我与2021年12月1号，在京东购买一个电子锁，安排本地师傅来安装，发现该所有问题，师傅是德施曼德代理，我就在他那重新购买了，并安装，网上买的就退了，之后两年都没问题，网络在半年前开始出现联网不上，小电池耗电每天一充，门锁关门有异常声音，我联系本地安装师傅，说门锁三年质保，安排我把锁寄到厂家检测，费用是120，我刚开始没想太多，后来答应可以，之后网上了解说质保内不应该收费，才清楚当地售后违规收费，网上又找到德施曼客服，了解不收费，并且安排人维修，我听闻还算不错，可等了又等，无人联系，今天门锁又异常，进不了家门，好在家里有人。对于这种售后我无法理解，请保护我们广大消费者。

投诉德施曼小滴智能门锁质量问题，申请退款。（期间无人操作自己开门，锁不上门，不断故障报警、触摸面板不能用） 2022买的智能门锁用了半年，2023年出现无故自己开门问题（有监控视频），商家给换了一个新的，不到一个星期，锁就关不上了，售后师傅过来修了一次，好用了，2024年3月，门锁出现一直故障报警状态，触摸面板没有反应，门锁打不开，联系售后服务，告知先把电池拆下来第二天安排师傅维修，师傅没修好，告知需要更换主板。 感觉这个型号存在质量问题，存在安全隐患，需要退款，另购其他型号智能门锁。

购买的德施曼智能门锁，花钱购买了云端储存，但是这个门锁监控根本起不到任何监控效果，人走了才录像，根本拍不到人，找德施曼客服，客服给我打电话说正常，这是正常现象吗？明明是质量问题。录像拍不到人还叫什么监控？还有App经常出现崩溃现象，崩溃后根本看不到所拍的录像。

两年前购买一台德施曼Q50P智能锁，现在才使用两年多就坏了。具体问题：指纹无法识别，也无法录入新指纹。联系客服之后说坏了需要新换指纹配件。 投诉点： 1.指纹功能质量太差，一个几百块钱的手机都没听说过指纹无法识别的，这个锁两千多块钱，非人为破坏厂家应该免费更换。 2.厂家说工人上门就要收费50块钱的上门费，更换配件按照配件再加钱。这样不合理，消费者购买了产品，自己的产品出现问题应该免费上门诊断问题所在，为什么该需要消费者付钱。

在官方网站购买的德施曼智能锁指纹失灵，联系官方400售后维修服务态度相当恶劣，没有明确的收费标准，告诉我自己知道哪有问题自己修去。直接挂断电话，在打电话直接辱骂。

10月中旬买的智能锁，买的时候说能半年充一次电。结果买来都充了五六次了。关键哨兵功能一直用不了，中间换了新锁。固件也升级了。还是没用。哨兵功能用不了，耗电还快，半个月充一次电。现在售后都不回复了。

智能锁持续报警报修，在多次催促情况下，24小时内未有售后联系上门处理时间。询问客服经销商联系电话，回复无法提供，只能等待经销商主动联系。（昨天下午客服回复最迟今天上午会有人上门维修）

杭州奥体印象城德施曼实体店，销售说不能安装退定金，2023年11月8日，安装师傅上门发现不能安装。但销售不履行约定，拒退500定金

618活动前看到有前xx名抢购5折，咨询客服要求参加，店铺客服告诉我只要拍这个0.01特权包就可以参加，25号查询中奖结果，显示我是五折，联系客服多次退差价，以各种莫名其妙的理由拒绝履行5折退差价，第一次告诉我，锁具没有安装不行，装好了之后，又说，你锁具安装上了，但是安装地址和下单的收件地址不一样不行，退不了差价， 现在锁也卸不下来了，这不是套路人？先告诉你需要安装后退，然后又跟我说装的地址不一样，各种各样理由搪塞你，装上了锁也没办法退货退款，就是诱骗我全款金额拍他的产品，然后说是中奖5折购买，实际根本无任何兑现，从未见过如此不要脸的企业！

6月17号，在杭州的临平银泰城2楼（施曼智能锁）实体店里买了一把智能锁。因为当时618活动，价格比淘宝旗舰店要优惠100。没有多想就付钱了。2499全款微信支付 因为当时家里还在装修 也不急着装锁，所以没有急着让店员快点送货。 10月2号，突然想起来，锁一直没有送货来安装，就微信通知可以上门了。顺便看了一下店员微信朋友圈，觉得另一款型号更适合我的需求，我就询问能不能换款型号，并问了价格。（在淘宝上搜了一下，第二款价格比之前定的那款价格便宜500多，想着价格会比较理想。）结果店员说，第二款价格2699，就是我还需要加200（明明这款型号是比之前那款价格便宜的）。发出疑问后，店员说就是2699，其他话也没有过多解释，态度很生硬，敷衍。 那我想着淘宝比较便宜，就说我退款吧，我去淘宝买好了。 店员态度很差，只说了三个字，不可以，其他什么都没有说。 我觉得没有拿到他们的产品，没有给他们造成任何损失，按理是可以退款的

我与2021年12月1号，在京东购买一个电子锁，安排本地师傅来安装，发现该所有问题，师傅是德施曼德代理，我就在他那重新购买了，并安装，网上买的就退了，之后两年都没问题，网络在半年前开始出现联网不上，小电池耗电每天一充，门锁关门有异常声音，我联系本地安装师傅，说门锁三年质保，安排我把锁寄到厂家检测，费用是120，我刚开始没想太多，后来答应可以，之后网上了解说质保内不应该收费，才清楚当地售后违规收费，网上又找到德施曼客服，了解不收费，并且安排人维修，我听闻还算不错，可等了又等，无人联系，今天门锁又异常，进不了家门，好在家里有人。对于这种售后我无法理解，请保护我们广大消费者。

投诉德施曼小滴智能门锁质量问题，申请退款。（期间无人操作自己开门，锁不上门，不断故障报警、触摸面板不能用） 2022买的智能门锁用了半年，2023年出现无故自己开门问题（有监控视频），商家给换了一个新的，不到一个星期，锁就关不上了，售后师傅过来修了一次，好用了，2024年3月，门锁出现一直故障报警状态，触摸面板没有反应，门锁打不开，联系售后服务，告知先把电池拆下来第二天安排师傅维修，师傅没修好，告知需要更换主板。 感觉这个型号存在质量问题，存在安全隐患，需要退款，另购其他型号智能门锁。

购买的德施曼智能门锁，花钱购买了云端储存，但是这个门锁监控根本起不到任何监控效果，人走了才录像，根本拍不到人，找德施曼客服，客服给我打电话说正常，这是正常现象吗？明明是质量问题。录像拍不到人还叫什么监控？还有App经常出现崩溃现象，崩溃后根本看不到所拍的录像。

两年前购买一台德施曼Q50P智能锁，现在才使用两年多就坏了。具体问题：指纹无法识别，也无法录入新指纹。联系客服之后说坏了需要新换指纹配件。 投诉点： 1.指纹功能质量太差，一个几百块钱的手机都没听说过指纹无法识别的，这个锁两千多块钱，非人为破坏厂家应该免费更换。 2.厂家说工人上门就要收费50块钱的上门费，更换配件按照配件再加钱。这样不合理，消费者购买了产品，自己的产品出现问题应该免费上门诊断问题所在，为什么该需要消费者付钱。

在官方网站购买的德施曼智能锁指纹失灵，联系官方400售后维修服务态度相当恶劣，没有明确的收费标准，告诉我自己知道哪有问题自己修去。直接挂断电话，在打电话直接辱骂。

10月中旬买的智能锁，买的时候说能半年充一次电。结果买来都充了五六次了。关键哨兵功能一直用不了，中间换了新锁。固件也升级了。还是没用。哨兵功能用不了，耗电还快，半个月充一次电。现在售后都不回复了。

智能锁持续报警报修，在多次催促情况下，24小时内未有售后联系上门处理时间。询问客服经销商联系电话，回复无法提供，只能等待经销商主动联系。（昨天下午客服回复最迟今天上午会有人上门维修）

杭州奥体印象城德施曼实体店，销售说不能安装退定金，2023年11月8日，安装师傅上门发现不能安装。但销售不履行约定，拒退500定金

618活动前看到有前xx名抢购5折，咨询客服要求参加，店铺客服告诉我只要拍这个0.01特权包就可以参加，25号查询中奖结果，显示我是五折，联系客服多次退差价，以各种莫名其妙的理由拒绝履行5折退差价，第一次告诉我，锁具没有安装不行，装好了之后，又说，你锁具安装上了，但是安装地址和下单的收件地址不一样不行，退不了差价， 现在锁也卸不下来了，这不是套路人？先告诉你需要安装后退，然后又跟我说装的地址不一样，各种各样理由搪塞你，装上了锁也没办法退货退款，就是诱骗我全款金额拍他的产品，然后说是中奖5折购买，实际根本无任何兑现，从未见过如此不要脸的企业！

6月17号，在杭州的临平银泰城2楼（施曼智能锁）实体店里买了一把智能锁。因为当时618活动，价格比淘宝旗舰店要优惠100。没有多想就付钱了。2499全款微信支付 因为当时家里还在装修 也不急着装锁，所以没有急着让店员快点送货。 10月2号，突然想起来，锁一直没有送货来安装，就微信通知可以上门了。顺便看了一下店员微信朋友圈，觉得另一款型号更适合我的需求，我就询问能不能换款型号，并问了价格。（在淘宝上搜了一下，第二款价格比之前定的那款价格便宜500多，想着价格会比较理想。）结果店员说，第二款价格2699，就是我还需要加200（明明这款型号是比之前那款价格便宜的）。发出疑问后，店员说就是2699，其他话也没有过多解释，态度很生硬，敷衍。 那我想着淘宝比较便宜，就说我退款吧，我去淘宝买好了。 店员态度很差，只说了三个字，不可以，其他什么都没有说。 我觉得没有拿到他们的产品，没有给他们造成任何损失，按理是可以退款的