托迈酷克
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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购买产品产生差价,来回推脱,消费者无法使用该订单产品,虚假售卖
2023年2月4日15:56在托迈酷客小程序下单北京酒店2晚套餐,产品金额为人民币999元,产品介绍内明确写明入住日期为:即日起至2023年3月31日,也写明了不适用日期等说明(已附上产品明细图片)下单后我进行预约入住时间为2023年2月11日至2023年2月13日,页面显示补充差价人民币999元无法预定,我随即联系平台客服,客服后续多次来电解释,第一来电告知我该产品是公司去年上架的产品,目前已经过期无法使用,导致预约产生差价;第二次来电告知我,该产品酒店房型已满,无法入住并愿意补偿我价值50元平台积分处理该订单,让我退款,我不接受这个处理方案,最近一次来电又一口咬定是我没支付999元的差价才不能正常使用,作为消费者平心而论,哪一条详情写明了需要支付差价?如果支付了一倍的差价,导致这个酒店变成999一晚都高出市场挂牌价了,难道不是扰乱市场消费秩序嘛?真的很令人气愤,后来为了不耽误行程,在同程旅行上订购了该酒店三晚价格为1819元的订单,才顺利入住,截至目前2023年2月4日18:30分,该公司微信小程序:托迈酷客还在售卖该产品,虚假宣传虚假销售,我要求酷怡国际旅行社(上海)有限公司根据消费者权益保护法第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其三倍赔偿损失。
投诉问题
虚假宣传
已完结
托迈酷克售后服务极差,套餐配置极不合理
该商家在烈儿宝贝直播间卖的陵水万豪富力酒店3天2晚加亚特兰蒂斯一日游捆绑套餐,酒店离亚特兰蒂斯45公里,花了我3小时沟通接送问题,先是联系晚,晚上8点导游才联系,说不接送自己去,然后问了半天客服说可接送,又安排了司机,司机说送到亚特门口,导游又说司机要送到他那在一起进去,我就这样被折腾一晚上。入住酒店没有给到游玩权益(骑马体验券和卡丁车体验券)打了4给我电话叫我们下楼去前台拿,这体验真的是醉了。然后套餐里说酒店有送机服务,刚入住酒店,说没了,要提前48小时预约????商家为什么不告诉我们呢?小朋友身高买票问题预约的时候不搞清楚,要去玩了才来问,飞猪也不给解决方案。求一个合理的赔偿。9张图都不够表达我3小时的折腾
投诉问题
捆绑搭售、误导消费
已完结
托迈酷克无故取消预约订单
4月15日已成功购买预售订单,并完成信息录入时间预定,并在相关平台订好机票,现在托迈酷克取消预约订单,要求恢复订单完成酒店预定。
投诉问题
无故取消订单
已完结
购买产品产生差价,来回推脱,消费者无法使用该订单产品,虚假售卖
2023年2月4日15:56在托迈酷客小程序下单北京酒店2晚套餐,产品金额为人民币999元,产品介绍内明确写明入住日期为:即日起至2023年3月31日,也写明了不适用日期等说明(已附上产品明细图片)下单后我进行预约入住时间为2023年2月11日至2023年2月13日,页面显示补充差价人民币999元无法预定,我随即联系平台客服,客服后续多次来电解释,第一来电告知我该产品是公司去年上架的产品,目前已经过期无法使用,导致预约产生差价;第二次来电告知我,该产品酒店房型已满,无法入住并愿意补偿我价值50元平台积分处理该订单,让我退款,我不接受这个处理方案,最近一次来电又一口咬定是我没支付999元的差价才不能正常使用,作为消费者平心而论,哪一条详情写明了需要支付差价?如果支付了一倍的差价,导致这个酒店变成999一晚都高出市场挂牌价了,难道不是扰乱市场消费秩序嘛?真的很令人气愤,后来为了不耽误行程,在同程旅行上订购了该酒店三晚价格为1819元的订单,才顺利入住,截至目前2023年2月4日18:30分,该公司微信小程序:托迈酷客还在售卖该产品,虚假宣传虚假销售,我要求酷怡国际旅行社(上海)有限公司根据消费者权益保护法第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其三倍赔偿损失。
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虚假宣传
已完结
托迈酷克售后服务极差,套餐配置极不合理
该商家在烈儿宝贝直播间卖的陵水万豪富力酒店3天2晚加亚特兰蒂斯一日游捆绑套餐,酒店离亚特兰蒂斯45公里,花了我3小时沟通接送问题,先是联系晚,晚上8点导游才联系,说不接送自己去,然后问了半天客服说可接送,又安排了司机,司机说送到亚特门口,导游又说司机要送到他那在一起进去,我就这样被折腾一晚上。入住酒店没有给到游玩权益(骑马体验券和卡丁车体验券)打了4给我电话叫我们下楼去前台拿,这体验真的是醉了。然后套餐里说酒店有送机服务,刚入住酒店,说没了,要提前48小时预约????商家为什么不告诉我们呢?小朋友身高买票问题预约的时候不搞清楚,要去玩了才来问,飞猪也不给解决方案。求一个合理的赔偿。9张图都不够表达我3小时的折腾
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捆绑搭售、误导消费
已完结
托迈酷克无故取消预约订单
4月15日已成功购买预售订单,并完成信息录入时间预定,并在相关平台订好机票,现在托迈酷克取消预约订单,要求恢复订单完成酒店预定。
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