首旅如家
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我来补充
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉首旅如家服务态度差
我预定了3.16-3.19的酒店,带着家中老人一起去重庆旅游。3月17日下午15时,我在卫生间上厕所,服务人员突然大力敲门说要进来收拾卫生,我让他待会再来她说她的推车重不想来了,并给了我的母亲一个黑色塑料袋让我们自己收拾卫生间,后来我们收拾完毕准备出门,我去找保洁让他来收拾屋子,却遭受了一系列方言吐槽和嘲笑(后来该服务人员矢口否认,管理人员包庇,以我们不懂方言为由强行歪曲意思),我们是听不太懂重庆方言,但我能看不懂她的表情她的语气吗? 后来我去找了前台值班经理,她表示安慰说要提出赔偿方案,隔了几小时后微信告诉我只能赔付我80元,并且继续为服务人员洗白,且并没有给到对服务人员的处理方案,所以我们不认可这个方案 然后我我将此事发布到社交媒体,酒店经理联系到我,继续敷衍洗白,坚决相信保洁阿姨,觉得作为消费者的我们在撒谎,请问,大家都是出来旅游的,有必要跟酒店扯来扯去耽误旅行时间吗? 总结来说,该酒店有如下问题# 第一,收拾卫生间是服务人员的职责,为什么要转交给顾客? 第二,遇到外地游客为什么不说普通话,而且外地游客沟通完需求立马用方言同伴进行吐槽及嘲笑,就因为外地游客听不懂? 第三,经理沟通时并未站在消费者角度,一直在为保洁洗白,且没有告知对保洁的处理方式,大概意思是我们要讹他们 第四,距离事发已经接近24小时,值班经理及酒店经理都并未给到解决方案! 望公平处理!
投诉问题
服务态度差
处理中
首旅如家酒店应妥善处理经理错误,提高员工服务意识
本人于12月5日入住上海秀沿路如家酒店,当日晚上十一点被别的客人刷开房门后立刻下楼找前台,并一整晚无法入睡,前台答应经理于次日8点前给予答复,却并未履行。本人于12月6日晚上10点再次找前台,前台浑水摸鱼,不直接回复,经理前期不愿意出门,后出面后拿出别的监控忽悠我,期间服务态度差!后经过协调已经赔偿本人500元,而其态度依旧十分恶劣!希望如家妥善处理经理do****le check这一重大错误,以防后续发生更严重的恶劣事件,同时提高员工的服务意识,并让经理诚恳道歉。同时存在监控时间不准,差了接近五个小时这一重大问题。
投诉问题
服务态度差
已完结
如家睿柏云酒店(福州机场店)无任何隔音措施,噪声问题严重,店长拒绝解决问题态度极其恶劣
3月23日凌晨1:00入住酒店,入住后发现酒店没有任何隔音措施,酒店外面频道有大型货车经过,噪声巨大,无法入睡,忍受到早上6:30去前台反映噪音问题,希望换房间,前台工作人员以保洁人员还没上班为理由拒绝换房间,沟通无果只好和预订酒店的平台(去哪儿)反馈问题,平台联系酒店工作人员无法解决。早上9:30我再次去前台沟通,要求退房费作为补偿,前台工作人员再次拒绝,拨通店长电话让我直接与店长沟通,店长态度极其恶劣,拒绝解决问题拒绝退款,沟通过程已录音可作为证据!
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、入住环境差
处理中
投诉首旅如家旗下如家睿柏.云酒店(抚顺北站店)期满消费者 事后不予退款
2023年3月11日9:06分 本人于美团平台预定如家睿柏.云酒店(抚顺北站店) 套房(113元),3月14日晚美团平台打电话告知次酒店15日上午10点停电到次日上午10点,此过程全程酒店没有主动通知消费者,本人打给酒店核实情况,酒店前台说确有此事停电24小时。15日晚6点以后,忘记退房,联系美团平台,美团平台给出的答复是酒店说与物业沟通只停了一小会电,如果真的停了一小会电 酒店为什么不与消费者联系 停电情况 确认消费者是否入住; 3.16中午12点,此酒店在美团平台上显示本人已入住,美团平台联系酒店负责人 负责人不予理睬。
投诉问题
退改问题
已完结
投诉首旅如家安全问题
3.10日 凌晨0.02分左右我入住的酒店房号(615)在我熟睡的时候,突然灯全部打开,听着门被打开的声音,发现有人莫名其妙的打开了我的房门!!!魂都吓掉了。过了一会儿酒店前台打电话过来解释的理由是系统原因。???无法接受还能出现这样的失误?开了房都还可以进来。心慌了几个小时没有睡着,吓出心理阴影。
投诉问题
安全问题
已完结
投诉首旅如家霸王条款
本人由于之前出差在如家钱包充值了一点钱,现在用不上打算退款,客服告知要收10%收费费,我没有接受,说反馈上级,各一天打电话过来说也要收10%,我现在要全额退款
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉首旅如家退改问题
2.6办理会员,当时孩子病情不稳定,入住事后发现会员还没有其他渠道订房优惠省钱,推销办理会员直接是个坑,现在要求退会员退款
投诉问题
退改问题
处理中
投诉首旅如家霸王条款
因为不可抗力的原因,导致无法及时入住,又错过了取消时间,导致被扣款! 酒店在预订界面并未表明逾期不可取消后会被扣除全额房费! 民法典第四百九十六条规定:"提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。"
投诉问题
霸王条款
已完结
投诉首旅如家服务态度差
入住上海建国璞隐酒店 然后出现浴室有头发的卫生问题 酒店经理处理态度差 店长至今下落不明没有任何联系
投诉问题
服务态度差、入住环境差
处理中
首旅如家退款问题
2024年2月13日预订如家酒店,14日取消入住,但是钱款确迟迟没收到
投诉问题
退改问题
已完结
如家-宽窄巷子店 未入住拒绝退款 霸王条款
预定如家-成都宽窄巷子酒店 多预订两间,未入住酒店拒绝退款,表示已经超过退款时间,退不了,并且前台服务态度恶略1.没有入住,没给身份证酒店自行入住预定人不知情2.酒店未确认预定人或入住人实际到店时间,说联系不到入住人,但也未联系预定人 3.酒店当晚未满房,对酒店未造成营收影响,半夜看预定情况还是可以预定的4.酒店不核实到店时间未尽到义务,难道你们不提醒就需要消费者买单吗5.联系总部客服不予处理,总部客服听门店的,门店说不行他们就回复不行,就是传话的 6.询问总部客服询问订单状态,告知是未入住状态,未入住还不取消什么意思 法律依据 酒店未入住不退款属于霸王条款 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款",违反了契约自由精神与契约平等。,一经购买订单无法免费取消,全款退 酒店不嫌麻烦,我也不嫌麻烦 每天各种平台投诉反馈
投诉问题
霸王条款
已完结
投诉首旅如家虚假宣传
2.6号入住莱芜口镇深圳南路店如家酒店,入住时酒店承诺24小时热水,入住后2.7号和2.8号没有热水,7号晚上10点咨询前台说两小时后会有热水,直到8号早晨七点又承诺说两个小时后会有热水,但8号晚间9点依然没有热水,仍然都是凉水,酒店各种理由搪塞不解决问题,涉嫌欺骗消费者。本人要求2.7号含当天之后的房费全部退还并且三倍赔偿,且将入住当天2.7号办理的银卡升级金卡费用100元退还。
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉首旅如家服务态度差
我预定了3.16-3.19的酒店,带着家中老人一起去重庆旅游。3月17日下午15时,我在卫生间上厕所,服务人员突然大力敲门说要进来收拾卫生,我让他待会再来她说她的推车重不想来了,并给了我的母亲一个黑色塑料袋让我们自己收拾卫生间,后来我们收拾完毕准备出门,我去找保洁让他来收拾屋子,却遭受了一系列方言吐槽和嘲笑(后来该服务人员矢口否认,管理人员包庇,以我们不懂方言为由强行歪曲意思),我们是听不太懂重庆方言,但我能看不懂她的表情她的语气吗? 后来我去找了前台值班经理,她表示安慰说要提出赔偿方案,隔了几小时后微信告诉我只能赔付我80元,并且继续为服务人员洗白,且并没有给到对服务人员的处理方案,所以我们不认可这个方案 然后我我将此事发布到社交媒体,酒店经理联系到我,继续敷衍洗白,坚决相信保洁阿姨,觉得作为消费者的我们在撒谎,请问,大家都是出来旅游的,有必要跟酒店扯来扯去耽误旅行时间吗? 总结来说,该酒店有如下问题# 第一,收拾卫生间是服务人员的职责,为什么要转交给顾客? 第二,遇到外地游客为什么不说普通话,而且外地游客沟通完需求立马用方言同伴进行吐槽及嘲笑,就因为外地游客听不懂? 第三,经理沟通时并未站在消费者角度,一直在为保洁洗白,且没有告知对保洁的处理方式,大概意思是我们要讹他们 第四,距离事发已经接近24小时,值班经理及酒店经理都并未给到解决方案! 望公平处理!
投诉问题
服务态度差
处理中
首旅如家酒店应妥善处理经理错误,提高员工服务意识
本人于12月5日入住上海秀沿路如家酒店,当日晚上十一点被别的客人刷开房门后立刻下楼找前台,并一整晚无法入睡,前台答应经理于次日8点前给予答复,却并未履行。本人于12月6日晚上10点再次找前台,前台浑水摸鱼,不直接回复,经理前期不愿意出门,后出面后拿出别的监控忽悠我,期间服务态度差!后经过协调已经赔偿本人500元,而其态度依旧十分恶劣!希望如家妥善处理经理do****le check这一重大错误,以防后续发生更严重的恶劣事件,同时提高员工的服务意识,并让经理诚恳道歉。同时存在监控时间不准,差了接近五个小时这一重大问题。
投诉问题
服务态度差
已完结
如家睿柏云酒店(福州机场店)无任何隔音措施,噪声问题严重,店长拒绝解决问题态度极其恶劣
3月23日凌晨1:00入住酒店,入住后发现酒店没有任何隔音措施,酒店外面频道有大型货车经过,噪声巨大,无法入睡,忍受到早上6:30去前台反映噪音问题,希望换房间,前台工作人员以保洁人员还没上班为理由拒绝换房间,沟通无果只好和预订酒店的平台(去哪儿)反馈问题,平台联系酒店工作人员无法解决。早上9:30我再次去前台沟通,要求退房费作为补偿,前台工作人员再次拒绝,拨通店长电话让我直接与店长沟通,店长态度极其恶劣,拒绝解决问题拒绝退款,沟通过程已录音可作为证据!
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、入住环境差
处理中
投诉首旅如家旗下如家睿柏.云酒店(抚顺北站店)期满消费者 事后不予退款
2023年3月11日9:06分 本人于美团平台预定如家睿柏.云酒店(抚顺北站店) 套房(113元),3月14日晚美团平台打电话告知次酒店15日上午10点停电到次日上午10点,此过程全程酒店没有主动通知消费者,本人打给酒店核实情况,酒店前台说确有此事停电24小时。15日晚6点以后,忘记退房,联系美团平台,美团平台给出的答复是酒店说与物业沟通只停了一小会电,如果真的停了一小会电 酒店为什么不与消费者联系 停电情况 确认消费者是否入住; 3.16中午12点,此酒店在美团平台上显示本人已入住,美团平台联系酒店负责人 负责人不予理睬。
投诉问题
退改问题
已完结
投诉首旅如家安全问题
3.10日 凌晨0.02分左右我入住的酒店房号(615)在我熟睡的时候,突然灯全部打开,听着门被打开的声音,发现有人莫名其妙的打开了我的房门!!!魂都吓掉了。过了一会儿酒店前台打电话过来解释的理由是系统原因。???无法接受还能出现这样的失误?开了房都还可以进来。心慌了几个小时没有睡着,吓出心理阴影。
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安全问题
已完结
投诉首旅如家霸王条款
本人由于之前出差在如家钱包充值了一点钱,现在用不上打算退款,客服告知要收10%收费费,我没有接受,说反馈上级,各一天打电话过来说也要收10%,我现在要全额退款
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉首旅如家退改问题
2.6办理会员,当时孩子病情不稳定,入住事后发现会员还没有其他渠道订房优惠省钱,推销办理会员直接是个坑,现在要求退会员退款
投诉问题
退改问题
处理中
投诉首旅如家霸王条款
因为不可抗力的原因,导致无法及时入住,又错过了取消时间,导致被扣款! 酒店在预订界面并未表明逾期不可取消后会被扣除全额房费! 民法典第四百九十六条规定:"提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。"
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霸王条款
已完结
投诉首旅如家服务态度差
入住上海建国璞隐酒店 然后出现浴室有头发的卫生问题 酒店经理处理态度差 店长至今下落不明没有任何联系
投诉问题
服务态度差、入住环境差
处理中
首旅如家退款问题
2024年2月13日预订如家酒店,14日取消入住,但是钱款确迟迟没收到
投诉问题
退改问题
已完结
如家-宽窄巷子店 未入住拒绝退款 霸王条款
预定如家-成都宽窄巷子酒店 多预订两间,未入住酒店拒绝退款,表示已经超过退款时间,退不了,并且前台服务态度恶略1.没有入住,没给身份证酒店自行入住预定人不知情2.酒店未确认预定人或入住人实际到店时间,说联系不到入住人,但也未联系预定人 3.酒店当晚未满房,对酒店未造成营收影响,半夜看预定情况还是可以预定的4.酒店不核实到店时间未尽到义务,难道你们不提醒就需要消费者买单吗5.联系总部客服不予处理,总部客服听门店的,门店说不行他们就回复不行,就是传话的 6.询问总部客服询问订单状态,告知是未入住状态,未入住还不取消什么意思 法律依据 酒店未入住不退款属于霸王条款 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款",违反了契约自由精神与契约平等。,一经购买订单无法免费取消,全款退 酒店不嫌麻烦,我也不嫌麻烦 每天各种平台投诉反馈
投诉问题
霸王条款
已完结
投诉首旅如家虚假宣传
2.6号入住莱芜口镇深圳南路店如家酒店,入住时酒店承诺24小时热水,入住后2.7号和2.8号没有热水,7号晚上10点咨询前台说两小时后会有热水,直到8号早晨七点又承诺说两个小时后会有热水,但8号晚间9点依然没有热水,仍然都是凉水,酒店各种理由搪塞不解决问题,涉嫌欺骗消费者。本人要求2.7号含当天之后的房费全部退还并且三倍赔偿,且将入住当天2.7号办理的银卡升级金卡费用100元退还。
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