之前办理了小马72节课包，送8节总共80节课，上了9节，因为中间交通距离，疫情之类原因，课程没上完，机构关闭了。中间提出了退费一直没有回应，之前客服说要等就一直没回应了。现在客服都消息不回了。

本人在湛江市经开区华都汇小马快跑购买40课时共计8001元早教课程包。已消耗8课时，剩余32课时。于2023年11月21日接到该司通知跨区搬迁，强制要求学员前往新区接受服务。要求退费被拒。本人认为该司没有在原区服务学生并且跨区还不允许退费，有损消费者权益。望有关部门介入核查监督退费

小马快跑国际早教上海维景广场店门店2022年3月歇业倒闭，2022年7月20日告知将终止营业，提出退款要求家长签署霸王条款（退款必须分三次退回），不然不退，签订条款后，结果再无消息也无法联系，但是深圳总部依旧正常运营，并且其中收款的公司在招聘网站上还在招聘职位

第一、2022年12月疫情提前放假及年后装修，历时将近3个月都未能约上课。 第二、开课后，无任何老师主动告知及安排约课。我主动问询并选择可选时间后，顾问要么说该时间段不足人开班，要么已满人约不上。可选时间就四个，适龄的各两个。偌大的周末只有那么少时间段可选，选了又各种理由上不了。老师还建议4岁多的上3岁课程，已失去了教育的初心。故提出按合同退款。 第三、顾问、老师态度极差，从没有主动沟通。甚至机构负责人也没有主动沟通过一次。顾问不回信息，老师恶劣挂电话。 第四，现已合同过期为由，不处理退款。合同全是霸王条款。疫情期间屡次停课，合计累计有差不多一年，并没有计入有效期中，其已严重违约。

2022年5月31日，我通过和小马快跑国际教育深圳Coco park分店对接的销售Sasa续了一个课包为12880元，紧接着深圳疫情严重，小马也连续不对外，期间这位销售辞职接手的是一个微信名为NiKo的销售，我于去年开始和其谈退款事宜，回复说一月份公司会统一处理，最后等来的是这位销售也辞职了，而门店关闭了，打总部电话和门店电话均无人接听。

①半托育服务报名前，我仔细询问经营方若需退费怎么处理？答：按退费政策退钱。问：退费政策什么要求？答：上几天课扣几天钱，再扣几十块钱手续费。（有微信聊天截图为证）②现因不可抗力因素（孩子3岁半已上幼儿园）不再需要半托育服务，因此申请退费，商家同意退费但：乱扣费用！③报了总4个月单月4125元的半托育服务，因疫情影响商家时常通知我方停课，因此共计上半托育的天数为30天。但商家告知我已上2个月课程并按5000一个月的价格，按5000×2扣掉了10000元课时费，太不合理，无法接受！④同时还扣掉了1360的餐费表示吃一天也要扣掉一个月的钱！太不合理！无法接受！⑤还扣了320元说是学位费，报名前咨询时从未明示我这些，扣费时就全算进去了。太黑心！应退我：12012.5元，现只退：7540元。使我损失4472.5元。⑤我向商家提出异议后对方态度恶劣，后对我不理不睬不回信息不接电话，实在寒心！

2022年9月底小马教务通知合同到期门店需要撤离，经沟通可以在原地址隔壁门店帮助家长完成销课，也在教务的建议下，把早教普通课转为半日托。2022年10月1日门店撤离，因疫情原因导致一直停课，直到2023年2月7日我在微信催促下，小马管家告知不能完成承诺在原地址销课，只可以转去天河环贸icc直营门店，或者转去旗下橡皮堂销课，作为消费者无法接受这样的调解，只希望小马可以把剩余没用的课时费退还！或者代销转让我剩余的课时！

本人是2021年5月2日在乐峰广场的小马快跑购买了120节课程，总金额25880元。目前合同在有限期限内，已经上了50节课，还有70节课➕赠课14节未完成，2022年12月突然收到乐峰店小马快跑电话，说门店关闭了，询问我的意愿是去其他分店上课还是想退费，考虑更换的门店上课地址都比较远，遂答复申请退费，她们工作人员继续回复说那就要年后处理退费，然后挂断电话。截止目前我在既往微信沟通群询问了多次关于退费进程，无人跟进，今天在沟通群再次询问，回复我说退款方案还没出，然后又没有下文。针对原乐峰广场小马快跑的工作效率，工作态度，极其敷衍！本人表示很不满意，申请尽快主动联系消费者将剩余课时转为款项退回！

2021年2月28日花2800元购买陪练2年送一年，未到期，现在用不了。请求退一年款

诱导消费，买两年送两年，才使用一年三个月就倒闭了。希望能解决后续退费问题。

之前办理了小马72节课包，送8节总共80节课，上了9节，因为中间交通距离，疫情之类原因，课程没上完，机构关闭了。中间提出了退费一直没有回应，之前客服说要等就一直没回应了。现在客服都消息不回了。

本人在湛江市经开区华都汇小马快跑购买40课时共计8001元早教课程包。已消耗8课时，剩余32课时。于2023年11月21日接到该司通知跨区搬迁，强制要求学员前往新区接受服务。要求退费被拒。本人认为该司没有在原区服务学生并且跨区还不允许退费，有损消费者权益。望有关部门介入核查监督退费

小马快跑国际早教上海维景广场店门店2022年3月歇业倒闭，2022年7月20日告知将终止营业，提出退款要求家长签署霸王条款（退款必须分三次退回），不然不退，签订条款后，结果再无消息也无法联系，但是深圳总部依旧正常运营，并且其中收款的公司在招聘网站上还在招聘职位

第一、2022年12月疫情提前放假及年后装修，历时将近3个月都未能约上课。 第二、开课后，无任何老师主动告知及安排约课。我主动问询并选择可选时间后，顾问要么说该时间段不足人开班，要么已满人约不上。可选时间就四个，适龄的各两个。偌大的周末只有那么少时间段可选，选了又各种理由上不了。老师还建议4岁多的上3岁课程，已失去了教育的初心。故提出按合同退款。 第三、顾问、老师态度极差，从没有主动沟通。甚至机构负责人也没有主动沟通过一次。顾问不回信息，老师恶劣挂电话。 第四，现已合同过期为由，不处理退款。合同全是霸王条款。疫情期间屡次停课，合计累计有差不多一年，并没有计入有效期中，其已严重违约。

2022年5月31日，我通过和小马快跑国际教育深圳Coco park分店对接的销售Sasa续了一个课包为12880元，紧接着深圳疫情严重，小马也连续不对外，期间这位销售辞职接手的是一个微信名为NiKo的销售，我于去年开始和其谈退款事宜，回复说一月份公司会统一处理，最后等来的是这位销售也辞职了，而门店关闭了，打总部电话和门店电话均无人接听。

①半托育服务报名前，我仔细询问经营方若需退费怎么处理？答：按退费政策退钱。问：退费政策什么要求？答：上几天课扣几天钱，再扣几十块钱手续费。（有微信聊天截图为证）②现因不可抗力因素（孩子3岁半已上幼儿园）不再需要半托育服务，因此申请退费，商家同意退费但：乱扣费用！③报了总4个月单月4125元的半托育服务，因疫情影响商家时常通知我方停课，因此共计上半托育的天数为30天。但商家告知我已上2个月课程并按5000一个月的价格，按5000×2扣掉了10000元课时费，太不合理，无法接受！④同时还扣掉了1360的餐费表示吃一天也要扣掉一个月的钱！太不合理！无法接受！⑤还扣了320元说是学位费，报名前咨询时从未明示我这些，扣费时就全算进去了。太黑心！应退我：12012.5元，现只退：7540元。使我损失4472.5元。⑤我向商家提出异议后对方态度恶劣，后对我不理不睬不回信息不接电话，实在寒心！

2022年9月底小马教务通知合同到期门店需要撤离，经沟通可以在原地址隔壁门店帮助家长完成销课，也在教务的建议下，把早教普通课转为半日托。2022年10月1日门店撤离，因疫情原因导致一直停课，直到2023年2月7日我在微信催促下，小马管家告知不能完成承诺在原地址销课，只可以转去天河环贸icc直营门店，或者转去旗下橡皮堂销课，作为消费者无法接受这样的调解，只希望小马可以把剩余没用的课时费退还！或者代销转让我剩余的课时！

本人是2021年5月2日在乐峰广场的小马快跑购买了120节课程，总金额25880元。目前合同在有限期限内，已经上了50节课，还有70节课➕赠课14节未完成，2022年12月突然收到乐峰店小马快跑电话，说门店关闭了，询问我的意愿是去其他分店上课还是想退费，考虑更换的门店上课地址都比较远，遂答复申请退费，她们工作人员继续回复说那就要年后处理退费，然后挂断电话。截止目前我在既往微信沟通群询问了多次关于退费进程，无人跟进，今天在沟通群再次询问，回复我说退款方案还没出，然后又没有下文。针对原乐峰广场小马快跑的工作效率，工作态度，极其敷衍！本人表示很不满意，申请尽快主动联系消费者将剩余课时转为款项退回！

2021年2月28日花2800元购买陪练2年送一年，未到期，现在用不了。请求退一年款

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