本人于2024年1月9日在陕西省西安市天猫养车枫林久溪门店进行保养汽车，进行进气道清洗，第二天出现三元催化损坏故障问题，之后返回门店检查过也确认了三元催化出现问题，门店提出的处理方法个人无法接受，后便找到天猫养车客服，客服回复问题无法处理，故投诉，希望处理

本人与2024-4-2日在天猫养车西安大明宫店做保养并清洗了积碳，在前往新疆和田的途中，交警提示我发动机有异响检查后发现机油不够，随后在服务区加了机油勉强行驶至目的地，来和田后去天猫养车检查车辆，经过西安和和田的店长沟通后认为要拆解发动机检查故障原因，在此期间我多次询问不拆发动机就不能检查出问题吗，他们一致认为要拆分后才能确认，拆开后活塞表面明显的积碳没洗干净，活塞环间隙有明显的积碳渣子，后续他们和后台沟通后给我2个答复，第一是我中途发动机异响后机油加多造成的，第二是车辆老化造成的，总之就是和他们没有任何关系，如果一开始告诉我这个结果干嘛要拆发动机，干嘛要拆发动机，这个结果和拆发动机有什么直接关系，是为了创收还是恶心客户？天猫养车的技术就这？谁来告诉我，谁来承担责任，这就是店大欺客吗，无关紧要的问题就把我发动机拆了，拆完给我说机油加多和车辆老化，为什么要拆发动机依据的什么要拆发动机！！！！！无语呀，明明是他们积碳没洗干净造成的，直到现在一个星期了告诉我说车子是我自己的问题造成的！为什么方式告诉我必须要拆发动机！！！！！！

22年11月11日买的变速箱油在淘宝购买的变速箱油安装更换服务，在半年后车辆常规保养发现变速箱有漏油情况，于是找安装店家，店家开始说是我车的问题，一直推迟不给处理，过了一个月才给我说从新给我弄一下让我购买变速箱油重新弄，我答应了，第二次弄完了我以为就好了，结果前几天做保养才发现依旧漏油，比第一次还要漏得厉害，现在店家不给我处理，说他换了那么多变速箱油从没有出现这种情况，但是我的车确实就是一直在漏油，推卸责任，严重影响我的出行，请求天猫养车退回安装服务费，并赔偿变速箱油费用。

本人3月份到天猫门店撕改色膜花费650元 门店不专业用刀片来割 对我车造成多数划痕以及损伤 现在联系天猫养车客服 门店只愿意退300元的时工费 并态度嚣张对人进行辱骂等 第一天主动答应退全部款项 第二天反悔 欺诈客户 全程有录音聊天记录

我方于20****11日在天猫平台下单汽车中网订单号：20****179****73****97，并经平台引导下单其授权商家的安装服务于20****14下午五点左右前往门店进行安装，前往过程中被门店告知无法核验天猫服务码要求线下支付，安装途中造成车辆零部件损坏，后拨打天猫投诉电话，天猫客服赔付方案告知我重新下订单让商家核销我方认为涉及骗保，故没有操作告知客服要求高级客服处理，后其告知订单已经关闭无法处理，我方由于天猫授权才进行安装服务的购买但天猫养车对其授权商家监管不利引导客户线下 下单导致车损无法赔付天猫方应负主要责任 并且整个处理过程中态度极差更是引导客户骗保 要求严肃处理 并赔偿我方车辆损失

2024 年 4 月 6 日在天猫养车武汉市硚口区长丰店保养车辆，本店工作人员操作不当导致车辆踏板变形，车漆划伤，只愿意赔付 100 元人民币，

在天猫养车app，购买腾讯会员没有到账，一直让稍等，都等到他们下班也没有处理结果

我于3月4号在天猫店铺“3M汽车美容旗舰店”购买了一款3M玻璃膜，3月9号在商家合作的线下门店贴膜时因为贴膜人员的操作不当导致了车子的外观损坏。联系商家对接了天猫养车的客服后确认了4s店维修更换的解决方案。我向客服提交了所有资料以后客服以各种理由推诿拖延，并且明确表示在未得到他们的确认通知不得擅自去4s店维修，否则得不到维修补偿。我多次主动联系客服得到的结果不是要我继续等待就是信息不回。打天猫养车的客服电话也一直等不到他们承诺的回复电话。诺大一个平台从上到下就是如此一个解决问题的态度，实在可耻至极。

我于2024年4月4日到天猫养车南站路昶园店安装在网上购买的脚垫和后备箱垫，店里工作人员介绍说网上购买的脚垫和后备箱垫质量不好，推荐他们店里的，后付款998元五座脚垫 50元的洗车清洁费。回来1小时后，觉得脚垫价格太贵打电话告知需要退款，店里工作人员拒绝，说只能退一半，实在不能接受！我的诉求是全额退款。

本人于2024年2月23日前往天猫养车海湖大道店保养，从到达门店到离开门店共计34分钟，被老板忽悠办会员，因为体验不好给了差评，但目前却发现评论在APP内找不到了，根据《电子商务法》第39条，平台无权删除，擅自删除我的评价，欺骗消费者，这种行为，这种服务态度，为行业所唾弃

在天猫app上买了奔驰e300l空气空调滤芯，订单号：3804****8104，此订单是带安装服务的，所以到天猫养车线下门店进行更换安装，门店技师对车辆进行了检查车辆一切正常，但技师拆装技术有些不熟练，更换完后发动机进气格滤芯后，就显示发动机故障灯亮起，于是把车子开到奔驰4s店售后去检查。

2024年3月7日下午3点多在天猫养车（桂城金融街店）进行补胎，在补胎的过程中维修人员不安全操作导致我车轮胎严重损坏，过后不承认责任，交流沟通不成功（有视频为证）

本人于2024年1月9日在陕西省西安市天猫养车枫林久溪门店进行保养汽车，进行进气道清洗，第二天出现三元催化损坏故障问题，之后返回门店检查过也确认了三元催化出现问题，门店提出的处理方法个人无法接受，后便找到天猫养车客服，客服回复问题无法处理，故投诉，希望处理

本人与2024-4-2日在天猫养车西安大明宫店做保养并清洗了积碳，在前往新疆和田的途中，交警提示我发动机有异响检查后发现机油不够，随后在服务区加了机油勉强行驶至目的地，来和田后去天猫养车检查车辆，经过西安和和田的店长沟通后认为要拆解发动机检查故障原因，在此期间我多次询问不拆发动机就不能检查出问题吗，他们一致认为要拆分后才能确认，拆开后活塞表面明显的积碳没洗干净，活塞环间隙有明显的积碳渣子，后续他们和后台沟通后给我2个答复，第一是我中途发动机异响后机油加多造成的，第二是车辆老化造成的，总之就是和他们没有任何关系，如果一开始告诉我这个结果干嘛要拆发动机，干嘛要拆发动机，这个结果和拆发动机有什么直接关系，是为了创收还是恶心客户？天猫养车的技术就这？谁来告诉我，谁来承担责任，这就是店大欺客吗，无关紧要的问题就把我发动机拆了，拆完给我说机油加多和车辆老化，为什么要拆发动机依据的什么要拆发动机！！！！！无语呀，明明是他们积碳没洗干净造成的，直到现在一个星期了告诉我说车子是我自己的问题造成的！为什么方式告诉我必须要拆发动机！！！！！！

22年11月11日买的变速箱油在淘宝购买的变速箱油安装更换服务，在半年后车辆常规保养发现变速箱有漏油情况，于是找安装店家，店家开始说是我车的问题，一直推迟不给处理，过了一个月才给我说从新给我弄一下让我购买变速箱油重新弄，我答应了，第二次弄完了我以为就好了，结果前几天做保养才发现依旧漏油，比第一次还要漏得厉害，现在店家不给我处理，说他换了那么多变速箱油从没有出现这种情况，但是我的车确实就是一直在漏油，推卸责任，严重影响我的出行，请求天猫养车退回安装服务费，并赔偿变速箱油费用。

本人3月份到天猫门店撕改色膜花费650元 门店不专业用刀片来割 对我车造成多数划痕以及损伤 现在联系天猫养车客服 门店只愿意退300元的时工费 并态度嚣张对人进行辱骂等 第一天主动答应退全部款项 第二天反悔 欺诈客户 全程有录音聊天记录

我方于20****11日在天猫平台下单汽车中网订单号：20****179****73****97，并经平台引导下单其授权商家的安装服务于20****14下午五点左右前往门店进行安装，前往过程中被门店告知无法核验天猫服务码要求线下支付，安装途中造成车辆零部件损坏，后拨打天猫投诉电话，天猫客服赔付方案告知我重新下订单让商家核销我方认为涉及骗保，故没有操作告知客服要求高级客服处理，后其告知订单已经关闭无法处理，我方由于天猫授权才进行安装服务的购买但天猫养车对其授权商家监管不利引导客户线下 下单导致车损无法赔付天猫方应负主要责任 并且整个处理过程中态度极差更是引导客户骗保 要求严肃处理 并赔偿我方车辆损失

2024 年 4 月 6 日在天猫养车武汉市硚口区长丰店保养车辆，本店工作人员操作不当导致车辆踏板变形，车漆划伤，只愿意赔付 100 元人民币，

在天猫养车app，购买腾讯会员没有到账，一直让稍等，都等到他们下班也没有处理结果

我于3月4号在天猫店铺“3M汽车美容旗舰店”购买了一款3M玻璃膜，3月9号在商家合作的线下门店贴膜时因为贴膜人员的操作不当导致了车子的外观损坏。联系商家对接了天猫养车的客服后确认了4s店维修更换的解决方案。我向客服提交了所有资料以后客服以各种理由推诿拖延，并且明确表示在未得到他们的确认通知不得擅自去4s店维修，否则得不到维修补偿。我多次主动联系客服得到的结果不是要我继续等待就是信息不回。打天猫养车的客服电话也一直等不到他们承诺的回复电话。诺大一个平台从上到下就是如此一个解决问题的态度，实在可耻至极。

我于2024年4月4日到天猫养车南站路昶园店安装在网上购买的脚垫和后备箱垫，店里工作人员介绍说网上购买的脚垫和后备箱垫质量不好，推荐他们店里的，后付款998元五座脚垫 50元的洗车清洁费。回来1小时后，觉得脚垫价格太贵打电话告知需要退款，店里工作人员拒绝，说只能退一半，实在不能接受！我的诉求是全额退款。

本人于2024年2月23日前往天猫养车海湖大道店保养，从到达门店到离开门店共计34分钟，被老板忽悠办会员，因为体验不好给了差评，但目前却发现评论在APP内找不到了，根据《电子商务法》第39条，平台无权删除，擅自删除我的评价，欺骗消费者，这种行为，这种服务态度，为行业所唾弃

在天猫app上买了奔驰e300l空气空调滤芯，订单号：3804****8104，此订单是带安装服务的，所以到天猫养车线下门店进行更换安装，门店技师对车辆进行了检查车辆一切正常，但技师拆装技术有些不熟练，更换完后发动机进气格滤芯后，就显示发动机故障灯亮起，于是把车子开到奔驰4s店售后去检查。

2024年3月7日下午3点多在天猫养车（桂城金融街店）进行补胎，在补胎的过程中维修人员不安全操作导致我车轮胎严重损坏，过后不承认责任，交流沟通不成功（有视频为证）