添可
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企业名称:
添可电器有限公司
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客服电话:
4007794666
售后政策:
全国客服热线:400-779-4666 公司名称:添可智能科技有限公司 全国统一服务热线:400-779-4666 (周一至周五:9:00-11:30,13:00-17:00) 企业地址:苏州市吴中区石湖西路108号
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品牌简介:
TINECO添可是一家智能科技创新公司,致力于高端智能生活电器领域。20多年来,从发明第一台卧式中心过滤吸尘器,到发明会思考的智能吸尘器飘万,智能洗地机芙万,添可在智能家居清洁类电器领域不断探索升级。与此同时,添可将智能生活电器延伸至个人护理、烹饪料理和健康生活品类,发明智能吹风机、智能眼部美容仪、智能美发梳、智能料理机和智能空气净化器,强势崛起,打造高端智能产品家族。 添可倡导“生活白科技,居家小确幸”,以智能科技创造梦想生活。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
添可区别对待不同渠道客户七天无理由退货需求,造成顾客利益受损,不处理
2023.10.28去京东电器城市旗舰店电视塔店添可体验洗地机,客服未说明该门店属于线下店,与网上的售后服务存在差异。由于对以上信息不了解,以为自己属于京东自营买东西,从订单显示也享受七天无理由退换货,由于销售蒙蔽在赠品少于网店的情况下下单。2023.10.29日中午洗地机到货,晚上试用,与介绍情况大相径庭,产品续航能力不符合逾期,机子非常重,操作步骤繁琐。在京东订单中申请退款,2023.10.30下午2点客服以拆开使用驳回退货要求。订单明确显示七天无理由退货,厂家提供售后。当天购买使用京东app未给任何收据,当天在门店并未拿到货物,第二天到货有物流信息,属于典型的网络购物模式。销售未进行本职的全面讲解,误导消费者,明知消费者想在网上官网旗舰店购买,还推荐自家店铺,遮掩问题,欺骗消费者。添可官方以渠道不同为由,拒绝退款,对不同渠道客户服务差别对待,伤害顾客利益。
投诉问题
售后服务不及时、虚假宣传、退款纠纷
已完结
投诉添可洗地机,要求退货退款
我于2022年6月10日于北京房山苏宁电器购买添可洗地机****洗地机一台,9月5日左右发现不能充电,联系导购说因为系统没升级,需报修寄回升级,联系客服后寄到北京网点报修。后联系客服被告知北京网点维修不了,已经寄回总部!!!多次催促联系过,今天被告知已更换电池,电机及滤网等重要零部件!!三千多元购买的洗地机,至今为止使用未超过10次,购买时间没超过3个月,已经被更换了最重要的零件!而这种充电异常的情况不仅仅只有我一人,临近618大促买的机器,很多相同情况。厂家为了牟利,生产不合格产品,不严格把关,致使电池电机有问题的机器流入市场,对广大消费者的权益造成了经济及精神损失!!电池是这个机器的核心,质量把控不严格很可能会爆炸起火,将会对消费者造成不可挽回的损失。希望有关部门可以严查!
投诉问题
产品质量问题、广告/促销误导消费、维修时间长
已完结
投诉添可产品质量问题
购买添可洗地机2个月左右出现漏水,水印特别大的问题,进行维修说是配件问题,我更换三套配件仍然没有解决问题,还是继续漏水,到现在一年时间维修三次都没解决,商家拒不承认是机器问题,一直让我更换配件,我要求退货退款,产品直接有严重问题。
投诉问题
产品质量问题、多次维修、退款纠纷
处理中
添可洗地机维修问题频发,售后服务不负责
添可洗地机使用不到两年,维修了两次电池,商家无法解释原因。第二次维修,商家快递返回时,主机上全部都是水,并且贴上标签,主机见水不再负责继续维修!联系售后,售后要给赠品,客户不接受赠品。客户要求添可公司对主机见水机器负责,添可售后强行提供延保三个月的方案。客户不接受,售后自行关闭客户投诉单,并不再进行沟通,不负责客户见水的主机。服务态度非常强硬,霸王条款。并且投诉无门。
投诉问题
售后服务不及时、多次维修、服务态度差
处理中
消费者维权!添可洗地机质量问题频发,请求退款免费维修
2021年家人赠送添可洗地机,因前段时间不在家,近期使用出现充电异常问题。首先,我使用频率很低,购买至今虽然时间长,但是机器使用率并不高,非常保护(几乎全新)。在网上搜索,有非常非常多类似用户出现了同样问题,我有权利怀疑是产品质量有问题,质检不过关。网络上也很多人说这是添可的通病,案例数不胜数,4000多的产品,我们的钱也不是大风刮来的,这种品质,严重损坏了我作为消费者的利益,请求相关部门对于我的问题做出妥善解决!维护一位消费者的合法权益!
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷、维修服务和费用问题
已完结
添可洗地机宣传虚假,售后无效解决,需要退机退款
添可洗地机购买时宣传的是自清洁,自烘干,解放双手。现在用下来,自清洁不彻底,自烘干不彻底,导致清洁用的滚刷隔天就会发臭,产品夸大宣传,与事实不符。售后给出的解决方法是送一瓶清洁液,让每次用完自己手洗,晾干。
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
投诉添可售后服务不及时
添可洗地机我2021年11月11日购买,购买价格4290元,然后一到两年质保期就坏了,而且我发现很多用户都存在这样的问题,请看截图。 然后维修费用极高,840元维修费。 ①首先我认为,两年质保期一到期就坏,本身就属于质量问题 ②售后维修费用极高,840元,目前我看他们商店新款同性能的机器,卖2000左右,维修费就需要840元,您觉得是否定价太高了。 ③定价4290元,才可以使用两年?是不是定价太高了。 请监督添可洗地机的售前售后定价!还有质量问题,一到质保就坏了。而且很多用户反馈,一到质保期就坏了。 本次诉求,免费维修。
投诉问题
售后服务不及时、收费高/不合理、维修服务和费用问题
已完结
投诉添可洗地机质量问题,要求退货退款
2023年5月2日于京东五星电器集团镇江分公司的添可柜台购入洗地机一台,今年2月底使用后发现底座积水非常严重,持续一周未使用,并且期间每天上午将底座积水倒完,到晚上底座又积满水。送购买门店保修。隔天通知我修好了,说是因为电池触电问题,导致充电过程中掉电,已修好。再次在门店告知是因为底座积水漏水问题来维修的。也就是说我需要维修的问题并未解决,还发现了其他的问题。产品购买至今不到1年,并且实际使用次数不超过5次。除了使用中出现了问题,还存在隐藏的质量问题(电池触电,充电掉电的问题)
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷
处理中
投诉添可产品质量问题
添可洗地机因产品设计缺陷,在用电量低的情况下导致电池充不上电,属于产品设计问题,不应当以过了保修期需要付费维保,而且过保以后申请售后维修费用畸高,更换电池需700元以上,还不包括运费。
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷
处理中
投诉添可产品质量问题
本人于2月24日在滨湖银泰商城购买了添可洗地机,当天回家就发现机器盖有破损,只给补发了盖子,然后拖地水渍特别多,再后来家里拖完有很多轮子滚过的印迹,并且地面干了,印迹也无法去除,店面说需要联系客服处理,前后多次联系客服,客服一拖再拖,回复都以机器后台显示没有问题,没有上门维修检测,也没有寄回机器,就回复机器没有问题,但实际情况就是机器在我家使用会留下很多印迹,客服处理问题不积极,一直拖延时间,不给退货,联系门店,店员上门也没法处理,只能联系客服,这个品牌售后也有问题。
投诉问题
产品质量问题、无售后网点
处理中
添可洗地机电池问题严重,需免费维修
添可洗地机,质量太差!由于过年一直没有在家,回来发现添可洗地机坏了,充不进去电了,回来发现的时候发现已经过了保修期15天,就要收取700多的换电池的费用!!!全家一共买了4台机器了,每一个都出现充电故障问题!!难道你这不是产品设计缺陷吗??机器根本没用过多少次,滚刷都没更换过的,你电池就坏了???大家擦亮眼睛吧,添可真是差劲!!!
投诉问题
产品质量问题、收费高/不合理
已完结
投诉添可收费高/不合理
2021年11月1日购买添可****.期间多次出现充不上电情况,2023年7月保内期间免费更换底座之后问题消失,2024年2月再次出现充电异常,返厂维修报价900多,打完折700多。与我一起购买的朋友也出现这种情况,小红书好多帖子关于这个充电异常的情况,绝对不是个例,商品有质量缺陷。
投诉问题
收费高/不合理、多次维修、产品质量缺陷
已完结
添可区别对待不同渠道客户七天无理由退货需求,造成顾客利益受损,不处理
2023.10.28去京东电器城市旗舰店电视塔店添可体验洗地机,客服未说明该门店属于线下店,与网上的售后服务存在差异。由于对以上信息不了解,以为自己属于京东自营买东西,从订单显示也享受七天无理由退换货,由于销售蒙蔽在赠品少于网店的情况下下单。2023.10.29日中午洗地机到货,晚上试用,与介绍情况大相径庭,产品续航能力不符合逾期,机子非常重,操作步骤繁琐。在京东订单中申请退款,2023.10.30下午2点客服以拆开使用驳回退货要求。订单明确显示七天无理由退货,厂家提供售后。当天购买使用京东app未给任何收据,当天在门店并未拿到货物,第二天到货有物流信息,属于典型的网络购物模式。销售未进行本职的全面讲解,误导消费者,明知消费者想在网上官网旗舰店购买,还推荐自家店铺,遮掩问题,欺骗消费者。添可官方以渠道不同为由,拒绝退款,对不同渠道客户服务差别对待,伤害顾客利益。
投诉问题
售后服务不及时、虚假宣传、退款纠纷
已完结
投诉添可洗地机,要求退货退款
我于2022年6月10日于北京房山苏宁电器购买添可洗地机****洗地机一台,9月5日左右发现不能充电,联系导购说因为系统没升级,需报修寄回升级,联系客服后寄到北京网点报修。后联系客服被告知北京网点维修不了,已经寄回总部!!!多次催促联系过,今天被告知已更换电池,电机及滤网等重要零部件!!三千多元购买的洗地机,至今为止使用未超过10次,购买时间没超过3个月,已经被更换了最重要的零件!而这种充电异常的情况不仅仅只有我一人,临近618大促买的机器,很多相同情况。厂家为了牟利,生产不合格产品,不严格把关,致使电池电机有问题的机器流入市场,对广大消费者的权益造成了经济及精神损失!!电池是这个机器的核心,质量把控不严格很可能会爆炸起火,将会对消费者造成不可挽回的损失。希望有关部门可以严查!
投诉问题
产品质量问题、广告/促销误导消费、维修时间长
已完结
投诉添可产品质量问题
购买添可洗地机2个月左右出现漏水,水印特别大的问题,进行维修说是配件问题,我更换三套配件仍然没有解决问题,还是继续漏水,到现在一年时间维修三次都没解决,商家拒不承认是机器问题,一直让我更换配件,我要求退货退款,产品直接有严重问题。
投诉问题
产品质量问题、多次维修、退款纠纷
处理中
添可洗地机维修问题频发,售后服务不负责
添可洗地机使用不到两年,维修了两次电池,商家无法解释原因。第二次维修,商家快递返回时,主机上全部都是水,并且贴上标签,主机见水不再负责继续维修!联系售后,售后要给赠品,客户不接受赠品。客户要求添可公司对主机见水机器负责,添可售后强行提供延保三个月的方案。客户不接受,售后自行关闭客户投诉单,并不再进行沟通,不负责客户见水的主机。服务态度非常强硬,霸王条款。并且投诉无门。
投诉问题
售后服务不及时、多次维修、服务态度差
处理中
消费者维权!添可洗地机质量问题频发,请求退款免费维修
2021年家人赠送添可洗地机,因前段时间不在家,近期使用出现充电异常问题。首先,我使用频率很低,购买至今虽然时间长,但是机器使用率并不高,非常保护(几乎全新)。在网上搜索,有非常非常多类似用户出现了同样问题,我有权利怀疑是产品质量有问题,质检不过关。网络上也很多人说这是添可的通病,案例数不胜数,4000多的产品,我们的钱也不是大风刮来的,这种品质,严重损坏了我作为消费者的利益,请求相关部门对于我的问题做出妥善解决!维护一位消费者的合法权益!
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷、维修服务和费用问题
已完结
添可洗地机宣传虚假,售后无效解决,需要退机退款
添可洗地机购买时宣传的是自清洁,自烘干,解放双手。现在用下来,自清洁不彻底,自烘干不彻底,导致清洁用的滚刷隔天就会发臭,产品夸大宣传,与事实不符。售后给出的解决方法是送一瓶清洁液,让每次用完自己手洗,晾干。
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
投诉添可售后服务不及时
添可洗地机我2021年11月11日购买,购买价格4290元,然后一到两年质保期就坏了,而且我发现很多用户都存在这样的问题,请看截图。 然后维修费用极高,840元维修费。 ①首先我认为,两年质保期一到期就坏,本身就属于质量问题 ②售后维修费用极高,840元,目前我看他们商店新款同性能的机器,卖2000左右,维修费就需要840元,您觉得是否定价太高了。 ③定价4290元,才可以使用两年?是不是定价太高了。 请监督添可洗地机的售前售后定价!还有质量问题,一到质保就坏了。而且很多用户反馈,一到质保期就坏了。 本次诉求,免费维修。
投诉问题
售后服务不及时、收费高/不合理、维修服务和费用问题
已完结
投诉添可洗地机质量问题,要求退货退款
2023年5月2日于京东五星电器集团镇江分公司的添可柜台购入洗地机一台,今年2月底使用后发现底座积水非常严重,持续一周未使用,并且期间每天上午将底座积水倒完,到晚上底座又积满水。送购买门店保修。隔天通知我修好了,说是因为电池触电问题,导致充电过程中掉电,已修好。再次在门店告知是因为底座积水漏水问题来维修的。也就是说我需要维修的问题并未解决,还发现了其他的问题。产品购买至今不到1年,并且实际使用次数不超过5次。除了使用中出现了问题,还存在隐藏的质量问题(电池触电,充电掉电的问题)
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷
处理中
投诉添可产品质量问题
添可洗地机因产品设计缺陷,在用电量低的情况下导致电池充不上电,属于产品设计问题,不应当以过了保修期需要付费维保,而且过保以后申请售后维修费用畸高,更换电池需700元以上,还不包括运费。
投诉问题
产品质量问题、产品质量缺陷
处理中
投诉添可产品质量问题
本人于2月24日在滨湖银泰商城购买了添可洗地机,当天回家就发现机器盖有破损,只给补发了盖子,然后拖地水渍特别多,再后来家里拖完有很多轮子滚过的印迹,并且地面干了,印迹也无法去除,店面说需要联系客服处理,前后多次联系客服,客服一拖再拖,回复都以机器后台显示没有问题,没有上门维修检测,也没有寄回机器,就回复机器没有问题,但实际情况就是机器在我家使用会留下很多印迹,客服处理问题不积极,一直拖延时间,不给退货,联系门店,店员上门也没法处理,只能联系客服,这个品牌售后也有问题。
投诉问题
产品质量问题、无售后网点
处理中
添可洗地机电池问题严重,需免费维修
添可洗地机,质量太差!由于过年一直没有在家,回来发现添可洗地机坏了,充不进去电了,回来发现的时候发现已经过了保修期15天,就要收取700多的换电池的费用!!!全家一共买了4台机器了,每一个都出现充电故障问题!!难道你这不是产品设计缺陷吗??机器根本没用过多少次,滚刷都没更换过的,你电池就坏了???大家擦亮眼睛吧,添可真是差劲!!!
投诉问题
产品质量问题、收费高/不合理
已完结
投诉添可收费高/不合理
2021年11月1日购买添可****.期间多次出现充不上电情况,2023年7月保内期间免费更换底座之后问题消失,2024年2月再次出现充电异常,返厂维修报价900多,打完折700多。与我一起购买的朋友也出现这种情况,小红书好多帖子关于这个充电异常的情况,绝对不是个例,商品有质量缺陷。
投诉问题
收费高/不合理、多次维修、产品质量缺陷
已完结
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