东芝(电脑及配件)
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉东芝(电脑及配件)推脱三包责任
初次使用,显示需要将其格式化,因为一直不在家,过了7天无理由退款时间,联系商家,不同意退货。但在质量有问题且不是人为造成的情况下,是可以退货的
投诉问题
推脱三包责任
处理中
东芝(中国)公司拒绝个人用户申请售后请求
本人于12月13日,在组RAID5磁盘矩阵时,所使用的三块p300东芝磁盘同时出现无法读取问题,其中一块为2019年购入,两块于2020年11月12月购入,均在质保期内。本人急于拯救数据,在朋友介绍下,将硬盘交由数据恢复工程师进行磁盘开盘数据恢复处理。该工程师维修经验丰富,最终将数据成功恢复出来。数据恢复完成后,本人致电东芝(中国)售后维修400电话,意外得知东芝公司不支持非合作公司数据开盘证明,导致本人售后请求遭到拒绝,三块磁盘面临报废损失。经东芝官网查询,东芝合作的数据恢复公司,一家位于香港,一家位于美国,对于中国消费者送修门槛高,且据业内人士表示,市面上希捷公司和西数公司均支持中国数据恢复公司的磁盘证明,东芝公司此行为此所谓的“售后政策”非常不合理,有数据恢复公司坐地起价的嫌疑。
投诉问题
硬盘故障、三包保修责任争议、推脱三包责任
已完结
东芝赞恩专卖店购买优盘,坏了不给维修
2017-01-18在东芝赞恩专卖店买了一个32G的U盘。品牌:东芝 后来U盘掉地上坏了,我就去问客服能不能修,他说能修的。所以我按照他们给的售后地址寄回修改,等售后收到之后拒收,不提供修理。还说我拆过U盘了,不能修了。 东芝赞恩专卖店关于有五年换新的售后保障。我认为他们违反了规定。 我也不需要更换,毕竟U盘用了那么久了。不给维修也得和消费者说一下,直接绝收算什么售后服务?
投诉问题
服务态度差
已完结
京东自营保修三年,以标签上SN模糊为由,拒绝保修
在三包期内,他们不核对用户信息,硬件信息等条件,直接从SN条码去将客户挡在门外拒绝服务。违反了国家的相关法规:第一,SN标签在底部,厂家缺陷(未做过想过防护,镭射或过塑)导致使用过程中条码丢失。第二,此盘可以检查是不是有开封过,而且可以核对机器主板序列号去核对其产品身份。第三,这个移动硬盘只是读取和写入数据速度慢,厂家可以用软件鉴定是否正版和保修信息。(如果怀疑骗保的,可以找第三方。如果货不对版所以费用我可以承担)
投诉问题
硬盘故障、质量问题、推脱三包责任
已完结
东芝笔记本电脑花了一万多买的用了一年多主板坏了,还不保修
买的时候开票抬头是公司抬头,现在坏了得到回复是公司用机保修期是一年,个人用机保修期是两年,还有这种说法?
投诉问题
主板故障、风扇、推脱三包责任
已完结
东芝维修及服务态度不好
商品无法在mac电脑上读取使用(致电东芝客服说通过格式化改格式后可以读取,但修改好还是无法读取使用),11月30日将硬盘送到青浦站点(对方说等10个工作日),12月17日致电后说把硬盘寄到工厂,需要顾客自己打电话和工厂联系,16:15左右和工厂联系说找不到硬盘(期间给对方报了将近10遍手机号和运单号)对方都表示没有这个硬盘,16:28和我联系让我再次报手机号码说商品找到了(通话中一直说我报错号码,东芝员工态度极差,以及对检测流程不清楚!!!!),然后我需要再等7-15个工作日,结果第二天就把硬盘寄回给我,检测单写硬盘没有问题(前一天晚上找不到的东西第二天缺检测完告知硬盘没有问题,对检测存在质疑!!!) 12月18日与东芝400电话反馈,需要等3/5个工作日回复,期间一直没有电话,直到12月25再与400联系,给到回复接电话的只是物流人员没有专业性,检测人员16:30就下班了(请问只剩下物流人员那么谁检测的商品,第二天就寄回!并且硬盘问题只让自己再次格式化,东芝不提供任何维修) 1、投诉东芝售后客服以及工厂0512-65****21(两位女性员工) 2、硬盘不要求退换为什么能维修服务都没有,商品购买后得不到保障!!
投诉问题
硬盘故障
已完结
投诉东芝(电脑及配件)推脱三包责任
初次使用,显示需要将其格式化,因为一直不在家,过了7天无理由退款时间,联系商家,不同意退货。但在质量有问题且不是人为造成的情况下,是可以退货的
投诉问题
推脱三包责任
处理中
东芝(中国)公司拒绝个人用户申请售后请求
本人于12月13日,在组RAID5磁盘矩阵时,所使用的三块p300东芝磁盘同时出现无法读取问题,其中一块为2019年购入,两块于2020年11月12月购入,均在质保期内。本人急于拯救数据,在朋友介绍下,将硬盘交由数据恢复工程师进行磁盘开盘数据恢复处理。该工程师维修经验丰富,最终将数据成功恢复出来。数据恢复完成后,本人致电东芝(中国)售后维修400电话,意外得知东芝公司不支持非合作公司数据开盘证明,导致本人售后请求遭到拒绝,三块磁盘面临报废损失。经东芝官网查询,东芝合作的数据恢复公司,一家位于香港,一家位于美国,对于中国消费者送修门槛高,且据业内人士表示,市面上希捷公司和西数公司均支持中国数据恢复公司的磁盘证明,东芝公司此行为此所谓的“售后政策”非常不合理,有数据恢复公司坐地起价的嫌疑。
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硬盘故障、三包保修责任争议、推脱三包责任
已完结
东芝赞恩专卖店购买优盘,坏了不给维修
2017-01-18在东芝赞恩专卖店买了一个32G的U盘。品牌:东芝 后来U盘掉地上坏了,我就去问客服能不能修,他说能修的。所以我按照他们给的售后地址寄回修改,等售后收到之后拒收,不提供修理。还说我拆过U盘了,不能修了。 东芝赞恩专卖店关于有五年换新的售后保障。我认为他们违反了规定。 我也不需要更换,毕竟U盘用了那么久了。不给维修也得和消费者说一下,直接绝收算什么售后服务?
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服务态度差
已完结
京东自营保修三年,以标签上SN模糊为由,拒绝保修
在三包期内,他们不核对用户信息,硬件信息等条件,直接从SN条码去将客户挡在门外拒绝服务。违反了国家的相关法规:第一,SN标签在底部,厂家缺陷(未做过想过防护,镭射或过塑)导致使用过程中条码丢失。第二,此盘可以检查是不是有开封过,而且可以核对机器主板序列号去核对其产品身份。第三,这个移动硬盘只是读取和写入数据速度慢,厂家可以用软件鉴定是否正版和保修信息。(如果怀疑骗保的,可以找第三方。如果货不对版所以费用我可以承担)
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硬盘故障、质量问题、推脱三包责任
已完结
东芝笔记本电脑花了一万多买的用了一年多主板坏了,还不保修
买的时候开票抬头是公司抬头,现在坏了得到回复是公司用机保修期是一年,个人用机保修期是两年,还有这种说法?
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主板故障、风扇、推脱三包责任
已完结
东芝维修及服务态度不好
商品无法在mac电脑上读取使用(致电东芝客服说通过格式化改格式后可以读取,但修改好还是无法读取使用),11月30日将硬盘送到青浦站点(对方说等10个工作日),12月17日致电后说把硬盘寄到工厂,需要顾客自己打电话和工厂联系,16:15左右和工厂联系说找不到硬盘(期间给对方报了将近10遍手机号和运单号)对方都表示没有这个硬盘,16:28和我联系让我再次报手机号码说商品找到了(通话中一直说我报错号码,东芝员工态度极差,以及对检测流程不清楚!!!!),然后我需要再等7-15个工作日,结果第二天就把硬盘寄回给我,检测单写硬盘没有问题(前一天晚上找不到的东西第二天缺检测完告知硬盘没有问题,对检测存在质疑!!!) 12月18日与东芝400电话反馈,需要等3/5个工作日回复,期间一直没有电话,直到12月25再与400联系,给到回复接电话的只是物流人员没有专业性,检测人员16:30就下班了(请问只剩下物流人员那么谁检测的商品,第二天就寄回!并且硬盘问题只让自己再次格式化,东芝不提供任何维修) 1、投诉东芝售后客服以及工厂0512-65****21(两位女性员工) 2、硬盘不要求退换为什么能维修服务都没有,商品购买后得不到保障!!
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