在花里家小程序订了一月送四次花（每周一送）第一周的花是烂的腌掉的，拍照给客服并申请了退款，但是售后说反馈给仓库并多送一周的花。第二周收到的花又是如此，更夸张。叶子花瓣一晚上都掉下来了，有图为证，反映给售后要求退款。售后一开始说抱歉说再多送一期一共送我五期。我不答应，还是要求退款，后来他们就说已经送了三期的花，只能退一半的钱。一共才收到两次的花，哪里来的三次？并且两次的花都是烂的残的腌掉的难道我要求退款不应该吗？不相信这家花店了。也不需要再多送我一期。

客户要求对百合花过敏，希望对特殊情况客户希望别发百合花过来，浪费客户的钱，也浪费一束花，但是对方不理会，坚决随机发货。花里家的客服人员对待售后服务态度恶劣～

5月4号在微信商家“花里家”订了两单母亲节花束。预定的是5月8号送到。9号母亲节当天订单信息一直是“发货中”但还未送到，询问得知是花材不足尽快发货，具体发货时间商家也不知道，之后就有没信息了。商家不主动告知顾客，必须要询问才能知道订单信息。因为到现在5月11号还未发货，刚刚查询订单发现订单被商家擅自取消了。问询客服，客服让我自己再取消订单。我回复不想取消订单正常发货，什么时候有货了什么时候发。还有为什么在不通知我的情况下擅自取消订单，商家依旧回复让我自己取消订单。 E2********************41 E20****04****72****20****21 问题一:订单信息商家没有做到及时更新与通知，没有货了不马上告知客户，还需要顾客自己去问。 问题二:在未与顾客沟通同意的情况下擅自把订单信息改为“取消订单”。 问题三:人工客服回复回复信息，车轱辘话来回说，就是不解决问题。

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