我于2024年4月16在北京三里屯斐乐买了双鞋花了1480 但就穿了一上午脚疼 要求退费 希望相关部门能够帮助我

我在2024年3月31号在斐乐乐山世豪店购买了一双鞋子 当时询问店里有没有优惠活动 给到回复是只有两件九折的活动，就只买了一双鞋子 原价780，注册了斐乐的会员得到一个新会员满200-50的消费券 实际成交价为730，购买后回到家里浏览斐乐小程序商城里的商品价格，发现同样款式的鞋子在线上小程序商城有85折优惠活动，不知为何当时门店没有提及线上的85折优惠，希望门店给一个说法

山西临汾生龙国际6楼购买斐乐男鞋一双，原价1080元，购买3个月零10天后发现断面的问题，及时给店里反映，说没法处理。买下穿了一个月出现断面的问题，属于质量问题，请相关部门协助处理

2月17日在北京西单汉光b1斐乐门店购买三件春装和一双袜子。其中，一件运动卫衣因门店没有S码，门店调货直接寄到家。商品到家后家人代收直接和其他几件衣服一起放进衣柜。因最近天气变暖，我把卫衣拿出来，因要贴身穿，所以摘掉吊牌用盆过一下水，晾衣服的时候，发现左腋下靠后位置有个洞，因此质量问题联系门店处理，要求换新。但是，门店服务员称查看了发货视频，说已对衣服进行检查无法换新。但我认为店员有这个动作我不否认，但是衣服左腋下靠后的位置无法认真检查到，本人未看到检查视频，即使有视频，也不能确保调货发货商品一定没有问题，不能反映出店里调货寄出去一定没破损的证据。本人也承诺收货后没有任何行为导致衣服破损。衣服邮寄过来的内包装也不存在破损。本人确实一次未穿过这件衣服，而且因衣服破损此后也无法穿着。因此，本人投诉是商品质量问题，商家以次充好调货发货，导致消费者权益受到伤害。投诉要求商家换新。

2023-12-26号在苏州比斯特门店买的羽绒服，洗了跑绒，肩膀那没有绒了，拉链锁不住，一走动就开。微信客服让我把衣服送回门店，由门店寄回厦门总部鉴定。厦门总部就拉链问题给了我几个完全不同的答案，一个说一走动就开就是这件羽绒服的设计，一个说拉链的正常损耗，一个说拉链专门做的无锁设计。不知道为什么会有不同的答案。并且羽绒服早在几天前就已经寄回苏州门店，厦门总部的工作人员在衣服寄回苏州后给我打电话说厦门工作人员又核对了衣服，说是正常的。不知道衣服在苏州，厦门的人怎么核对的

2024.01.21在四川省成都市武侯区益州大道1999号银泰城斐乐线下门店买了一双舞动鞋（男款），2024.02.16发现鞋带扣子断裂，去店里要求更换，门店工作人员打电话沟通后说门店没有资格决定是否更换，需要把鞋寄到总公司通过鉴定后才能更换，所以当天把鞋留在门店给工作人员寄回公司，2024.02.20门店工作人员联系说鞋被退回，需要清洗过后再寄过去，后面我取回鞋清洗过后再寄到店员指定地址，然后就一直没有消息，询问店员不回微信，于是我自己打电话到寄达地方询问，那边说他们是厂商，我的鞋已经帮我维修好寄回了。厂商说该门店并没有说明这双鞋子需要更换。这就是斐乐的售后服务？鞋子第一次被退回门店工作人员只说让我清洗再寄出，并没有给我明确答复鉴定结果如何，给我的地址是直接寄到厂商维修？其中寄送鞋子快递费用也是自己出的，我需要斐乐成都武侯区银泰城店给我一个解释。

产品存在质量问题，以疵充好。明显就是不合格品，还放在店里销售。售后说让拿上衣服去退，退款要公司在审核。这样，消费者是东西和钱都拿捏在商家了。看了相关保护法，质量问题可以退一赔三。商家不配合。只好找你们了。

消费3千3百多，看我想要双肩包那个赠品，恶意隐瞒实情，说送不了满2980的双肩包，恶意让多消费，消费到5376，依旧隐瞒实情不告诉我有满4980送拉杆箱之事，结账钱诱导我开通会员有50元的新人礼券，结账私自侵占消费权益，不给使用优惠券

本人于2024年1月1日购买一条FILA的梭织长裤，只试穿过一次，1月7日机洗，发现同批次机洗的其他衣物都没坏，只有这条裤子坏了，三处划痕，一个破洞。1月8日到南京新街口百货商店斐乐的店里，店家说是反馈到斐乐总部要十天时间出结果。1月17日下午通知我说他们裤子没有质量问题，仅有一张截图，没有纸质版报告。1月18日在12315上举报，1月29日接到电话，告知一般机构没有仅凭破损处就判断是质量问题还是人为损坏的能力，顶多检测衣物成分是不是和标签相符，是不是正品。也就是说他们的检测本身就存在问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供 商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法 解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。我当时是七天之内就反馈问题，结果商家拖延浪费我的时间，用一张截图敷衍。

780元吊牌价，卖我880元，要求店家向我以买鞋价格的3赔偿给我

我于2024年4月16在北京三里屯斐乐买了双鞋花了1480 但就穿了一上午脚疼 要求退费 希望相关部门能够帮助我

我在2024年3月31号在斐乐乐山世豪店购买了一双鞋子 当时询问店里有没有优惠活动 给到回复是只有两件九折的活动，就只买了一双鞋子 原价780，注册了斐乐的会员得到一个新会员满200-50的消费券 实际成交价为730，购买后回到家里浏览斐乐小程序商城里的商品价格，发现同样款式的鞋子在线上小程序商城有85折优惠活动，不知为何当时门店没有提及线上的85折优惠，希望门店给一个说法

山西临汾生龙国际6楼购买斐乐男鞋一双，原价1080元，购买3个月零10天后发现断面的问题，及时给店里反映，说没法处理。买下穿了一个月出现断面的问题，属于质量问题，请相关部门协助处理

2月17日在北京西单汉光b1斐乐门店购买三件春装和一双袜子。其中，一件运动卫衣因门店没有S码，门店调货直接寄到家。商品到家后家人代收直接和其他几件衣服一起放进衣柜。因最近天气变暖，我把卫衣拿出来，因要贴身穿，所以摘掉吊牌用盆过一下水，晾衣服的时候，发现左腋下靠后位置有个洞，因此质量问题联系门店处理，要求换新。但是，门店服务员称查看了发货视频，说已对衣服进行检查无法换新。但我认为店员有这个动作我不否认，但是衣服左腋下靠后的位置无法认真检查到，本人未看到检查视频，即使有视频，也不能确保调货发货商品一定没有问题，不能反映出店里调货寄出去一定没破损的证据。本人也承诺收货后没有任何行为导致衣服破损。衣服邮寄过来的内包装也不存在破损。本人确实一次未穿过这件衣服，而且因衣服破损此后也无法穿着。因此，本人投诉是商品质量问题，商家以次充好调货发货，导致消费者权益受到伤害。投诉要求商家换新。

2023-12-26号在苏州比斯特门店买的羽绒服，洗了跑绒，肩膀那没有绒了，拉链锁不住，一走动就开。微信客服让我把衣服送回门店，由门店寄回厦门总部鉴定。厦门总部就拉链问题给了我几个完全不同的答案，一个说一走动就开就是这件羽绒服的设计，一个说拉链的正常损耗，一个说拉链专门做的无锁设计。不知道为什么会有不同的答案。并且羽绒服早在几天前就已经寄回苏州门店，厦门总部的工作人员在衣服寄回苏州后给我打电话说厦门工作人员又核对了衣服，说是正常的。不知道衣服在苏州，厦门的人怎么核对的

2024.01.21在四川省成都市武侯区益州大道1999号银泰城斐乐线下门店买了一双舞动鞋（男款），2024.02.16发现鞋带扣子断裂，去店里要求更换，门店工作人员打电话沟通后说门店没有资格决定是否更换，需要把鞋寄到总公司通过鉴定后才能更换，所以当天把鞋留在门店给工作人员寄回公司，2024.02.20门店工作人员联系说鞋被退回，需要清洗过后再寄过去，后面我取回鞋清洗过后再寄到店员指定地址，然后就一直没有消息，询问店员不回微信，于是我自己打电话到寄达地方询问，那边说他们是厂商，我的鞋已经帮我维修好寄回了。厂商说该门店并没有说明这双鞋子需要更换。这就是斐乐的售后服务？鞋子第一次被退回门店工作人员只说让我清洗再寄出，并没有给我明确答复鉴定结果如何，给我的地址是直接寄到厂商维修？其中寄送鞋子快递费用也是自己出的，我需要斐乐成都武侯区银泰城店给我一个解释。

产品存在质量问题，以疵充好。明显就是不合格品，还放在店里销售。售后说让拿上衣服去退，退款要公司在审核。这样，消费者是东西和钱都拿捏在商家了。看了相关保护法，质量问题可以退一赔三。商家不配合。只好找你们了。

消费3千3百多，看我想要双肩包那个赠品，恶意隐瞒实情，说送不了满2980的双肩包，恶意让多消费，消费到5376，依旧隐瞒实情不告诉我有满4980送拉杆箱之事，结账钱诱导我开通会员有50元的新人礼券，结账私自侵占消费权益，不给使用优惠券

本人于2024年1月1日购买一条FILA的梭织长裤，只试穿过一次，1月7日机洗，发现同批次机洗的其他衣物都没坏，只有这条裤子坏了，三处划痕，一个破洞。1月8日到南京新街口百货商店斐乐的店里，店家说是反馈到斐乐总部要十天时间出结果。1月17日下午通知我说他们裤子没有质量问题，仅有一张截图，没有纸质版报告。1月18日在12315上举报，1月29日接到电话，告知一般机构没有仅凭破损处就判断是质量问题还是人为损坏的能力，顶多检测衣物成分是不是和标签相符，是不是正品。也就是说他们的检测本身就存在问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供 商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法 解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。我当时是七天之内就反馈问题，结果商家拖延浪费我的时间，用一张截图敷衍。

780元吊牌价，卖我880元，要求店家向我以买鞋价格的3赔偿给我