我于2023年5月29日租了相寓品牌旗下的一个房屋，位于杭州市拱墅区武林路338幢3单元202室。原本租期是到2024年6月17日。 所租房屋下水道一直有问题，之前发生过多次，一次有报修记录，多次未报修（都忍了）。今天偶遇邻居，告知该房屋一直存在这个下水道问题。 也就意味着相寓一直没有解决，并且欺瞒消费者。 特此投诉，1）马上立刻解除合同，2）要求相寓赔偿精神损失费和找房子期间住酒店的相关费用！

2023年12月24日在我爱我家相寓小程序上看到一套莫干山路79房子出租，约了中介看房。中介催我马上签合同。说不马上签下别人就签了。一着急，也没检查屋里设施就签了。结果1月3号一搬来，发现房租四周全天24小时都有电表箱和空调外机噪音声。我长期失眠，租之前就说要找安静，中介承诺这个房子很安静。不吵的。中介承诺只要有问题相寓app上报修就有师傅来修就可以了。。结果一搬进去不仅噪音24现实不间断。卫生间，厨房没有冷热一体水龙头。是30多年前那种冷热分开的水龙头。大冬天无法洗澡。一会烫死，一会冻死。4号开始就一直联系中介反应问题。要求改善，报修师傅说修不了。改装不了。说改不了噪音。也改装不了冷热一体水龙头。连我自己想买电水器装也不可以。说房子电线铜丝太细，装不了。签合同前的一切承诺都不兑现。我无法居住，想搬走。要求退还租金。房租2000一个月，付三押一。中介600。一共付了8600元。希望能退还。中介说我违约，不退。叫我app上操作点转租他人。要找到下一个租客付了租金，才能退我部分租金。付了8600无法居住，被噪音吵的病发。我身体不好。住这边是因为离新华医院近看病方便。没想到。房子主要问题1噪音不断。2无法洗澡。无法使用电热水器等，不能安装冷热一体水龙头。。3冰箱里面全是密密麻麻的虫子。床垫脏的要死。房间里好多虫子蜘蛛。4联系了他们店长，态度好差，也不肯退租金。电话过去挂我电话。让我点转租后再也不理我。这个房子无法居住下去，我失眠严重。再住下去要崩溃。等了好几天等他们回复。不回复，说最多退4000。后来就不理。希望退还7000。。

我于2023年12月11日与相寓签约租下一套位于炫特嘉园小区的单间（炫特嘉园8号楼801室），约定租金4150元每月，押一付三再加服务费。12月27日当晚，我下班回家发现家中被水淹了，整个房间地板开裂，墙体受损。于是，第一时间联系相寓管家和维修人员。经查证，水淹是由于隔壁802室暖气管爆裂，水流入我家。由于房间受损严重，管家及她的领导（我爱我家十里堡店店长）认定房间需要重新装修，即我无法继续入住该房子。当晚，我无家可归，管家及领导提出的解决方式是提供同小区一套空房子让我入住，由于此房间内仅有床垫无法满足基本住宿需求，于是我提出住一晚酒店，店长同意报销。28日，我与店长交涉后续赔偿事宜，店长只同意我本人“无责解约”，让我重新找房搬家，并不赔偿任何损失。当天，住建部工作人员与相寓公司沟通，后相寓客服（工号29****64）给我打电话，态度强硬嚣张，主张“合同中维修条款里，有一条谁损坏谁赔偿。802水管爆裂应该802赔偿，与我们没关系，你想告就告。”但客服同意以12月27日为解约日期。29日中午，我搬完家，交房给管家，管家验完房，查完水电煤费用，并让我签解约协议。由于解约协议里有条款表明，签订后我无法索偿，所以当天事实交房但我并没有签订协议。31日，店长再次联系我，威胁我“如果不签解约协议，就以实际签订的协议时间算交房日期”，我明确表达在29日已经把房子清空并将密码交给了管家，已完成事实交房。2024年1月2日，我再次联络管家，得到的回复依然是“公司不会赔付，想告随便告”。 根据我与爱家营签订的合同第十条违约责任，出租人如无法继续提供约定的房屋条件，应按月租金的100%向承租人支付违约金。而根据《合同法》第216条出租人应当按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期间保持租赁物符合约定的用途。爱家营公司无视法律法规，知法犯法，侵犯我作为消费者合法权益。且态度嚣张，视法律法规为无物。

投诉内容 2023年12月9日与该公司签订房租合同（合同编号:AF************ZY），地址为上海市南泉北路301弄3号302室。看房过程中多次确认该房屋可办理网签备案及居住证，要求写入合同但被其以格式合同为由拒绝。现“管家”告知因系统问题无法办理网签备案，拒绝提供解决方案，并告之其没有承诺也没有义务，此后再也不接电话。【要求】按照承诺及合同附件三中的约定完成网签备案，否则与无条件解除合同，并赔偿因其违约导致我的一切损失，如临时酒店住宿，搬家等 诉求内容 更换,赔偿损失,补足商品数量,退赔费用,退货,停止侵权、核定侵权责任

投诉相寓租房APP所租房子存在发霉质量问题导致无法继续居住，属出租方责任，但出租方拒退违约金 2023年8月4日本人在“相寓”APP出租位于上海市周浦海印又一城6号楼609室公寓一套，出租方为上海家营物业管理有限公司。违约金为4000元 2023年9月13日本人开始住院，不在出租房里居住。离开之前出租屋无任何问题 2023年9月28日“相寓”管家通知我们说楼下租户反应漏水，过来查看。这是第一次发现渗水现象。之后几天“相寓”管家多次派人过来查漏渗水原因，但查不出结果。 2023年9月30日本人跟医院请假过来查看房子情况，发现整个屋子一圈霉菌，打开门，浓重的霉味扑面而来。我意识到这个房子无法继续居住（何况是个病人） 我们再次找管家协商，要求尽快解决问题，如果查不出来，也要给我们置换到同等条件的出租房。但“相寓”方再也没有进一步的补救计划。 2023年10月2日，我向管家提出不再续租，在“相寓”APP上解除租房合同 2023年10月24日本人出院，因身体虚弱，继续勉强在充满霉味的出租屋内休息了4天 2023年10月28日搬出，管家过来交接，产生违约金冲突，故做此投诉。 本人认为是房子本身的质量问题而非租客人为原因造成的问题，甲方多次尝试解决问题但未解决，导致乙方无法继续居住，甲方有权退还违约金

故意不退还押金 故意不退还押金 故意不退还押金 故意不退还押金

我爱我家相寓出租房内有异味，对人身体有害，消费者要求无责退租，中介拒不承认！欺瞒消费者！ 消费者于2023年7月14日在北京我爱我家阳光丽景店租了一间合租房，签合同后一直未入住，房间钥匙一直在中介手里。直到7月20日晚上入住，发现房间内异味严重，于是第二天早上就告知阳光丽景店的工作人员。21日下午，此中介及其同事来到出租屋，一直狡辩屋内没有任何异味！但异味很明显存在！合租的另外室友可以作证！屋内确实有异味！消费者担心异味影响身体健康，要求无责退租退费。但相寓阳光丽景店人员拒不承认！拒不执行！还说如果退租全是消费者违约？！明明是相寓本事房间有问题！为何要消费者承担违约金？！消费者为维护自身权益！更为保护自身身体健康！强烈要求北京相寓阳光丽景店无责退租退费！

相寓出租屋不符合居住条件便匆忙出租，2023年6月15日签约入住后，不满一个月时间app报修六次，物业上门维修3次。在签合同和入住时，均未被告知下水存在严重反水漏水问题。后经楼下住户提醒才了解房间在我入住前曾三次出现严重反水漏水问题。 入住后在7.3 7.6 7.9连续出现反水问题，因为家里有人及时处理，没造成严重后果。我们提醒管家，管家让我们找物业修，我们自行找物业进行修理后，管家方面也没有对我们房屋进行检查验收和提醒注意。7.11号下班后，发现家里出现大面积严重反水问题，大量电器、床品被脏水浸泡，通知管家后管家迟迟不到场，也不给出明确处理承诺和答复，到场后推卸责任，拒不履行赔偿，态度很差！我想问相寓的服务费干嘛用了？没感觉到服务什么！这几次漏水都是我们自己一点点清理，这次更是造成损失！音响被泡坏，很多新床品被脏水泡透！我要求公寓协助清洗都拒绝！太差劲了！！相寓公寓（我爱我家）管家刘君山处理不积极，推卸责任，隐瞒推诿！

于2021年4月13日和苏州我爱我家旗下的相寓公司签订了房屋托管协议，2023.4.13日到期的时候去退房，发现租客把房屋破坏，全屋墙纸全部发霉，需要全部更换，相寓公司的员工以是房屋质量问题，并且他们也不知道为理由，拒绝恢复原样和赔偿，不处理。违反了合同中约定有对房屋进行维护的条款。

租房之前没有给我看合同、也并没有告知不退费用、口头承诺、交完钱之后就完全不一样了、押金1100、一年物业费1800、水电费500、付一个月的房租1100。要求解决问题。对方态度嚣张、合同霸王条款

我于2023年5月29日租了相寓品牌旗下的一个房屋，位于杭州市拱墅区武林路338幢3单元202室。原本租期是到2024年6月17日。 所租房屋下水道一直有问题，之前发生过多次，一次有报修记录，多次未报修（都忍了）。今天偶遇邻居，告知该房屋一直存在这个下水道问题。 也就意味着相寓一直没有解决，并且欺瞒消费者。 特此投诉，1）马上立刻解除合同，2）要求相寓赔偿精神损失费和找房子期间住酒店的相关费用！

2023年12月24日在我爱我家相寓小程序上看到一套莫干山路79房子出租，约了中介看房。中介催我马上签合同。说不马上签下别人就签了。一着急，也没检查屋里设施就签了。结果1月3号一搬来，发现房租四周全天24小时都有电表箱和空调外机噪音声。我长期失眠，租之前就说要找安静，中介承诺这个房子很安静。不吵的。中介承诺只要有问题相寓app上报修就有师傅来修就可以了。。结果一搬进去不仅噪音24现实不间断。卫生间，厨房没有冷热一体水龙头。是30多年前那种冷热分开的水龙头。大冬天无法洗澡。一会烫死，一会冻死。4号开始就一直联系中介反应问题。要求改善，报修师傅说修不了。改装不了。说改不了噪音。也改装不了冷热一体水龙头。连我自己想买电水器装也不可以。说房子电线铜丝太细，装不了。签合同前的一切承诺都不兑现。我无法居住，想搬走。要求退还租金。房租2000一个月，付三押一。中介600。一共付了8600元。希望能退还。中介说我违约，不退。叫我app上操作点转租他人。要找到下一个租客付了租金，才能退我部分租金。付了8600无法居住，被噪音吵的病发。我身体不好。住这边是因为离新华医院近看病方便。没想到。房子主要问题1噪音不断。2无法洗澡。无法使用电热水器等，不能安装冷热一体水龙头。。3冰箱里面全是密密麻麻的虫子。床垫脏的要死。房间里好多虫子蜘蛛。4联系了他们店长，态度好差，也不肯退租金。电话过去挂我电话。让我点转租后再也不理我。这个房子无法居住下去，我失眠严重。再住下去要崩溃。等了好几天等他们回复。不回复，说最多退4000。后来就不理。希望退还7000。。

我于2023年12月11日与相寓签约租下一套位于炫特嘉园小区的单间（炫特嘉园8号楼801室），约定租金4150元每月，押一付三再加服务费。12月27日当晚，我下班回家发现家中被水淹了，整个房间地板开裂，墙体受损。于是，第一时间联系相寓管家和维修人员。经查证，水淹是由于隔壁802室暖气管爆裂，水流入我家。由于房间受损严重，管家及她的领导（我爱我家十里堡店店长）认定房间需要重新装修，即我无法继续入住该房子。当晚，我无家可归，管家及领导提出的解决方式是提供同小区一套空房子让我入住，由于此房间内仅有床垫无法满足基本住宿需求，于是我提出住一晚酒店，店长同意报销。28日，我与店长交涉后续赔偿事宜，店长只同意我本人“无责解约”，让我重新找房搬家，并不赔偿任何损失。当天，住建部工作人员与相寓公司沟通，后相寓客服（工号29****64）给我打电话，态度强硬嚣张，主张“合同中维修条款里，有一条谁损坏谁赔偿。802水管爆裂应该802赔偿，与我们没关系，你想告就告。”但客服同意以12月27日为解约日期。29日中午，我搬完家，交房给管家，管家验完房，查完水电煤费用，并让我签解约协议。由于解约协议里有条款表明，签订后我无法索偿，所以当天事实交房但我并没有签订协议。31日，店长再次联系我，威胁我“如果不签解约协议，就以实际签订的协议时间算交房日期”，我明确表达在29日已经把房子清空并将密码交给了管家，已完成事实交房。2024年1月2日，我再次联络管家，得到的回复依然是“公司不会赔付，想告随便告”。 根据我与爱家营签订的合同第十条违约责任，出租人如无法继续提供约定的房屋条件，应按月租金的100%向承租人支付违约金。而根据《合同法》第216条出租人应当按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期间保持租赁物符合约定的用途。爱家营公司无视法律法规，知法犯法，侵犯我作为消费者合法权益。且态度嚣张，视法律法规为无物。

投诉内容 2023年12月9日与该公司签订房租合同（合同编号:AF************ZY），地址为上海市南泉北路301弄3号302室。看房过程中多次确认该房屋可办理网签备案及居住证，要求写入合同但被其以格式合同为由拒绝。现“管家”告知因系统问题无法办理网签备案，拒绝提供解决方案，并告之其没有承诺也没有义务，此后再也不接电话。【要求】按照承诺及合同附件三中的约定完成网签备案，否则与无条件解除合同，并赔偿因其违约导致我的一切损失，如临时酒店住宿，搬家等 诉求内容 更换,赔偿损失,补足商品数量,退赔费用,退货,停止侵权、核定侵权责任

投诉相寓租房APP所租房子存在发霉质量问题导致无法继续居住，属出租方责任，但出租方拒退违约金 2023年8月4日本人在“相寓”APP出租位于上海市周浦海印又一城6号楼609室公寓一套，出租方为上海家营物业管理有限公司。违约金为4000元 2023年9月13日本人开始住院，不在出租房里居住。离开之前出租屋无任何问题 2023年9月28日“相寓”管家通知我们说楼下租户反应漏水，过来查看。这是第一次发现渗水现象。之后几天“相寓”管家多次派人过来查漏渗水原因，但查不出结果。 2023年9月30日本人跟医院请假过来查看房子情况，发现整个屋子一圈霉菌，打开门，浓重的霉味扑面而来。我意识到这个房子无法继续居住（何况是个病人） 我们再次找管家协商，要求尽快解决问题，如果查不出来，也要给我们置换到同等条件的出租房。但“相寓”方再也没有进一步的补救计划。 2023年10月2日，我向管家提出不再续租，在“相寓”APP上解除租房合同 2023年10月24日本人出院，因身体虚弱，继续勉强在充满霉味的出租屋内休息了4天 2023年10月28日搬出，管家过来交接，产生违约金冲突，故做此投诉。 本人认为是房子本身的质量问题而非租客人为原因造成的问题，甲方多次尝试解决问题但未解决，导致乙方无法继续居住，甲方有权退还违约金

故意不退还押金 故意不退还押金 故意不退还押金 故意不退还押金

我爱我家相寓出租房内有异味，对人身体有害，消费者要求无责退租，中介拒不承认！欺瞒消费者！ 消费者于2023年7月14日在北京我爱我家阳光丽景店租了一间合租房，签合同后一直未入住，房间钥匙一直在中介手里。直到7月20日晚上入住，发现房间内异味严重，于是第二天早上就告知阳光丽景店的工作人员。21日下午，此中介及其同事来到出租屋，一直狡辩屋内没有任何异味！但异味很明显存在！合租的另外室友可以作证！屋内确实有异味！消费者担心异味影响身体健康，要求无责退租退费。但相寓阳光丽景店人员拒不承认！拒不执行！还说如果退租全是消费者违约？！明明是相寓本事房间有问题！为何要消费者承担违约金？！消费者为维护自身权益！更为保护自身身体健康！强烈要求北京相寓阳光丽景店无责退租退费！

相寓出租屋不符合居住条件便匆忙出租，2023年6月15日签约入住后，不满一个月时间app报修六次，物业上门维修3次。在签合同和入住时，均未被告知下水存在严重反水漏水问题。后经楼下住户提醒才了解房间在我入住前曾三次出现严重反水漏水问题。 入住后在7.3 7.6 7.9连续出现反水问题，因为家里有人及时处理，没造成严重后果。我们提醒管家，管家让我们找物业修，我们自行找物业进行修理后，管家方面也没有对我们房屋进行检查验收和提醒注意。7.11号下班后，发现家里出现大面积严重反水问题，大量电器、床品被脏水浸泡，通知管家后管家迟迟不到场，也不给出明确处理承诺和答复，到场后推卸责任，拒不履行赔偿，态度很差！我想问相寓的服务费干嘛用了？没感觉到服务什么！这几次漏水都是我们自己一点点清理，这次更是造成损失！音响被泡坏，很多新床品被脏水泡透！我要求公寓协助清洗都拒绝！太差劲了！！相寓公寓（我爱我家）管家刘君山处理不积极，推卸责任，隐瞒推诿！

于2021年4月13日和苏州我爱我家旗下的相寓公司签订了房屋托管协议，2023.4.13日到期的时候去退房，发现租客把房屋破坏，全屋墙纸全部发霉，需要全部更换，相寓公司的员工以是房屋质量问题，并且他们也不知道为理由，拒绝恢复原样和赔偿，不处理。违反了合同中约定有对房屋进行维护的条款。

租房之前没有给我看合同、也并没有告知不退费用、口头承诺、交完钱之后就完全不一样了、押金1100、一年物业费1800、水电费500、付一个月的房租1100。要求解决问题。对方态度嚣张、合同霸王条款