华润万家App
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我来补充
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华润万家是华润集团旗下优秀零售连锁企业集团,经过37年的发展,旗下拥有华润万家、苏果、万家MART、Olé、blt、万家LIFE、乐购 express、V>nGO等多个著名品牌。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
茅台参与抽奖
消费满6笔参与茅台抽奖活动,明明消费够了确少一笔订单,客服叫我合并账号导致现在无法参与抽奖活动,要求赔偿退款,少了一笔三月14号的订单
投诉问题
账号纠纷
处理中
华润万家无故取消订单,欺骗消费者
华润万家低价引流,秒杀后私自关闭订单! 华润万家无视法律,严重侵害消费者权益。近 期我在华润万家小程序上看到一款名为海蓝之谜的精华水秒杀价仅为99元,看到如此好价,但是又苦恼该护肤品是否会存在假货问题,转念一想华润万家作为一个大型国有企业应该不会存在制假售假行为我就下单了,正当我高兴的准备2.23日提货时,却发现我的订单被无故关闭,给出的原因是风控,如果是真的系统导致的原因为什么好价时间存在如此之久,这让我不得不认为这是低价引流客户的自导自演,而且取消了我的订单却并没有给我退款!!我们网购的每一笔订单,都是一份电子合同。如果消费者已经履行了付款义务,商家单方面取消订单即构成违约,应当承担违约赔偿责任。签完订货合同后,如遇到什么特殊情况商家不能正常履约导致取消订单,即便遇到了不可抗力因素,商家解除订货合同之前也应该通知买家。在网购平台上商家私自取消订单的话,买家可以向网购平台投诉。如果投诉得不到解决,可以通过诉讼维护自身合法权益。 法律依据: 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 【违约责任]当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第五百八十五条 【违约金]当事人可以约定一方违约时应当根据法约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。
投诉问题
发货纠纷、无故取消订单、退款纠纷
处理中
华润万家虚假发货,不处理不解决问题
1. 1月29日在华润万家app下单一台洗衣机,目前未收到任何物品,app上显示已签收,虚假发货。 2.打客服电话说要去门店自提,购买前已确认是送货上门,前后口径不一致,业务不清楚,态度恶劣没有为客户解决问题。 3.咨询问题,400客服引导我咨询门店,门店无法解答,线上线下不处理、不解决问题。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
已完结
投诉华润万家App礼券/赠品问题
1:首先我有两个华润万家的账号分别用两个手机号码注册,注册时都使用了身份信息验证(半年前停用了其中一个手机号) 2:因公司发放的礼品券充值到了已经停用的帐户,因使用积分以及礼品卡需要通过手机接受短信,因此联系了华润通以及华润万家进行账号合并, 3:账号确定合并时,已经做了身份信息验证以及明确告知合并的两个账号包括积分以及相关礼品卡会同步到我139的账号。 4:账号合并后发现礼品卡并无同步到我另一个账号,电话沟通客服多次刁难,因为我注销的号码超过半年以上运营商无法提供,华润万家客服通过邮件方式,在无任何华润万家官方文件证明需要我提供资料的前提下非法向我要求提供各种个人信息以及签名。 本人已经在电话客服做相关个人信息认证
投诉问题
礼券/赠品问题
已完结
投诉华润万家闭店退卡金额超时一直不退还
本人持有单位每月发放的华润万家预付卡,因浙江省嘉兴市桐乡市门店闭店,小程序申请退款处理,平台显示10个工作日内完成退款,超时间后在线联系客服,第一次客服拒绝回答退款期限,且态度恶劣,第二次客服随口告知需要30个工作日,随意改变退款期限,至今未收到退款。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉华润万家APP故障,下不了单!!!!
华润万家中茅台活动第一时间赶紧下单付款,但是付款页面一直白屏,尝试好几次一直都是APP异常,在哺乳期宝宝也在哭闹,不能一直看手机!
投诉问题
无故取消订单、霸王条款、退款纠纷
已完结
华润万家App售卖的三全手抓饼发霉,要求赔偿
23年9月10日21点美团下单深圳华润万家购买三全手抓饼和安井手抓饼,9月19开袋三全手抓饼即食发现上霉了,9月20日找商家,商家态度恶劣说商品出门之前没有问题。说我保存不当,我当时问为什么安井手抓饼没有问题,打12345投诉,食品监督局说退1赔2份三全手抓饼。我要求按食品法149条退1赔10
投诉问题
违规商品
已完结
(华润万家APP)售出水果已经变质,要求按消费法赔偿
在万家app上支付运费送来的一箱椰子有一半是不新鲜的,其中一个已经漏水变质,上传售后,店家要退回超市为由不受理退款,按要求他应该给予支付款10倍或损失三倍赔偿金, 如果超市直接退款作为消费者不会过分追究此事,既然选择线上消费也是足够信任才会选择对方超市,但是目前超市的回应并不诚恳,希望平台予以帮助,处理此事,谢谢
投诉问题
退款问题、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
四川华润万家好来超市有限公司西安高新店 欺骗,误导消费者
下单界面有欺骗误导,店家态度不诚恳,第一时间不解释,不给直接退,还让下次下单再给补
投诉问题
误导消费
已完结
投诉华润万家账户合并后没有合并前消费记录
本月本人为了确定华润万家茅台预约资格,特意下载华润万家App,并累计消费7笔。今天做预约时提示账户未实名,在操作实名的时候提示已有实名账户。在我操作账户合并后再去预约茅台时提示我未消费。咨询华润客服,是因为合并账户只合并积分,消费记录不能合并。像华润因自身系统不完善,导致同一人多个账户,出现这种情况的,不自己整改,反而用霸王条款让消费者承担后果,现投诉华润万家,希望他能恢复我的预约资格。
投诉问题
霸王条款
已完结
茅台参与抽奖
消费满6笔参与茅台抽奖活动,明明消费够了确少一笔订单,客服叫我合并账号导致现在无法参与抽奖活动,要求赔偿退款,少了一笔三月14号的订单
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账号纠纷
处理中
华润万家无故取消订单,欺骗消费者
华润万家低价引流,秒杀后私自关闭订单! 华润万家无视法律,严重侵害消费者权益。近 期我在华润万家小程序上看到一款名为海蓝之谜的精华水秒杀价仅为99元,看到如此好价,但是又苦恼该护肤品是否会存在假货问题,转念一想华润万家作为一个大型国有企业应该不会存在制假售假行为我就下单了,正当我高兴的准备2.23日提货时,却发现我的订单被无故关闭,给出的原因是风控,如果是真的系统导致的原因为什么好价时间存在如此之久,这让我不得不认为这是低价引流客户的自导自演,而且取消了我的订单却并没有给我退款!!我们网购的每一笔订单,都是一份电子合同。如果消费者已经履行了付款义务,商家单方面取消订单即构成违约,应当承担违约赔偿责任。签完订货合同后,如遇到什么特殊情况商家不能正常履约导致取消订单,即便遇到了不可抗力因素,商家解除订货合同之前也应该通知买家。在网购平台上商家私自取消订单的话,买家可以向网购平台投诉。如果投诉得不到解决,可以通过诉讼维护自身合法权益。 法律依据: 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 【违约责任]当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第五百八十五条 【违约金]当事人可以约定一方违约时应当根据法约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。
投诉问题
发货纠纷、无故取消订单、退款纠纷
处理中
华润万家虚假发货,不处理不解决问题
1. 1月29日在华润万家app下单一台洗衣机,目前未收到任何物品,app上显示已签收,虚假发货。 2.打客服电话说要去门店自提,购买前已确认是送货上门,前后口径不一致,业务不清楚,态度恶劣没有为客户解决问题。 3.咨询问题,400客服引导我咨询门店,门店无法解答,线上线下不处理、不解决问题。
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发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
已完结
投诉华润万家App礼券/赠品问题
1:首先我有两个华润万家的账号分别用两个手机号码注册,注册时都使用了身份信息验证(半年前停用了其中一个手机号) 2:因公司发放的礼品券充值到了已经停用的帐户,因使用积分以及礼品卡需要通过手机接受短信,因此联系了华润通以及华润万家进行账号合并, 3:账号确定合并时,已经做了身份信息验证以及明确告知合并的两个账号包括积分以及相关礼品卡会同步到我139的账号。 4:账号合并后发现礼品卡并无同步到我另一个账号,电话沟通客服多次刁难,因为我注销的号码超过半年以上运营商无法提供,华润万家客服通过邮件方式,在无任何华润万家官方文件证明需要我提供资料的前提下非法向我要求提供各种个人信息以及签名。 本人已经在电话客服做相关个人信息认证
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礼券/赠品问题
已完结
投诉华润万家闭店退卡金额超时一直不退还
本人持有单位每月发放的华润万家预付卡,因浙江省嘉兴市桐乡市门店闭店,小程序申请退款处理,平台显示10个工作日内完成退款,超时间后在线联系客服,第一次客服拒绝回答退款期限,且态度恶劣,第二次客服随口告知需要30个工作日,随意改变退款期限,至今未收到退款。
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退款纠纷
已完结
投诉华润万家APP故障,下不了单!!!!
华润万家中茅台活动第一时间赶紧下单付款,但是付款页面一直白屏,尝试好几次一直都是APP异常,在哺乳期宝宝也在哭闹,不能一直看手机!
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无故取消订单、霸王条款、退款纠纷
已完结
华润万家App售卖的三全手抓饼发霉,要求赔偿
23年9月10日21点美团下单深圳华润万家购买三全手抓饼和安井手抓饼,9月19开袋三全手抓饼即食发现上霉了,9月20日找商家,商家态度恶劣说商品出门之前没有问题。说我保存不当,我当时问为什么安井手抓饼没有问题,打12345投诉,食品监督局说退1赔2份三全手抓饼。我要求按食品法149条退1赔10
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违规商品
已完结
(华润万家APP)售出水果已经变质,要求按消费法赔偿
在万家app上支付运费送来的一箱椰子有一半是不新鲜的,其中一个已经漏水变质,上传售后,店家要退回超市为由不受理退款,按要求他应该给予支付款10倍或损失三倍赔偿金, 如果超市直接退款作为消费者不会过分追究此事,既然选择线上消费也是足够信任才会选择对方超市,但是目前超市的回应并不诚恳,希望平台予以帮助,处理此事,谢谢
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退款问题、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
四川华润万家好来超市有限公司西安高新店 欺骗,误导消费者
下单界面有欺骗误导,店家态度不诚恳,第一时间不解释,不给直接退,还让下次下单再给补
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误导消费
已完结
投诉华润万家账户合并后没有合并前消费记录
本月本人为了确定华润万家茅台预约资格,特意下载华润万家App,并累计消费7笔。今天做预约时提示账户未实名,在操作实名的时候提示已有实名账户。在我操作账户合并后再去预约茅台时提示我未消费。咨询华润客服,是因为合并账户只合并积分,消费记录不能合并。像华润因自身系统不完善,导致同一人多个账户,出现这种情况的,不自己整改,反而用霸王条款让消费者承担后果,现投诉华润万家,希望他能恢复我的预约资格。
投诉问题
霸王条款
已完结
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