投诉海南航空国庆机票价格大跳水，不予全额退款，因只能选自愿退，便需支付高达 4000+的手续费，也不补偿差价。完全是离谱到不行，霸王条款，横竖都是被宰。 8 月份在去哪儿网买了海南航空成都飞北京的机票，当时六个人（5 大 1 小）共花费 14000+，临近国庆居然机票大跳水，仅需不到 9000 的价格，几乎是半价的差距，咨询去哪儿平台说是航司决定的正常价格浮动。请问近 5000 的价格差异正常吗？那还能叫做浮动？？？我要求退还我的手续费！

投诉标题： 投诉海南航空公司因为其自身的原因导致航班时间变动，造成本人要求非自愿性退票，不予全额退款，造成本人经济损失。 投诉内容： 本人于2023年7月2日在携程平台购买了3张于2023年10月3日8：25分杭州飞北京的飞机票，3张机票票价总计3794元，8月29日收到海南航空公司和携程平台的通知，航班时间提前15分钟，改为8:10分起飞，由于原来航班早上时间比较早，本人的行程时间安排紧张，现在又提前了15分钟，本人不接受这个航班时间变动，要求携程平台全额退还票款。在此之前已和携程、海南航空公司多次表明自己的诉求，但是他们都电话告知我15分钟的航变属于正常航变来拒绝退还我全额票款，按照自愿退票处理，本人不接受他们的理由和处理。首先法律规定因为航空公司的原因导致航班变动造成旅客的的退票申请，属于非自愿退改签，法律未规定航变的时间来界定是否为非自愿性。其次，在我购买该机票时，平台未说明所谓的“正常航变时间”来告知消费者，这属于期满消费者，这一点已得到携程客服的证实。并且海南航空公司并没有相关的文件政策来告知这一规定，本人（消费者）属于善意第三人，理应退还全部款项，不得收取手续费。

你好，我在因病退飞机票的时候，受到了海南航空公司旗下天津航的不公正待遇，特此向您反映情况 首先，背景： 我媳妇在去哪网定了两张6月15日，丽江长水飞往天津的机票，但是我在6月10日身体出现不适，11日因发热去往医院治病。因身体不适，我打算退机票。 其次，过程： 但在因病退票的过程中，海航给出了我不退票的理由，而且每次都不一样，第一次说我资料不合规，第二次说我没有把病人和陪护人的身份证以及相关病例，诊断证明等放一起拍照；第三次说我病例里有一处打印错误；第四次说怀疑我仿造病例，让我给病例加盖医院公章？！？！ 我这里有去哪儿旅行给我打电话的录音文件，需要的话我也可以上传！ 再次： 一次次的要求越来越过分了，丽江最近几天雨就没停过，我自己支气管炎，因为海航的几个要求，已经顶着刚退烧的身体来回冒雨奔波了好几次， 合理的要求，我觉得应该配合，但海航这种藐视消费者尊严的行为，我忍不了， 最后，我的愿景： 天津疫情的时候，我数次赶赴抗疫一线做志愿服务，我自己病了，我不希望得到这样的待遇！

托运行李破损，无法联系到人工客服，线上反应无回馈，电话客服长时间不接电话

本人3.22日晚23点购买飞机票因为日期选错，立刻第一时间五分钟以内就申请了退票，23:59分退票成功后却发现扣取了高额的手续费，作为消费者感觉费用非常不合理，距离飞机起飞还有两个月，居然扣取了每人400多的手续费合集800多的高额手续费，距离起飞时间还有那么久，并没有给航空公司造成巨大损失，反而扣取了消费者高额手续费，在这要求全额退回。我是购错票，又不是退票取消行程，在界定旅客错购情形时，均应视为错购买，并提供免费退票等服务。再次给与强烈建议！哪怕是违约，违约金标准也应当合理，不能过高。且在退票时提前告知、合理提示退票手续费计算方式，否则就属于霸王条款，没有告知提示的，就不能生效。如购票前有告知，退票费明显高出给航空公司造成的损失，也同样不合理不公平！并且提供了相关证据 （再次购买机票的订单），要求处理全额退！

我和朋友购买了海航4月13日晚上10点到深圳转机开罗的飞机票 由于飞机严重延误导致下一班行程没有赶上 造成严重的经济和时间损失 而海航并没有进行任何的提醒 我们提前三个多小时在杭州值机 地服没有进行任何的提醒和改签 造成了巨大的损失

本人于4月4日在携程网花费1581元购买了两张 于4月29日出发、21日返回的北京往返海口的联程机 票，在4月7日时我发现我购买成了相反的航班，于 是我第一反应就是申请退款可是手续费要853元，我 不懂这个钱是给谁了，航空公司还是携程平台，凭什 么这个钱要被扣，我在了解并知晓《关于改进民航票 务服务工作的通知》和消费者的权益后，我想要申请 退款的机票完全符合要求，并且没有损失航司利益， 期间我找过携程网人工客服，但结果不尽人意，气坏 我了，800块钱我作为大学生半个月的生活费给我扣 了，大半夜我气的睡不着，因为晚上航空公司的人工 客服不在，我没找到，我气不过过来投诉。 我要求海航和携程网自行协商全额退款给我，并 且我已经购买了正确的联程机票

4月1日购买了三张5号西安到深圳的机票，花费3300元，第二天降价超50%，只需1700多元。购买早，花费贵，享受的服务和购买早花费少的服务一样，非常不公平。海航大幅降价，损害了早购买旅客利益。

20****03 海南航空 HU****10 深圳飞往北京 17:10 飞机因飞机故障延误，机械故障非不可预见或不可抗力，应有航空公司承担损失。诉求：经济补偿购票价的一半。

在去哪儿购买的太原到大连的两张机票，日期为4月4日17:05的航班由于海航公司原因取消，酒店与餐厅都已经订好，往返机票都买好！必须要当天出行！迫于无奈只能与海航协商改签到晚20:10的东航航班，海航各种理由拒绝改签到这趟航班！客服人员态度恶劣极差！补充一下（当时购票时海航跟东航这两趟航班都有票，海航这趟航班金额也比东航的航班金额贵200元，因时间段适合第一时间还是购买17:05海航航班！最后海航航班取消，耽误行程安排，也多花冤枉钱！)根据合同法第一百一十二条规定：当事人方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失应当赔偿损失。以及国内航班如果取消但是没有按规定为乘客提供食宿服务，处4万以上6万以下罚款。 附加:航班取消赔偿标准，实践中，航空公司因自身原因造成，航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。

海南航空无故取消行程，依据公平平等原则，理应给消费者补偿 由于消费者退票需要承受高额退票费。但航空公司违约是却不愿意承担该违约责任。因此，消费者与公司双方权利义务极度不平衡。特此要求公司补偿票价之百分之三十，并解释说明

原定计划今天23点55起飞的航班，延误到第二天凌晨2点05，但是当天下午2点半才通知我们，我们原定的全部行程被打乱，第二天还要工作上班，我们的诉求十分简单，仅需要提供休息室让我们休息一下到起飞即可，但是航司完全不顾旅客诉求，直接就是拒绝，让我们消费者非常失望和无助。

我因病受伤不能乘机，在起飞前两天退票，扣了很多手续费，经查飞机可以病退免手续费。我有自己的病例单消费等证明，但是航空公司不认，一口回绝，说没有该政策，我觉得很离谱，此刻我投诉海南航空，诉求退我手续费

投诉海南航空国庆机票价格大跳水，不予全额退款，因只能选自愿退，便需支付高达 4000+的手续费，也不补偿差价。完全是离谱到不行，霸王条款，横竖都是被宰。 8 月份在去哪儿网买了海南航空成都飞北京的机票，当时六个人（5 大 1 小）共花费 14000+，临近国庆居然机票大跳水，仅需不到 9000 的价格，几乎是半价的差距，咨询去哪儿平台说是航司决定的正常价格浮动。请问近 5000 的价格差异正常吗？那还能叫做浮动？？？我要求退还我的手续费！

投诉标题： 投诉海南航空公司因为其自身的原因导致航班时间变动，造成本人要求非自愿性退票，不予全额退款，造成本人经济损失。 投诉内容： 本人于2023年7月2日在携程平台购买了3张于2023年10月3日8：25分杭州飞北京的飞机票，3张机票票价总计3794元，8月29日收到海南航空公司和携程平台的通知，航班时间提前15分钟，改为8:10分起飞，由于原来航班早上时间比较早，本人的行程时间安排紧张，现在又提前了15分钟，本人不接受这个航班时间变动，要求携程平台全额退还票款。在此之前已和携程、海南航空公司多次表明自己的诉求，但是他们都电话告知我15分钟的航变属于正常航变来拒绝退还我全额票款，按照自愿退票处理，本人不接受他们的理由和处理。首先法律规定因为航空公司的原因导致航班变动造成旅客的的退票申请，属于非自愿退改签，法律未规定航变的时间来界定是否为非自愿性。其次，在我购买该机票时，平台未说明所谓的“正常航变时间”来告知消费者，这属于期满消费者，这一点已得到携程客服的证实。并且海南航空公司并没有相关的文件政策来告知这一规定，本人（消费者）属于善意第三人，理应退还全部款项，不得收取手续费。

你好，我在因病退飞机票的时候，受到了海南航空公司旗下天津航的不公正待遇，特此向您反映情况 首先，背景： 我媳妇在去哪网定了两张6月15日，丽江长水飞往天津的机票，但是我在6月10日身体出现不适，11日因发热去往医院治病。因身体不适，我打算退机票。 其次，过程： 但在因病退票的过程中，海航给出了我不退票的理由，而且每次都不一样，第一次说我资料不合规，第二次说我没有把病人和陪护人的身份证以及相关病例，诊断证明等放一起拍照；第三次说我病例里有一处打印错误；第四次说怀疑我仿造病例，让我给病例加盖医院公章？！？！ 我这里有去哪儿旅行给我打电话的录音文件，需要的话我也可以上传！ 再次： 一次次的要求越来越过分了，丽江最近几天雨就没停过，我自己支气管炎，因为海航的几个要求，已经顶着刚退烧的身体来回冒雨奔波了好几次， 合理的要求，我觉得应该配合，但海航这种藐视消费者尊严的行为，我忍不了， 最后，我的愿景： 天津疫情的时候，我数次赶赴抗疫一线做志愿服务，我自己病了，我不希望得到这样的待遇！

托运行李破损，无法联系到人工客服，线上反应无回馈，电话客服长时间不接电话

本人3.22日晚23点购买飞机票因为日期选错，立刻第一时间五分钟以内就申请了退票，23:59分退票成功后却发现扣取了高额的手续费，作为消费者感觉费用非常不合理，距离飞机起飞还有两个月，居然扣取了每人400多的手续费合集800多的高额手续费，距离起飞时间还有那么久，并没有给航空公司造成巨大损失，反而扣取了消费者高额手续费，在这要求全额退回。我是购错票，又不是退票取消行程，在界定旅客错购情形时，均应视为错购买，并提供免费退票等服务。再次给与强烈建议！哪怕是违约，违约金标准也应当合理，不能过高。且在退票时提前告知、合理提示退票手续费计算方式，否则就属于霸王条款，没有告知提示的，就不能生效。如购票前有告知，退票费明显高出给航空公司造成的损失，也同样不合理不公平！并且提供了相关证据 （再次购买机票的订单），要求处理全额退！

我和朋友购买了海航4月13日晚上10点到深圳转机开罗的飞机票 由于飞机严重延误导致下一班行程没有赶上 造成严重的经济和时间损失 而海航并没有进行任何的提醒 我们提前三个多小时在杭州值机 地服没有进行任何的提醒和改签 造成了巨大的损失

本人于4月4日在携程网花费1581元购买了两张 于4月29日出发、21日返回的北京往返海口的联程机 票，在4月7日时我发现我购买成了相反的航班，于 是我第一反应就是申请退款可是手续费要853元，我 不懂这个钱是给谁了，航空公司还是携程平台，凭什 么这个钱要被扣，我在了解并知晓《关于改进民航票 务服务工作的通知》和消费者的权益后，我想要申请 退款的机票完全符合要求，并且没有损失航司利益， 期间我找过携程网人工客服，但结果不尽人意，气坏 我了，800块钱我作为大学生半个月的生活费给我扣 了，大半夜我气的睡不着，因为晚上航空公司的人工 客服不在，我没找到，我气不过过来投诉。 我要求海航和携程网自行协商全额退款给我，并 且我已经购买了正确的联程机票

4月1日购买了三张5号西安到深圳的机票，花费3300元，第二天降价超50%，只需1700多元。购买早，花费贵，享受的服务和购买早花费少的服务一样，非常不公平。海航大幅降价，损害了早购买旅客利益。

20****03 海南航空 HU****10 深圳飞往北京 17:10 飞机因飞机故障延误，机械故障非不可预见或不可抗力，应有航空公司承担损失。诉求：经济补偿购票价的一半。

在去哪儿购买的太原到大连的两张机票，日期为4月4日17:05的航班由于海航公司原因取消，酒店与餐厅都已经订好，往返机票都买好！必须要当天出行！迫于无奈只能与海航协商改签到晚20:10的东航航班，海航各种理由拒绝改签到这趟航班！客服人员态度恶劣极差！补充一下（当时购票时海航跟东航这两趟航班都有票，海航这趟航班金额也比东航的航班金额贵200元，因时间段适合第一时间还是购买17:05海航航班！最后海航航班取消，耽误行程安排，也多花冤枉钱！)根据合同法第一百一十二条规定：当事人方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失应当赔偿损失。以及国内航班如果取消但是没有按规定为乘客提供食宿服务，处4万以上6万以下罚款。 附加:航班取消赔偿标准，实践中，航空公司因自身原因造成，航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。

海南航空无故取消行程，依据公平平等原则，理应给消费者补偿 由于消费者退票需要承受高额退票费。但航空公司违约是却不愿意承担该违约责任。因此，消费者与公司双方权利义务极度不平衡。特此要求公司补偿票价之百分之三十，并解释说明

原定计划今天23点55起飞的航班，延误到第二天凌晨2点05，但是当天下午2点半才通知我们，我们原定的全部行程被打乱，第二天还要工作上班，我们的诉求十分简单，仅需要提供休息室让我们休息一下到起飞即可，但是航司完全不顾旅客诉求，直接就是拒绝，让我们消费者非常失望和无助。

我因病受伤不能乘机，在起飞前两天退票，扣了很多手续费，经查飞机可以病退免手续费。我有自己的病例单消费等证明，但是航空公司不认，一口回绝，说没有该政策，我觉得很离谱，此刻我投诉海南航空，诉求退我手续费