两个月来修了三次 第三次修了20来天 昨天寄回来还是老样子 原地打圈建图都建不了。要求退货退款！

我于2023年5.31日在天猫科沃斯旗舰店购买一台T10扫地机器，安装于去年10月分，实际入住使用不超过2个月，新房子没有正式入住，这期间科沃斯扫地机器人自动上下水坏了，自动漏水，地宝程序错乱.导致柜子都漏水发裂.机器反反复复故障，怀疑机器是翻新机，我强烈要求退货！

于2022年10月31日在淘宝通过李佳琦直播间带货购买科沃斯旗舰店型号为“T10 OMIN定制版”扫地机器人，并于2022年11月01日在该旗舰店购买“科沃斯自动上下水模块”安装于该机器人上，使用至今，近半年机器人多次出现区域清洁识别不到区域的情况，且我多次通过科沃斯APP向客服反应该情况，客服多次回复解决方案为：重新建图、恢复出厂设置、擦拭机器摄像头等。但都未解决识别不到区域的问题，本人于2024年3月18日又因该问题将寄于该品牌售后服为维修，于2024年3月22日收到维修后寄回的机器并于收到后当天使用，发现该问题依旧存在并未解决，继又找科沃斯APP客服，且这次还找了淘宝旗舰店客服，科沃斯APP客服依旧并未给出根本解决方案，淘宝的客服则先称让我重新建图，不行再建，后又让我将基站更换位置，且又让我登记寄回去返修，机器使用一年半，第一年没问题，现在让我更换基站位置，因为我配有上下水功能，故无法做到更换基站位置。机器于2024年4月3日又寄去返修，售后检测没有问题并告知我给我邮寄回来安排师傅给我远程检测，师傅远程检测后机器问题依旧存在，尝试解决并没有解决，4月19日科沃斯客服给我致电说可以给我换一个官翻机，我不接受此方案，机器使用至今，客服给出的方案没有解决问题，寄修回来依旧无法正常使用。我现在要求科沃斯给我退货退款，由于上下水也是配于机器使用，且因为机器问题导致我要求退货退款，故要求上下水装置一起退货退款。（附图为购买发票，两次邮寄检测维修单，及师傅远程检测和尝试解决问题的聊天记录）

机器有严重的质量问题，购买三个月，实际使用一个月，现在吸尘有超大噪音，有视频，诉求退换货，店家不予处理。推诿拖延

我与2022年4月4号在淘宝购买科沃斯扫地机器人，在今年三月初发现机器人自转无法正常工作故寄回维修，前后同一问题维修两次耽误了一个月的时间并且故障依然存在，今日又要抓紧寄回厂里维修。因为客服告知若4月19号没法维修好的话，机器人将脱保，后续所有费用需要我自行承担。我要投诉科沃斯扫地机器人质量有问题，恶意拖延维修时间至保质期后，同样的问题维修了两次长达一个月无法使用扫地机器人对我的生活造成了严重的影响，现要求科沃斯退货退款！

于2022年10月31日在淘宝通过李佳琦直播间带货购买科沃斯旗舰店型号为“T10 OMIN定制版”扫地机器人，并于2022年11月01日在该旗舰店购买“科沃斯自动上下水模块”安装于该机器人上，使用至今，近半年机器人多次出现区域清洁识别不到区域的情况，且我多次通过科沃斯APP向客服反应该情况，客服多次回复解决方案为：重新建图、恢复出厂设置、擦拭机器摄像头等。但都未解决识别不到区域的问题，本人于2024年3月18日又因该问题将寄于该品牌售后服为维修，于2024年3月22日收到维修后寄回的机器并于收到后当天使用，发现该问题依旧存在并未解决，继又找科沃斯APP客服，且这次还找了淘宝旗舰店客服，科沃斯APP客服依旧并未给出根本解决方案，淘宝的客服则先称让我重新建图，不行再建，后又让我将基站更换位置，且又让我登记寄回去返修，机器使用一年半，第一年没问题，现在让我更换基站位置，因为我配有上下水功能，故无法做到更换基站位置。机器使用至今，客服给出的方案没有解决问题，寄修回来依旧无法正常使用。我现在要求科沃斯给我退货退款，由于上下水也是配于机器使用，且因为机器问题导致我要求退货退款，故要求上下水装置一起退货退款。

经过:3月3日扫地机器人出现污水吸不进去污水箱里面，我联系客服，客服让我寄回去维修。后面他们叫了顺丰快递来取，几天后和我说机器全部进水，不在质保范围内，让我付维修费3945，问我修不修。 诉求:首先，扫地机器人还在质保内，为什么我维修还要收费。其次，扫地机器人我是家中使用的，寄过去只是因为污水吸不到污水箱，怎么就变成无法使用需要大修理了。

投诉科沃斯扫地机2022年双十二月份买了T1****RO科沃斯机器人，双十二活动价3673，刚买回来使用得次数还好，一个星期2.3次，而且经常出现问题，使用感拖地不是很干净，最近几个月没经常使用，前几天想把家里打扫一下，发现扫地机出来之后动不动就是:我悬空了，我以为卡了什么东西，发现并没有，过了一会又是挡板被卡住，按了感觉挡板正常回弹呀，然后叫它返回基站，找不到基站。跟客服说明了情况，当天师傅上门维修，拆开检查了一下带机子回去售后，当时还问了大概什么时候能售后好呢?说看一下有没有配件，没有 件还得星期一预定，结果星期天本地网点打电话告知就说机器进水浸液，我都是正常使用，怎么可能进水，问我使用有没有水淋湿过，或者地面积水，使用较湿的抹布擦机身都有可能导致扫地机浸液，一个上下水的扫地机，在使用扫地机中尘盒都会进水，把尘盒弄得脏得要命，还会发臭，尘盒洗干净小心翼翼擦干了在装回去的，就算主板进水了，你们要分析主板进水的原因。为什么主板进水就一定是顾客使用问题，不可能是科沃斯的设计问题、机器装配问题，维修店他态度强硬，反正进水就不保修，公司规定，没得商量。这个时候我上小红书一查，才发现科沃斯机器人进水是一个通病，网上铺天盖地的曝光投诉!(真心后悔死了，买之前真应该看一下，除了进水还有其他一些问题)，而且都普遍反应公司外包的维修点和科沃斯的售后服 态度差、强硬，店大欺客，没得商量，主板坏了，需要自费维修一千九百多，后面打电话售后客服回电考虑在质保期内可以维修费打8折我不同意，明在质保范围内还不保修。大力宣传的两年保修期其实形同虚设!产品品质本身有问题，科沃斯吭得不仅是扫地机的钱，还在售后方面坑客户配件的钱。在使用过程中扫地机出现毛病的频率一大堆。

科沃斯扫地机进水通病!2022年双十二月份买了T1****RO科沃斯机器人，双十二活动价3673，刚买回来使用得次数还好，一个星期2.3次，而且经常出现问题，使用感拖地不是很干净，最近几个月没经常使用，前几天想把家里打扫一下，发现扫地机出来之后动不动就是:我悬空了，我以为卡了什么东西，发现并没有，过了一会又是挡板被卡住，按了感觉挡板正常回弹呀，然后叫它返回基站，找不到基站。跟客服说明了情况，当天师傅上门维修，拆开检查了一下带机子回去售后，当时还问了大概什么时候能售后好呢?说看一下有没有配件，没有 件还得星期一预定，结果星期天本地网点打电话告知就说机器进水浸液，我都是正常使用，怎么可能进水，问我使用有没有水淋湿过，或者地面积水，使用较湿的抹布擦机身都有可能导致扫地机浸液，一个上下水的扫地机，在使用扫地机中尘盒都会进水，把尘盒弄得脏得要命，还会发臭，尘盒洗干净小心翼翼擦干了在装回去的，就算主板进水了，你们要分析主板进水的原因。为什么主板进水就一定是顾客使用问题，不可能是科沃斯的设计问题、机器装配问题，维修店他态度强硬，反正进水就不保修，公司规定，没得商量。这个时候我上小红书一查，才发现科沃斯机器人进水是一个通病，网上铺天盖地的曝光投诉!(真心后悔死了，买之前真应该看一下，除了进水还有其他一些问题)，而且都普遍反应公司外包的维修点和科沃斯的售后服 态度差、强硬，店大欺客，没得商量，主板坏了，需要自费维修一千九百多，后面打电话售后客服回电考虑在质保期内可以维修费打8折，明在质保范围内还不保修。大力宣传的两年保修期其实形同虚设!产品品质本身有问题，科沃斯吭得不仅是扫地机的钱，还在售后方面坑客户配件的钱。在使用的过程中出现问题频率一大堆。

买了一个擦窗机，到的时候湖北已经在下雪了，在室外使用不了当时试用发现问题，以为是偶然没有反馈，在室内使用是正常，我就确认收货了，年后在户外试，还是不行，在窗外擦不下去，跟客服沟通换新，她们只能换货不能退货，我同意换新的！大概一个星期前收到，我现在试又出现新的问题，说要给我保修！我要求退款

两个月来修了三次 第三次修了20来天 昨天寄回来还是老样子 原地打圈建图都建不了。要求退货退款！

我于2023年5.31日在天猫科沃斯旗舰店购买一台T10扫地机器，安装于去年10月分，实际入住使用不超过2个月，新房子没有正式入住，这期间科沃斯扫地机器人自动上下水坏了，自动漏水，地宝程序错乱.导致柜子都漏水发裂.机器反反复复故障，怀疑机器是翻新机，我强烈要求退货！

于2022年10月31日在淘宝通过李佳琦直播间带货购买科沃斯旗舰店型号为“T10 OMIN定制版”扫地机器人，并于2022年11月01日在该旗舰店购买“科沃斯自动上下水模块”安装于该机器人上，使用至今，近半年机器人多次出现区域清洁识别不到区域的情况，且我多次通过科沃斯APP向客服反应该情况，客服多次回复解决方案为：重新建图、恢复出厂设置、擦拭机器摄像头等。但都未解决识别不到区域的问题，本人于2024年3月18日又因该问题将寄于该品牌售后服为维修，于2024年3月22日收到维修后寄回的机器并于收到后当天使用，发现该问题依旧存在并未解决，继又找科沃斯APP客服，且这次还找了淘宝旗舰店客服，科沃斯APP客服依旧并未给出根本解决方案，淘宝的客服则先称让我重新建图，不行再建，后又让我将基站更换位置，且又让我登记寄回去返修，机器使用一年半，第一年没问题，现在让我更换基站位置，因为我配有上下水功能，故无法做到更换基站位置。机器于2024年4月3日又寄去返修，售后检测没有问题并告知我给我邮寄回来安排师傅给我远程检测，师傅远程检测后机器问题依旧存在，尝试解决并没有解决，4月19日科沃斯客服给我致电说可以给我换一个官翻机，我不接受此方案，机器使用至今，客服给出的方案没有解决问题，寄修回来依旧无法正常使用。我现在要求科沃斯给我退货退款，由于上下水也是配于机器使用，且因为机器问题导致我要求退货退款，故要求上下水装置一起退货退款。（附图为购买发票，两次邮寄检测维修单，及师傅远程检测和尝试解决问题的聊天记录）

机器有严重的质量问题，购买三个月，实际使用一个月，现在吸尘有超大噪音，有视频，诉求退换货，店家不予处理。推诿拖延

我与2022年4月4号在淘宝购买科沃斯扫地机器人，在今年三月初发现机器人自转无法正常工作故寄回维修，前后同一问题维修两次耽误了一个月的时间并且故障依然存在，今日又要抓紧寄回厂里维修。因为客服告知若4月19号没法维修好的话，机器人将脱保，后续所有费用需要我自行承担。我要投诉科沃斯扫地机器人质量有问题，恶意拖延维修时间至保质期后，同样的问题维修了两次长达一个月无法使用扫地机器人对我的生活造成了严重的影响，现要求科沃斯退货退款！

于2022年10月31日在淘宝通过李佳琦直播间带货购买科沃斯旗舰店型号为“T10 OMIN定制版”扫地机器人，并于2022年11月01日在该旗舰店购买“科沃斯自动上下水模块”安装于该机器人上，使用至今，近半年机器人多次出现区域清洁识别不到区域的情况，且我多次通过科沃斯APP向客服反应该情况，客服多次回复解决方案为：重新建图、恢复出厂设置、擦拭机器摄像头等。但都未解决识别不到区域的问题，本人于2024年3月18日又因该问题将寄于该品牌售后服为维修，于2024年3月22日收到维修后寄回的机器并于收到后当天使用，发现该问题依旧存在并未解决，继又找科沃斯APP客服，且这次还找了淘宝旗舰店客服，科沃斯APP客服依旧并未给出根本解决方案，淘宝的客服则先称让我重新建图，不行再建，后又让我将基站更换位置，且又让我登记寄回去返修，机器使用一年半，第一年没问题，现在让我更换基站位置，因为我配有上下水功能，故无法做到更换基站位置。机器使用至今，客服给出的方案没有解决问题，寄修回来依旧无法正常使用。我现在要求科沃斯给我退货退款，由于上下水也是配于机器使用，且因为机器问题导致我要求退货退款，故要求上下水装置一起退货退款。

经过:3月3日扫地机器人出现污水吸不进去污水箱里面，我联系客服，客服让我寄回去维修。后面他们叫了顺丰快递来取，几天后和我说机器全部进水，不在质保范围内，让我付维修费3945，问我修不修。 诉求:首先，扫地机器人还在质保内，为什么我维修还要收费。其次，扫地机器人我是家中使用的，寄过去只是因为污水吸不到污水箱，怎么就变成无法使用需要大修理了。

投诉科沃斯扫地机2022年双十二月份买了T1****RO科沃斯机器人，双十二活动价3673，刚买回来使用得次数还好，一个星期2.3次，而且经常出现问题，使用感拖地不是很干净，最近几个月没经常使用，前几天想把家里打扫一下，发现扫地机出来之后动不动就是:我悬空了，我以为卡了什么东西，发现并没有，过了一会又是挡板被卡住，按了感觉挡板正常回弹呀，然后叫它返回基站，找不到基站。跟客服说明了情况，当天师傅上门维修，拆开检查了一下带机子回去售后，当时还问了大概什么时候能售后好呢?说看一下有没有配件，没有 件还得星期一预定，结果星期天本地网点打电话告知就说机器进水浸液，我都是正常使用，怎么可能进水，问我使用有没有水淋湿过，或者地面积水，使用较湿的抹布擦机身都有可能导致扫地机浸液，一个上下水的扫地机，在使用扫地机中尘盒都会进水，把尘盒弄得脏得要命，还会发臭，尘盒洗干净小心翼翼擦干了在装回去的，就算主板进水了，你们要分析主板进水的原因。为什么主板进水就一定是顾客使用问题，不可能是科沃斯的设计问题、机器装配问题，维修店他态度强硬，反正进水就不保修，公司规定，没得商量。这个时候我上小红书一查，才发现科沃斯机器人进水是一个通病，网上铺天盖地的曝光投诉!(真心后悔死了，买之前真应该看一下，除了进水还有其他一些问题)，而且都普遍反应公司外包的维修点和科沃斯的售后服 态度差、强硬，店大欺客，没得商量，主板坏了，需要自费维修一千九百多，后面打电话售后客服回电考虑在质保期内可以维修费打8折我不同意，明在质保范围内还不保修。大力宣传的两年保修期其实形同虚设!产品品质本身有问题，科沃斯吭得不仅是扫地机的钱，还在售后方面坑客户配件的钱。在使用过程中扫地机出现毛病的频率一大堆。

科沃斯扫地机进水通病!2022年双十二月份买了T1****RO科沃斯机器人，双十二活动价3673，刚买回来使用得次数还好，一个星期2.3次，而且经常出现问题，使用感拖地不是很干净，最近几个月没经常使用，前几天想把家里打扫一下，发现扫地机出来之后动不动就是:我悬空了，我以为卡了什么东西，发现并没有，过了一会又是挡板被卡住，按了感觉挡板正常回弹呀，然后叫它返回基站，找不到基站。跟客服说明了情况，当天师傅上门维修，拆开检查了一下带机子回去售后，当时还问了大概什么时候能售后好呢?说看一下有没有配件，没有 件还得星期一预定，结果星期天本地网点打电话告知就说机器进水浸液，我都是正常使用，怎么可能进水，问我使用有没有水淋湿过，或者地面积水，使用较湿的抹布擦机身都有可能导致扫地机浸液，一个上下水的扫地机，在使用扫地机中尘盒都会进水，把尘盒弄得脏得要命，还会发臭，尘盒洗干净小心翼翼擦干了在装回去的，就算主板进水了，你们要分析主板进水的原因。为什么主板进水就一定是顾客使用问题，不可能是科沃斯的设计问题、机器装配问题，维修店他态度强硬，反正进水就不保修，公司规定，没得商量。这个时候我上小红书一查，才发现科沃斯机器人进水是一个通病，网上铺天盖地的曝光投诉!(真心后悔死了，买之前真应该看一下，除了进水还有其他一些问题)，而且都普遍反应公司外包的维修点和科沃斯的售后服 态度差、强硬，店大欺客，没得商量，主板坏了，需要自费维修一千九百多，后面打电话售后客服回电考虑在质保期内可以维修费打8折，明在质保范围内还不保修。大力宣传的两年保修期其实形同虚设!产品品质本身有问题，科沃斯吭得不仅是扫地机的钱，还在售后方面坑客户配件的钱。在使用的过程中出现问题频率一大堆。

买了一个擦窗机，到的时候湖北已经在下雪了，在室外使用不了当时试用发现问题，以为是偶然没有反馈，在室内使用是正常，我就确认收货了，年后在户外试，还是不行，在窗外擦不下去，跟客服沟通换新，她们只能换货不能退货，我同意换新的！大概一个星期前收到，我现在试又出现新的问题，说要给我保修！我要求退款