本人于2024年4月6日通过任你购go平台下单日本亚马逊的一件商品，因为卖家长时间不发货进行查看发现原店家已经改名，希望能够取消本次订单，但是任你购平台以平台仅提供代购服务，在下单后不能取消为由拒绝处理，现希望进行取消订单退款处理。

只是下单了，还没有发货为什么就不能退款了？我要退款，这不合理

没买到也不给退款，就一直拖着，也没有申诉的地方，一问就是帮忙催一下，不给解决。

我于2024年1月11日在任你购go平台上购买了一张CD 在2024年2月5日收到了商品 使用CD机播放以后发现 该CD无法正常播放 播放跳帧无法连续播放 于是我马上联系客服进行售后处理 这是商品问题 是属于卖家问题 自己希望能够全额退款今天28号距离我购买收到货品已经过去23天 我的需求就是全额退款

代购平台-萌购（上海望美信息技术服务有限公司）在我下单并且付款以后，以“卖家评价少”为借口，单方面撤销订单，导致稀有收藏品被他人拍走。首先，该卖家评价并不少，且好评率高达100%，“卖家评价少”的判断标准过于主观。其次，平台有表明，第三方卖家自己产生的问题代购平台一律不负责，我既然下单就说明已经同意该免责声明，商品的一切风险由我自己承担，平台又有什么资格以“卖家有风险”为由自作主张取消订单。平台在个人条款里写“买家付款以后拒绝取消订单”，换个角度说，卖家就可以在付款以后，以这种及其主观的理由随意取消订单吗

发出时收取费用为5400日元，快递面单上显示快递金额为4400日元，并且该企业没有主动退还我差价。

12.25我在任你购预购了一本日本的画集，（画集名字《Rella 画集普通版 St****zer & Lucid Dream Art Co********on vol.1》，名字和订单号订单状态详情可见图5）。 这本画集预计今年春天发货（图1划线部分）。下单第二天我收到邮件，任你购要求我额外补款39元作为日本国内运费，但在下单时并没有收到关于这笔款项的任何提醒。我申请退款但遭到客服拒绝（图2我和客服消息记录截图）。 我的诉求是退款。 1、首先我想指出的是我是在他们【自营】的“日站精选”购买的。这些自营商品是基于网站购买量很大的商品被任你购精选组成的，而这本画集在我购买之前已经有很多人下单了，另外任你购的收货仓库也是固定的，【所以每本画集的运费是固定的，也就是说任你购一直知道这本画集的运费是39元，却仍在购买首页故意隐瞒消费者】且截至目前为止，也就是在我支付了39元运费的10天后，官网界面仍然没有提示运费，我放一张目前的截图（图3划线部分），附上网站链接：http://****.cc/de****il?tmp=1&d=MT************NQ==&pid=53****69&s_id=125&s_****me=omni&u=MT********MA== 2、在我收到的来自任你购官方的补款邮件中，【邮件明确写明我可以退货（图4）！】，这也是我和他们客服争取退款的理由。但客服却拒绝我的退款。 3、我这笔订单的目前状态还是未下单。【刚刚提到的补款邮件是我收到的最后一封来自任你购的邮件】，根据图2，【客服因为我已经下单而拒绝为我退款。】然而在我支付39元运费后，【我没有收到任何下单成功的邮件】，且我的订单最新状态还在“等待支付运费”，但我实际已经支付了（图5，订单状态截图，截至目前订单最上方状态仍为等待支付运费。图6，我的支付宝运费付款截图，号码与图5最下方相同）。在我支付39元之后，任你购也并没有给我发任何邮件或者消息，我认为这完全是他们系统存在重大问题。另一方面，【他们既然无法证明他们已经下单，他们也就没有理由因为已经下单而拒绝我的退款】。 4、这本画集到了春天才发货（图1），现在只是预售，完全可以随时退货。 综上所述，我认为任你购全程都在欺瞒消费者。我希望可以退掉这笔订单。谢谢，辛苦了！

此单因为运损严重获得快递全额赔偿，快递联系我将全部费用353元赔偿至代购网站【任你购】，由网站代为处理，网站理应全额赔偿此单损失，直接给我打款赔偿，但却莫名发起了一笔退单。因为此单涉及一个该网站和支付宝联合的满减活动，满1500元反70元，所以一旦生成退单退款，支付宝会默认消费者申请退款，直接扣除70元费用，也就是说网站的失误操作，损失却要无辜的消费者买单。此单除了快递赔偿外，我的运费145、手续费16、满减损失70，仍然损失231元。我将此事反应给网站客服，仅仅要求补偿70元损失，陆陆续续两个多月时间，得到各种敷衍答复，答非所问转移话题，把网站的责任推给支付宝，期间一名叫做【金吉拉】的客服，更是张冠李戴发我一张使用条件苛刻的16元手续费优惠券，并将此投诉完结。我使用该网站购物三年时间，最近总是频繁出现严重延误和货物运损，基本都是赔偿16块钱优惠券完事，此单的售后服务更是让人失望至极无法接受，我诉求【任你购】网站电话客服联系我解决此事，不要寒了老用户的心

2023年9月9日在该平台购买商品，于11月22日收到商品中通快递，发现内部包装受损并与商品脱离，且商品在收到时损坏。当天联系商家反映要求全额仅退款（商品费用257元，手续费13元，运费45元，共315元），商家反馈联系物流公司表示在签收时未验货无法赔付，而投诉人联系中通快递后物流方称从未提出过上述反馈，疑似平台编造物流方反馈以误导消费者。11月28日再次联系平台，商家表示包装破损为从境外发货时由海关查验产生，而收到商品的内外包装均无海关查验的标识，也未提供任何海关查验的证据，疑似商家编造理由将责任转嫁于海关以逃避责任。截至投诉日11月29日平台并未满足投诉人全额仅退款的诉求，同时并未就包装过失、销售损坏商品和疑似误导消费者的行为道歉。希望追究商家责任，满足投诉人的诉求并道歉。另附购买凭证、商家反馈、受损情况。

投诉任你购平台的货物购买后，商品丢失，拖延退款。 在10月25在任你购平台购买商品，27号发货，15天后我没有收到入库消息询问客服，客服一直拖延，先说3到我5天给我消息，后面又说催促仓库会帮我找到，后面又说要7到14天，说一定帮我找到。后面一直拖，不给回答。最后显示因为是平价物流不给赔偿，但是卖家那边显示任你购平台以签收，是仓库弄丢了，但是因为规矩显示只赔手续费。任你购不仅不保障消费者权益还用条款推脱责任。是任你购弄丢了我的东西应该赔偿

本人于2024年4月6日通过任你购go平台下单日本亚马逊的一件商品，因为卖家长时间不发货进行查看发现原店家已经改名，希望能够取消本次订单，但是任你购平台以平台仅提供代购服务，在下单后不能取消为由拒绝处理，现希望进行取消订单退款处理。

只是下单了，还没有发货为什么就不能退款了？我要退款，这不合理

没买到也不给退款，就一直拖着，也没有申诉的地方，一问就是帮忙催一下，不给解决。

我于2024年1月11日在任你购go平台上购买了一张CD 在2024年2月5日收到了商品 使用CD机播放以后发现 该CD无法正常播放 播放跳帧无法连续播放 于是我马上联系客服进行售后处理 这是商品问题 是属于卖家问题 自己希望能够全额退款今天28号距离我购买收到货品已经过去23天 我的需求就是全额退款

代购平台-萌购（上海望美信息技术服务有限公司）在我下单并且付款以后，以“卖家评价少”为借口，单方面撤销订单，导致稀有收藏品被他人拍走。首先，该卖家评价并不少，且好评率高达100%，“卖家评价少”的判断标准过于主观。其次，平台有表明，第三方卖家自己产生的问题代购平台一律不负责，我既然下单就说明已经同意该免责声明，商品的一切风险由我自己承担，平台又有什么资格以“卖家有风险”为由自作主张取消订单。平台在个人条款里写“买家付款以后拒绝取消订单”，换个角度说，卖家就可以在付款以后，以这种及其主观的理由随意取消订单吗

发出时收取费用为5400日元，快递面单上显示快递金额为4400日元，并且该企业没有主动退还我差价。

12.25我在任你购预购了一本日本的画集，（画集名字《Rella 画集普通版 St****zer & Lucid Dream Art Co********on vol.1》，名字和订单号订单状态详情可见图5）。 这本画集预计今年春天发货（图1划线部分）。下单第二天我收到邮件，任你购要求我额外补款39元作为日本国内运费，但在下单时并没有收到关于这笔款项的任何提醒。我申请退款但遭到客服拒绝（图2我和客服消息记录截图）。 我的诉求是退款。 1、首先我想指出的是我是在他们【自营】的“日站精选”购买的。这些自营商品是基于网站购买量很大的商品被任你购精选组成的，而这本画集在我购买之前已经有很多人下单了，另外任你购的收货仓库也是固定的，【所以每本画集的运费是固定的，也就是说任你购一直知道这本画集的运费是39元，却仍在购买首页故意隐瞒消费者】且截至目前为止，也就是在我支付了39元运费的10天后，官网界面仍然没有提示运费，我放一张目前的截图（图3划线部分），附上网站链接：http://****.cc/de****il?tmp=1&d=MT************NQ==&pid=53****69&s_id=125&s_****me=omni&u=MT********MA== 2、在我收到的来自任你购官方的补款邮件中，【邮件明确写明我可以退货（图4）！】，这也是我和他们客服争取退款的理由。但客服却拒绝我的退款。 3、我这笔订单的目前状态还是未下单。【刚刚提到的补款邮件是我收到的最后一封来自任你购的邮件】，根据图2，【客服因为我已经下单而拒绝为我退款。】然而在我支付39元运费后，【我没有收到任何下单成功的邮件】，且我的订单最新状态还在“等待支付运费”，但我实际已经支付了（图5，订单状态截图，截至目前订单最上方状态仍为等待支付运费。图6，我的支付宝运费付款截图，号码与图5最下方相同）。在我支付39元之后，任你购也并没有给我发任何邮件或者消息，我认为这完全是他们系统存在重大问题。另一方面，【他们既然无法证明他们已经下单，他们也就没有理由因为已经下单而拒绝我的退款】。 4、这本画集到了春天才发货（图1），现在只是预售，完全可以随时退货。 综上所述，我认为任你购全程都在欺瞒消费者。我希望可以退掉这笔订单。谢谢，辛苦了！

此单因为运损严重获得快递全额赔偿，快递联系我将全部费用353元赔偿至代购网站【任你购】，由网站代为处理，网站理应全额赔偿此单损失，直接给我打款赔偿，但却莫名发起了一笔退单。因为此单涉及一个该网站和支付宝联合的满减活动，满1500元反70元，所以一旦生成退单退款，支付宝会默认消费者申请退款，直接扣除70元费用，也就是说网站的失误操作，损失却要无辜的消费者买单。此单除了快递赔偿外，我的运费145、手续费16、满减损失70，仍然损失231元。我将此事反应给网站客服，仅仅要求补偿70元损失，陆陆续续两个多月时间，得到各种敷衍答复，答非所问转移话题，把网站的责任推给支付宝，期间一名叫做【金吉拉】的客服，更是张冠李戴发我一张使用条件苛刻的16元手续费优惠券，并将此投诉完结。我使用该网站购物三年时间，最近总是频繁出现严重延误和货物运损，基本都是赔偿16块钱优惠券完事，此单的售后服务更是让人失望至极无法接受，我诉求【任你购】网站电话客服联系我解决此事，不要寒了老用户的心

2023年9月9日在该平台购买商品，于11月22日收到商品中通快递，发现内部包装受损并与商品脱离，且商品在收到时损坏。当天联系商家反映要求全额仅退款（商品费用257元，手续费13元，运费45元，共315元），商家反馈联系物流公司表示在签收时未验货无法赔付，而投诉人联系中通快递后物流方称从未提出过上述反馈，疑似平台编造物流方反馈以误导消费者。11月28日再次联系平台，商家表示包装破损为从境外发货时由海关查验产生，而收到商品的内外包装均无海关查验的标识，也未提供任何海关查验的证据，疑似商家编造理由将责任转嫁于海关以逃避责任。截至投诉日11月29日平台并未满足投诉人全额仅退款的诉求，同时并未就包装过失、销售损坏商品和疑似误导消费者的行为道歉。希望追究商家责任，满足投诉人的诉求并道歉。另附购买凭证、商家反馈、受损情况。

投诉任你购平台的货物购买后，商品丢失，拖延退款。 在10月25在任你购平台购买商品，27号发货，15天后我没有收到入库消息询问客服，客服一直拖延，先说3到我5天给我消息，后面又说催促仓库会帮我找到，后面又说要7到14天，说一定帮我找到。后面一直拖，不给回答。最后显示因为是平价物流不给赔偿，但是卖家那边显示任你购平台以签收，是仓库弄丢了，但是因为规矩显示只赔手续费。任你购不仅不保障消费者权益还用条款推脱责任。是任你购弄丢了我的东西应该赔偿