投诉天猫当当网官方旗舰店不按时发货，多次未履行承诺发货时间，欺骗消费者。 我于2023年12月12日在淘宝购买当当网官方旗舰店，商家当时说可以在2月初之前发货，后没发货。于是承诺在3月5号24:00之前发货，依旧没有发货。接着，客服再次承诺3月22号24:00之前发货，可我等待的结果却仍是没有发货。商家多次欺骗消费者，客服回应经常敷衍。我购买的是考研书籍，从二月份耽误到现在，浪费我大量时间。根据《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。特此投诉，希望追究商家责任，赔偿我¥500

我购买了一套勤学版过四级的考研黄皮书，在刚收到快递的时候（2月初）我就询问卖家有没有将快递全部发完，卖家一直是机器人回复消息说还在预售，不给我确切的消息，我在中途还联系过好几次，也是机器人不给正面回复。直到昨天3.12日的时候，我依旧去问他剩余的书什么时候发货，机器人回复我，今天3.13号人工给我答复，然后人工告诉我我的书全部发够了，并且发了九个包裹，但是我收的书和版本对比，就是缺少最新一部分的真题语篇研读和自测手译本 ，并且商家给我的九个包裹单号，有两个是相同的，但是商家就是承认他只给我发了八个有效的快递单号，并且推脱不解决问题，让我自行去联系快递厂家，让我用八个快递单号去找九个快递，并且卖家一直不积极解决问题，缺的书也不承认，到底怎么解决！

在购买购买商品时，商品并未显示预售，但付完钱后显示是预售商品，我在其他店铺看到每一个商品都是标好预售和现货，该店铺欺骗蒙蔽消费者，我问该店铺有没有货，它说有货，我要求它给我发货，但它不发。

3.4晚上下单两本书。一本在3.6申请退款。且商家已成功退款。却把我另一本书在无任何告知的情况下直接退回快递。在多次联系后都没有任何回应，客服只有机器人，没有人工回应。今天3.9才跟我高冷的说了一句是一个包裹的退回只能一起退。要我退款重新买。首先，一个包裹只能一起退，商家有责任提前告诉我，并跟我说收到后将一本书进行退货另一本书保留，而不是什么也不说就直接退回我的快递。其次，该商品在活动期间买，使用本人的个人红包券且参加了活动满减。红包现在退款后均已失效，且现在再重新购买已过了活动期限，比原价格还要贵二十块。最后这一前一后耽误了几天的时间，且商家态度极其恶劣，说几十句都不回一句，几天才回一次人话。其余时间都是机器人。不接受退款。要求商家赔偿个人损失。商家私自召回快递。在我已付款的情况下，商品就是我的私人财产。现在商家霸占着我的私人财产。且不再打算给我发货。商家未经本人同意召回快递。根据电商法第四十九条 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。拼多多上下单成功并支付、拼单成功即视为合同生效。商家召回包裹导致我无法在其他渠道以同样的价格买到商品，造成损失。合同法第113条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。”要求商家赔偿我违约金。并严惩商家恶劣行为。且服务态度极其恶劣。

我从下单起，一开始物流正常运输，但运输时间长，当当有显示不到货即补发，本来是预计3月2日送达，但物流在2月29就停止更新了，2日，平台进行催促处理，本来是2日不到货就补发，每过一日，这个数字也同时延迟一日，我去找客服反馈，他们态度极差，爱答不理的，然后问就说，没有办法补发，快递在催促来敷衍，那在服务界面这种承诺几日不到补发有什么意义，诈骗消费者，博取消费者信任

我从下单起，一开始物流正常运输，但运输时间长，当当有显示不到货即补发，本来是预计3月2日送达，但物流在2月29就停止更新了，2日，平台进行催促处理，本来是2日不到货就补发，每过一日，这个数字也同时延迟一日，我去找客服反馈，他们态度极差，爱答不理的，然后问就说，没有办法补发，快递在催促来敷衍，那在服务界面这种承诺几日不到补发有什么意义，有诈骗消费者，博取消费者信任的问题存在，沟通无果，望处理

2023年双十一购买。由于天气原因一直没有穿。2024年2月18日第一天穿。发现鞋子前倾，顶脚趾。当时第一时间报备客服，并告知可能需要退换。报备后就外出急于上飞机了。一周后返回，鞋子前倾严重，大脚趾肿痛，无法继续穿，但因为特别喜欢，想换大一尺码，商家拒绝。本来特别喜欢，想留着，多方沟通，无法换货。 鞋子属于质量问题，前倾顶住脚趾。现在不想留了，要求退款。

主要买的练习册，孩子马上开学了，但当当旗舰店就是不发货，催了好几次，都是格式一样的话敷衍，找人工也没用，让帮忙查看情况也不给查，反复就那么几句话

1月7日下单了预售产品，1月8日就发货了，到货之后发现没有商品只有赠品立刻联系店铺客服，客服承认只发了赠品（图一），后续等商品到货会补发，2月4日商家发货了商品（图二三），2月9日到了武汉发往新网点，但是一直到今天也没有送到，我联系客服询问情况，每次都是复制粘贴同样的话术或者直接不再回复（图四五六七），从来没有解决问题沟通问题，现在快递已经通了，我这两天一直在收各种快递，不存在快递问题，怀疑快递丢失，需要店铺重新补发

品质出现问题，书漏了很多胶，我处理了很久。商家冷处理，我需要理赔

投诉天猫当当网官方旗舰店不按时发货，多次未履行承诺发货时间，欺骗消费者。 我于2023年12月12日在淘宝购买当当网官方旗舰店，商家当时说可以在2月初之前发货，后没发货。于是承诺在3月5号24:00之前发货，依旧没有发货。接着，客服再次承诺3月22号24:00之前发货，可我等待的结果却仍是没有发货。商家多次欺骗消费者，客服回应经常敷衍。我购买的是考研书籍，从二月份耽误到现在，浪费我大量时间。根据《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。特此投诉，希望追究商家责任，赔偿我¥500

我购买了一套勤学版过四级的考研黄皮书，在刚收到快递的时候（2月初）我就询问卖家有没有将快递全部发完，卖家一直是机器人回复消息说还在预售，不给我确切的消息，我在中途还联系过好几次，也是机器人不给正面回复。直到昨天3.12日的时候，我依旧去问他剩余的书什么时候发货，机器人回复我，今天3.13号人工给我答复，然后人工告诉我我的书全部发够了，并且发了九个包裹，但是我收的书和版本对比，就是缺少最新一部分的真题语篇研读和自测手译本 ，并且商家给我的九个包裹单号，有两个是相同的，但是商家就是承认他只给我发了八个有效的快递单号，并且推脱不解决问题，让我自行去联系快递厂家，让我用八个快递单号去找九个快递，并且卖家一直不积极解决问题，缺的书也不承认，到底怎么解决！

在购买购买商品时，商品并未显示预售，但付完钱后显示是预售商品，我在其他店铺看到每一个商品都是标好预售和现货，该店铺欺骗蒙蔽消费者，我问该店铺有没有货，它说有货，我要求它给我发货，但它不发。

3.4晚上下单两本书。一本在3.6申请退款。且商家已成功退款。却把我另一本书在无任何告知的情况下直接退回快递。在多次联系后都没有任何回应，客服只有机器人，没有人工回应。今天3.9才跟我高冷的说了一句是一个包裹的退回只能一起退。要我退款重新买。首先，一个包裹只能一起退，商家有责任提前告诉我，并跟我说收到后将一本书进行退货另一本书保留，而不是什么也不说就直接退回我的快递。其次，该商品在活动期间买，使用本人的个人红包券且参加了活动满减。红包现在退款后均已失效，且现在再重新购买已过了活动期限，比原价格还要贵二十块。最后这一前一后耽误了几天的时间，且商家态度极其恶劣，说几十句都不回一句，几天才回一次人话。其余时间都是机器人。不接受退款。要求商家赔偿个人损失。商家私自召回快递。在我已付款的情况下，商品就是我的私人财产。现在商家霸占着我的私人财产。且不再打算给我发货。商家未经本人同意召回快递。根据电商法第四十九条 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。拼多多上下单成功并支付、拼单成功即视为合同生效。商家召回包裹导致我无法在其他渠道以同样的价格买到商品，造成损失。合同法第113条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。”要求商家赔偿我违约金。并严惩商家恶劣行为。且服务态度极其恶劣。

我从下单起，一开始物流正常运输，但运输时间长，当当有显示不到货即补发，本来是预计3月2日送达，但物流在2月29就停止更新了，2日，平台进行催促处理，本来是2日不到货就补发，每过一日，这个数字也同时延迟一日，我去找客服反馈，他们态度极差，爱答不理的，然后问就说，没有办法补发，快递在催促来敷衍，那在服务界面这种承诺几日不到补发有什么意义，诈骗消费者，博取消费者信任

我从下单起，一开始物流正常运输，但运输时间长，当当有显示不到货即补发，本来是预计3月2日送达，但物流在2月29就停止更新了，2日，平台进行催促处理，本来是2日不到货就补发，每过一日，这个数字也同时延迟一日，我去找客服反馈，他们态度极差，爱答不理的，然后问就说，没有办法补发，快递在催促来敷衍，那在服务界面这种承诺几日不到补发有什么意义，有诈骗消费者，博取消费者信任的问题存在，沟通无果，望处理

2023年双十一购买。由于天气原因一直没有穿。2024年2月18日第一天穿。发现鞋子前倾，顶脚趾。当时第一时间报备客服，并告知可能需要退换。报备后就外出急于上飞机了。一周后返回，鞋子前倾严重，大脚趾肿痛，无法继续穿，但因为特别喜欢，想换大一尺码，商家拒绝。本来特别喜欢，想留着，多方沟通，无法换货。 鞋子属于质量问题，前倾顶住脚趾。现在不想留了，要求退款。

主要买的练习册，孩子马上开学了，但当当旗舰店就是不发货，催了好几次，都是格式一样的话敷衍，找人工也没用，让帮忙查看情况也不给查，反复就那么几句话

1月7日下单了预售产品，1月8日就发货了，到货之后发现没有商品只有赠品立刻联系店铺客服，客服承认只发了赠品（图一），后续等商品到货会补发，2月4日商家发货了商品（图二三），2月9日到了武汉发往新网点，但是一直到今天也没有送到，我联系客服询问情况，每次都是复制粘贴同样的话术或者直接不再回复（图四五六七），从来没有解决问题沟通问题，现在快递已经通了，我这两天一直在收各种快递，不存在快递问题，怀疑快递丢失，需要店铺重新补发

品质出现问题，书漏了很多胶，我处理了很久。商家冷处理，我需要理赔