云鲸
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云鲸智能创新(深圳)有限公司
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我来补充
品牌简介:
我来补充
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
云鲸漏水,新房变旧房
云鲸漏水泡结婚新房,敷衍解决 图方便买了云鲸,基站漏水把十平左右婴儿房木地板墙面都泡了,地板缝隙变大,发现时踩上去还往外渗水,发霉脱皮,维修人员三次才把这个祖宗修得暂时不漏水,咱也不知道后面会不会再漏,网上维权帖子满天飞,搞得现在都有心理阴影,人不在不敢用,怕漏得泡到楼下邻居天花板更麻烦。 精装修新房年底结婚用的,糟心,云鲸不管你用来干啥的,对方说你因为这个漏水房子出问题,吵架也好争论也好影响生活情绪都跟他没关系,别提。你要说法对方让你找地板品牌找价格明细,保险定损。我翻遍了收房的所有纸质材料都没有,他又说你找到品牌让保险估损失。我和对象一对i人(社恐内向)辗转找物业找开发商找施工……最终只要来地板品牌,对方以该品牌最低价赔偿。我问他这么低的价格我能买到什么无甲醛的地板修复?健康得不到保障吧?他来一句你怎么证明你原来的地板没有甲醛?离谱!我的地板就算有甲醛我散了那么久不耽误我结婚生娃用吧?我真是当时被气哭! 咱就是说你们云鲸的钱怎么那么值钱?赔的那点钱且不说买市面地板和房间配不配套,甲醛检测能达标吗?你赔的钱材料费够不够?算墙面修复了吗?算施工费了吗?有钱人对这些没概念吗?电话里给我气哭了,不让我提这件事对我情绪和生活的影响,与他无关。又让我找这个咨询找那个咨询看他给的赔偿是不是最好的,对对对你最好,我要感恩戴德!
投诉问题
产品质量问题、无售后网点、产品质量缺陷
已完结
云鲸扫地机质量问题未得到解决
2023年本人于饷店平台购买了云鲸J2扫地机一台,售价为2599元。到货后第一次试用发现扫地机清洁不干净,遂反馈给平台,要求换机没有得到处理。在后续的几次试用中发现扫地机在清扫完成以后无法回充,多次反馈均未得到解决,距第一次反馈问题至今日(2023年11月21日)已过去一个月,问题一直没得到解决。请求消费保平台给予我们消费者帮助,让消费者能够合理合法维护自己的利益。毕竟一台2599的机器也不便宜,消费者的钱也是血汗钱。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、推脱三包责任
已完结
投诉云鲸产品存在严重质量问题,要求云鲸退款或换新
2022年11月10日于京东平台购买价值4299元云鲸扫拖一体机器人,平台显示质保2年。收到货物至今期间多次出现故障,2023年6月1日出现严重故障,机器反复重启、无法出仓。于2023年6月3日投诉要求售后,京东与云鲸两个商家互相推诿、拖拉。至今不给予解决方案
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、产品质量缺陷
已完结
投诉云鲸多次维修
2021年12月购买云鲸扫拖一体机,2024年2月出现故障,联系淘宝旗舰店客服,要求我们将机器寄回付费维修;修完寄给我们之后,在使用中立刻又发现新问题,机器仍无法正常使用,再次联系客服,客服仍然要求我们寄回修理。第二次寄回给我们,机器仍然有新问题,此时再联系客服,又是一样的话术,要求我们寄回,作为消费者此时已经感觉商家的做法十分不合理,多次维修仍然无法解决问题!但是我们还是配合第三次寄回。本次收货后,机器还是无法正常使用!联系商家竟然让我们第四次寄回!且只提出赠送一对拖布作为赔偿,令人十分愤怒!无法接受!且售后人员态度敷衍,根本无法解决问题!
投诉问题
多次维修、维修水平差、服务态度差
处理中
J2主机质量问题投诉
21年11月买了J2主机放在需要通风的新房,期间没有使用,22年10月再次购买了自动上下水的装置后整台机器才算投入使用,一年半不到的时间,机器坏了没法拖地,云鲸客服在没有安排人上门查看的情况下,一口咬定需要返厂维修,并且需要按照他们的要求支付费用。期间客服态度恶劣,还质疑我说:你说你没用过几次就没用过几次?怀疑云鲸故意设计这种产品缺陷,再收割一波消费者的钱
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
退款要求被拒:装修产品纠纷
装修前选择此产品,提前1年预埋了管道,下单后申请了延迟发货,商家知道我的收货地址四川省乐山市后,没有告知此款产品不包安装,现在被告知自己安装会失去售后资格,我要求发发安装视频,并没有发安装视频给我,客服还建议我退掉管道,退500元给我,可是那款产品已降价1100元左右,我想要使用全 自动产品,她现在建议我使用手动换水产品。我说退掉水管,赔差价1000元仍然被拒绝。不仅不给我安装,还警告我方自己动手安装会失去售后资格。我的产品末拆包装,只开了顶壳看了一眼。没有损坏包装,并末提前享受提前买提前享受这一说法。 希望相关部门如何处理:退费
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
投诉云鲸产品质量缺陷,维修后仍然故障频出,要求换新机
2020年11月购买了云鲸智能拖地机,21年10月污水箱破损,21年12月清水箱出现故障,云鲸售后给予了解决。 22年7月,因机器人持续报错,”悬空“和”周围有障碍物“,实则没有,客服判断悬崖传感器异常,返厂维修。 此后22年9月起仍然持续报错,可见附件截图,提示”周围有障碍物,需移至新位置启动”,但实际不需移动,直接按启动键可继续工作。考虑到已经返厂维修过,仍然没有效果,而且返厂维修需耗费一段时间,且重新按一下可继续工作,并且家中使用机器人的频率大幅降低,且一年有几个月不在家,所以暂且忍下。直至23年下半年越来越频繁报错,使用一次要报错5次-8次。 现于24年3月提出补差价购新机,或承诺维修好不再有同类故障产生,遭到官方客服拒绝,回复不能承诺,且目前没有以旧换新活动。 鉴于产品的质量缺陷,导致购买后产品使用一直报错,维修后也没有效果,特要求厂家给出有效解决方案。
投诉问题
产品质量问题
处理中
云鲸扫地机器人频繁故障,维修多次,要求折价退换机
本人于2021年11.1日在天猫云鲸官网店花费3899元购买云鲸扫地机器人,于2022年5.1日开始安装使用,这期间也有跟贵司客服沟通中多次提及开始使用时间,结果在短短的一年多的使用过程中,派人上门维修退厂维修多次,使用感受极差,这次又一次显示泵报警,又一次退厂维修,维修费用427元,商家说质保期是按照购买日期往后的2年内,我们此次是自费维修,如果这2年期间没有出现如此频繁的故障率,这个钱我花的心甘情愿,但这台机器跟天猫云鲸客服有十多次的故障反馈维修记录,我不知道别的顾客有没有我这么倒霉买到台这样的机子,这样故障率的产品客服永远都是一句:对不起给您带来不好的体验结束。用了这么多年的各种家电产品,真没碰到这样的家电产品,是怎样经过产品质量检测的?
投诉问题
产品质量问题、多次维修、维修水平差
处理中
扫地机器人无法识别清洁剂
扫地机器人基站无法识别清洁剂,已回厂维修两次,商家检查报告显示正常。但维修收货后使用,仍出现该问题
投诉问题
产品质量问题、维修水平差、产品质量缺陷
已完结
云鲸以旧换新欺骗消费者
云鲸坑老用户 使用产品就要打开app,打开app就能看到以旧换新宣传。当时宣传优惠力度大,结果过年的以旧换新还没有38节活动力度大,严重欺骗误导消费者。白收我的一台机器回去。我的老机器能正常使用,如果不是这次以旧换新宣传力度大,我并不会购买。
投诉问题
折旧费问题
已完结
出售问题机器,无效售后,检修不沟通,配件丢失
疑似发货就是问题机,购买后未使用超5次,一直出问题,客服应答迟缓,一直重复无效问题机械对话,返厂检修不沟通直接粗暴处理,寄回的机器配件丢失不处理,售后不解决问题
投诉问题
产品质量问题、多次维修、维修水平差
已完结
云鲸欺骗老用户事件投诉
投诉云鲸欺骗收割老用户。 我于今年1月11日在云鲸官网参加回馈老用户以旧换新活动,以2599元外加一台估价600元的云鲸j1换购了一台云鲸j4****te而且没有赠品,才过一个多月,现在38节活动2799就能买一台新的j4****te,还送价值一百多的赠品,相当于白拿了我一台600元的j1回去。我的诉求是退400元差价,或者退货退全款。
投诉问题
折旧费问题
已完结
投诉云鲸产品质量问题
我不能接受使用一次就坏了的残次品,修好后继续使用,因为修好后万一后面经常坏,不是自己个哦自己找罪受吗,况且这张截图很明显能证明我确实是第一次使用后就坏了,难道东西放了一个多月后就放坏了不是商品质量问题吗。如果这一个多月我是在正常使用商品导致的机器人损坏我也能理解,可是我根本就没有用过呀,第一次用就坏了,商家却不能给予正常的售后,还一直拖延,这真的不是在欺骗消费者吗
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
云鲸漏水,新房变旧房
云鲸漏水泡结婚新房,敷衍解决 图方便买了云鲸,基站漏水把十平左右婴儿房木地板墙面都泡了,地板缝隙变大,发现时踩上去还往外渗水,发霉脱皮,维修人员三次才把这个祖宗修得暂时不漏水,咱也不知道后面会不会再漏,网上维权帖子满天飞,搞得现在都有心理阴影,人不在不敢用,怕漏得泡到楼下邻居天花板更麻烦。 精装修新房年底结婚用的,糟心,云鲸不管你用来干啥的,对方说你因为这个漏水房子出问题,吵架也好争论也好影响生活情绪都跟他没关系,别提。你要说法对方让你找地板品牌找价格明细,保险定损。我翻遍了收房的所有纸质材料都没有,他又说你找到品牌让保险估损失。我和对象一对i人(社恐内向)辗转找物业找开发商找施工……最终只要来地板品牌,对方以该品牌最低价赔偿。我问他这么低的价格我能买到什么无甲醛的地板修复?健康得不到保障吧?他来一句你怎么证明你原来的地板没有甲醛?离谱!我的地板就算有甲醛我散了那么久不耽误我结婚生娃用吧?我真是当时被气哭! 咱就是说你们云鲸的钱怎么那么值钱?赔的那点钱且不说买市面地板和房间配不配套,甲醛检测能达标吗?你赔的钱材料费够不够?算墙面修复了吗?算施工费了吗?有钱人对这些没概念吗?电话里给我气哭了,不让我提这件事对我情绪和生活的影响,与他无关。又让我找这个咨询找那个咨询看他给的赔偿是不是最好的,对对对你最好,我要感恩戴德!
投诉问题
产品质量问题、无售后网点、产品质量缺陷
已完结
云鲸扫地机质量问题未得到解决
2023年本人于饷店平台购买了云鲸J2扫地机一台,售价为2599元。到货后第一次试用发现扫地机清洁不干净,遂反馈给平台,要求换机没有得到处理。在后续的几次试用中发现扫地机在清扫完成以后无法回充,多次反馈均未得到解决,距第一次反馈问题至今日(2023年11月21日)已过去一个月,问题一直没得到解决。请求消费保平台给予我们消费者帮助,让消费者能够合理合法维护自己的利益。毕竟一台2599的机器也不便宜,消费者的钱也是血汗钱。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、推脱三包责任
已完结
投诉云鲸产品存在严重质量问题,要求云鲸退款或换新
2022年11月10日于京东平台购买价值4299元云鲸扫拖一体机器人,平台显示质保2年。收到货物至今期间多次出现故障,2023年6月1日出现严重故障,机器反复重启、无法出仓。于2023年6月3日投诉要求售后,京东与云鲸两个商家互相推诿、拖拉。至今不给予解决方案
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、产品质量缺陷
已完结
投诉云鲸多次维修
2021年12月购买云鲸扫拖一体机,2024年2月出现故障,联系淘宝旗舰店客服,要求我们将机器寄回付费维修;修完寄给我们之后,在使用中立刻又发现新问题,机器仍无法正常使用,再次联系客服,客服仍然要求我们寄回修理。第二次寄回给我们,机器仍然有新问题,此时再联系客服,又是一样的话术,要求我们寄回,作为消费者此时已经感觉商家的做法十分不合理,多次维修仍然无法解决问题!但是我们还是配合第三次寄回。本次收货后,机器还是无法正常使用!联系商家竟然让我们第四次寄回!且只提出赠送一对拖布作为赔偿,令人十分愤怒!无法接受!且售后人员态度敷衍,根本无法解决问题!
投诉问题
多次维修、维修水平差、服务态度差
处理中
J2主机质量问题投诉
21年11月买了J2主机放在需要通风的新房,期间没有使用,22年10月再次购买了自动上下水的装置后整台机器才算投入使用,一年半不到的时间,机器坏了没法拖地,云鲸客服在没有安排人上门查看的情况下,一口咬定需要返厂维修,并且需要按照他们的要求支付费用。期间客服态度恶劣,还质疑我说:你说你没用过几次就没用过几次?怀疑云鲸故意设计这种产品缺陷,再收割一波消费者的钱
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
退款要求被拒:装修产品纠纷
装修前选择此产品,提前1年预埋了管道,下单后申请了延迟发货,商家知道我的收货地址四川省乐山市后,没有告知此款产品不包安装,现在被告知自己安装会失去售后资格,我要求发发安装视频,并没有发安装视频给我,客服还建议我退掉管道,退500元给我,可是那款产品已降价1100元左右,我想要使用全 自动产品,她现在建议我使用手动换水产品。我说退掉水管,赔差价1000元仍然被拒绝。不仅不给我安装,还警告我方自己动手安装会失去售后资格。我的产品末拆包装,只开了顶壳看了一眼。没有损坏包装,并末提前享受提前买提前享受这一说法。 希望相关部门如何处理:退费
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
投诉云鲸产品质量缺陷,维修后仍然故障频出,要求换新机
2020年11月购买了云鲸智能拖地机,21年10月污水箱破损,21年12月清水箱出现故障,云鲸售后给予了解决。 22年7月,因机器人持续报错,”悬空“和”周围有障碍物“,实则没有,客服判断悬崖传感器异常,返厂维修。 此后22年9月起仍然持续报错,可见附件截图,提示”周围有障碍物,需移至新位置启动”,但实际不需移动,直接按启动键可继续工作。考虑到已经返厂维修过,仍然没有效果,而且返厂维修需耗费一段时间,且重新按一下可继续工作,并且家中使用机器人的频率大幅降低,且一年有几个月不在家,所以暂且忍下。直至23年下半年越来越频繁报错,使用一次要报错5次-8次。 现于24年3月提出补差价购新机,或承诺维修好不再有同类故障产生,遭到官方客服拒绝,回复不能承诺,且目前没有以旧换新活动。 鉴于产品的质量缺陷,导致购买后产品使用一直报错,维修后也没有效果,特要求厂家给出有效解决方案。
投诉问题
产品质量问题
处理中
云鲸扫地机器人频繁故障,维修多次,要求折价退换机
本人于2021年11.1日在天猫云鲸官网店花费3899元购买云鲸扫地机器人,于2022年5.1日开始安装使用,这期间也有跟贵司客服沟通中多次提及开始使用时间,结果在短短的一年多的使用过程中,派人上门维修退厂维修多次,使用感受极差,这次又一次显示泵报警,又一次退厂维修,维修费用427元,商家说质保期是按照购买日期往后的2年内,我们此次是自费维修,如果这2年期间没有出现如此频繁的故障率,这个钱我花的心甘情愿,但这台机器跟天猫云鲸客服有十多次的故障反馈维修记录,我不知道别的顾客有没有我这么倒霉买到台这样的机子,这样故障率的产品客服永远都是一句:对不起给您带来不好的体验结束。用了这么多年的各种家电产品,真没碰到这样的家电产品,是怎样经过产品质量检测的?
投诉问题
产品质量问题、多次维修、维修水平差
处理中
扫地机器人无法识别清洁剂
扫地机器人基站无法识别清洁剂,已回厂维修两次,商家检查报告显示正常。但维修收货后使用,仍出现该问题
投诉问题
产品质量问题、维修水平差、产品质量缺陷
已完结
云鲸以旧换新欺骗消费者
云鲸坑老用户 使用产品就要打开app,打开app就能看到以旧换新宣传。当时宣传优惠力度大,结果过年的以旧换新还没有38节活动力度大,严重欺骗误导消费者。白收我的一台机器回去。我的老机器能正常使用,如果不是这次以旧换新宣传力度大,我并不会购买。
投诉问题
折旧费问题
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出售问题机器,无效售后,检修不沟通,配件丢失
疑似发货就是问题机,购买后未使用超5次,一直出问题,客服应答迟缓,一直重复无效问题机械对话,返厂检修不沟通直接粗暴处理,寄回的机器配件丢失不处理,售后不解决问题
投诉问题
产品质量问题、多次维修、维修水平差
已完结
云鲸欺骗老用户事件投诉
投诉云鲸欺骗收割老用户。 我于今年1月11日在云鲸官网参加回馈老用户以旧换新活动,以2599元外加一台估价600元的云鲸j1换购了一台云鲸j4****te而且没有赠品,才过一个多月,现在38节活动2799就能买一台新的j4****te,还送价值一百多的赠品,相当于白拿了我一台600元的j1回去。我的诉求是退400元差价,或者退货退全款。
投诉问题
折旧费问题
已完结
投诉云鲸产品质量问题
我不能接受使用一次就坏了的残次品,修好后继续使用,因为修好后万一后面经常坏,不是自己个哦自己找罪受吗,况且这张截图很明显能证明我确实是第一次使用后就坏了,难道东西放了一个多月后就放坏了不是商品质量问题吗。如果这一个多月我是在正常使用商品导致的机器人损坏我也能理解,可是我根本就没有用过呀,第一次用就坏了,商家却不能给予正常的售后,还一直拖延,这真的不是在欺骗消费者吗
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷、退款纠纷
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