“本香世界”霸王条款，将老版云烟细支金腰带二维码扫码积分取消，无过渡期，客服一直强调公司规定。老版云烟一直在销售。行为坑消费者。

6月到现在还没兑换，联系客服不止4次，没有正面回答问题，直接不理睬。

我于4月20多号兑换一袋纸，结果说我订单异常，打客服电话响一声就挂，排人工客服每次都是很多人，很久不会少一个人，真不知道他们是没客服还是故意显示那么多人，终于排了10个小时，我问他我说我订单异常，结果回复我说要审核我积分来路，真搞笑啊！自己弄个扫码验真，只有真烟才能有积分，并且每天只能扫五次才有积分，这都是你们弄的规则和系统，不可能假烟会有积分吧，换不起就别换，骗子

我在本香世界有两次兑换礼品没有发货。第一次是五元话费。客服称是系统原因，维护好了就处理，结果一直拖。我也没放在心上。这次是兑换了一支牙膏。给我一个假的快递号。联系客服都联系不上。

2022年11月4日下单，12月4日收货，发现数量不够，立即联系，客服说补发，后来几次联系客服，都说补发，至今2023年1月9日，未见发货

因为我也是 云烟忠实的粉丝 然后积分兑换东西 可是商品一直没到 多次联系本香客服 在线人工客服 排队 一直 排都是拍不到， 多多次大客服热线 人工服务 等了一会就直接挂断了

我于11月9日兑换的茶杯，订单号:75****06****3456。于11月13日收到，但是已损坏。一直联系客服，11月15日回复补发一个，到现在都没有收到。怎么办？

客服不回复，不发货，1月份的兑换东西到现在还没有发出来。客服一拖再拖。

积分兑货品，十多天过去，物流无法查询，不发货，欺骗消费者，要求补发

一直不发货，催了也不理，客服也不接电话，这样骗消费者，希望你们管一下

“本香世界”霸王条款，将老版云烟细支金腰带二维码扫码积分取消，无过渡期，客服一直强调公司规定。老版云烟一直在销售。行为坑消费者。

6月到现在还没兑换，联系客服不止4次，没有正面回答问题，直接不理睬。

我于4月20多号兑换一袋纸，结果说我订单异常，打客服电话响一声就挂，排人工客服每次都是很多人，很久不会少一个人，真不知道他们是没客服还是故意显示那么多人，终于排了10个小时，我问他我说我订单异常，结果回复我说要审核我积分来路，真搞笑啊！自己弄个扫码验真，只有真烟才能有积分，并且每天只能扫五次才有积分，这都是你们弄的规则和系统，不可能假烟会有积分吧，换不起就别换，骗子

我在本香世界有两次兑换礼品没有发货。第一次是五元话费。客服称是系统原因，维护好了就处理，结果一直拖。我也没放在心上。这次是兑换了一支牙膏。给我一个假的快递号。联系客服都联系不上。

2022年11月4日下单，12月4日收货，发现数量不够，立即联系，客服说补发，后来几次联系客服，都说补发，至今2023年1月9日，未见发货

因为我也是 云烟忠实的粉丝 然后积分兑换东西 可是商品一直没到 多次联系本香客服 在线人工客服 排队 一直 排都是拍不到， 多多次大客服热线 人工服务 等了一会就直接挂断了

我于11月9日兑换的茶杯，订单号:75****06****3456。于11月13日收到，但是已损坏。一直联系客服，11月15日回复补发一个，到现在都没有收到。怎么办？

客服不回复，不发货，1月份的兑换东西到现在还没有发出来。客服一拖再拖。

积分兑货品，十多天过去，物流无法查询，不发货，欺骗消费者，要求补发

一直不发货，催了也不理，客服也不接电话，这样骗消费者，希望你们管一下