英雄互娱(英雄游戏)
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
创造与魔法游戏封禁账号无理,12315投诉成都英雄互娱科技有限公司无效
我两个游戏账号里面有大概价值7万元的游戏货币,游戏方在没有通知的情况下,且我没有任何违规的情况下直接把我账号永久封禁了,我没有开挂也没有使用脚本,我就正常的使用游戏内的交易所进行购买交易所内的物资装备。封禁了之后我去找了游戏客服,游戏客服先跟我说封号的原因涉及后台的隐私无法告知具体情况,后面我拨打了12315进行了投诉,反馈给我的原因是说我游戏账号下面创建多个小号进行交易所金币转移,游戏内本来就设置多个账号的玩法,游戏是允许一个区一个账号下最多可建3个小号的,这个游戏内本来就有交易所,可以进行交易,你不允许为啥不把通道关了。出了事情之后不去解决,反而推卸责任,乱封禁玩家账号,还在游戏公约里面偷加霸王条款,以前那些条款可是都没有的。12315也是维护商家,根本不站在我们消费者的角度来帮我们解决问题,就是跟游戏方一直踢皮球。
投诉问题
账号纠纷
已完结
投诉英雄互娱(英雄游戏)网络诈骗
创造与魔法。这个游戏每个玩家有一次可以找回商城用点券直购丢失的商品,时间,2024年3月5号10:29分,找回商品暴龙号,进化果实,因为这两个商品我是在商城用点券直够的是在找回范围内,因为爆龙号和进化果实是融合在一起的。所以返还的时候,两个物品应当一起返还才对,补偿的时候,只返还了一只没有果实的爆龙号,果实价值1000多块钱,被官方私吞了拒不反还,要求停业整顿,返还补偿物品,下图是我在游戏里面直充点券和购买的截图是有力的铁证,图1是丢失的道具,图2是它反还的道具,这就是欺诈
投诉问题
网络诈骗、物品丢失、霸王条款
处理中
投诉英雄互娱(英雄游戏)虚假宣传
游戏中充斥大量诱导氪金的行为,还有大量的概率机制,使得游戏玩家不断氪金博取概率,是严重的欺诈行为。 3月8日妇女节,发布类似女性私处的头像,美其名曰女神的恩赐,严重侮辱女性,强烈建议严惩游戏方。
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉英雄互娱(英雄游戏)未成年人充值
未成年人在监护人不知情的情况下,在玩游戏的时候被诱导给游戏充钱18000元左右,希望退还
投诉问题
未成年人充值
已完结
请天津英雄互娱科技有限公司恢复账号做出道歉
本人与2024年2月7日晚18点24分账号莫名被封,当时王牌战争游戏登录了云手机app,随后系统自动判定账号违规外挂,后面要求游戏客服核实,之后客服以为各种理由不帮忙解决推卸责任,让我在微信公众号咨询官方,官方客服渠道早已关闭,只能提供工单,多次申诉没有解决,到8日下午再次申诉后晚上账号被官方解绑,询问客服说不知情,本人为有任何解绑账号操作,目前账号密码已经不存在,询问官方没有回复,现在投诉无门,希望相关部门进行查处,否则追究到底,4399游戏号账号原本绑定本机号157****2273,后被官方莫名解绑,现在已经搜不到账号,有相关图片,原4399游戏账号:20****0330;密码:d4****Dz;游戏内账号:19****2657;游戏名:| 渊,游戏登录需要通过4399游戏盒登录,现在游戏盒绑定本手机号码的账号被解绑,账号被莫名封,官方是否通过我的账号进行非法交易专卖,必须给出解释.
投诉问题
态度恶劣
已完结
投诉英雄互娱(英雄游戏)网络诈骗
本人8月15日在曙光英雄里充值的三个活动礼包没到账 多次反馈无果自己申请退款但没成功 再去和游戏客服说了无数次终于在10月10日退了我两个礼包 还是退游戏里了并没有给我退人民币 且只退了两个!!我反馈了一个半月 还少给我退了一个 我要求这种骗子游戏全部退款。
投诉问题
网络诈骗、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉英雄互娱(英雄游戏)账号纠纷
我的账号充值了几万块,前天我登录游戏显示被封禁10年,我很疑惑不明白,我什么都没干,没有使用任何外挂,第三方软件,手机里也干干净净的,凭什么封禁我10年,我找了官方人员,他们让我写邮件给国际服的官方但是邮件是不可用的,难道你们没有国际服的工作人员吗,联系不到国际服吗?查一个账号特别困难吗,我玩了三年从来没有被封过,本人非常抵制外挂,我根本没有使用黑客软件,你们去查,如果给不了我证据就给我解封,你们必须拿出我账号使用了外挂的证据,没有证据我绝不会罢休,无缘无故的封禁我们的账号,我的ID:53****08692,角色名:神也畏惧阿轩乄,必须给我证据,证明我使用了黑客,不然解除对我账号的封禁,你们难道没有国际服的工作人员,查一个账号很难吗?我就想要一个公道,我没有使用黑客,这是个错误。我没有使用任何插件软件,我的帐户已被禁止,我从未使用过作弊或黑客行为,但游戏说我作弊,他们禁止我的帐户 10 年,我不明白,很多玩家也被封禁,他们也没有作弊,你们无缘无故封禁我的账号,ID:53****08692 我没有使用任何第三方软件和黑客 你们拿出我使用黑客的证据,证明我使用了黑客,你们并没有证据,你们这次在国际服大面积封禁玩家的账号,我看到了很多人被无理由封禁,你们必须给我证据,证明我使用了黑客,我不认可封禁,你们完全就是乱封禁,你给我证据,我们充了几万的号,你没有任何理由就直接封禁10年,很多玩家的账号被无缘无故封禁,我们都是普通玩家,我的id:53****08692 请你们联系国际服的工作人员,不要敷衍的给我什么国际服的官方联系方式,因为我本人联系根本不会理我,请你们官方联系国际服相关工作人员给我一个公道,凭什么无缘无故封禁我的账号,给我一个证据,如果你们没有证据提供给我,请你们解除对我账号的封禁
投诉问题
账号纠纷
已完结
账号胡乱封禁,请解封
本人于2024年1月6日在交易猫挂售该账号,于当日18:19分验号并于18:30分解绑换绑,期间没有进行过任何违规行为,只是由交易猫客服进行验号操作,然后买家发现于当日18:27分账号被无故封禁十年
投诉问题
账号纠纷
已完结
投诉创造与魔法账号纠纷
2023年12月31日中午十点左右和朋友正常游戏,中途去吃了个饭,游戏就挂在后台等我吃完饭回来再上游戏时显示账号被封
投诉问题
账号纠纷
已完结
英雄互娱游戏封号机制需要优化,不应该选择直接封号而是要过二次审核,不误封的消费者很多 ,申述都是人机
1.我刚打开游戏我号就被封了,我没有开挂, 他的反外挂机制很牛逼只要你有加速器和黄色软件和连点器就永久封号,没有开也封号,有root直接封号这个我可以理解,一般刷root的都是开外挂的, 2.他们的人工服务是要在平台上面充值到一万块钱以上才有人工服务 我们充值没有过一万块的就没有 (属不属于诱惑别人充值) 3.被误封的消费者比较多
投诉问题
服务电话接通难、账号纠纷
已完结
英雄互娱科技股份有限公司霸王条款,忽悠玩家
微信登录,要求改手机登录不行,银行卡充值被提示风险风控,被封,找客服无正确处理问题,霸王条款
投诉问题
充值问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
创造与魔法游戏封禁账号无理,12315投诉成都英雄互娱科技有限公司无效
我两个游戏账号里面有大概价值7万元的游戏货币,游戏方在没有通知的情况下,且我没有任何违规的情况下直接把我账号永久封禁了,我没有开挂也没有使用脚本,我就正常的使用游戏内的交易所进行购买交易所内的物资装备。封禁了之后我去找了游戏客服,游戏客服先跟我说封号的原因涉及后台的隐私无法告知具体情况,后面我拨打了12315进行了投诉,反馈给我的原因是说我游戏账号下面创建多个小号进行交易所金币转移,游戏内本来就设置多个账号的玩法,游戏是允许一个区一个账号下最多可建3个小号的,这个游戏内本来就有交易所,可以进行交易,你不允许为啥不把通道关了。出了事情之后不去解决,反而推卸责任,乱封禁玩家账号,还在游戏公约里面偷加霸王条款,以前那些条款可是都没有的。12315也是维护商家,根本不站在我们消费者的角度来帮我们解决问题,就是跟游戏方一直踢皮球。
投诉问题
账号纠纷
已完结
投诉英雄互娱(英雄游戏)网络诈骗
创造与魔法。这个游戏每个玩家有一次可以找回商城用点券直购丢失的商品,时间,2024年3月5号10:29分,找回商品暴龙号,进化果实,因为这两个商品我是在商城用点券直够的是在找回范围内,因为爆龙号和进化果实是融合在一起的。所以返还的时候,两个物品应当一起返还才对,补偿的时候,只返还了一只没有果实的爆龙号,果实价值1000多块钱,被官方私吞了拒不反还,要求停业整顿,返还补偿物品,下图是我在游戏里面直充点券和购买的截图是有力的铁证,图1是丢失的道具,图2是它反还的道具,这就是欺诈
投诉问题
网络诈骗、物品丢失、霸王条款
处理中
投诉英雄互娱(英雄游戏)虚假宣传
游戏中充斥大量诱导氪金的行为,还有大量的概率机制,使得游戏玩家不断氪金博取概率,是严重的欺诈行为。 3月8日妇女节,发布类似女性私处的头像,美其名曰女神的恩赐,严重侮辱女性,强烈建议严惩游戏方。
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉英雄互娱(英雄游戏)未成年人充值
未成年人在监护人不知情的情况下,在玩游戏的时候被诱导给游戏充钱18000元左右,希望退还
投诉问题
未成年人充值
已完结
请天津英雄互娱科技有限公司恢复账号做出道歉
本人与2024年2月7日晚18点24分账号莫名被封,当时王牌战争游戏登录了云手机app,随后系统自动判定账号违规外挂,后面要求游戏客服核实,之后客服以为各种理由不帮忙解决推卸责任,让我在微信公众号咨询官方,官方客服渠道早已关闭,只能提供工单,多次申诉没有解决,到8日下午再次申诉后晚上账号被官方解绑,询问客服说不知情,本人为有任何解绑账号操作,目前账号密码已经不存在,询问官方没有回复,现在投诉无门,希望相关部门进行查处,否则追究到底,4399游戏号账号原本绑定本机号157****2273,后被官方莫名解绑,现在已经搜不到账号,有相关图片,原4399游戏账号:20****0330;密码:d4****Dz;游戏内账号:19****2657;游戏名:| 渊,游戏登录需要通过4399游戏盒登录,现在游戏盒绑定本手机号码的账号被解绑,账号被莫名封,官方是否通过我的账号进行非法交易专卖,必须给出解释.
投诉问题
态度恶劣
已完结
投诉英雄互娱(英雄游戏)网络诈骗
本人8月15日在曙光英雄里充值的三个活动礼包没到账 多次反馈无果自己申请退款但没成功 再去和游戏客服说了无数次终于在10月10日退了我两个礼包 还是退游戏里了并没有给我退人民币 且只退了两个!!我反馈了一个半月 还少给我退了一个 我要求这种骗子游戏全部退款。
投诉问题
网络诈骗、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉英雄互娱(英雄游戏)账号纠纷
我的账号充值了几万块,前天我登录游戏显示被封禁10年,我很疑惑不明白,我什么都没干,没有使用任何外挂,第三方软件,手机里也干干净净的,凭什么封禁我10年,我找了官方人员,他们让我写邮件给国际服的官方但是邮件是不可用的,难道你们没有国际服的工作人员吗,联系不到国际服吗?查一个账号特别困难吗,我玩了三年从来没有被封过,本人非常抵制外挂,我根本没有使用黑客软件,你们去查,如果给不了我证据就给我解封,你们必须拿出我账号使用了外挂的证据,没有证据我绝不会罢休,无缘无故的封禁我们的账号,我的ID:53****08692,角色名:神也畏惧阿轩乄,必须给我证据,证明我使用了黑客,不然解除对我账号的封禁,你们难道没有国际服的工作人员,查一个账号很难吗?我就想要一个公道,我没有使用黑客,这是个错误。我没有使用任何插件软件,我的帐户已被禁止,我从未使用过作弊或黑客行为,但游戏说我作弊,他们禁止我的帐户 10 年,我不明白,很多玩家也被封禁,他们也没有作弊,你们无缘无故封禁我的账号,ID:53****08692 我没有使用任何第三方软件和黑客 你们拿出我使用黑客的证据,证明我使用了黑客,你们并没有证据,你们这次在国际服大面积封禁玩家的账号,我看到了很多人被无理由封禁,你们必须给我证据,证明我使用了黑客,我不认可封禁,你们完全就是乱封禁,你给我证据,我们充了几万的号,你没有任何理由就直接封禁10年,很多玩家的账号被无缘无故封禁,我们都是普通玩家,我的id:53****08692 请你们联系国际服的工作人员,不要敷衍的给我什么国际服的官方联系方式,因为我本人联系根本不会理我,请你们官方联系国际服相关工作人员给我一个公道,凭什么无缘无故封禁我的账号,给我一个证据,如果你们没有证据提供给我,请你们解除对我账号的封禁
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账号纠纷
已完结
账号胡乱封禁,请解封
本人于2024年1月6日在交易猫挂售该账号,于当日18:19分验号并于18:30分解绑换绑,期间没有进行过任何违规行为,只是由交易猫客服进行验号操作,然后买家发现于当日18:27分账号被无故封禁十年
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账号纠纷
已完结
投诉创造与魔法账号纠纷
2023年12月31日中午十点左右和朋友正常游戏,中途去吃了个饭,游戏就挂在后台等我吃完饭回来再上游戏时显示账号被封
投诉问题
账号纠纷
已完结
英雄互娱游戏封号机制需要优化,不应该选择直接封号而是要过二次审核,不误封的消费者很多 ,申述都是人机
1.我刚打开游戏我号就被封了,我没有开挂, 他的反外挂机制很牛逼只要你有加速器和黄色软件和连点器就永久封号,没有开也封号,有root直接封号这个我可以理解,一般刷root的都是开外挂的, 2.他们的人工服务是要在平台上面充值到一万块钱以上才有人工服务 我们充值没有过一万块的就没有 (属不属于诱惑别人充值) 3.被误封的消费者比较多
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服务电话接通难、账号纠纷
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英雄互娱科技股份有限公司霸王条款,忽悠玩家
微信登录,要求改手机登录不行,银行卡充值被提示风险风控,被封,找客服无正确处理问题,霸王条款
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