MassimoDutti
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爱特思电子商务(上海)有限公司
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉Ma********ti售后服务欠缺
我于2024.3.8以实付346.9元价格购买一条白色裤子,收货后需要换尺码,商家以不能换货为由让我重新拍,我于2024.3.12以570元重新拍下收货后商家告知不能全额退差价。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉Ma********ti服务态度差
我于3月5日晚上通过Ma****mo Dutti官方旗舰店(淘宝平台)先后下了2个订单共5件商品,分别对应订单1(一件裙子),订单2(3件衣服+1双鞋子),我于3月7日签收2个快递,淘宝显示这2个快递分别对应这2个订单,拆包裹后发现,订单1没有问题,订单2只有3件衣服,无鞋子,遂通过旗舰店客服联系,告知此事,旗舰店客服(客服名:zxr)态度极其不耐烦且恶劣,并且从始至终都没把事情讲清楚。具体情况如下:被告知鞋子单独一个快递,当我反问但是淘宝上并没有显示订单2的4件商品分开发货的时候,一直反问我是看不懂吗,说了3个包裹,为什么一直问,作为消费者你们分开发货但是只上传一个快递单号且显示签收,消费者又没收到,难道我不该问吗?你们分开发货没正确上传快递单号?这怪我吗?到底是你们工作人员操作失误还是什么原因造成的,也没说清楚,就一直反问我:3个快递包裹你看不懂吗?这不该是一个客服对待消费者的态度吧,服务意识服务态度和这家品牌的定位完全不符。
投诉问题
服务态度差
处理中
Ma********ti夹克质量问题,要求退款被拒!
买了夹克32天,出现质量问题:起球严重,粘绒粘毛严重,跟商家沟通不支持退款!说只能买690+以上更贵的衣服去差价! 而我只想退款,对他家衣服质量都很不满意!!
投诉问题
退款纠纷
处理中
Ma****mo dutti官网app缺货不退款
2024年1月27日在该品牌app购买了两件商品总共570元,1月28日收到邮件,其中一件缺货卖家给取消了,我知道后要求另外一件也一起取消了,两件商品到今天2月15日也没有收到退款,期间多次电话客服,一直说系统错误,从开始的1-3天,1-7天,15天,到最后一次电话客服说也不清楚什么时候能给我退款,就是要求等待,希望让商家退款给我
投诉问题
退款纠纷
处理中
Ma********ti未履行退款承诺,要求解决退款问题
本人与2024年1月29日于Ma****mo dutti小程序申请退款,客服称48小时内会有快递上门取件,至今仍无快递上门取件,期间多次询问客服无果,要求尽快退货退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉Ma****mo dutti 不退款
本人于24年1月9日在ma****mo dutti 官方app上购买一双鞋子,1月10日申请退货退款,1月12日对方收到退货,截止今天还未收到退款。联系困难。昨晚电话联系了官方客服,表示由于“系统故障”退款失败,可是在此一个月期间本人未收到对方任何告知退款失败以及处理办法!希望立刻给我退款!
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉Ma********ti退款纠纷
本人与2024年1月10日在ma****mo dutti 官方app购买一双鞋子,不合适进行退款,1月12对方已经收到货物。截止今天还未收到对方退款!线上客服屡次联系不到,昨晚电话官方电话,说由于“系统故障”退款失败,快一个月时间本人未接到对方任何一通电话或者一封短信告知退款失败!今天仍未退款!
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉Ma********ti商品丢失/损坏
1.商家明知羽绒服出现质量问题(明显 的织补痕迹),却继续卖给消费者,并未对消费者进行补偿。 2.承诺退货,但未按照承诺及法律法规进行退货,出尔反尔。 综上所述,现要求(或) 1.退货退款 2.换货并对消费者进行补偿。
投诉问题
商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
Ma********ti太阳镜存在质量问题,要求退款退货。
本人于2021年在Ma********ti天猫官方旗舰店购买太阳镜一副,当时收到货未仔细检查,一直妥善保存在卧室抽屉里,最近拿出来试戴,发现该太阳镜两只镜腿高度不一致,该太阳镜材质为板材,中间不存在使用情况,认定该产品存在质量问题,诉求:退款退货,请协助处理,谢谢。
投诉问题
货不对版
已完结
1. Ma********ti淘宝店铺欺诈消费者,拒绝赔偿 2. Ma********ti淘宝店
之前在该品牌淘宝店铺买一条裙子,裙子有污渍质量问题,退货之后重新购买,结果店铺又把该有质量问题的裙子邮寄给我,把有质量问题的商品当作正常商品售卖,欺诈消费者。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
投诉Ma********ti售后服务欠缺
我于2024.3.8以实付346.9元价格购买一条白色裤子,收货后需要换尺码,商家以不能换货为由让我重新拍,我于2024.3.12以570元重新拍下收货后商家告知不能全额退差价。
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉Ma********ti服务态度差
我于3月5日晚上通过Ma****mo Dutti官方旗舰店(淘宝平台)先后下了2个订单共5件商品,分别对应订单1(一件裙子),订单2(3件衣服+1双鞋子),我于3月7日签收2个快递,淘宝显示这2个快递分别对应这2个订单,拆包裹后发现,订单1没有问题,订单2只有3件衣服,无鞋子,遂通过旗舰店客服联系,告知此事,旗舰店客服(客服名:zxr)态度极其不耐烦且恶劣,并且从始至终都没把事情讲清楚。具体情况如下:被告知鞋子单独一个快递,当我反问但是淘宝上并没有显示订单2的4件商品分开发货的时候,一直反问我是看不懂吗,说了3个包裹,为什么一直问,作为消费者你们分开发货但是只上传一个快递单号且显示签收,消费者又没收到,难道我不该问吗?你们分开发货没正确上传快递单号?这怪我吗?到底是你们工作人员操作失误还是什么原因造成的,也没说清楚,就一直反问我:3个快递包裹你看不懂吗?这不该是一个客服对待消费者的态度吧,服务意识服务态度和这家品牌的定位完全不符。
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服务态度差
处理中
Ma********ti夹克质量问题,要求退款被拒!
买了夹克32天,出现质量问题:起球严重,粘绒粘毛严重,跟商家沟通不支持退款!说只能买690+以上更贵的衣服去差价! 而我只想退款,对他家衣服质量都很不满意!!
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退款纠纷
处理中
Ma****mo dutti官网app缺货不退款
2024年1月27日在该品牌app购买了两件商品总共570元,1月28日收到邮件,其中一件缺货卖家给取消了,我知道后要求另外一件也一起取消了,两件商品到今天2月15日也没有收到退款,期间多次电话客服,一直说系统错误,从开始的1-3天,1-7天,15天,到最后一次电话客服说也不清楚什么时候能给我退款,就是要求等待,希望让商家退款给我
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处理中
Ma********ti未履行退款承诺,要求解决退款问题
本人与2024年1月29日于Ma****mo dutti小程序申请退款,客服称48小时内会有快递上门取件,至今仍无快递上门取件,期间多次询问客服无果,要求尽快退货退款
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已完结
投诉Ma****mo dutti 不退款
本人于24年1月9日在ma****mo dutti 官方app上购买一双鞋子,1月10日申请退货退款,1月12日对方收到退货,截止今天还未收到退款。联系困难。昨晚电话联系了官方客服,表示由于“系统故障”退款失败,可是在此一个月期间本人未收到对方任何告知退款失败以及处理办法!希望立刻给我退款!
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已完结
投诉Ma********ti退款纠纷
本人与2024年1月10日在ma****mo dutti 官方app购买一双鞋子,不合适进行退款,1月12对方已经收到货物。截止今天还未收到对方退款!线上客服屡次联系不到,昨晚电话官方电话,说由于“系统故障”退款失败,快一个月时间本人未接到对方任何一通电话或者一封短信告知退款失败!今天仍未退款!
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已完结
投诉Ma********ti商品丢失/损坏
1.商家明知羽绒服出现质量问题(明显 的织补痕迹),却继续卖给消费者,并未对消费者进行补偿。 2.承诺退货,但未按照承诺及法律法规进行退货,出尔反尔。 综上所述,现要求(或) 1.退货退款 2.换货并对消费者进行补偿。
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商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
Ma********ti太阳镜存在质量问题,要求退款退货。
本人于2021年在Ma********ti天猫官方旗舰店购买太阳镜一副,当时收到货未仔细检查,一直妥善保存在卧室抽屉里,最近拿出来试戴,发现该太阳镜两只镜腿高度不一致,该太阳镜材质为板材,中间不存在使用情况,认定该产品存在质量问题,诉求:退款退货,请协助处理,谢谢。
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已完结
1. Ma********ti淘宝店铺欺诈消费者,拒绝赔偿 2. Ma********ti淘宝店
之前在该品牌淘宝店铺买一条裙子,裙子有污渍质量问题,退货之后重新购买,结果店铺又把该有质量问题的裙子邮寄给我,把有质量问题的商品当作正常商品售卖,欺诈消费者。
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