近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
Fedex 派送服务很差
有个寄去美国的包裹。十一月27号寄出，到现在十二月21号收件方还没收到包裹。
在12月初的时候他们当地尝试派送了一次，说地址不正确，然后一直没有派送。
过了好几天说让我们联系收件方核实。我让Fedex 给我hold 住那个包裹先。
我再让我的客户找收件方核实，后面到Fedex 所谓的截止时间到了的当天也就是12月 15 号，收件方才回复我的客户，说他的地址是正确的，而且他也没有收到Fedex 的任何 电话 联系。他很生气，要求尽快再次派送。
但是就在当天15号晚上就说包裹已经到弃件仓库了，我就无语了。收件方的意思是这个包裹等太久了他要立刻收到，我让Fedex 赶紧安排再次派送。
拖到12.21 号，6天过去了，期间我打了无数次电话催促。还是没有任何进展。
他们就拖延说是从弃件仓库找需要时间，那为什么退去弃件仓的时候你们就能一找就找到这个件并送到弃件仓呢？现在去了弃件仓库就说要时间找，我当时都说给我on hold, 有这个时间退去弃件仓，为什么从弃件仓重新安排就那么难呢？我现在有理由怀疑包裹已经被当地弄丢了，因为物流上一直没有任何更新，只是显示还在当地，物流轨迹是到12月13号的。也没有说退去弃件仓。
找专属客服给我解决问题的时候就一直在推卸责任。说是我们的原因，是收件方的原因。
导致这一切的难道不是物流的原因？
投诉问题
投递纠纷
已完结
发布于2023-12-21
FedEx莫名其妙丢件 含糊中转信息 丢件赔付低 让我买单
大件行李寄丢 客服回复慢 处理效率不高 也不积极解决 每次都要我自己去问 丢失一箱****的货物
投诉问题
货物丢失、赔偿问题、涉及金额万元以上
已完结
发布于2022-06-30
Fedex联邦快递超过21天没有快递更新，被海关无故扣留
2022-5-22 下午11:01
货件信息已发送给 FedEx
2022年5月28日星期六
上午9:40 CH****GO, IL
运送途中
包裹可供清关.
一直被海关无故扣留，物流信息不更新，中间一直联系说要等待。
投诉问题
机场、海关扣压、货物丢失
已完结
发布于2022-06-21
Fedex快递退件一直不处理，目前还在广州fedex仓库
2022年3月从日本进口的物品，联系FEDEX退回日本，直到今天2022年6月7日一直不处理，目前还在广州fedex仓库！！！邮件联系多次，每次都说加急处理，一直没有退回去。
投诉问题
延误晚点、未及时录入妥投信息、国际快件服务
已完结
发布于2022-06-07
Fedex快递货物丢失且长期无人跟进处理
FEDEX AWB单号 77****11****84，从新加坡发往武汉，于2022年4月2日由快递员送达我方地址，发现文件袋破损，里面只有部分纸质文件，而货物已经遗失。现场由快递员和我方拍照留档，且拒收退回。从4月2日我方通知Fedex至今，Fedex从未主动反馈丢件处理进展，我方多次催促提醒，FedEx始终答复内部处理中，没有任何实质性进展，现在已经严重影响我方的货品交付且面临重大罚则。
投诉问题
货物丢失、货物丢失
已完结
发布于2022-04-12
Fedex 派送服务很差
有个寄去美国的包裹。十一月27号寄出，到现在十二月21号收件方还没收到包裹。
在12月初的时候他们当地尝试派送了一次，说地址不正确，然后一直没有派送。
过了好几天说让我们联系收件方核实。我让Fedex 给我hold 住那个包裹先。
我再让我的客户找收件方核实，后面到Fedex 所谓的截止时间到了的当天也就是12月 15 号，收件方才回复我的客户，说他的地址是正确的，而且他也没有收到Fedex 的任何 电话 联系。他很生气，要求尽快再次派送。
但是就在当天15号晚上就说包裹已经到弃件仓库了，我就无语了。收件方的意思是这个包裹等太久了他要立刻收到，我让Fedex 赶紧安排再次派送。
拖到12.21 号，6天过去了，期间我打了无数次电话催促。还是没有任何进展。
他们就拖延说是从弃件仓库找需要时间，那为什么退去弃件仓的时候你们就能一找就找到这个件并送到弃件仓呢？现在去了弃件仓库就说要时间找，我当时都说给我on hold, 有这个时间退去弃件仓，为什么从弃件仓重新安排就那么难呢？我现在有理由怀疑包裹已经被当地弄丢了，因为物流上一直没有任何更新，只是显示还在当地，物流轨迹是到12月13号的。也没有说退去弃件仓。
找专属客服给我解决问题的时候就一直在推卸责任。说是我们的原因，是收件方的原因。
导致这一切的难道不是物流的原因？
投诉问题
投递纠纷
已完结
发布于2023-12-21
FedEx莫名其妙丢件 含糊中转信息 丢件赔付低 让我买单
大件行李寄丢 客服回复慢 处理效率不高 也不积极解决 每次都要我自己去问 丢失一箱****的货物
投诉问题
货物丢失、赔偿问题、涉及金额万元以上
已完结
发布于2022-06-30
Fedex联邦快递超过21天没有快递更新，被海关无故扣留
2022-5-22 下午11:01
货件信息已发送给 FedEx
2022年5月28日星期六
上午9:40 CH****GO, IL
运送途中
包裹可供清关.
一直被海关无故扣留，物流信息不更新，中间一直联系说要等待。
投诉问题
机场、海关扣压、货物丢失
已完结
发布于2022-06-21
Fedex快递退件一直不处理，目前还在广州fedex仓库
2022年3月从日本进口的物品，联系FEDEX退回日本，直到今天2022年6月7日一直不处理，目前还在广州fedex仓库！！！邮件联系多次，每次都说加急处理，一直没有退回去。
投诉问题
延误晚点、未及时录入妥投信息、国际快件服务
已完结
发布于2022-06-07
Fedex快递货物丢失且长期无人跟进处理
FEDEX AWB单号 77****11****84，从新加坡发往武汉，于2022年4月2日由快递员送达我方地址，发现文件袋破损，里面只有部分纸质文件，而货物已经遗失。现场由快递员和我方拍照留档，且拒收退回。从4月2日我方通知Fedex至今，Fedex从未主动反馈丢件处理进展，我方多次催促提醒，FedEx始终答复内部处理中，没有任何实质性进展，现在已经严重影响我方的货品交付且面临重大罚则。
投诉问题
货物丢失、货物丢失
已完结
发布于2022-04-12
