柏曼酒店
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉柏曼酒店在规定时间内不给住客取消订单
本人在东呈会平台订了9月8日成都春熙路天府广场地铁站柏曼酒店高级房,价格303元,订单写着当日18:00前可免费取消,当我在规定时间内取消的时候却显示需要酒店方核实才可退。我以为酒店核实后就会退,当下没留意。当我晚上24:00再看订单的时候不仅没有退款成功还显示我已经入住,期间酒店从未和我打过电话联系确认入住事项,当即我就和酒店方联系,对方却说无法退款要我联系平台然后挂断了我的电话。后续我联系平台解决,平台完全不管,要我联系酒店,平台和酒店之间相互踢皮球。请消费保平台帮忙介入处理,将此笔订单金额退还给我,感谢!
投诉问题
退改问题
已完结
柏曼酒店服务差,水温问题严重,欺诈顾客,要求退一赔三
入住酒店之后为了住的舒适加价86升级房间,但是晚上洗澡一开始水温热勉强可以冲一下,很快变凉,再也没热。 晚上12:30左右找前台询问原因,直到一点没有回复,电话催促收到回复说十多分钟后来水,直到1:30左右又说白天才会有水。 期间没有任何消息或者工作人员的安抚或者解决方式,体验很差,要求退一赔三
投诉问题
退改问题、服务态度差、安全问题
已完结
柏曼酒店(珠海明珠轻轨站天虹商场店)酒店住宿环境差,并且丢失耳环
订两间房,417号晚上空调外机如同拖拉机,凌晨一点仍然无法入睡,联系酒店更换房间后,新换房间卫生质量差,有烟味床单脏污。416号房间丢失耳环一副,施华洛世奇价格470元,酒店不承认,现场报警
投诉问题
物品丢失、入住环境差
处理中
个人原因取消预订,柏曼酒店只退一半房费
因为个人原因住不了那个酒店了,然后酒店不肯退全部的房费,只退我一半的房费,说我超过取消申请的时间
投诉问题
退改问题
已完结
广州柏曼酒店(南方医院天河客运站店)出现老鼠纠纷
投诉酒店客房出现老鼠后,更换酒店。酒店方不予退款并态度恶劣。 发现老鼠后,致电前台,前台说没有更换房间,酒店满房。 致电投诉电话后,自称老板的男子,说有房间更换,但必须撤回投诉才给予更换。 否则继续居住有老鼠出现的客房,或者退费走人。 在凌晨三点的情况下,收拾衣物走人更换酒店。 翌日自称酒店经理的男子致电与我,说只愿意退还部分房费。
投诉问题
入住环境差
已完结
投诉柏曼酒店免费停车场收费未退费
酒店未告知免费停车券限48小时问题,导致我停车超时收费50元,后联系处理退费问题超时未答复,望协助处理,感谢!
投诉问题
退费不及时、服务态度差
已完结
蒙蔽强制性购买金卡服务
柏曼酒店线下订房成功后发现订单金额与实际支付金额不符,前台说额外的是开通金卡的服务费,但是订房时却没有提及任何有关金卡的说法,打电话给客服却说订单预留信息并不是我本人信息无法给我提供帮助
投诉问题
退费不及时
已完结
投诉柏曼酒店在规定时间内不给住客取消订单
本人在东呈会平台订了9月8日成都春熙路天府广场地铁站柏曼酒店高级房,价格303元,订单写着当日18:00前可免费取消,当我在规定时间内取消的时候却显示需要酒店方核实才可退。我以为酒店核实后就会退,当下没留意。当我晚上24:00再看订单的时候不仅没有退款成功还显示我已经入住,期间酒店从未和我打过电话联系确认入住事项,当即我就和酒店方联系,对方却说无法退款要我联系平台然后挂断了我的电话。后续我联系平台解决,平台完全不管,要我联系酒店,平台和酒店之间相互踢皮球。请消费保平台帮忙介入处理,将此笔订单金额退还给我,感谢!
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退改问题
已完结
柏曼酒店服务差,水温问题严重,欺诈顾客,要求退一赔三
入住酒店之后为了住的舒适加价86升级房间,但是晚上洗澡一开始水温热勉强可以冲一下,很快变凉,再也没热。 晚上12:30左右找前台询问原因,直到一点没有回复,电话催促收到回复说十多分钟后来水,直到1:30左右又说白天才会有水。 期间没有任何消息或者工作人员的安抚或者解决方式,体验很差,要求退一赔三
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退改问题、服务态度差、安全问题
已完结
柏曼酒店(珠海明珠轻轨站天虹商场店)酒店住宿环境差,并且丢失耳环
订两间房,417号晚上空调外机如同拖拉机,凌晨一点仍然无法入睡,联系酒店更换房间后,新换房间卫生质量差,有烟味床单脏污。416号房间丢失耳环一副,施华洛世奇价格470元,酒店不承认,现场报警
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物品丢失、入住环境差
处理中
个人原因取消预订,柏曼酒店只退一半房费
因为个人原因住不了那个酒店了,然后酒店不肯退全部的房费,只退我一半的房费,说我超过取消申请的时间
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退改问题
已完结
广州柏曼酒店(南方医院天河客运站店)出现老鼠纠纷
投诉酒店客房出现老鼠后,更换酒店。酒店方不予退款并态度恶劣。 发现老鼠后,致电前台,前台说没有更换房间,酒店满房。 致电投诉电话后,自称老板的男子,说有房间更换,但必须撤回投诉才给予更换。 否则继续居住有老鼠出现的客房,或者退费走人。 在凌晨三点的情况下,收拾衣物走人更换酒店。 翌日自称酒店经理的男子致电与我,说只愿意退还部分房费。
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入住环境差
已完结
投诉柏曼酒店免费停车场收费未退费
酒店未告知免费停车券限48小时问题,导致我停车超时收费50元,后联系处理退费问题超时未答复,望协助处理,感谢!
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已完结
蒙蔽强制性购买金卡服务
柏曼酒店线下订房成功后发现订单金额与实际支付金额不符,前台说额外的是开通金卡的服务费,但是订房时却没有提及任何有关金卡的说法,打电话给客服却说订单预留信息并不是我本人信息无法给我提供帮助
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