2021年4月22日于深蓝变美(现更名为深蓝心选）网络平台购买医学美容科目光子嫩肤6次卡，由其安排的机构上海闵行区氧颜医学美容机构负责该 服务，实际氧颜仅服务两次，且个人也只给了氧颜两次消费授权，剩余四次未进行消费授权，后氧颜倒闭深蓝不再与其合作，现申请深蓝平台退款，深蓝以其已全额结算至氧颜为由拒绝退剩余4次未消费的服务款项，只同意协调至距离本人很远的其他机构进行剩余消费，本人手氧颜仅进行两次消费，深蓝全额打款给氧颜属于深蓝自己操作有问题，非本人责任；本人原本就是因为氧颜距离近才选择通过深蓝购买产品，其解决方案无法解决实际问题，请协助本人要求深蓝退还本人未消费服务对应款项1332.67元！

我在2024年在微信小程序深蓝平台购买美容卡，因一直为用现要求退卡，售后客服回复需扣款30%，根据当时交易快照最底端写的是未开卡退款15%，现客服改口不承认要扣除30%。当时购买时退款要求是在最底端并不显眼，现要求全额退款并注销账号。

我2023年12月1日在深蓝皮肤管理研究院买了一个2499的医美套餐，一直没有核销操作。 2024年1月本人确诊甲状腺癌，医生不建议做医美，我和深蓝皮肤管理研究院申请退款，深蓝在我没有使用过的情况下，要求扣除高达30%的手续费。

本人于2023年6月购买医美卡，因该公司原因导致医美卡长时间未核销，在申请退款时却被告知需要收取15%手续费。该手续费收取规则是对于商家和消费者不平等的权利条款，只有商家可以任意制定手续费收取规则，但消费者并无因“非消费者原因”申请全额退款的权利。 诉求：全额退款2299元。

2023年11月30日，本人在深蓝微信小程序购买商品超光子年卡2999元（需预付1799元，剩下尾款到对应的线下美容店操作项目时核销），这个过程是在微信小程序完成支付1799，商家销售并未出具任何发票和跟我签署任何协议。于1月26日，跟客服沟通项目后发现她们的的服务跟当初小程序看到的描述不符合，并且我没有确定对应的线下操作美容机构。当天协商退款，销售客服说可以，给我对接售后。于1月29日，售后客服告知我，我的订单已经超过30天，不能退款。我不认可，因为我没有操作，也没有核销，也没有预约项目，线下美容院更是没有确认和交付1200元尾款。现在商家霸王条款不愿意退款。经过沟通，商家说退款可以，但是需要按照2999元的30%也就是900元扣除手续费。我认为这个是退款方式是极度不合理的，继续跟售后沟通，她们就回复消息和不接听语音，也不处理。需要相关部门介入协商，希望商家全款退还1799元

本人于2023年11月3日在该公司网络销售人员"变美助手米妮”（以下简称米妮）微信发消息推荐介绍美容项目下，在该公司微信小程序上下单了一笔2999元的抗衰项目定金，下单之前我还特地咨询过米妮，下单页面上写着“不退不换”是买了之后不能退吗？米妮回复我“可以退”，我也明确表示我可以先买，到时候没时间去做再退，米妮回复可以的。在2023年11月4日的时候我还特地咨询过米妮我买的项目"半岛超声炮，链接上写2刀2炮，那是 一刀500两刀1000，一炮8000两炮16000这个意思吗? "米妮回复我"嗯嗯是的宝宝"。于是，11月20日我让米妮帮我预约了我们当地的美容机构去做该项目，但到店才知道原来是两刀加起来500两炮加起来才8000，米妮这完全就是欺骗消费者，销售的时候一个样到店了又另一个样，完全是货不对版，存在欺诈行为！最后当然也没有做成这个项目，米妮还说给我免费做一个小项目作为补偿，我拒绝了，也表示要退款。在2023年11月 29日找她退款，她把我拉进了一个售后群，说由她们的售后处理我这个问题，等于她和我这件事就没有关系了！我当时在售后群里说我着急需用钱要退款，售后一直劝说不让我退，还说退款到账时间很慢，给我溢价储值什么的，听她这么说到账时间慢那我就先想其他办法解决我急需资金的问题，就先让她暂时储值了。重点来了，不论是米妮还是这个售后重头到尾都没有说过一句“过了30天就不能再退款了，您要考虑清楚”这句话，她们做的只有是一直在欺诈消费者和拖延消费者，拖过一个月后消费者就退不了款，真的很恶心又恶劣的一种行为！回到事件，于2023年12月23号我再次找这个售后表明我要退款，她告诉我过了一个月不能退了，还是那个重点，从11月3日我购买项目到现在这两人从未提过一句"一个月之内不退款就不能退了"这句话，她们前面做的那些都是为了拖住我拖到一个月后不让我退款，简直是恶心诈骗行为，一开始我就咨询过米妮是否可退款，米妮说可以退，现在又出尔反尔不让退了，这种存在消欺骗消费者，卖的时候说A到店里却成B，货不对版的公司真的没人管管吗？我有全部聊天记录可证明。本人现要求该公司退还本人全额2999元定金且向本人道歉！

在深蓝变美研究院买了一张超声炮的劵，因未使用未预约准备退款，平台客服回复说不能退，要退就要扣15%手续费，消费券本来就是以消费为前提的，并未使用就应该全额退款。而不是要扣手续费所谓平台的霸王条款

投诉内容 ：本人在2020年有赞商城深蓝变美硏 究院店铺购买深蓝变美研究院的光子嫩肤项目3次，指定机构北京柠悦美容机构做项目，2020.9.25付了定金299元，然后 2020.10.9号付了尾款1086元，2020.10.20日，补差价614元，转换成光子嫩肤6次卡，合计1999元。由于时间及疫情原因只在2020年做过一次项目，当时做的效果不好，后续就没有做，中间也询问过能否退款可能实在去不了，客服回答可以退款但是并未告知购买一个月后需要扣除手续费30%，600元。现在由于商家变更我购买的机构，距离太远，不方便去商家给我分配的机构，我要求退款，客服才告知我需要扣除30%手续费。我认为商家侵犯了我的权益，具体如下：1.商家这种单方面规定不退款的规定是霸王条款，消费者有杈利拒绝。2.她们出售单用途预付卡有没有进行备案？3.无故频繁更换合作机构，且不告知已购买相关项目的消费者；4.拒绝消费者针对以上不合理情況下对未消费项目订单的退款需求；5.涉嫌违规收取不合理手续费。6.退款流程不公开不透明，无视消费者权益。多次沟通不给予退款。综上所述，我认为商家侵犯了我的权益，我要求商家立即退款剩余金额1666元。

投诉内容 本人在2020年有赞商城深蓝变美研 究院店铺购买深蓝变美研究院的光子嫩肤项目3次，指定机构北京柠悦美容机构做项目2020.9.25付了定金299元，然后2020.10.9号付了尾款1086元，2020.10.20日，补差价614元，置换成光子嫩肤6次卡，合计1999元。由于时间及疫情原因只在2020年做过一次项目，当时做的效果不好，后续就没有做，中间也询问过能否退款可能实在去不了，客服回答可以退款但是并未告知购买一个月后需要扣除手续费30%，六百元。现在由于商家变更我购买的机构，不方便去商家给我分配的机构，我要求退款，客服才告知我需要扣除手续费，我认为商家侵犯了我的权益，我要求商家立即退款剩余金额1665元。 诉求内容 退赔费用 处理单位 浙江省杭州市滨江区(高新)区市场 监督管理局 消费者附件信息 附件名称tm********************************08... 附件名称

购买 小抗衰卡 描述一共16个项目可选择 到了预约只剩6个项目 宣传并未说明此点 找机构退款要求15%退款手续费 但是不是责任方 不能接受退款手续费

2021年4月22日于深蓝变美(现更名为深蓝心选）网络平台购买医学美容科目光子嫩肤6次卡，由其安排的机构上海闵行区氧颜医学美容机构负责该 服务，实际氧颜仅服务两次，且个人也只给了氧颜两次消费授权，剩余四次未进行消费授权，后氧颜倒闭深蓝不再与其合作，现申请深蓝平台退款，深蓝以其已全额结算至氧颜为由拒绝退剩余4次未消费的服务款项，只同意协调至距离本人很远的其他机构进行剩余消费，本人手氧颜仅进行两次消费，深蓝全额打款给氧颜属于深蓝自己操作有问题，非本人责任；本人原本就是因为氧颜距离近才选择通过深蓝购买产品，其解决方案无法解决实际问题，请协助本人要求深蓝退还本人未消费服务对应款项1332.67元！

我在2024年在微信小程序深蓝平台购买美容卡，因一直为用现要求退卡，售后客服回复需扣款30%，根据当时交易快照最底端写的是未开卡退款15%，现客服改口不承认要扣除30%。当时购买时退款要求是在最底端并不显眼，现要求全额退款并注销账号。

我2023年12月1日在深蓝皮肤管理研究院买了一个2499的医美套餐，一直没有核销操作。 2024年1月本人确诊甲状腺癌，医生不建议做医美，我和深蓝皮肤管理研究院申请退款，深蓝在我没有使用过的情况下，要求扣除高达30%的手续费。

本人于2023年6月购买医美卡，因该公司原因导致医美卡长时间未核销，在申请退款时却被告知需要收取15%手续费。该手续费收取规则是对于商家和消费者不平等的权利条款，只有商家可以任意制定手续费收取规则，但消费者并无因“非消费者原因”申请全额退款的权利。 诉求：全额退款2299元。

2023年11月30日，本人在深蓝微信小程序购买商品超光子年卡2999元（需预付1799元，剩下尾款到对应的线下美容店操作项目时核销），这个过程是在微信小程序完成支付1799，商家销售并未出具任何发票和跟我签署任何协议。于1月26日，跟客服沟通项目后发现她们的的服务跟当初小程序看到的描述不符合，并且我没有确定对应的线下操作美容机构。当天协商退款，销售客服说可以，给我对接售后。于1月29日，售后客服告知我，我的订单已经超过30天，不能退款。我不认可，因为我没有操作，也没有核销，也没有预约项目，线下美容院更是没有确认和交付1200元尾款。现在商家霸王条款不愿意退款。经过沟通，商家说退款可以，但是需要按照2999元的30%也就是900元扣除手续费。我认为这个是退款方式是极度不合理的，继续跟售后沟通，她们就回复消息和不接听语音，也不处理。需要相关部门介入协商，希望商家全款退还1799元

本人于2023年11月3日在该公司网络销售人员"变美助手米妮”（以下简称米妮）微信发消息推荐介绍美容项目下，在该公司微信小程序上下单了一笔2999元的抗衰项目定金，下单之前我还特地咨询过米妮，下单页面上写着“不退不换”是买了之后不能退吗？米妮回复我“可以退”，我也明确表示我可以先买，到时候没时间去做再退，米妮回复可以的。在2023年11月4日的时候我还特地咨询过米妮我买的项目"半岛超声炮，链接上写2刀2炮，那是 一刀500两刀1000，一炮8000两炮16000这个意思吗? "米妮回复我"嗯嗯是的宝宝"。于是，11月20日我让米妮帮我预约了我们当地的美容机构去做该项目，但到店才知道原来是两刀加起来500两炮加起来才8000，米妮这完全就是欺骗消费者，销售的时候一个样到店了又另一个样，完全是货不对版，存在欺诈行为！最后当然也没有做成这个项目，米妮还说给我免费做一个小项目作为补偿，我拒绝了，也表示要退款。在2023年11月 29日找她退款，她把我拉进了一个售后群，说由她们的售后处理我这个问题，等于她和我这件事就没有关系了！我当时在售后群里说我着急需用钱要退款，售后一直劝说不让我退，还说退款到账时间很慢，给我溢价储值什么的，听她这么说到账时间慢那我就先想其他办法解决我急需资金的问题，就先让她暂时储值了。重点来了，不论是米妮还是这个售后重头到尾都没有说过一句“过了30天就不能再退款了，您要考虑清楚”这句话，她们做的只有是一直在欺诈消费者和拖延消费者，拖过一个月后消费者就退不了款，真的很恶心又恶劣的一种行为！回到事件，于2023年12月23号我再次找这个售后表明我要退款，她告诉我过了一个月不能退了，还是那个重点，从11月3日我购买项目到现在这两人从未提过一句"一个月之内不退款就不能退了"这句话，她们前面做的那些都是为了拖住我拖到一个月后不让我退款，简直是恶心诈骗行为，一开始我就咨询过米妮是否可退款，米妮说可以退，现在又出尔反尔不让退了，这种存在消欺骗消费者，卖的时候说A到店里却成B，货不对版的公司真的没人管管吗？我有全部聊天记录可证明。本人现要求该公司退还本人全额2999元定金且向本人道歉！

在深蓝变美研究院买了一张超声炮的劵，因未使用未预约准备退款，平台客服回复说不能退，要退就要扣15%手续费，消费券本来就是以消费为前提的，并未使用就应该全额退款。而不是要扣手续费所谓平台的霸王条款

投诉内容 ：本人在2020年有赞商城深蓝变美硏 究院店铺购买深蓝变美研究院的光子嫩肤项目3次，指定机构北京柠悦美容机构做项目，2020.9.25付了定金299元，然后 2020.10.9号付了尾款1086元，2020.10.20日，补差价614元，转换成光子嫩肤6次卡，合计1999元。由于时间及疫情原因只在2020年做过一次项目，当时做的效果不好，后续就没有做，中间也询问过能否退款可能实在去不了，客服回答可以退款但是并未告知购买一个月后需要扣除手续费30%，600元。现在由于商家变更我购买的机构，距离太远，不方便去商家给我分配的机构，我要求退款，客服才告知我需要扣除30%手续费。我认为商家侵犯了我的权益，具体如下：1.商家这种单方面规定不退款的规定是霸王条款，消费者有杈利拒绝。2.她们出售单用途预付卡有没有进行备案？3.无故频繁更换合作机构，且不告知已购买相关项目的消费者；4.拒绝消费者针对以上不合理情況下对未消费项目订单的退款需求；5.涉嫌违规收取不合理手续费。6.退款流程不公开不透明，无视消费者权益。多次沟通不给予退款。综上所述，我认为商家侵犯了我的权益，我要求商家立即退款剩余金额1666元。

投诉内容 本人在2020年有赞商城深蓝变美研 究院店铺购买深蓝变美研究院的光子嫩肤项目3次，指定机构北京柠悦美容机构做项目2020.9.25付了定金299元，然后2020.10.9号付了尾款1086元，2020.10.20日，补差价614元，置换成光子嫩肤6次卡，合计1999元。由于时间及疫情原因只在2020年做过一次项目，当时做的效果不好，后续就没有做，中间也询问过能否退款可能实在去不了，客服回答可以退款但是并未告知购买一个月后需要扣除手续费30%，六百元。现在由于商家变更我购买的机构，不方便去商家给我分配的机构，我要求退款，客服才告知我需要扣除手续费，我认为商家侵犯了我的权益，我要求商家立即退款剩余金额1665元。 诉求内容 退赔费用 处理单位 浙江省杭州市滨江区(高新)区市场 监督管理局 消费者附件信息 附件名称tm********************************08... 附件名称

购买 小抗衰卡 描述一共16个项目可选择 到了预约只剩6个项目 宣传并未说明此点 找机构退款要求15%退款手续费 但是不是责任方 不能接受退款手续费