TCL会员充值后无法全额退款
2025.2.25 我开通影视会员一年，发现只能看一些大人看的电视剧看少儿还要开通会员，就想着问一下客服能不能退款，客服告诉我说可以退，但是要我开通少儿会员一年才能退这个影视会员，于是我又开通少儿会员一年，客服就说7个工作日退款，后面7天没退，客服又告诉我用了会员不能退款，刚开始都没说不能看。
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会员权益问题、退款纠纷
已完结
TCL会员扫码强制办理且无法观看宣传视频要求退款遭拒
扫码登录就让办理会员，不办理登录不上扫了两次，都是办理会员的网页 想着办个会员给孩子看看动画也行，结果快78办理的会员 进去一个动画片看不了，要花钱从新办理 动画会员 一个会员视频没看，打客服让退款 客服说我一个没看 应该可以退款 给我申请 结果今天给我发短信不给退，我会员没用 办理几分钟就申请退款 而且办理时候 宣传各种会员很多视频 结果随便一个动画片都看不了 这不就是废物吗，欺*消费者 真是什么钱都赚啊
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虚假宣传、会员权益问题、退款纠纷
已完结
TCL会员未经同意扣费且无人回应
在我不知道的情况下扣了视频会员，打电话不接，没人理睬，...
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自动续费、客服电话难接通
已完结
2024年12月TCL会员购买后要求退款
2024年12月16日购买tcl电视机，后因为改变主意，退货了。同时购买的199会员也没有实际使用，要求退款。
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会员权益问题、退款纠纷
已完结
TCL雷鸟影视会员资源少要求退费
瓦在2024年7月6号购买了TCL旗下雷鸟影视会员，据我观察放心该会员里面的资源很少 没有想看的影视和会员 我要求退剩下9个月的会员费
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虚假宣传、会员权益问题
已完结
TCL会员强制扣费未提前通知，拒绝退款违反国家规定
2024年8月5日，未提前通知的情况下，被企鹅影视通过微信进行包季扣费70元。发现扣款后当天，电话客服要求取消包月停止服务退还费用，按客服要求提供了订单号。8月7日（两个工作日）后无进展，再次电话客服提出停止服务退回费用，继续让等通知。8月8日（今天）下午收到短信，告知非会员服务故障，不予退换。此行为与国家相关条款不符，涉强制消费！
要求：立刻停止包月服务并退还相关费用。
2023年2月，工业和信息化部公布26条措施。其中明确要求，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。
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自动续费、账号纠纷
已完结
2023.11.14家中老人误充企鹅影视会员199元，要求退费处理
2023.11.14家中老人由于不熟悉手机操作和免密支付的原因，误充了企鹅影视的会员199元，第二天我了解到情况立即联系客服，客服说先留下订单号再审核，16日收到短信不予退款，被告知投诉平台不对，于是再次在此平台投诉。由于确实不需要这个会员，是由于老人操作失误，且一直未使用该会员，希望能够退费处理。
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退款纠纷
已完结
会员不能使用，要求退费
TCL电视已损坏，不能使用。
会员也随之不能使用了，要求退费！
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会员权益问题、退款纠纷
已完结
TCL电视芒果全屏VIP续费未取消，要求退费
8月份在TCL电视上开通芒果全屏VIP，开通之后我记得取消了续费。在9月29号和10月30号分别在支付宝上扣了35元芒果全屏VIP续费。打电话也沟通了，说续费会在我对应的微信上提醒，可是我没收到任何提醒。我都不知道有开两个月会员。今天无意中才发现扣了费。打了客服电话，也咨询了芒果官方。说让我找收款方。收款方就是TCL宁波雷鸟数字娱乐有限公司
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自动续费、会员权益问题、退款纠纷
已完结
TCL雷鸟电视自带企鹅影视平台欺*消费者
TCL电视自带的企鹅影视会员欺诈消费者，购买前未告知消费者该会员仅供TCL电视平台使用，其他电视平台无法使用。联系官方客服申请取消会员退费未果。
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虚假宣传、会员权益问题
已完结
