扑淘商城
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我来补充
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客服电话:
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售后政策:
我来补充
品牌简介:
「扑淘商城」是一个音乐周边的内容栏目,为用户提供明星的手办、T桖、实体专辑、公仔等物品,用户可直接下单购买,是平台实现商业变现的一个方式。
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
扑淘商城订单问题,未收到货无法退款
购买实体专辑发错地址,退回后自动完成订单,我未收到货,对方要求必须补邮才能重新发,现在也不能退款也不能申诉,说已经过七天,钱东西两空
投诉问题
发货纠纷
处理中
专辑封面弯折,海报重复,客服无知,扑淘商城不处理
我买了三张专辑,其中有一张专辑封面弯折了,但是商城不给予处理还说我的专辑封面是商品外包装不处理。我去找了商城的售后规则,上边明确指出,专辑封面弯折可以提供售后服务,商城不认。而且客服一直在乱反馈我提供的问题,感觉客服什么都不知道。 还有一件事情,每一张专辑会附赠一张海报,按理来说,三个版本的专辑会附赠三个版本的海报,但是海报送来了之后,边角处有弯折我就不说了,送来的三张海报是一模一样的。我去咨询客服,客服说是随机发货,但是我仔细查看了购买海报时候的宣传,并没有提及随机附赠海报,我就不理解了,我之前在别的平台购买专辑时一点问题都没有,换到这个平台问题就频频出现,希望您可以解决。 我把我的问题发送到小红书上,发现不止是我存在这种问题,有许许多多的网友都存在这种问题,希望您可以尽快处理,谢谢!
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
投诉扑淘商城发货纠纷
你好,我在qq商城购买的数字臻享卡,买了6套重复了5套,说好的多买不会发重复的。收到货第一时间就联系客服说明原因,但被拒绝售后!原因是没有开箱视频!我想百分之九十几的人收货都不会录这个开箱视频吧!这是霸王条款了吧?如果是这样,那顾客会不会也同样要求商家上传装货视频呢?为什么大部分人不会录开箱视频?那边因为大部分都是相信商家的,不到万不得已谁也不会给自己给对方找麻烦,浪费的都是时间得不所偿!最主要的是我没有要求退换退款,我只要求把重复这么多的给我更换一下而已,这点要求不过分吧???但被拒绝了!如果重复3套我也接受,6套重复了5套任谁也说不过去吧!消费者不是韭菜,我们需要在消费的时候得到保障,而不是你商家所定的你自己意向条款我们都要尊守!这不是合同需要双方签字那必须遵守是吧?所有的说明都是你商家自己决定的并没有通过我们消费者同意对吧?所以各让一步,我不退货但需要给我换两套!我觉得在情理之中不过分!希望我们消费者的这个要求能得到公平公正的对待并完善处理!而不是所有的意向都是商家决定!况且一旦下单不论发没发货我们都退不了,这是不是霸王订单?没发货退不了,发货不给换,而且都是预售款,我们等了三个月才到手的东西结果是很让我不满意!!!订单编号有 4个我发在这里因为后面那里只能提供一个的地方
投诉问题
发货纠纷、货不对版、霸王条款
处理中
花钱集的虚拟小卡花钱补邮继实体,商家申请退回后未退回虚拟卡,并在未通知情况下完成订单导致售后时间超过
12月花钱抽到的虚拟小卡,补邮发实体卡, 1.27快递一直不更新信息,询问客服和快递,快递说可能快递丢失,客服一直让我等待反馈; 2.2物流显示商家发起撤单正在退回,去询问客服,什么情况客服一直让我等待核实,最后给我一个我自己也能查看的物流截图,并没有解决任何问题,2.3询问结果也是答非所问,已经申请退款,结果说邮费不退。等于我花钱抽卡,花钱补邮,最后虚拟卡实体卡都没有,还白花一堆钱。 一直到现在,我今天又去问,结果跟我说重寄要后台申请,并且回复核查没有查到我订单有关的东西。 虚拟卡是花钱集的,你们商家这边自己申请的退回,你们签收了但没把我的虚拟卡退回到我的账户,你们补寄需要后台申请也是今天才告知,但是今天去看说已经超出售后范围,但是订单完成结果是我既没收到货也没收到退回的卡或钱,在我方没有确认的情况下完成订单并没有给出提醒。 1.商家要求退回,并非我要求,期间所所有快递和你们的过程我不知情 2.多次反应问题并没有得到有效解決 3.在我并不是知情的情况完成订单,并且我没有收到可以申请退货退款补寄等通知,导致超出售后期 4.在订单即将完成前也未收到任何通知 我的消费权益完全没有受到任何保障。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
补货 不发,欺骗消费者
2023年2月3日订单,收到后有两张坏卡,按照客服要求剪损 申请 审核 一切流程正确,直到发货补货,从2月15号开始一直拖延不发货,咨询客服也一次次的拖延敷衍,到今日3月12日依旧未发货,客服依然是模棱两可的说辞。我的订单也许金额不大,但是这种拒不发货的行为 等同于欺骗消费者,往大了说也属于诈骗行为,而且据我所知不知我一个订单如此,请平台严肃处理
投诉问题
发货纠纷
处理中
投诉扑淘商城商品丢失/损坏
我买的王一博旁观者数专臻享卡少发了一张纪念卡,但是我没有录开箱视频,对方拒绝补发。
投诉问题
商品丢失/损坏
处理中
消费者购买耳机遇质量问题,扑淘商城应负责退款或维修
购买QQ音乐耳机后,用的比较少 用了大概三到四次就出现了耳机充电仓右耳无法充电的问题,当时因为自身有其他事情没有及时理赔,现在找他寻求解决方案,结果是需要我自己付费维修,可是他本身质量就有问题,并不是我人为来损坏的,我自己花了四百多买的耳机也不可能去损坏啊,这个产品在正常使用的情况下出现的问题不应该由卖家来承担吗?他只是看了一下图片,就一口咬定是我自己摔坏的,可是那个充电仓损坏位置在里面,我究竟怎么摔才能把里面摔坏无法充电?那个充电仓本身做工就不行,里面弹簧无法回弹,现在出现问题了还要怪我自己损坏的,现在买家就是弱势群体,自己花了钱消费了本该是开心的事情,可是商品本身存在问题就极大的影响了消费体验,希望能够得到一个合理的解决方案。
投诉问题
运费纠纷、商品丢失/损坏
处理中
黑胶唱片缺失 无实体唱片
购买了一张黑胶唱片,收货后发现了,只有唱片包装和歌词说明书,而没有黑胶实体,要求客服解释,一味要求我提供收到包裹后录制视频(即开箱视频),否则不解决
投诉问题
发货纠纷、货不对版、商品丢失/损坏
处理中
欺骗消费者
我已经开通了该位艺人的超级订阅,购买页面显示,购买该位艺人的商品可以加心动值,用于升级帐号,但是我购买后并没有添加,客服一直说核实,但是我所有信息都提供后都没有解决,只说让我等。严重欺骗消费者
投诉问题
霸王条款
已完结
扑淘商城不作为
我在扑淘商城上购买TF****YS十周年专辑,发现有三张小卡有损坏,客服让我提交剪毁小卡的视频,我剪毁小卡并提交了视频,开始说十五天内补发,我从1月16日就提交视频,到现在也还没有补发,我向客服催促过几次,仍然没有用,找客服,客服也只会敷衍
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
扑淘商城订单问题,未收到货无法退款
购买实体专辑发错地址,退回后自动完成订单,我未收到货,对方要求必须补邮才能重新发,现在也不能退款也不能申诉,说已经过七天,钱东西两空
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发货纠纷
处理中
专辑封面弯折,海报重复,客服无知,扑淘商城不处理
我买了三张专辑,其中有一张专辑封面弯折了,但是商城不给予处理还说我的专辑封面是商品外包装不处理。我去找了商城的售后规则,上边明确指出,专辑封面弯折可以提供售后服务,商城不认。而且客服一直在乱反馈我提供的问题,感觉客服什么都不知道。 还有一件事情,每一张专辑会附赠一张海报,按理来说,三个版本的专辑会附赠三个版本的海报,但是海报送来了之后,边角处有弯折我就不说了,送来的三张海报是一模一样的。我去咨询客服,客服说是随机发货,但是我仔细查看了购买海报时候的宣传,并没有提及随机附赠海报,我就不理解了,我之前在别的平台购买专辑时一点问题都没有,换到这个平台问题就频频出现,希望您可以解决。 我把我的问题发送到小红书上,发现不止是我存在这种问题,有许许多多的网友都存在这种问题,希望您可以尽快处理,谢谢!
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏
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投诉扑淘商城发货纠纷
你好,我在qq商城购买的数字臻享卡,买了6套重复了5套,说好的多买不会发重复的。收到货第一时间就联系客服说明原因,但被拒绝售后!原因是没有开箱视频!我想百分之九十几的人收货都不会录这个开箱视频吧!这是霸王条款了吧?如果是这样,那顾客会不会也同样要求商家上传装货视频呢?为什么大部分人不会录开箱视频?那边因为大部分都是相信商家的,不到万不得已谁也不会给自己给对方找麻烦,浪费的都是时间得不所偿!最主要的是我没有要求退换退款,我只要求把重复这么多的给我更换一下而已,这点要求不过分吧???但被拒绝了!如果重复3套我也接受,6套重复了5套任谁也说不过去吧!消费者不是韭菜,我们需要在消费的时候得到保障,而不是你商家所定的你自己意向条款我们都要尊守!这不是合同需要双方签字那必须遵守是吧?所有的说明都是你商家自己决定的并没有通过我们消费者同意对吧?所以各让一步,我不退货但需要给我换两套!我觉得在情理之中不过分!希望我们消费者的这个要求能得到公平公正的对待并完善处理!而不是所有的意向都是商家决定!况且一旦下单不论发没发货我们都退不了,这是不是霸王订单?没发货退不了,发货不给换,而且都是预售款,我们等了三个月才到手的东西结果是很让我不满意!!!订单编号有 4个我发在这里因为后面那里只能提供一个的地方
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发货纠纷、货不对版、霸王条款
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花钱集的虚拟小卡花钱补邮继实体,商家申请退回后未退回虚拟卡,并在未通知情况下完成订单导致售后时间超过
12月花钱抽到的虚拟小卡,补邮发实体卡, 1.27快递一直不更新信息,询问客服和快递,快递说可能快递丢失,客服一直让我等待反馈; 2.2物流显示商家发起撤单正在退回,去询问客服,什么情况客服一直让我等待核实,最后给我一个我自己也能查看的物流截图,并没有解决任何问题,2.3询问结果也是答非所问,已经申请退款,结果说邮费不退。等于我花钱抽卡,花钱补邮,最后虚拟卡实体卡都没有,还白花一堆钱。 一直到现在,我今天又去问,结果跟我说重寄要后台申请,并且回复核查没有查到我订单有关的东西。 虚拟卡是花钱集的,你们商家这边自己申请的退回,你们签收了但没把我的虚拟卡退回到我的账户,你们补寄需要后台申请也是今天才告知,但是今天去看说已经超出售后范围,但是订单完成结果是我既没收到货也没收到退回的卡或钱,在我方没有确认的情况下完成订单并没有给出提醒。 1.商家要求退回,并非我要求,期间所所有快递和你们的过程我不知情 2.多次反应问题并没有得到有效解決 3.在我并不是知情的情况完成订单,并且我没有收到可以申请退货退款补寄等通知,导致超出售后期 4.在订单即将完成前也未收到任何通知 我的消费权益完全没有受到任何保障。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
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补货 不发,欺骗消费者
2023年2月3日订单,收到后有两张坏卡,按照客服要求剪损 申请 审核 一切流程正确,直到发货补货,从2月15号开始一直拖延不发货,咨询客服也一次次的拖延敷衍,到今日3月12日依旧未发货,客服依然是模棱两可的说辞。我的订单也许金额不大,但是这种拒不发货的行为 等同于欺骗消费者,往大了说也属于诈骗行为,而且据我所知不知我一个订单如此,请平台严肃处理
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投诉扑淘商城商品丢失/损坏
我买的王一博旁观者数专臻享卡少发了一张纪念卡,但是我没有录开箱视频,对方拒绝补发。
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消费者购买耳机遇质量问题,扑淘商城应负责退款或维修
购买QQ音乐耳机后,用的比较少 用了大概三到四次就出现了耳机充电仓右耳无法充电的问题,当时因为自身有其他事情没有及时理赔,现在找他寻求解决方案,结果是需要我自己付费维修,可是他本身质量就有问题,并不是我人为来损坏的,我自己花了四百多买的耳机也不可能去损坏啊,这个产品在正常使用的情况下出现的问题不应该由卖家来承担吗?他只是看了一下图片,就一口咬定是我自己摔坏的,可是那个充电仓损坏位置在里面,我究竟怎么摔才能把里面摔坏无法充电?那个充电仓本身做工就不行,里面弹簧无法回弹,现在出现问题了还要怪我自己损坏的,现在买家就是弱势群体,自己花了钱消费了本该是开心的事情,可是商品本身存在问题就极大的影响了消费体验,希望能够得到一个合理的解决方案。
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黑胶唱片缺失 无实体唱片
购买了一张黑胶唱片,收货后发现了,只有唱片包装和歌词说明书,而没有黑胶实体,要求客服解释,一味要求我提供收到包裹后录制视频(即开箱视频),否则不解决
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欺骗消费者
我已经开通了该位艺人的超级订阅,购买页面显示,购买该位艺人的商品可以加心动值,用于升级帐号,但是我购买后并没有添加,客服一直说核实,但是我所有信息都提供后都没有解决,只说让我等。严重欺骗消费者
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我在扑淘商城上购买TF****YS十周年专辑,发现有三张小卡有损坏,客服让我提交剪毁小卡的视频,我剪毁小卡并提交了视频,开始说十五天内补发,我从1月16日就提交视频,到现在也还没有补发,我向客服催促过几次,仍然没有用,找客服,客服也只会敷衍
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