在21年10月28号在萤石商城购买一个摄像头，结果一年期限没到就换了，寄回维修，之后萤石维修部说寄回一个新的给我，寄回新的摄像头一念不到又换了。然后找客服，客服在23年12月30号电话沟通说叫我寄回维修，他们检测。我电话里明确问客服，是不是寄回查询，如果是人为问题，我承担维修费，如果是设备非人为问题，他们承担维修费，客服说是的。结果现在维修结果出来是非人为问题，但是客服这边否认说一切听维修部师傅的，说我误解了，要我自己承担维修费！这不是欺诈吗？一个设备一年就怪，寄出洗的也是如此，那我是不是可以充分怀疑他们第二次寄出给我的设备本省就是瑕疵品，欺骗消费者！

2023年淘宝618期间我在主播陈洁直播间购买了萤石电子锁 收到货后师傅（李进）于6月8日上门安装并调试完毕 但在7月中下旬的时候我发现手机没有开关门信息 查询app发现其实再6月19日之后 手机萤石app再未提示过 之后我给当时安装师傅反应该情况 师傅说我WiFi连接不对 随后又让我添加另一位安装师傅（马晓敏）我跟他反馈该情况后 他给我发了很多关于通过热点或删除重新添加设备等方法 让我看能否脸上WiFi 为此家里还重新更换过宽带 依旧无效 这中间我因为工作原因 没有给线上客服联系 直至双十一期间联系线上客服 11.14日有官方售后人员再次上门检测 发现确为门锁问题非WiFi问题 建议我通过线上渠道联系更换新锁 再联系线上客服后 客服回应是面板问题 说在保修期内 给我更换门板 但我是在6月19号之后就未接受到开关门信息 在15天保质期内 要求重新更换门锁或补差价购买价格更高智能锁 商家却以我提交线上售后时间过晚拒绝我 因为按照线下师傅重新删除再添加锁的步骤 原始开关门数据已消失 我要求客服给我调取 客服以数据只能保存7天为由再次拒绝我 我认为商家故意不调取数据 不想跟我跟换门锁 相关截图附上

投诉萤石售后换新后，所描述新产品无法保证新品，保修期未按照新换机保修。已联系萤石客服，沟通希望按照之前类似监控维修换新后维修方案执行，因为原来买过很多个摄像头，因质量问题在保修期内的都给免费换新了，换新后都正常按照新机的保修时间正常保修，商家这次维修，不按照新机三包要求进行保修，仍然按照原机保修时间计算，因为此次换新后云存储功能是按照新机标准进行的存储标准，只有保修时间未进行，所以强烈怀疑商家口头换新，实际上拆机更换内部零件组装新外科后换回！联系售后客户态度强硬，霸王条款！希望维护权益。剩余语音录音无法上传

莹石指纹锁好几个月前出现漏电情况，当时没关注，越来越频繁，问了同批次购买的朋友，好几个出现同样的问题，说明这批次的质量有问题，要求招回维修

本人9月13日在萤石APP下单购买了一个室内智能摄像头，9月15日收到后发现此摄像头镜头保护膜没有了，而且灰尘，应该是别人退货的。因为在此之前我买过两个摄像头，都没有出现过这样的问题，所以我一眼就发现了。于是我要求了换货，换货后结果又是镜头没保护膜，还有灰尘。然后我联系客服要求处理结果一直就搪塞我，我就要求有专员联系我，客服一直推脱，客服电话也打不进去。

本人的萤石C6H摄像头由于升级固件导致配网失败、邮寄到售后经检测被告知主板损坏需更换主板，由于费用太高本人放弃维修、寄回后再次尝试配网显示该设备被其他用户绑定！打售后电话售后人员各种扯皮！

21年12月购入萤石电子猫眼，22年1月激活使用，23年6月发现产品充电问题，充满后一天内直接掉到0。 跟客服沟通客服先让我配置Wi-Fi，然后没效果换了一个客服是重置后重练，操作完毕后发现摄像头无法查看实时视频并且按开机键没反应。客服这才说那寄来检查一下。 寄过去之后就收到了短信说电池故障维修因为已经过了一年保修期要51元。 这玩意儿使用场景就大门口，风水日晒雨淋都没有，甚至他就一直固定在门口除了充电都不带移动的，这么稳定的使用环境电池过保半年就坏，这都算我消费者的问题？

监控每10分钟，有一次弹窗要手动关闭或者支付¥159免费享免弹窗服务，在过去一年之前是，没有这个收费项目的，都是正常可以观看视频的，不知何时起需要花钱或者手动的去点击才可以关闭，这个服务与我当初买他家产品的时候不一致，现在变相强制消费，或者自己费力用手动去每十分钟关闭一次？ 期间联系过他们公司他们公司给我的反馈是在同一网络下可以无间断观看视频，我的想法是我都在家了，我还看什么监控？我肯定是外出在公司是观察家里情况才需要用到监控，过去是不需要钱的，现在你成为收费行为，你合适吗？

3月1日购买价值299的内存卡，3月4日收到空包裹，3月5日打电话给萤石客服，客服让我找京东物流，联系京东物流数十次最后让我找商家，需要商家配合京东物流才能进行下一步工作，3月8日打电话给萤石客服，拒不配合，称让会向上面反映等他们给我回电（之前也是这个说辞，但从未回电过，一直是我追着打电话问），让其客服告知大概的回电时间，客服未给，从头到尾只有一句会向上级反映，让我等待。

萤石c3hc摄像头，设备设计缺陷导致标签上面的二维码太阳晒过后字迹脱落，要求客户自己付邮费处理。

在21年10月28号在萤石商城购买一个摄像头，结果一年期限没到就换了，寄回维修，之后萤石维修部说寄回一个新的给我，寄回新的摄像头一念不到又换了。然后找客服，客服在23年12月30号电话沟通说叫我寄回维修，他们检测。我电话里明确问客服，是不是寄回查询，如果是人为问题，我承担维修费，如果是设备非人为问题，他们承担维修费，客服说是的。结果现在维修结果出来是非人为问题，但是客服这边否认说一切听维修部师傅的，说我误解了，要我自己承担维修费！这不是欺诈吗？一个设备一年就怪，寄出洗的也是如此，那我是不是可以充分怀疑他们第二次寄出给我的设备本省就是瑕疵品，欺骗消费者！

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本人9月13日在萤石APP下单购买了一个室内智能摄像头，9月15日收到后发现此摄像头镜头保护膜没有了，而且灰尘，应该是别人退货的。因为在此之前我买过两个摄像头，都没有出现过这样的问题，所以我一眼就发现了。于是我要求了换货，换货后结果又是镜头没保护膜，还有灰尘。然后我联系客服要求处理结果一直就搪塞我，我就要求有专员联系我，客服一直推脱，客服电话也打不进去。

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21年12月购入萤石电子猫眼，22年1月激活使用，23年6月发现产品充电问题，充满后一天内直接掉到0。 跟客服沟通客服先让我配置Wi-Fi，然后没效果换了一个客服是重置后重练，操作完毕后发现摄像头无法查看实时视频并且按开机键没反应。客服这才说那寄来检查一下。 寄过去之后就收到了短信说电池故障维修因为已经过了一年保修期要51元。 这玩意儿使用场景就大门口，风水日晒雨淋都没有，甚至他就一直固定在门口除了充电都不带移动的，这么稳定的使用环境电池过保半年就坏，这都算我消费者的问题？

监控每10分钟，有一次弹窗要手动关闭或者支付¥159免费享免弹窗服务，在过去一年之前是，没有这个收费项目的，都是正常可以观看视频的，不知何时起需要花钱或者手动的去点击才可以关闭，这个服务与我当初买他家产品的时候不一致，现在变相强制消费，或者自己费力用手动去每十分钟关闭一次？ 期间联系过他们公司他们公司给我的反馈是在同一网络下可以无间断观看视频，我的想法是我都在家了，我还看什么监控？我肯定是外出在公司是观察家里情况才需要用到监控，过去是不需要钱的，现在你成为收费行为，你合适吗？

3月1日购买价值299的内存卡，3月4日收到空包裹，3月5日打电话给萤石客服，客服让我找京东物流，联系京东物流数十次最后让我找商家，需要商家配合京东物流才能进行下一步工作，3月8日打电话给萤石客服，拒不配合，称让会向上面反映等他们给我回电（之前也是这个说辞，但从未回电过，一直是我追着打电话问），让其客服告知大概的回电时间，客服未给，从头到尾只有一句会向上级反映，让我等待。

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