水口,边倒边流,这样的操作只能混合不同品牌的新旧防冻液,起不到彻底更换的效果。给400客服打了4天的电话,每天都说24小时给我回复,4天没给我回一个电话,他们对投诉就是一个拖嘛?
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
天猫途虎养车米其林轮胎质量问题、推卸责任不己赔偿
途虎养车让发送轮胎给做鉴定、发轮胎本是个错误、鉴定机构能说是轮胎质量问题吗、把责任推卸给车主、鉴定机构有何确认证据说明是车子悬挂出现问题而导致轮胎磨损成轮牙一高一低!安装轮胎也是你途虎养车指定安装门店。安装师傅检查四轮定位并无问题。置换轮胎后车子很少开动。停放位置也是屋子里、轮胎并无撞击痕迹。为何无缘无故变形、难道是车主本人花钱买了轮胎而去破坏吗?从出现轮胎问题到现在、开始客服联系,本人说赔偿¥200。本人不同意、让发送轮胎做鉴定。为何没有质量问题,客服能同意赔偿¥200作为赔偿金。现在明确总花费1942元购买米其林轮胎不到一年、出现变形情况、途虎养车客服说不己赔偿。如果是车辆悬挂有问题为何不磨内不磨外而是变形胎牙高低不平、而且4条轮胎都有问题。我想请问难道我车能变形还是有这个功能!明确的在推卸责任。我希望在这一次的投诉能够起到消费者的合法权益、如在一次解决无果、本人愿意走任何法律程序。相信途虎养车本就是个错误。
投诉问题
产品质量缺陷、霸王条款
已完结
在天猫途虎养车店买的商品,高速上行驶轮胎突然爆胎,危及生命安全
2018年12月12日在途虎养车天猫旗舰店购买的韩泰轮胎 意思产品缺陷 质量问题 导致高速上行驶爆胎 危及车主生命安全 卖家以满意好评作为售后补偿80元封口 请求投诉中心介入处理 维护消费者合法权益。
投诉问题
产品质量缺陷、假冒产品
已完结
投诉淘宝网产品质量缺陷
2024年1月在淘宝平台途虎养车购 买汽车电池及更换服务,1月30日更换新电池。带启停功能电池一直无法使用启停功能,联系安装师傅,说要等待电池运转一段时间才能启用启停功能。3月5日,汽车无法启动,经维修检测,电池无法供电。 维修后联系安装师傅,师傅态度恶劣表示他只负责安装,不负责质保。联系淘宝线上途虎客服,线上客服推脱给售后客服,售后客服回复说要质检。安装师傅再次联系我们说只能拆走没有备用电池,与售后客服承诺服务不一致。后续一直 联系安装师傅和售后客服,安装师傅态度恶劣很难约时间,售后客服一直推脱。3月5日自费搭电维修 后,3月8日汽车再次无法启动,电池无法供电。一直联系各种客服,安装师傅
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
产品质量问题
2021年6月17日我在途虎买了两条普利司通轮胎,2023年7月7日我发现轮胎有,老化裂纹现象,我反馈给了途虎客服,轮胎质保是3年,我的轮胎在质保3年内,出现老化裂纹我要求给我换新,途虎官方告诉我,两个方案,1是,厂家鉴定,是不是在行驶的过程中,沾染化学成分,2是,给我退一条轮胎的钱559元整,我在没办法的情况下选择了退给我559元整,但我觉得不公平,我的轮胎的质保内,为什么不给我换新,请求有关部门帮忙解决处理一下。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
用不到一个月,就裂开瓶子!万一爆炸?怎么处理?
劣质产品,万一爆炸?途虎不给任何答复!赔赔赔!太恐怖了,劣质产品
投诉问题
产品质量缺陷、假冒产品
已完结
平台退款太慢
24小时退款太慢,周末节假日还得更慢,等不急,急用钱。其他电商平台,从来都是几分钟处理好,这个动不动就是24小时。
投诉问题
退款不及时
已完结
四条轮胎不同程度全部断裂
在淘宝天猫途虎店购买的四条轮胎 没怎么用 虽然买了快两年了 但我在东北 两个冬季都没有用这个四季胎 也因为这两年疫情原因 我没开多少公里 一直放在车库 今天拿出来换这个四季胎 一看四条轮胎全都不同程度的裂了 第一时间联系途虎 说只能给我一百块钱优惠卷 我非常震惊和失望 上面明明写着质保三年到五年 从轮胎可以看出我使用的痕迹 真的没太用就出现这样的质量问题 途虎联系我了多次都说不是质量问题 断裂这么严重还说不是质量问题 老百姓的钱一分一块都挣的不容易 特别这两年疫情 我的诉求是退款给我1200块钱 我当时一共花了1404 彼此都不容易 如果起初态度好 彼此还能商量商量 可是总和我说解决不了只能给我一百块钱让我真的很失望 已经是老用户了 我觉得信誉很重要 这个质量还这个态度
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产品质量缺陷、售后服务欠缺
已完结
退款不及时急需用钱
下午急需用钱退款需要24小时 等不了这么久 时间太久等不了急需用钱
投诉问题
退款不及时
已完结
在途虎App上买了四天轮胎,一年不到三天开裂
去年2月份二十几号在途虎养车上买了四天马牌MC5轮胎,一年不到有三条开裂,打途虎售后,他们不承认质量问题,还说别的车十条轮胎有两条都是这样,是正常现象。要么就是自己寄到北京第三方机构去鉴定
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产品质量缺陷、售后服务欠缺
已完结
投诉在天猫途虎店买的产品,途虎养车安装不规范
在天猫上买的防冻液套餐,到线下途虎养车工场店安装。途虎养车换防冻液流程是先放掉旧的防冻液,然后再给添加新的进去。途虎养车工场店直接就拔回水口,边倒边流,这样的操作只能混合不同品牌的新旧防冻液,起不到彻底更换的效果。给400客服打了4天的电话,每天都说24小时给我回复,4天没给我回一个电话,他们对投诉就是一个拖嘛?
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
天猫途虎养车米其林轮胎质量问题、推卸责任不己赔偿
途虎养车让发送轮胎给做鉴定、发轮胎本是个错误、鉴定机构能说是轮胎质量问题吗、把责任推卸给车主、鉴定机构有何确认证据说明是车子悬挂出现问题而导致轮胎磨损成轮牙一高一低!安装轮胎也是你途虎养车指定安装门店。安装师傅检查四轮定位并无问题。置换轮胎后车子很少开动。停放位置也是屋子里、轮胎并无撞击痕迹。为何无缘无故变形、难道是车主本人花钱买了轮胎而去破坏吗?从出现轮胎问题到现在、开始客服联系,本人说赔偿¥200。本人不同意、让发送轮胎做鉴定。为何没有质量问题,客服能同意赔偿¥200作为赔偿金。现在明确总花费1942元购买米其林轮胎不到一年、出现变形情况、途虎养车客服说不己赔偿。如果是车辆悬挂有问题为何不磨内不磨外而是变形胎牙高低不平、而且4条轮胎都有问题。我想请问难道我车能变形还是有这个功能!明确的在推卸责任。我希望在这一次的投诉能够起到消费者的合法权益、如在一次解决无果、本人愿意走任何法律程序。相信途虎养车本就是个错误。
投诉问题
产品质量缺陷、霸王条款
已完结
在天猫途虎养车店买的商品,高速上行驶轮胎突然爆胎,危及生命安全
2018年12月12日在途虎养车天猫旗舰店购买的韩泰轮胎 意思产品缺陷 质量问题 导致高速上行驶爆胎 危及车主生命安全 卖家以满意好评作为售后补偿80元封口 请求投诉中心介入处理 维护消费者合法权益。
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已完结
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