刚买一天的戴尔电脑就坏了，发票和故障视频已经发给戴尔中国售后总部客服人员，但是戴尔中国售后服务总部（40****8610）人员，依然反馈不给换新机，即使刚买一天，也确实有硬件故障问题，反复于他们沟通无果，所以在此投诉。

2024年4月15日，我因电脑无法开机而送去检修。检修人员说我电脑进水导致无法开机，但是我的电脑没有进过水。电脑无法开机如果人为因素只有百分之一，而电脑本身质量因素有百分之九十九，那么检修人员就抓住这百分之一不松导致无法保修。电脑出问题了，卖家一句进水了直接把职责全推了，买家还不能反驳，这售后不是等于没有吗？我感觉我这钱花的太冤了，我感觉我好像没有被当作人。难道消费者就活该吗？难道消费八千二百元连正常的售后都没有吗？

2022 年11月份买的的买的电脑了 只上过网课 在偶尔拿出来充充电 也没用 今天一拿出来充电 都输入不了密码 质量问题 必须退货退款

2023年10月在杭州市西湖区西溪银泰外星人门店购买了一台外星人台式机（主机+显示屏+鼠标键盘），共计30642元整，今年3月份主机usb接口出现问题无法使用，门店工作人员说可直接联系售后客服更换，我们在三包保修服务期内，我拨打44****5115客服电话进行反馈，售后人员跟我核对信息之后，我也明确告知商品仍在保修期内，购买时间并不久，他告知我这个问题的解决方案会由工程师上门帮我更换一块新主板，今天工程师上门维修，我发现给我们更换的主板非全新的，明显是旧主板，我们再次沟通是售后，售后人员承认给我们更换的主板的非三包件且是旧的主板，并以我们未主动告知需要更换三包件为由，试图偷换概念，把责任推给客户，明显为欺骗消费者行为，我们的商品在正规渠道购买，商品出现的问题也非人为导致并处于保修期内，理应享受三包服务，戴尔方却未告知客户私自更换非三包件的旧产品，侵犯我们的正当权益。我方诉求退一赔三，为他们的欺诈行为负责！

鼠标正常使用期间，接收器外壳脱落，电子元件暴露在外，无法正常使用。拨打客服电话两次均以保修期内物理损坏为由拒绝更换

购买时间：2023年4月25日；地点：外星人武汉万象城店；经过：使用发现Fn+F9蓝牙功能键缺失，这与产品使用说明书上标注的功能存在出入。于是2023年12月联系售后，陆续维修3次，分别更换键盘、键盘MCU小板和整机主板，问题仍未解决。遂联系售后专员，专员表示向上级部门进行反馈。经过一周，专员声称该问题属于产品设计缺陷不予处理，本人不满，专员向高级部门继续反馈。又一周后，专员以售后发票抬头非本人姓名和说明书不具备实际参考为由不予退换。本人对照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第五条第（5）条款：销售者不得销售不符合产品使用说明所述的性能及功能，以及本人实际购买期一年以内，达到3次维修条件情况，向戴尔专员提出严正申诉，但对方态度敷衍，认为产品销售超过60天，试图欺骗消费者，对产品设计缺陷问题视而不见，再次在315消费者权益日之际提请国家12315平台解决消费者合理退换货诉求。

本人于2022年7月在拼多多购买了戴尔的笔记本电脑，买来使用不到一周出现闪退，蓝屏等现象，一直去官方的修理点进行维修，却一直修不好，反复修了六七次，维修站点表示他们也不知道什么情况了

1，2022年1月花费27000元购买外星人x17r1电脑，赠送两年质保，另购买3年后期保养服务 2，目前不间断在授权门店保养，在2024年2月出现键盘失灵，门店告知键盘或者主板出现问题，联系售后，需要自费处理 3，问题补充:使用期间一直用外接键盘，基本没使用自带键盘，严重怀疑产品质量问题及缺陷。保险到期前戴尔官方有义务提醒续保，并未收到任何提醒

2023.10.10下单，大概15好收到货，当时电脑就比较容易发热，响声很大，联系客服，检测说没有问题，约10天，电脑无法播放声音，联系客服检测依然说没有问题，不同意退换，经过客服远程操控处理，电脑恢复声音，过了几天电脑再次无缘无故没有声音，联系客服，仍然说没有问题，叫拿去实体店修复，实体店修复需要自己花钱，第二天准备拿去实体店时发现电脑声音自动恢复，暂时不理，然后售后说远程操控一下避免后续再次出现类似问题，远程操控后第二天打开电脑再次失声

2月17日在北京荟聚戴尔电脑店内购买新灵越电脑，第二天开始出现卡顿现象，第三天再次卡顿给官方售后打电话要求退货，告知需要去店里，并给发送了一个驱动说安装后可以缓解卡顿，第四天安装了驱动但并没有缓解，至今卡顿都很严重，要求退款。

刚买一天的戴尔电脑就坏了，发票和故障视频已经发给戴尔中国售后总部客服人员，但是戴尔中国售后服务总部（40****8610）人员，依然反馈不给换新机，即使刚买一天，也确实有硬件故障问题，反复于他们沟通无果，所以在此投诉。

2024年4月15日，我因电脑无法开机而送去检修。检修人员说我电脑进水导致无法开机，但是我的电脑没有进过水。电脑无法开机如果人为因素只有百分之一，而电脑本身质量因素有百分之九十九，那么检修人员就抓住这百分之一不松导致无法保修。电脑出问题了，卖家一句进水了直接把职责全推了，买家还不能反驳，这售后不是等于没有吗？我感觉我这钱花的太冤了，我感觉我好像没有被当作人。难道消费者就活该吗？难道消费八千二百元连正常的售后都没有吗？

2022 年11月份买的的买的电脑了 只上过网课 在偶尔拿出来充充电 也没用 今天一拿出来充电 都输入不了密码 质量问题 必须退货退款

2023年10月在杭州市西湖区西溪银泰外星人门店购买了一台外星人台式机（主机+显示屏+鼠标键盘），共计30642元整，今年3月份主机usb接口出现问题无法使用，门店工作人员说可直接联系售后客服更换，我们在三包保修服务期内，我拨打44****5115客服电话进行反馈，售后人员跟我核对信息之后，我也明确告知商品仍在保修期内，购买时间并不久，他告知我这个问题的解决方案会由工程师上门帮我更换一块新主板，今天工程师上门维修，我发现给我们更换的主板非全新的，明显是旧主板，我们再次沟通是售后，售后人员承认给我们更换的主板的非三包件且是旧的主板，并以我们未主动告知需要更换三包件为由，试图偷换概念，把责任推给客户，明显为欺骗消费者行为，我们的商品在正规渠道购买，商品出现的问题也非人为导致并处于保修期内，理应享受三包服务，戴尔方却未告知客户私自更换非三包件的旧产品，侵犯我们的正当权益。我方诉求退一赔三，为他们的欺诈行为负责！

鼠标正常使用期间，接收器外壳脱落，电子元件暴露在外，无法正常使用。拨打客服电话两次均以保修期内物理损坏为由拒绝更换

购买时间：2023年4月25日；地点：外星人武汉万象城店；经过：使用发现Fn+F9蓝牙功能键缺失，这与产品使用说明书上标注的功能存在出入。于是2023年12月联系售后，陆续维修3次，分别更换键盘、键盘MCU小板和整机主板，问题仍未解决。遂联系售后专员，专员表示向上级部门进行反馈。经过一周，专员声称该问题属于产品设计缺陷不予处理，本人不满，专员向高级部门继续反馈。又一周后，专员以售后发票抬头非本人姓名和说明书不具备实际参考为由不予退换。本人对照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第五条第（5）条款：销售者不得销售不符合产品使用说明所述的性能及功能，以及本人实际购买期一年以内，达到3次维修条件情况，向戴尔专员提出严正申诉，但对方态度敷衍，认为产品销售超过60天，试图欺骗消费者，对产品设计缺陷问题视而不见，再次在315消费者权益日之际提请国家12315平台解决消费者合理退换货诉求。

本人于2022年7月在拼多多购买了戴尔的笔记本电脑，买来使用不到一周出现闪退，蓝屏等现象，一直去官方的修理点进行维修，却一直修不好，反复修了六七次，维修站点表示他们也不知道什么情况了

1，2022年1月花费27000元购买外星人x17r1电脑，赠送两年质保，另购买3年后期保养服务 2，目前不间断在授权门店保养，在2024年2月出现键盘失灵，门店告知键盘或者主板出现问题，联系售后，需要自费处理 3，问题补充:使用期间一直用外接键盘，基本没使用自带键盘，严重怀疑产品质量问题及缺陷。保险到期前戴尔官方有义务提醒续保，并未收到任何提醒

2023.10.10下单，大概15好收到货，当时电脑就比较容易发热，响声很大，联系客服，检测说没有问题，约10天，电脑无法播放声音，联系客服检测依然说没有问题，不同意退换，经过客服远程操控处理，电脑恢复声音，过了几天电脑再次无缘无故没有声音，联系客服，仍然说没有问题，叫拿去实体店修复，实体店修复需要自己花钱，第二天准备拿去实体店时发现电脑声音自动恢复，暂时不理，然后售后说远程操控一下避免后续再次出现类似问题，远程操控后第二天打开电脑再次失声

2月17日在北京荟聚戴尔电脑店内购买新灵越电脑，第二天开始出现卡顿现象，第三天再次卡顿给官方售后打电话要求退货，告知需要去店里，并给发送了一个驱动说安装后可以缓解卡顿，第四天安装了驱动但并没有缓解，至今卡顿都很严重，要求退款。