善融商务里的悦途生活家电店铺 商家发货与实物不符怎么处理 2024年3月22日11.03分在善融商务APP里的悦途生活家电店铺中99元购买一台九阳电饭煲。在当时购买的时候商品下方图片有描述内盖是可以拆下来清洗的，实际收到后发现必不能。 中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 （商家现在已经把内盖可拆下来清洗的图片给删除了，但是我之前有录频）

善融商务apo登陆异常。反馈app客服人工答复，触碰他们会员规则，无法恢复登陆，以后台数据保密为由，不提供异常行为证据，就限制登陆，客服另答复可更换手机号登陆，不实名认证就可以正常购物使用，此解释也是推脱行为的一种诱导行为！ 善融商务作为建行旗下的购物平台，未能做单全方位衡量用户行为准备，就用自身封控模型判断用户行为，不予恢复使用！这种操作是不可取的！

本人通过招商银行网上商城购买了苹果手机Apple Ip****ne 15 Pro Max 512G 黑色钛金属手机，商品总价11999元，后经招商银行优惠，最终付款金额及发票金额为11819元，发票开具方为厦门鑫亚宝宇信息技术有限公司。后送往苹果官方店送检，苹果官方出具报告，鉴定此手机为因擅自改装而导致的问题，不进行维修。苹果官方店工作人员给出解释为，出现擅自改装的检测结果是因手机已被拆解，即此手机为二手机或翻新机。而本人于此店购买的商品宣传为全新手机。其侵犯了本人消费者权利，未履行告知义务，售卖本人瑕疵产品。经与商家多次沟通，其拒绝承认商品问题，且无法合理解释其售卖手机存在“擅自改装”的问题，退货退款概不配合，态度恶劣。

1月6日、1月8日分别在善融商务商城购买两单金典牛奶（每单3箱）链接明确标注日期为三个月价格39.9元（市场新日期50元）第一单到货1月10日，我查看日期9月4日，我平台反馈日期问题，客服电话联系我说“可能是库房弄错了，发错货啦，给我发红包补偿，让我改好评”，我说既然库房弄错了，失误发错货理解。经常在善融买东西，其它都没问题，也相信建行善融。再说我还又下另一单（买给别人的），16日收到货，查看生产日期还是9月4日，我再次反馈平台，平台客服一改往日嘴脸，“以在链接里最下面补充小字为由说是8月生产39.9元”。我严重怀疑小字补充是商家后面加上去的，而且有玩文字游戏欺骗消费者嫌疑。标题也没写，规格里面也未写，规格里面明确只写日期三个月。而同业美团优选、拼多多平台同款商品明确标注9月生产日期价格25元。第一、善融平台河南正茂伊利专卖店为什么不按照消费者权益保护法规定商品规格日期要明确标注，（售后前后两次回答不一致）而故意欺瞒客户，是否涉嫌欺诈消费者行为，第二、为什么商家明知道是临期产品还要以正常商品做活动售卖。不按临期商品价格去处理，误导消费者以为是正常商品购买。到底是善融平台审核活动不严还是商家故意欺瞒平台和消费者，以次充好欺骗消费者。请有关部门伸张正义保护每一位消费者的正当合法权益。这种行为不但给善融平台带来声誉风险，还让消费者多花冤枉钱…… 感谢各位维护消费者权益的领导和专员占用你们宝贵时间处理此问题。

本人于12月14日通过建行生活APP的“分期好生活”界面购入一台三星手机，随后因为地址信息填写错误申请了退款，目前该订单虽然显示已退款，但实际退款金额却是0元，也就是说虽然显示已经同意我的退款申请并给我退款了，但并未真的将我支付的6833元退回给我。

21.11.16在善融生活购物消费41.99一直没发发过 23年10月在平台发起了投诉，到无人问津 23.11.08在平台发起了退款，23.11.10收到信息退款不成功，要求自己联系95533 收到信息马上之后马上按照信息建议建设银行客服，客服在本身强烈要求下，勉强受理且答复三个工作日处理 如果时间又一次超期，但是同样无人理睬无人处理

在建行生活APP的名惠荟食品店买的东西，没发货自动将订单交易关闭，经与商家沟通多次依然无果，希望商家尽快发货。

9月14日下单 虚假物流发货和漏发 10月7日找到商家售后反馈 一直说有记录 有处理 但是到今天一直没有收到任何一样东西 要求尽快补发货品和按照行业标准给予响应晚发漏发赔偿

我在7.31在建行手机银行购买的惠省钱券包，供应商为杭州速卡。100-20的优惠券30天有效期内若未使用可以重新领取，我的100-20有效期为7.31至8.29，此前并未使用，在8.29晚（有效期内）尝试多次领取，但都领取不了。当时客服已经下班，今天8.30联系上他们客服，怎么都不肯补发。 明明是他们系统的问题导致我有效期内领取不了，就一直说过了有效期就领不了的。问题是8.29明明在有效期，却领取不了！（截图中清楚显示100-20的优惠券“1天内可再次领取”，说明当时还在有效期内）。客服本末倒置，混淆视听。 其他人也出现过惠省钱领取失败的问题，截图发过去核实了就补派了，为什么到我这儿就来来回回说车轱辘话浪费我时间？有问题大大方方承认，做好补派，这才是商家应有的态度！ 要求本周内尽快补派，不要影响我使用优惠券！如果拖延时间耽误了用券，应在票券有效期上进行相应补偿。

投诉善融商务平台售后专员不作为，退款和东西到付要我出双倍邮费的事没解决。我在平台上买了一个包，包寄到时外包装就很黄很脏臭，我当时马上联系卖家，卖家说让我拆一下快递看一下里面包的情况，里面也是又黄又脏又臭，还有质量问题，卖家让我寄顺丰到付，但他又拒签，快递员说他拒签这一两天内就要退回，要我出双倍邮费，我把这事一直打电话给善融平台，善融客服说让我把卖家让我寄顺丰到付的事的证据发到平台邮箱里，我发了之后，他们平台还是不处理这事，我电话打了几十个了，浪费了好几十块钱电话费了，应该让善融平台让卖家签收或让卖家付双倍邮费，还有我电话费让平台或卖家承担

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